住房物业服务中的“人本管理”问题研究

我国的房地产业起步较晚,受传统计划经济体制的影响,发展比较缓慢,完善化程度比较低,这对其下游行业——物业,影响十分显著,主要表现为没有形成为业主服务的有效体系、服务理念的缺失、服务能力的不足、服务效率的不高等,不能满足业主的需求,严重影响人们的生活水平和生活质量。本文根据住房物业服务企业与业主之间存在问题,从"人本管理"的角度,提出优化我国物业服务的对策建议,不断提高物业服务水平,为业主提供优质服务。     

试论提高学校类物业服务满意度的途径

服务是物业服务企业的核心软实力,业主满意度是衡量物业服务企业服务质量的重要指标。要提高物业服务企业的竞争力,必须在提高业主满意度上面下功夫。     

现代物业服务企业发展战略初探

现代物业服务企业作为一种城市管理的新兴服务产业,为我国社会经济的发展和百姓的安居做出了较大的贡献,现代物业服务企业也在不断寻求着改革发展的新局面。然而,从我国物业服务企业的发展现状来看,其物业管理水平较发达国家仍有较大差距,且我国经济发达地区与经济欠发达地区也存在较大的差距。本文以现代物业的相关理论为指导,从现代物业企业发展现状分析入手,找出其存在的问题,并力图依据物业管理行业未来发展趋势,提出优化现代物业发展战略的对策,以促进现代物业服务企业的健康发展。     

浅析加强物业管理促进社区和谐

<正>社区是一个小型社会团体,是社会的构成单位。提高物业管理企业的服务质量,对于建设和谐社区乃至推动社会的和谐发展具有巨大推动作用。一、目前影响业主与物业之间关系的主要矛盾因素1.开发商遗留的矛盾。不切实际的承诺。开发建设单位为了达成销售,做出夸大甚至不切实际的承诺,如绿化率、配套设施、物业服务质量等等,给后续物业管理带来了被动局面,如果处理不当,或业主表现激进,就会导致业主和物业服务企业之间的矛盾。先天不足的前期物     

住宅物业小区业主知情权研究

业主有权知悉有关物业信息的权利，一方面义务人有义务主动披露，另一方面应权利人的请求义务人也有义务如实披露，业主的这一权称为业主的知情权。业主的知情权是业主享有的重要权利，是作为业主在物业活动中所行使其他权益的重要保障。业主在接受物业企业的服务过程中其权益的保障依法受消费者权益保护法、物业管理法律法规等的调整。本文阐述了业主作为消费者的知情权的保护和知情权的内容以及立法现状，实现知情权的有效途径等。     

关于提高物业服务费收缴率水平的探析

经过20多年的实践和探索,我国物业管理的社会化、专业化和市场化水平持续提高,在拉动经济增长、促进社会和谐、维护广大业主和使用人的财产利益等方面发挥了重要作用。但是,由于业主对物业服务费问题错误的认知、开发商与物业公司责任划分不清、物业管理公司自身管理系统不完善以及社会因素等原因,所以目前不少地方还普遍存在着物业管理企业收费难、物业服务费收缴率水平偏低的问题。这一问题正在制约着物业管理行业的健康发展。本文拟就物业管理企业如何提高物业服务费的收缴率谈几点个人看法。     

物业管理市场化驱动因素及对策研究

中国物业管理行业是伴随着住房制度改革和住房商品化进程产生的新兴行业。据不完全统计,目前全国从业人员已超过350万人,分布在3万多家物业服务企业2。而随着人们生活水平的不断提高,人们从对最基本的物质生活水平的追求逐渐开始对品质生活的追求,对于物业服务这种新兴行业来说也随着社会的进步地位逐渐在人们心目中不断得到提高,不管是物业业主还是物业公司均开始有了品质意识,良好的口碑对于物业公司来说尤为重要,走品牌化、专业化、规模化之路,企业才能避免在市场竞争中被淘汰;只有将企业做大做强做优,才能促使行业更加健康、有序、繁荣发展。物业管理市场化可以刺激有效需求,实现住房消费;有利于提高城市管理水平,改善城l市面貌;有利于转变政府职能,减轻财政负担;为社会提供了大量的就业机会,这是物业管理市场化驱动因素。随着物业管理成本提高,盈利空间遭到挤压,没有新的利润空间,未来物业行业的两极分化将更为严重。物业管理市场化的对策是物业服务“保本微利、服务社会？14的经营方针,合理降低物业管理成本,增加物业收入,整合物业资源,积极发业主作用等一系列组合拳切实保证企业和业主的双赢。     

物业管理中应用多元化服务提升公司效益

现代物业管理宗旨是为广大业主提供高效的物业服务。但当前物业管理企业传统盈利模式的弊端已充分显现出来,成为制约物业管理企业未来发展的瓶颈,因此唯有在传统盈利模式的基础上进行变革,迎合社会的需求和发展,为企业寻得发展生机。     

