鹰潭供电公司:强化“大服务”意识,促进行风建设

多年来,鹰潭供电公司坚持心为客户所想、情为客户所系、利为客户所谋,强化全员"大服务"意识,切实转变行业作风,逐渐赢得了客户的信赖与支持。2008年,鹰潭供电公司着力打造"大营销、大服务"的优质服务文化,不断深化"四个服务"宗旨,"每一名员工都代表着公司形象"的全员服务意识逐渐深入人心。得益于此,该公司2008在鹰潭市服务行业行风评议中名列第一,并被省政府授予"2008年全省民主评议行风工     

新河供电公司夏季反窍电专项行动初战告捷

盛夏，随着用电量的迅速增加，一些客户抱着侥幸心理打起了窃电的歪主意。新河供电公司联合当地公安机关开展反窃电专项行动，着力维护夏季用电高峰期间正常的供用电秩序，减少营销中的“跑冒滴漏”。为确保本次反窃电活动取得成效，新河供电公司积极响应省市公司反窃活动的号召，结合实际及时出台了相关活动实施方案和奖励办法，     

缔造传奇的移动话务员--专访中国移动江苏公司客户服务中心专席客户代表王艳

她在客户岗位上连续10年不缺勤，累计服务人数80余万人次；她连续128个月被评为“五星话务员”、连续9年年度绩效“优秀”、荣获2010年度移动集团“新业务比赛”全国十大服务明星称号。她就是王艳，江苏公司客户服务中心2000多名专席客户代表中的一个传奇人物。在这个平凡的岗位上，王艳用十年如一日的卓越表现，诠释着“让世界聆听微笑”的服务誓言。     

加强电力业扩报装管理的思考

电力公司在发展过程中，为了获得更多的经济效益，重视对电力扩报装的管理，这样能够向客户提供更加优质的服务同时，改善自身的经营平台，对用户的用电时间、公司的经济效益以及社会效益都有很大的影响。文章对电力公司的扩报装管理服务进行了分析，同时提出了几点措施。这样对电力公司以后的发展非常有利。     

蓝色光标去年新增客户品牌78个

蓝色光标近日发布的年报显示，2010年，得益于公司上市带来的品牌形象的提升和资金实力的增强，使公司获得越来越多的来自优质客户的业务机会，全年共新增服务客户品牌78个，使公司全年服务的客户品牌数达到298个，为公司业务发展奠定了良好的基础。全年实现营业收入4．96亿元，同比增长34．85％；实现营业利润8792万元，同比增长28．23％；基本每股收益0．52元。     

话语一到卖三俏

销售顾问学会“见鬼说鬼话，见人说人话”，不是要做“变色龙”“墙头草”，而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时，销售顾问要注意管好自己的嘴，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎匕。     

办公室里的危机公关学

皎皎最近在办公室里很被动。大家都不约而同对她敬而远之。而皎皎被排挤的原因就是“人品问题”。年终，公司要办客户答谢宴。筹备的事就交给皎皎和另一名同事苏姗负责。本来，客户方面的邀请、确认等是由皎皎负责，而苏姗负责定场地、菜单。但皎皎的男友在大酒店工作，想着肥水不流外人田，     

接吻鱼的爱

老板向来有点搞怪。如果员工喜欢，可以穿着溜冰鞋在公司耍帅，还可以边听音乐边做方案，当然前提是你给客户做的广告创意能通过。最近，老板又宣布：订做一个鱼缸，一人一只鱼，但是自己照顾好，公司不负责续鱼。很快，     

亲和女孩百分百

你是个人见人爱的亲和女孩吗？面对公司同事、客户上司、家人朋友……不同场合要求现代女性扮演不同的角色——办公桌前的温文尔雅，繁华街头的悠闲漫步，客户答谢晚宴的精致装扮……不同场合，不同着装，成为职场俏佳人，为你提供诠释着装文化的完美解决方案。     

诚实是最好的公关

一天晚上，笔者在鸟巢边的一家新疆饭馆，和远道而来的客户聚餐，酒过三巡，大家开始畅所欲言。与其说是客户，不如说是我的老大哥。从相见、相识到彼此的欣赏，一切水到渠成，顺其自然。     

