大众服务及其营销策略探讨

美国学者罗杰·施米诺将服务分成四类：服务工厂 、服务作坊、大众服务和专业服务。本文阐述了其中的大众服务及其特征,分析了其面临的营销机遇与挑战,并在此基础上提出了大众服务营销的具体策略,这对大众服务企业开展营销活动具有现实指导意义。     

图书馆自助服务研究

图书馆自助服务顺应了时代发展的趋势,改变了传统图书馆的服务方式,为读者提供了一个自助、自主、自由享受信息资源服务的空间。文章分析了图书馆自助服务的可行性,在此基础上提出了图书馆开展自助服务的服务模式及对策.     

会计公司IT服务研究

在企业信息化的进程中,企业对IT服务的需求将是一个潜在的巨大市场.本文首先介绍了IT服务的内涵及相关内容,同时根据中国注册会计师协会公布的"2005年度全国百强会计师事务所"的排名以及2005年国际会计公司排名,在审计服务、会计服务、咨询服务、培训服务、评估服务、税务、法律服务以及IT服务等方面对国内外会计公司业务进行了比较,分析了我国会计公司开展IT服务的必要性,阐述了存在的问题,并提出了解决对策.     

谈谈图书馆的服务体系

本文介绍了图书馆服务体系的基本服务方式,它包括文献外借服务、馆内阅览服务、馆外借阅服务、参考咨询服务、用户教育服务等等,并对各服务方式进行了探讨.     

物流业配套服务价值分析

本文从配套服务及服务价值的概念入手,介绍了物流业配套服务的类型,并提出了物流业服务价值链模型。在此基础上,对配套服务对物流业内部服务质量的影响、配套服务对物流业外部服务质量的影响、配套服务对物流业顾客满意度和顾客忠诚度的影响、配套服务对物流业顾客价值的影响等方面进行了分析,以期最终达到提升物流企业服务价值的目的。     

谈谈图书馆的服务体系

本文介绍了图书馆服务体系的基本服务方式,它包括文献外借服务、馆内阅览服务、馆外借阅服务、参考咨询服务、用户教育服务等等,并对各服务方式进行了探讨。     

论服务名牌战略

本文在分析服务名牌特点及服务名牌战略独有的类型基础上,论述了服务名牌战略的八大功能,并从服务企业的角度提出了实施服务名牌战略的设想.     

基于多阶段差别规模效应的SMC供应链调度优化

在对服务大规模定制特征分析及其服务阶段划分及界定基础上,研究了服务定制过程中不同阶段的规模效应特性及差异,探讨了服务成本、服务时间、服务能力以及服务规模效应之间的内在关系.进而,搭建了服务大规模定制模式下供应链调度优化模型及求解算法,并通过算例分析了求解算法的可行性、有效性及适用性.     

网络环境下中小制造企业联盟服务提供模式研究

在专业化的浪潮中,企业分工越来越细,"联盟"已成为一种重要的生存形态.本文针对中小制造企业联盟的服务提供模式展开研究,着重分析了两种主要的服务提供模式--应用服务提供模式和网格服务模式,总结了服务提供模式的发展过程,研究了服务提供的执行过程,并探索了服务提供模式和服务提供过程的发展方向.     

服务科学管理与工程：一个正在兴起的领域

20世纪80年代以来,服务日趋重要,并有占据全球经济主导地位之势。服务科学旨在通过科学的形式化方法对服务展开跨学科的系统研究,目前正处于兴起阶段。回顾了服务经济在全球快速成长的形势,说明了服务科学研究的必要性、紧迫性及其兴起过程。在重点讨论了服务科学的研究对象"服务"的基础上,详细阐述了服务科学的概念与目标,说明了服务科学的核心议题和研究方向。     

高校图书馆个性化信息服务的创新之举

论述了我校图书馆开展个性化服务的新的路子,分析对图书馆实现个性化服务的途径和策略.该文还结合高校图书馆的性质、任务以及读者需求特点,阐述了高校图书馆个性化服务在服务对象、服务方式、服务手段和保障体系等方面的策略.     

信息技术服务的运作管理研究

服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。     

数字图书馆电子商务服务模式研究

根据数字图书馆的自身状况,结合电子商务理论和已发展成熟的电子商务模式,系统分析了数字图书馆的传统服务（数字资源销售、镜像服务、中介服务）和创新服务（知识获取的需求服务和个性化的需求服务）,并对相应的电子商务服务模式进行了深入探讨。     

医院档案工作服务职能的目标定位

本文论述了服务方向的政治定位,服务形式的精品定位,服务人员的素质定位。分析了医院档案工作的服务方向。     

移动数字档案馆信息资源建设与服务研究

文章依据档案馆在移动互联网环境下开展移动档案服务建设的现状,对手机短信服务、WAP服务、APP服务和微信公众平台服务进行了分析,指出了移动数字档案馆信息资源建设与服务在资源整合、公众需求满足、信息连接交互和安全服务保障方面存在的不足,并以此为基础,从开展资源整合、提供个性化服务、增强连接交互和保障信息安全方面,提出了改进措施。     

电子商务中的物流服务采购政策研究

自营物流服务还是外购物流服务,是电子商务中企业采购政策的一个重要方面。本文阐述了电子商务中物流服务采购的必要性和物流服务采购的两种基本方式,开创性地提出了基于企业核心能力的物流服务采购决策标准,解决了电子商务中企业是否应该采购物流服务,和以什么标准决策采购物流服务,以及采用何种采购方式等理论问题。     

人本理念下公共图书馆服务质量提升探析

公共图书馆以服务广大读者为根本宗旨。信息时代对公共图书馆的服务工作和方式提出了更加严格的要求。如何在坚持自身特色的同时,深化服务意识,转变服务方式,提升服务质量,改善服务效率,是所有公共图书馆在当今激烈的社会竞争中必须认真思考的问题。文章以人本理念为前提,针对服务对象的差别,探讨了公共图书馆服务对象的特点和需求,并就不同的服务领域如何更好地开展服务提出了相关建议。     

服务补救理论综述及运作策略探讨

无论多么优秀的企业,服务失败都不可避免。当发生服务失败时,迅速有效的服务补救可以提升顾客满意度和忠诚度。为此,服务提供者应该进行预应性设计,以降低可能的服务失败所带来的影响。通过对服务补救及其理论基础进行回顾,归纳总结了服务补救的三个理论,并对三个理论之间的关系进行了探讨,给出整合了三个理论的服务补救研究框架;最后提出应对服务补救的运作策略。     

浅谈传染病医院图书馆人性化服务方式

为读者服务是图书馆的宗旨,建设“人性化服务”图书馆是当今世界图书馆界发展的方向之一,本文阐明了图书馆人性化服务的内涵,分析了医院图书馆提供人性化服务的必要性,并从多方面探索了传染病图书馆进行人性化服务的方式。     

高校图书馆延伸服务

本文阐述了延伸服务的含义,并从开展导读服务、建立特色数据库、开展读者培训服务和向企事业延伸服务等方面介绍了高校图书馆延伸服务的方式。