顾客不公平情境下的情绪工作评述——基于社会网络视角

服务具有决定未来产业模式的战略意义。在服务中,顾客不公平现象会导致员工的情绪工作,从而影响最终绩效。员工的行为是嵌套于真实运行的社会网络中的,从员工所拥有的社会网络特性和结构来分析对于其情绪工作的影响,更具有理论和实践价值。结合情绪工作的内在机理,从＂是否采用情绪工作＂、＂情绪工作的过程影响＂、＂情绪工作的负面影响的缓冲＂三个角度深入探讨了社会网络的影响方式和路径,并提出了研究展望。     

企业管理授权的模式选择

<正>管理授权是企业改善管理、提升绩效的一个重要手段。管理授权的概念最早是从参与式管理与员工工作参与理论中得来。参与式管理理论提倡管理人员通过与员工分享决策权来增强员工的工作满意感和工作绩效;员工工作参与理论强调管理人员与员工分享权力、信息、奖励,以及增加员工培训、减少管理层次来增加员工的工作自由选择权。     

快递员工身份认同、工作嵌入对工作绩效的影响研究

从身份认同、工作嵌入和工作绩效入手,对员工身份认同经由工作嵌入进而影响工作绩效的路径进行了理论和实证研究。选取南京市6家快递公司的一线快递员工为调查研究对象,对回收的150份问卷进行数据分析。研究证实:一线快递员工的身份认同与工作嵌入能够显著预测其工作绩效,工作嵌入在身份认同和工作绩效的关系中发挥重要的中介作用。组织可以通过提高组织规范性、增强与员工沟通、制定合理职业发展路径以及开展组织与社区活动等方式提高员工的身份认同与工作嵌入水平,从而提高组织绩效。     

联络中心人员分配问题的公平性原则简

由于联络中心的工作性质的难易、工作时间的紧凑度、工作时间的长短、员工工作的热情度以及谨慎度等都有差异，若所有的员工均获完全相同的福利和工资，必然会引起一些员工的反对，从而导致其整体工作效率的降低。但也不能因此过分奖励某些员工，这其中就存在着福利分配方面的公平性原则。由此可见，一套合理的奖惩制度和工资制度等都是不可或缺的。本文以一些具体工作内容为例，具体分析公平性原则在联络中心人员分配问题上的应用。     

2010中国企业心理资本调研报告

<正>随着研究和管理实践的不断发展和深入,研究者和管理者们发现,掌握特定知识和技能的员工是改善组织绩效的必要条件,但却非充分条件,员工的态度和行为在将知识资本转化为组织绩效的过程中扮演着极为重要的角色。有效的人力资源管理实践通过创造出一种让员工感到满意和幸福的工作环境来影响员工的态度与行为,从而提升工作效率和对企业的忠诚度,最终实现组织绩效和利益的最大化。     

新生代员工工作价值观与工作绩效:工作投入的中介效应

旨在探讨新生代员工工作价值观对工作绩效的效应,以及工作投入在这两者关系间的中介效应。通过对随机选择的179名新生代员工的问卷调研,建立了新生代员工工作价值观、工作投入和工作绩效三者间的假设模型,并且使用相关分析、多元回归分析等统计方法进行了假设检验。实证研究结果表明,新生代员工工作价值观对工作投入和工作绩效具有显著的正向作用;工作投入在新生代员工工作价值观对工作绩效的影响活动中具有部分中介作用。     

企业薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响

薪酬管理在现代企业人力资源管理中逐渐成为重要的组成部分,对企业的核心竞争力具有较大的影响。公平性是企业薪酬管理的重要特点,企业薪酬分配标准、分配额度和方式等是否公平对企业员工工作绩效具有重要的影响。本文就企业薪酬管理公平性的相关概念进行研究分析,并探讨企业薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响作用,以便制定出更加公平的薪酬管理,从而有效地提高企业员工的工作效率。     

如何做好改制企业职工的思想政治工作

国有企业转制的过程中会碰到一些问题，比如员工的心态调整、员工的思想转变如何 疏 导等，就如何做好员工思想观念、心理情绪的剖析，准确把握企业职工的思想脉络，找到企 业改制过程中员工思想政治工作的新路子和切入点。     

基于心理资本的人力资源管理模式思考

心理资本是由希望、现实性乐观、自我效能感、复原力构成的可开发的积极心理状态,对员工工作态度和行为有积极作用。因此,在规划开发、招聘、绩效薪酬管理以及劳动关系等企业人力资源管理工作模块中应注重心理资本的管理和开发,提升员工心理资本,从而提高企业持续发展能力。     

假如意志丧失

在单位里我们常常会看到这样的情况:一位员工工作技能很高,但却常常无法按时完成工作任务或与他人无法和睦相处,从而导致了考评结果不高,最终影响了在单位中的提升。 分析发现:该员工的问题并非出在工作技能中,而是在工作习惯中。良好的工作习惯可以将工作技能顺利地应用到具体工作中,可能还会弥补工作技能的不足,从而高效地完成工作任务。个良的工作习惯起到的作用恰恰相反。     