商务送礼：投客户所好

商务送礼讲究艺术和技巧，从时间、地点一直到选择礼品，都要费人心思。“利”和“礼”相连，往往是“利”、“礼”相关，先“礼”后“利”，有“礼“才有“利”。很多大公司在电脑里有专门的储存，对一些主要关系公司、关系人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录，逢年过节或者什么合适的日子，总有例行或专门的送礼，借以巩固和发展公司和客户的关系网，确立和巩固公司的商业地位。     

月饼旅行

小时候，月饼是用来吃的。而如今，却说不清月饼是用来干啥的。 还没过完“三伏”天，许多单位就酝酿着送月饼了。于是，快递公司的小伙子们背着鲜艳的盒装月饼，顶着炎炎烈日奔波于各写字楼间。有公司老总说，要不是怕天热搁不住，早就该给客户送月饼了，拼命也得争第一。谁在第一时间送了月饼，谁就能给客户留下最好的印象!     

郑良豪：和金子打交道的男人

郑良豪：生于香港，毕业于香港中文大学工商管理和市场学专业。曾任国际著名广告公司“电扬广告”客户总监，加拿大皇家造币公司亚太区总经理。现任世界黄金协会远东区董事总经理，全球黄金零售业务总监。     

链条行业专业化热处理厂的客户管理

客户是上帝,企业是经营者,客户可自由选择经营者。因此想留住客户并吸引新的业务,企业必须首先争取到为客户服务的权利。要做好这一点,就必须首先研究和建立"客户文化"。本文研究总结了如何建立"客户文化",同时还研究探讨了"客户成本""客户标     

移动通信企业的客户保持策略

随着我国移动通信市场竞争激烈程度的日益加剧，多家运营商共同“逐鹿”市场格局的形成，客户的平均生命周期不断缩短，不仅给运营商的收入造成损失，也给企业的经营带来压力。因而，如何防止客户流失，完善客户保持工作，越来越成为移动通信运营企业关注的焦点和竞争中制胜的关键所在。     

曲线公关

在企业日常运营中，能留住客户已经是经营战略中最常规，也是最重要的实力表现。留住客户的方法和手段，市面上的流行书籍已经多有阐述，不胜枚举，但这些手段，或手法过于陈旧．早巳被对手熟练运用：或没有跟上客户升级的步伐，被客户主动抛弃……客户争夺战，有一招致命的新武器吗？我们从以下个方面，介绍了留住客户的几种最新方法，供您参考。     

《公关世界》杂志社“运用现代公关理论，促进社会健康和谐稳定发展”征文约稿函

刊登在sellingpower上的一篇文章指出，在向潜在客户公司的高管进行电话营销时，你只有8秒钟给对方留下好印象，并让他不挂断电话。以下六步可以帮助你提高成功机会。     

Manager Liu的太极粘身术

一旦被刘同瞄准的目标客户，就很难从他手中溜走，这种黏人的功夫可不一般。 “刘同无论到哪里，都能顶得上两个大区。”这是A公司董事长在公司2008年度特殊贡献奖颁奖典礼上对大项目经理刘同的评价。这已经是刘同第三次获得特殊贡献奖。董事长对刘同的评价并不夸张。3年来，刘同和两个部下每年创造的销售额的确相当于公司两个大区30多人创造的销售额。     

城网改造施工忙 优质服务护好航——记国网南皮县供电公司城网改造工程

正10月中旬,为进一步改善南皮县城电网运行环境,提高供电可靠性,国网南皮县供电公司利用8天时间,对县城5917、5921两条主干供电线路进行了改造。该公司在领导和员工的努力下,按照计划时间保质保量完成了城网改造任务,并且史无前例地实现了"零投诉"。此次城网改造工程,该公司筹集资金1170万元,出动施工人员40余人,增派工程车辆10余辆,共计改     

提供安全可靠供电 打造和谐赣西电网

党的十七大以来,江西赣西供电公司始终坚持贯彻落实科学发展观,求真务实,开拓创新,大力推进公司安全发展、和谐发展,认真贯彻国家电网公司"一强三优"发展战略,忠诚实践"四个服务"宗旨,以全力服务地方经济和社会发展为己任,千方百计增加电力有效供应,多措并举满足客户的用电需求,出色地履行安全可靠供电的第一责任,助力社会主义和谐社会建设,向党和政府交出了一份漂亮的答卷。