物流客户服务与客户忠诚度关系的实证研究

以期望确认理论和服务质量(SERVQUAL)模型为基础,构建了物流服务与物流客户忠诚度之间的关系模型,并使用结构方程模型进行实证验证。研究结果表明,物流客户在物流服务发生前的服务期望与其对于物流服务的确认是负相关关系,而物流客户在物流服务发生后的服务感知会正向影响其对物流服务的确认,进而正向影响物流客户满意度,并最终对物流客户的忠诚度产生正向影响。最后,提出了一系列提升物流服务水平的策略建议。     

企业逆向物流价值研究简

企业的物流活动既包括通常所说的正向物流,还包括逆向物流,两者的物流活动在方向上呈现相反状态,它们之间既相互区别又相互联系。本文从逆向物流的涵义出发,介绍逆向物流与正向物流的异同之处,着重分析逆向物流对可持续发展的价值、市场价值以及对企业的战略价值。     

满庭芳简

归至吾庐,迎人花鸟,亭亭翠竹苍松。登楼眺月,峰影蒋山重。