游昌乔：阳光是最好的危机管理

最近，企业或政府爆出的危机事件层出不穷，如何防范危机？如何应对危机？关键点传播集团在危机公关和危机应对方面一直进行深入研究，关键点董事长游昌乔首创“危机公关5S原则”，有人称其为“危机公关第一人”。近日，关于危机管理以及微博时代的危机应对，游昌乔与本刊记者分享了他的观点     

如何避免危机事件成为“公关事故”——2022品牌翻车启示录

不久前,W汽车2名试车员坠楼身亡由安全事故发展到“公关事故”,A汽车的小满视频一天时间便从“现象级刷屏”翻车成“几何级丢人”,再早些的N汽车毁三观的内部微信群聊,B品牌车主车顶维权·汽车行业隔三岔五地就会出现危机事件,而且在新的媒体环境下还呈现出了更加难以控制的局面,给企业危机公关提出了新课题。     

危机传播与企业危机公关--以中石油开县井喷为例

石油行业作为一个风险密集型行业,一些重大事故往往会诱发危机,对企业的正常生产经营和企业形象造成重大负面影响。本文通过梳理危机传播的基本理论,阐述危机公关对于企业特别是石油行业的重要意义,分析“开县井喷”后中石油应对危机事件失利的深层原因,认为应从树立危机公关意识和建立专业性的危机管理团队两方面入手来加强企业危机公关。     

论网络环境下的政府公关

在网络社交不断发展的背景下,政府危机公关工作也面临着新的挑战和新的形势。对于政府公关工作来说,网络社交是一把“双刃剑”,近年来,由于政府公关工作不到位导致的各类事件频频发生,因此研究目前网络环境下政府的公关策略具有现实意义。本文对政府危机公关的含义及特点进行分析,并分析了当前网络环境下政府公关工作存在的问题,结合问题提出了相应的改进思路。     

论企业公关危机管理模式

企业公关危机是企业组织公关状态严重失调的反应,它轻则影响企业正常运营,重则危及企业发展甚至生存,因此加强企业公关危机管理成为企业必须面对的重要课题。论文从企业公关危机预防和企业公关危机处理两个方面,对企业公关危机管理模式进行了系统阐述,提出了企业公关危机的预防对策、处理程序和总体策略,以期为我国企业提供一定的参考。     

“智慧风暴”驱散危机迷雾

天有不测风云,人有旦夕祸福。任何一个企业都有可能遭遇产品、人事、财务甚至天灾等带来的危机。而随着媒体的日益发展和信息传播的无国界化,企业所面对的危机无处不在,无时不存,一个危机频发的时代正向我们走来。从“9.11”到SARS,我们不仅看到了危机所具有的的破坏性,同时也看到了政府在应对这些危机时所采用的技巧以及应对过程中所表现出来的那份从容。而相对于政府,企业所面对的危机更具有破坏性和致命性。如何面对日益频繁的企业危机,如何将危机管理提升到企业的日常管理日程上,使之纳入企业的正常管理体系,不仅仅是企业的问题,也是每一个研究公关、研究企业危机管理的机构和从业者的使命。作为全国性的公关专业杂志,我们责无旁贷。     

企业公关危机的对策

企业公关危机的成因很多 ,但主要有 :企业自身、突发事件、宣传报道。应对之策是 :当企业“平安无事”时 ,应居安思危 ,作好充分准备 ;当有危机“苗头”时 ,应防患于未然 ,把危机消灭在萌芽状态 ;当“大祸临头”时 ,应沉着迎战 ,努力把危害减少到最小程度 ,并力争把“坏事”变成“好事”。     

在华日本企业公关危机管理研究

频发的公关危机阻碍了日企的在华发展。本文总结了在华日企公关危机现状,提出产品质量危机、民族政治冲突危机、人事危机等正成为在华日企危机重灾区,需受到重点关注;从历史政治背景、错误的战略定位、对中国跨越式成长的不适应、企业品牌形象传播不足以及公关素养缺乏等多方面深入解析了危机频发的原因;最后从危机预警、处理和修复三阶段提出了公关危机管理的相关建议。     

谁来负责公关的声誉

企业管理层，要进一步认识到公关的真正价值，不是每天卷入骂战、搞定媒体或忙于促销．而要以创新的方式发挥作甩管理好企业重要的战略资产。 如果在中国做一个调研：提到公关，你会想到什么？我肯定80％的人想到的和“新闻、洞察、传播、认知、品牌美誉度”等等无关。一年多前注册公司的时候，朋友劝我：“注册成‘品牌管理顾问公司’吧，比‘公关顾问公司’听着高尚多了!”高尚？难道公关听起来很卑鄙么？     

从马斯克博文“灭火”看CEO的网络公关

传统危机公关中，组建公关团队是必要的，但现代企业领导人（CEO）的作用愈发不容忽视。在当今的互联网浪潮中，如何以企业领导人为核心、利用新媒体进行危机公关逐渐成为一大课题。而美国汽车企业特斯拉针对起火事件的危机公关便将其CEO马斯克的影响力和新媒体完美结合，及时止住了危机。     

论我国企业的危机公关策略

通过对我国企业公共关系危机的剖析 ,引入危机公关的概念 ;提出了企业危机公关的策略与对策 ,即采取积极主动的姿态 ,进行富有创意的组织管理 ,运用心理学知识加强情谊联络以迅速处理企业公关危机 ;尤其强调企业危机公关建设是企业文化建设的重要组成部分 ,加强危机公关建设 ,对提高企业形象 ,维护企业整体利益 ,促进企业良性发展具有重要意义     