企业员工情绪智力对员工绩效的影响探究

自从情绪智力这一概念是美国心理学家Peter Salovey和John Mayer在一篇关于《情绪智力》的文章提出来以后,国内外相关领域的许多学者对其进行了深入的分析和研究。通过观察企业员工的日常工作,可以发现一些有着相同技能、相同学历的员工,在工作时的绩效却有很大差别,这说明工作绩效受诸多因素的影响。本文旨在探究情绪智力对企业员工工作绩效的影响,从而发现提高其工作绩效的新路径。     

包容型氛围对员工创新行为的影响 ———基于山西和内蒙古的数据调查∗

基于主动动机模型,探讨包容型氛围对员工创新行为的作用机制,并检验工作繁荣在此过程中 的中介作用以及工作自主性的调节作用。 通过在 2 个时间点收集问卷,共得到 472 份在山西和内蒙古等 地工作的有效员工样本。 研究表明:(1)包容型氛围正向影响员工创新行为;(2)工作繁荣起着部分中介 作用;(3)工作自主性正向调节工作繁荣与员工创新行为之间的关系,并且正向调节工作繁荣的中介 效应。     

心理契约视角下的绩效管理策略研究

作为一种心理纽带,心理契约的构建与企业的绩效提升有着密切的联系。有效的心理契约能对员工的行为起到调整与规范的作用,无效的心理契约则只会制约员工的工作积极性和创造性的发挥,从而降低工作绩效。在绩效管理过程中企业要通过持续的沟通、设计灵活的考评体系与合理应用考评结果等方面来完成和谐心理契约的构建。     

创业型中小企业员工激励机制

创业型企业处在发展的起步阶段,要求员工充分发挥能动性和创造性,帮助企业共同实现战略目标。许多创业者都希望在公司中实施有效的激励政策,来提高员工工作的积极性,从而提高整个公司的效率。创业型企业要结合自身实际,构建科学有效的员工激励机制,并在实践中贯彻执行。     

浅析高校图书馆读者工作人员的职业倦怠现象

部分高校图书馆工作人员在工作中会产生一些职业倦怠现象。产生倦怠现象的原因主要包括人员结构比例失调、图书馆滞后的管理模式等。必须通过建立员工培训制度、民主管理体系和充满活力的激励机制等人本管理的相关措施来消除工作人员的工作职业现象,从而为高校图书馆的现代化管理提供参考。     

基于因子分析下的南京酒店业员工满意度实证研究

员工的满意度是员工工作态度的晴雨表,是决定酒店能否平稳发展的重要因素,也是保持酒店核心竞争力,赢得竞争优势的重要基础。目前,我国大多数酒店员工对酒店业主满意度不高,忠诚度较低,从而导致了酒店业内员工流动性大、流失率高等一系列问题的出现,严重影响着国内酒店业的发展。为此笔者在对南京市有关酒店员工满意度实地调研的基础上,运用因子分析法,对酒店员工满意度问题进行分析研究,发现员工的工作内容、薪酬福利、内外部工作环境以及酒店内人际关系等因素严重影响着员工的满意度;通过结合赫茨伯格双因素理论,从激励与保健两方面设计出提高酒店员工满意度策略,以期为今后的酒店员工满意度研究以及酒店人力资源管理提供借鉴。     

绩效评估对员工工作满意度的影响

绩效评估是对员工在某一时期内的工作情况进行评价的过程 ,是人力资源开发与管理中的重要内容。这一评价过程受许多因素影响 ,其评价结果对员工下一阶段的工作效率有直接影响 ,特别是对员工的工作满意度有很大影响。     

IT业员工心理资本、工作倦怠和工作绩效关系的实证研究

通过对205名员工的问卷调查,对IT业员工的心理资本、工作倦怠和工作绩效这三者的关系进行了实证研究。结果表明：在IT员工中,心理资本与工作倦怠存在负相关关系,心理资本与工作绩效存在正相关关系,工作倦怠与工作绩效存在负相关关系。IT企业应重视工作倦怠现象,加强员工的心理资本建设,缓解其工作倦怠现象,提高其工作绩效,从而提升组织的竞争优势。对IT业员工的管理,还要注意人口统计学变量在心理资本、工作倦怠和工作绩效方面的差异。     

浅析在创新新形势下如何做好煤矿女工工作

由于煤炭企业的行业特殊性，其员工一直都由男性员工组成，虽然有部分女性员工，但是其数量非常有限。在我国很多的煤炭企业中，女性员工数量较少，但是这并不代表女性员工在煤炭企业发展中没有作用，尤其是在煤炭企业改革的不断深化的今天，做好煤矿女工工作对企业发展有着重要的影响。由于诸多因素的影响，我国目前很多煤矿的女工工作都存在着一些问题。本文就在新形势下如何做好煤矿女工工作来进行一些浅显的探讨和分析，并提出一些优化措施。     

提升高新技术企业员工工作满意度的几点建议

高新技术企业是风险资本和智力资本的组合,知识员工对高新技术企业的发展至关重要,如何提升他们的工作满意度,从而提高工作效能、降低核心员工流失率是绝大多数高新技术企业迫切需要解决的问题。