论物业信访工作中的思想政治工作

物业指的是业主共同拥有的以建筑物为代表的一系列基础设施,同时包括建筑物旁边的各类设备、多种设施和场地。而物业管理指的是业主通过组成业主委员会行使权力,选择物业企业并与其签订协议,让其代管房屋、附属设施等一切与之相关的建筑物,确保物业区域内安全可靠、和相关场地的清洁卫生。在物业管理中,物业信访工作又是其中的一项重要内容,主要是物业企业不能满足相关业主的建议和诉求,在协商不一致,问题解决不了的情况下,相关业主通过希望信访渠道解决问题。思想政治工作具体又表现为协调矛盾纠纷、宣传物业政策、教育相关人员等几个方面。物业信访工作中的思想政治工作应该做到有诚心、有耐心,讲究方式方法,多层次、多形式。     

论报业集团多元化物业管理工作

物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的话动,以创造一个适合人们生活、工作的计区环境。本文分析了报业集团多元化物业管理的工作。     

《民法典》视角下物业小区公共收益纠纷探讨

日常生活中,城市住宅小区物业服务企业因利用业主共有区域进行收费经营,与业主产生诸多矛盾是常见的社会现象。在处理相关矛盾纠纷时,业主往往会碰到一系列问题。本文通过解决小区公共收益组成部分、小区公共收益管理方式与用途的规定与约束、业主权益法律救济方式等问题,对解决物业小区公共收益纠纷提出相应的对策和建议。     

物业服务企业的管理方法

困扰物业服务业发展的问题当前,物业服务业已进入一个快速增长期,在市场竞争条件下,它与其他产业一样将不可避免地经历一次大洗牌,盲目发展、效率低下的物业服务企业将很难立足。物业管理自1981年从香港引入深圳以来,目前已基本普及到全国,并发展为七种模式:建设单位主导型物业管理,社区型物业管理,后勤型物业管理,业主大会主导型物业管理,业主股份制物业管理,三位一体物业管理,政府主导的福     

企业营销理念和营销策略的创新

随着经济全球化时代的到来，企业的营销环境呈现出了新的特点。我国企业必须学习国外企业营销管理的先进经验，树立全新的营销理念，实施品牌营销策略、服务营销策略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略，不断推动我国经济的健康发展。     

浅析第三人致害的物业责任承担

物业安全保障义务中最基本的内容是保障小区安全,业主人身财产不受侵犯,这不仅是基于物业服务合同的约定,同时也是来自法律的明确规定。在众多物业纠纷中,来自第三人的侵害,物业是否应该承担责任,以及承担怎样的责任在理论和司法实践方面争议颇多,本文将从理论出发,分析物业服务企业责任承担方式、比例等内容,提出健全相关法律规范的建议。     

完善我国房屋质量保险金制度的若干设想

本文立足于我国住宅质量保险制度实施的现实，从房地产开发企业、物业服务企业、业主和保险公司多个角度，分析此制度在我国试点工作难以推行的主客观原因，并对促进此项制度在我国的发展完善提供了切实可行的理论依据。     

物业服务合同中业主抗辩权的行使与限制

由于物业服务合同的特殊性,业主抗辩权的行使常常会妨害业主和物业双方的利益,甚至影响小区和社会的和谐稳定。最高院的《解释》虽然作了相关规定,但结合实践看,仍需强化对业主抗辩权行使的限制。     

小区物业管理存在的问题及措施

物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业管理是指业主对小区内所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的财产进行管理的活动。本文结合作者的实践经验,对小区物业管理工作中常见的问题与对策做出了探讨。     

浅析小型物业管理企业的培训管理

据中国管理协会统计,截至2012年底,我国已有物业服务企业71000余家,较2008年增长了23%。物业从业人员达到612.3万人,行业中出现了具有一定规模、一定影响力的物业企业,如万科物业、龙湖物业、长城物业等。这些行业中领先的大型物业企业在人力资源培训开发方面较为规范、员工素质较高,行业认可度较高。但前200家规模居前的物业企业总市场份额仅占0.28%,行业中绝大多数物业企业规模小,管理2-3个楼盘,员工人数200人以内。员工进入小企业的门槛低、工资收入低、员工整体素质不高、但员工流失率却较高。社会对小企业的认同度也低。而有效的培训管理,通过提高员工的知识技能水平、激发员工的进取心态、使员工服务行为符合业主和企业的期望,达到提高员工个人绩效和企业的管理水平,从而提高社会认同度。     

关于市场营销过程中的服务营销策略探讨

如今市场经济不断发展,市场竞争日益激烈,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销企业要在充分认识消费者的需求中能够为满足消费者采取一系列活动,这样服务营销在市场营销中越来越占据重要的地位,本文首先在了解了服务营销的基础上论述了服务营销的必要性,最后论述了服务营销策略。     

中式快餐连锁店营销战略策略分析

对于一个中式快餐餐饮企业而言,准确的营销战略是企业生存与发展的关键,中式快餐企业的定位,产品策略、促销策略、服务策略及服务的有形展示策略等营销策略组合,对于中式快餐餐饮企业实现利润增长有着无比巨大的现实操作意义。本文从市场营销管理的角度,对我国当前中式快餐连锁店营销战略问题进行探讨,并给出几点策略建议。