关键点多项原创理论获知识产权保护

近日，关键点传媒多项原创理论获国家知识产权保护，包括关键点传媒总裁、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人5度原则”、“危机管理体系6C原则”以及由此推出的“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”。据悉，这在公关业界尚属首次。     

本期话题:医药公关:肩负品牌与信任

做品牌比做销售更重要。这是很多企业奉守的经营原则。但是在有些行业,由于其本身的特殊性,如何树立品牌成为一个难题。比如烟草行业和本期话题所讨论的医药行业。医药这一关乎国计民生的行业一直受到社会各界的关注,虽然处方药不能在大众媒体上做广告,但众多过分夸大的医药广告、医师与药商之间的“灰色关联”以及部分企业自身的信誉问题,使医药企业面临着社会各界的广泛质疑,甚至引发了席卷全行业的信任危机。在如此严峻的行业大环境中,医药公关如何帮助企业摆脱来自公众的“信任”危机?在医药广告受到严格限制和严厉监管的条件下,公共关系如何帮助企业传播与建立强大的品牌?本刊编辑就“医药公关”这一话题,邀请了三位在医药公关和企业社会责任研究领域有着丰富经验的资深人士,对这一话题进行了深入的探讨与经验交流,现将访谈的精要呈现给读者。     

作家六六怒怼京东造假

回顾：历年315晚会都被称为公关人的“春晚”,企业的危机公关备受业内关注,今年的315晚会曝光了大众途锐汽车发动机进水等大企业问题,以及许多假冒品牌和民间骗术。然而,晚会外的京东,却成为了315期间的媒体焦点。     

游昌乔：理论创新打造公关旗舰

近日，关键点传媒集团董事长游昌乔七项公关原创理论之一的“危机公关5S原则”，经中国版权保护中心审核并予以著作权登记获得知识产权保护，国家版权局于2012年6月4日为其颁发了著作权登记证书。此外，他的另外六项公关理论“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”也分别获得知识产权保护，国家版权局为其颁发了著作权登记证书。     

中美领导人危机公关艺术比较研究——以汶川地震和“卡特里娜”飓风为例

随着信息全球化浪潮迅猛发展以及新媒体技术的广泛使用,主权国家内部公共事务中的危机事件常常会成为国际社会关注的焦点.政府在危机处理中体现的领导艺术亦成为危机公关研究的热点议题之一.为此,此项研究以汶川地震和“卡特里娜”飓风两起特大自然灾害为研究个案,从组织救援、视察力度、媒体应对和公共演讲四个维度考察中美领导人在应对自然灾害型危机时所表现出的迥异领导艺术,并依此辨析领导艺术中“行”与“言”的内在逻辑,透视政府、公众和媒体三者之间在危机发生后的特殊环境中良性关系的建构等议题,以期为我国政府的危机公关提供发展思路.     

网络社群时代危机公关5S原则——基于案例批判性应用与检验

近年来,食品行业面临众多公关危机,给食品企业带来消极影响。由于危机的不可避免性,食品企业应该学会转危为安,把握机会,推动公司发展。白象公司和星巴克公司作为食品行业知名企业,近几年都遭遇了公关危机,他们分别因土坑酸菜事件和驱赶民警事件备受关注。采取公关策略后,白象公司未受到负面影响,而星巴克公司舆论风评消极,这表明公关策略的差异将导致不同舆情结果。在应对危机时,经济主体采取何种公关策略和公关手段对公司发展有重要影响。     

反思博士伦清洗液危机公关

今年2月,关于博士伦公司出品的“润明”清洗液在新加坡被查出含有真菌并可能致眼疾的新闻引起了广大隐形眼镜使用者的高度关注,与此同时国内也出现不少消费者使用该产品出现种种问题的报道。对此,博士伦及其公关公司执行了一系列的危机公关策略和措施,其中既有可资借鉴的经验,亦有引以为诫的教训。以史为鉴,可以知兴衰。可以说,很多企业就是因为危机管理没有做好,最终灰飞烟灭。在博士伦危机已经基本过去的时候,我们总结一下它的得失,以为我们更好地处理危机事件积累更多的经验。危机爆发后,博士伦公司通过媒体,向公众介绍了其危机公关三项…     

新时期跨国公司在华公关策略

2004年以来,跨国公司频频在华触礁,危机不断。从去年杜邦遭遇的不粘锅材料特富龙“致癌”事件,到立顿涉嫌氟化物超标,从强生被疑含矿物油,到高露洁疑含致癌物,此类危机或准危机事件,无一不使涉嫌跨国公司灰头土脸。危机屡屡爆发所呈现的一个显著特点是,危机无国界。本文从研究公关实务的角度,阐述了新时期跨国公司的形象危机以及在华公关策略。     

“类危机”：社交媒体时代的新挑战

社交网络媒体的勃兴,不仅冲击着传统媒体的领地和地位,也重新界定着公共关．系、特别是危机公关的内涵与范畴。网络上无处不在、无孔不入的“鼠标关注”、“虚拟围观”,能够穿越时空,冲破疆界,在瞬息间将虚幻无形的牢骚不满,整合成冲堤决坝的爆炸性力量。新媒体时代,危机爆发的临界点似乎在大幅降低,危机应对的“时间之窗”也在大幅收窄;而对于危机管理者来说,仿佛身处一个“无物之阵”里,四面都是危险,但你却看不到敌人。