市场导向、价值共创与创新绩效研究——制度环境的调节作用

结合服务科学领域价值共创最新研究进展,将企业与顾客价值共创引入市场导向与创新绩效的关系研究中,探索了其是否发挥中介作用;由于服务主导逻辑近日新增原理指出,制度在企业与顾客价值共创中起到协调和约束作用,进一步将制度环境作为调节变量,研究了正式制度与非正式制度在市场导向影响企业与顾客价值共创过程中的作用.通过多元线性回归和调节效应的检验方法对研究假设进行实证检验,结论为:(1)市场导向对企业创新绩效有正向显著影响,企业与顾客价值共创在其中起到中介作用;(2)制度环境在市场导向和企业与顾客价值共创的关系中具有调节作用.整合创新理论与价值共创理论,为我国企业在实践中的创新与营销活动提供了理论支持.     

馆社知识服务价值共创要素探讨

知识服务既是图书馆的核心能力，也是出版社数字化转型的关键。作为知识供应链上的重要组成部分，图书馆和出版社在知识服务领域寻找共同价值创新点是双方不容忽视的问题。在回顾价值共创理论及相关应用成果的基础上，详细梳理了馆社知识服务价值共创的构成要素，包括价值共创主体、价值共创客体、价值共创技术和价值共创环境四个方面，并阐明了价值共创推动馆社知识服务的发展方向。     

网络导向、价值共创与新创企业绩效——制度环境与企业发展阶段的调节

结合服务科学领域价值共创最新研究进展,将价值共创引入到网络导向与新创企业绩效的关系研究中,即从"企业战略导向-企业行为-企业绩效"的研究思路入手,同时考虑外部环境中制度对企业行为的协调和约束,以及企业发展阶段的调节效应,构建了网络导向、价值共创与新创企业绩效的情境影响的概念模型。对212份新创企业样本进行实证分析,结果表明:价值共创在网络导向与新创企业绩效关系中起到中介作用;企业所处制度环境以及不同企业发展阶段均在网络导向与价值共创关系中具有调节效应。     

顾客消费体验对品牌资产影响效应路径研究——基于线上价值共创的新视角

在"互联网+"和体验经济时代,顾客越来越重视消费体验,而无数消费者的体验和认知构成了顾客参与价值共创的前置资源。本文以网络社区平台为情景,实证分析顾客消费体验对品牌资产影响的路径,结果显示顾客消费体验正向显著作用于品牌资产,同时检验了自发价值共创和发起价值共创在两者之间起到了部分中介作用。这不仅丰富了价值共创的前因变量研究,而且对企业管理也具有一定的启示和实践参考意义。     

社区支持视角下民俗节事服务生态系统研究

民俗节事旅游是地方经济和社会发展的重要动力,也是非物质文化遗产"活化"的重要载体。旅游地社区居民具有民俗节庆旅游产品生产者和消费者的双重身份,在平衡节庆的经济效益和社会效益、实现利益相关者的共同价值中起着重要的作用。学者们从游客参与、开发和保护模式等方面对民俗节事旅游做了大量探讨,但融合社区参与和价值共创的研究相对较少。鉴于此,在充分梳理前人研究成果的基础上,基于价值共创视角探究社区支持民俗节事服务生态系统的模型及建设途径,以期实现民俗节事经济价值、体验价值和生态价值的最大化。     

价值共创还是价值共毁?——顾企价值创造互动行为协调机制研究

本文基于演化博弈的视角,通过构建顾企价值创造互动行为演化博弈模型,深入剖析其演化过程及其影响因素,并运用MATLAB模拟验证相关参数变化对演化结果的影响,从而揭示了顾企价值创造互动行为协调机制的内在机理.研究结果表明:顾企价值创造互动行为呈现出"共创型互动"与"共毁型互动"并存的演化特征;资源整合能力、价值共创效率、资源投入意愿以及惩罚的提高能够促进顾企价值创造互动行为的协调稳定,双方互动行为收敛于"共创型互动"而最终实现价值共创;但成本系数与投机收益的提高则会使其趋于不协调状态,双方互动行为收敛于"共毁型互动"而最终造成价值共毁.     

全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角

移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。     

关于顾客价值理论的述评与思考

通过学者的理论研究和经理的实践检验,顾客价值理论,得到了丰富和发展,然而,营销环境的演变、行业竞争的加剧、顾客行为的变化对顾客价值理论的研究又提出了新的要求,顾客价值的待研究领域也随之出现,这就需要营销研究者展开进一步的探索与研究,以完善顾客价值理论,为工商企业的实践贡献有效的理论依据。     

家装行业顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究

在现代化信息技术的发展背景下,顾客参与的模式发生了转变.顾客作为操纵性资源通过与企业合作参与到价值共创中,在价值创造中投入资源并创造价值.顾客能力作为顾客资源的核心,探究其对顾客参与价值共创的影响具有重要的理论和实践意义.以家装行业为例,构建顾客能力对顾客参与价值共创影响的概念模型,实证研究结果表明:顾客能力通过顾客参与对价值共创结果产生影响,独特性需求在顾客能力对顾客参与的影响中起调节作用.最后对家装企业提供营销和管理建议.     

社区电商平台供应链价值共创分析

目前社区电商平台成为人们生活用品选购的重要途径,社区电商供应链的价值共创能力也受到广泛关注。为提高社区电商供应链价值共创能力,分析了供应链参与主体和主体行为网络,构建了社区电商供应链价值共创模型,分别对社区电商平台供应链整体、链上企业联盟价值、消费者价值等进行了探讨,研究结果表明企业联盟考虑消费者价值时能够提高供应链整体价值和消费者价值,但会降低企业联盟价值,可以通过对提高的价值进行再分配以平衡这种合作带来的影响。使用Matlab软件对模型进行了数值检验,进一步验证了结论。