读者投诉的分析与处理研究

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉.读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象.     

基于企业顾客管理的图书馆读者管理简

知识管理在企业方面已经获得了成功,我们从企业的知识管理经验中获得启示：管理好顾客,留住顾客,是企业盈利的一个重要经营手段。图书馆虽然不是盈利为主,但是作为服务部门,服务读者是第一首要职责,从企业顾客管理关键内容：顾客忠诚度的研究感悟到,图书馆可以借鉴管理方面经验,从而期望做到提高读者管理水平,督促工作人员做好读者服务工作。     

图书馆网络服务工作的流程管理及其拓展

本文从分析网络环境对图书馆读者服务的影响入手，提出了网络环境下图书馆读者服务工作流程管理的变革及其发展对策，提出了组建集成服务系统、拓展读者服务工作等方面的主张。     

浅谈高校图书馆读者服务工作

读者服务工作是高校图书馆的中心工作,员工的职业道德和专业能力对服务质量有着重要的影响。读者服务工作必须改变过去的传统观念,不断扩大服务领域,运用多种形式为高校的教学和科研工作提供文献服务与信息服务,实现图书馆服务工作的现代化管理。     

电子阅览室读者服务管理应注意的几个问题

目前,图书馆电子阅览室读者服务应热情主动,多渠道多途径服务读者;严密监控,防止计算机系统出故障;定规建制,加强读者服务管理.     

浅谈高校图书馆读者服务工作

读者服务工作是高校图书馆的基础,高校图书馆应紧紧围绕高等教育的改革和发展,切实调整和提高读者服务工作的质量.本文从加强修养、研究读者心理,做好导读工作三个方面,论述了加强高校图书馆读者服务工作的重要性与迫切性.     

21世纪图书馆读者服务的新思路

21世纪的到来 ,给图书馆读者服务带来了新的挑战。本文对新世纪图书馆的读者服务提出了新的管理方式和新的服务内容 ,以及对图书馆员素质提高提出新的要求     

以读者为本看新时期图书馆管理工作的优化

当前,在全社会都倡导个性化关怀、人性关怀的人本理念的环境下,图书馆管理工作也开始引入以人为本的管理理念。图书馆主要是为读者服务的,图书馆的这一性质决定了其以人为本的方向即为以读者为本。图书馆坚持以读者为本,可以充分满足读者的需求,可以为读者提供满意的服务,可以把更多的读者吸引到图书馆,能够提高图书馆在读者心中的地位和社会地位。而要实现以读者为本,图书馆必须转变落后的管理理念,必须全面提升自身的管理水平和服务水平,这就对图书馆管理工作提出了更高的要求。本文主要从几个方面分析了新时期图书馆管理工作以读者为本的优化策略。     

网络环境下图书馆读者服务模式的变革

网络信息技术的发展,对图书馆读者服务产生极其深远的影响。这就要求图书馆读者服务也要进行相应的调整,以适应网络环境下读者的信息需求。通过对现代信息技术条件下图书馆读者服务特点的分析,表明网络信息技术的发展已经引起读者服务管理、理念等诸多方面的变革,新的读者服务模式已经到来。     

试论高校图书馆的人本管理

本文诠释了高校图书馆人本管理的内涵,认为高校图书馆人本管理是对馆内员工的管理以及对读者服务的管理。论述了在高校图书馆管理中贯彻人本管理思想的必要性,并提出了实施人本管理的策略,强调树立读者意识的重要性。     

试论图书馆读者权益保护问题

图书馆界迫切需要树立读者权益保护意识,研究和探讨读者权益保护问题.图书馆应满足读者的不断增长的文献需求、服务需求、信息需求以及读者接受文献信息教育的要求和读者参与图书馆管理的需求,坚持读者权益保护形式与内容的统一、权利和义务的统一、个体利益和群众利益的统一,切实保护读者权益,使图书馆读者权益的保护日益科学化、规范化、法制化.     

浅谈情感效应在读者工作中的应用

论述了在图书馆读者服务工作中,要注重情感投入,规范服务言行,加强自身形象的建设,营造亲切氛围,提供完美服务,使读者服务工作更上一个新台阶。     

网络环境下高校图书馆信息服务的思考

在分析网络环境下信息资源的特点及其对高校图书馆读者需求影响的基础上,提出了网络环境下高校图书馆应从建立信息资源保障系统、开发特色信息资源、发展网络信息服务、深化参考咨询服务、注重图书馆管理人员的继续教育等方面来提高图书馆服务质量。     

"换位思考"在图书馆读者服务工作中的应用

换位思考是一种管理理念,是一种提升服务质量的方法。本文试图从换位思考的概念、换位思考的目的、如何进行换位思考、换位思考应当注意的问题等方面与图书馆读者服务工作的实际相结合进行一些粗浅的阐述。     

提高高校图书馆服秀质量的思考

要实现图书馆的可持续发展,应紧紧围绕提高服务质量来展开:(1)重视文献资源建设工作,提高文献保障率;(2)加强读者服务工作,健全读者服务体系,提高馆藏文献利用率;(3)加快图书馆现代化建设,尤其在网络建设方面要有新突破;(4)提高图书馆科学管理水平,实现目标管理;(5)加强队伍建设,重视馆员的继续教育问题。     

浅谈读者满意

读者满意是评价图书馆工作的惟一标准。为此,要为读者创造优美的环境,加强文献资源建设,提高读者服务工作质量,认真处理好读者意见,提高读者满意水平。     

书店超市对图书馆挑战的考量

本文通过对书店超市的考量,分析了书店超市现行服务方式和管理机制,认为:书店超市一些合理服务方式和管理机制值得现阶段图书馆借鉴,以期改变图书馆读者逐渐减少的现象。     

双语服务——大学图书馆的新选择

“双语服务”对大学图书馆的服务创新具有重要意义。图书馆实现双语服务,应该在环境视觉感官双语对照、日常接待礼仪用语、馆藏建设资源保障、参考咨询工作服务、人力资源管理、团队外语素质目标等方面的双语服务进行全面的设计与实施,以提升大学图书馆的信息服务水平。     

网络环境下图书馆创新服务研究

网络环境下，图书馆必须顺应时势，主动应对网络技术和知识经济带来的机遇与挑战，落实科学发展观，在服务的理念、服务内容与方式、技术、组织结构、人本管理等方面进行全面的创新，以适应网络时代发展的要求，赢得社会和读者的认可，真正达到持续发展的目的。     

知识管理在高校图书馆中的强化运用

高校知识管理应以现代科学技术、人力资源做为最重要的服务资源;强化特色服务,提高知识管理水平,促进馆藏的充分利用和检索效能。