电子商务环境下快递服务质量提升的博弈分析

电子商务环境下提高快递服务质量可以提高电子商务企业的客户忠诚度,吸引潜在客户和提升快递公司的竞争优势。在此基础上,分析了不考虑客户行为的快递服务质量提升博弈模型和考虑客户行为的快递服务质量提升博弃模型,从客户每次网上购物后尽可能详细地填写评价、电子商务网站要提供对具体的快递公司进行评价的服务、尽快建立完善的快递法律法规、客户要自主选择快递公司等方面,提出了电子商务快递服务质量提升策略。     

高星级饭店一线员工职业倦怠研究

职业倦怠是心理学的一个研究领域。饭店,尤其是高星级饭店一线员工的职业倦怠研究还少有人涉及。借用MBI-GS职业倦怠量表（修订版）,通过对福州6家高星级饭店（四星级和五星级饭店）一线员工的问卷调查,对高星级饭店一线员工的职业倦怠状况进行研究。研究结果发现：不同性别、不同专业和不同学历的饭店一线员工职业倦怠水平无显著差异,...     

星级饭店步入调整期后的发展分析--以南宁市为例

我国星级饭店的发展由扩张期转入调整期后，行业的优胜劣汰日益明显，竞争力成为企业生存与发展的关键因素。通过对南宁市星级饭店的发展现状进行分析，发现在调整期尽管星级饭店的数量减少了，但整体质量却有所提高。然而，南宁市星级饭店目前还存在着以价格竞争为主、产品质量竞争能力较差、品牌竞争意识不强等问题，企业竞争力较弱。对此，南宁市星级饭店应通过差异化经营、提升产品质量、实施品牌战略等措施增强市场竞争能力，获得良好的市场效益。     

基于服务蓝图理论的客运站车方服务质量评价研究

为提升客运站自身市场竞争力,改善其对车方的服务质量管理,以车方客户作为提升服务质量管理对象,在服务蓝图理论的基础上,针对性地建立起具有18项评价指标的车方服务质量评价体系,并应用改进的IPA分析法进行服务质量评价与改进研究,指出客运站应在车方行包服务、司乘人员信息服务以及停车位数量与管理等方面进行重点改进。     

SCP视角下的我国星级饭店业市场结构分析

对2001年至2010年我国星级饭店数量、客房总数以及营业收入等数据的研究表明:我国星级饭店市场结构处于中(下)集中寡占的格局,市场集中度趋于下降,地理分布格局失衡,产品同质化现象严重,进入壁垒不高。优化资源配置,促进市场结构合理化,提高产业运行效率,对我国星级饭店的发展有着重要的意义。     

高星级饭店品牌体验设计研究

本文通过对高级饭店顾客价值特征及品牌体验设计进行了深层次的研究,旨在为高星级饭店的发展前景找一条有效可行的路线,从而更好地为顾客服务.     

第五届《温州人》论坛 温州旅游酒店业发展论坛

<正>近年来,我市饭店业特别是高星级酒店呈数量增长,品质提升,效益提高的良好态势。全市星级饭店已发展到104家,其中四星级酒店有19家,五星级挂牌2家,建成4家,高星级酒店的入住率、营业额、上交税收都高于全省平均水平。赵一德市长在     

改革过程中的企业集团化特征

本文研究了我国企业在改革过程中集团化的特征,指出中国企业集团化的重要原因是改革过程中计划协调与市场协调之间“空档”。80年代中后期因产品市场交易的高成本产生集团化效益;90年代初中期则因生产要素等高层次市场交易的高成本产生集团化效益。“空档”替代的特征使行政推动集团化具有必然性。文章最后提出了现阶段行政推动集团化的几点建议。     

中国-东盟合作开发地缘经济区的现状特点及其功能提升策略

地缘经济区是世界经济一体化和区域集团化在地域表现上的一种特殊形式,通过合作开发地缘经济区,能有效地推动沿边地区的开放和发展。论文从地缘经济区的发展前景、合作开发的普遍效应等理论探讨入手；并以中国—东盟自由贸易区(CAFTA)的建设为背景,在系统分析中国—东盟合作开发地缘经济区的现状特点与存在问题的基础上,进一步论述了提升中国—东盟边境地带地缘经济区的功能及其主要配套性策略。     

中国旅游企业集团化的制约因素与突破思路——以安徽省为例

中国正从世界旅游资源大国向旅游经济强国的目标奋进,迫切需要提高旅游企业的集团化。以安徽省为考察对象,通过分析旅游企业集团化的制约因素、发展意愿与突破思路,探索中国旅游企业集团化发展的战略思路。认为：地方政府是旅游企业集团化最重要的外部动力源;企业家勇于创新发展的意愿与信心,是决定企业集团化进程最关键的内部动力源;地方主流旅游集团理应发挥区域“龙头”作用,但这些集团必须克服地域“惰性”才能大展宏图;未来旅游企业集团化的主力应该是“三跨”（跨地区、跨行业、跨所有制）旅游集团。     

酒店内部服务质量评价指标体系研究

基于文献回顾和专家访谈,探讨了酒店内部服务质量管理的关键流程,建立了酒店内部服务质量评价指标体系。以6家酒店的273位员工为实证样本,运用SPSS15.0软件进行信度和效度检验,并采用因子分析法对指标体系进行定量分析。研究结果表明,酒店内部服务质量评价指标体系包括5个维度,其相对重要性从大到小依次是质量文化、服务保障、服务评估、服务沟通和服务设计。最后,结合酒店管理实践,提出了实施服务质量管理战略、打造质量文化、提供服务保障等提升内部服务质量的建议。     

酒店业激励理论应用现状及对策

酒店业服务受人的因素影响较大,具有无形性和不稳定性的特征。本文分析酒店业员工激励的现状以及存在的突出问题,探索问题产生的内在原因,并结合实际,寻求科学、可行的员工激励措施来实现酒店的高效经营管理目标。     

欧洲与中国城市旅游开发比较分析

欧洲各国城市高度重视整体传统建筑风貌的保护和旅游问询业、双层观光巴士的发展,历史文化类博物馆的旅游开发一直长盛不衰;高星级酒店特别注意保持和充分展示自身及其所在城市的历史文化特色,低星级酒店则讲究简约、实用,卫生条件俱佳,且员工数量少而素质高,服务理念突出以人为本;铁路旅游优势明显,方便游客;城市旅游宣传理念先进,促销手法到位。这些都值得中国城市借鉴。但欧洲城市旅游业也存在3星级及其以下的低星级酒店硬件设施相差悬殊、火车站候车设施和工作人员普遍不足、一些工作人员的业务熟练程度和服务质量有待提高等突出问题。中国酒店的规模和硬件一般超过欧洲,软件服务水平的差距也正在缩小。     

论管理会计的信息质量特征

管理会计和财务会计两门会计学科在服务对象上具有较大的差别，但是，作为会计系统的两个分支，管理会计与财务会计所提供的信息在很多方面具有相同的质量特征；而作为具有不同目的和服务对象的会计分系统，两者所提供的信息的质量特征又存在很大的差异。本文就管理会计与财务会计信息质量特征中差别较大的方面作一分析研究     

经济型酒店顾客感知价值评价模型及应用

日益激烈的市场竞争迫切要求经济型酒店从顾客维度出发探讨企业竞争力提升问题。文章以经济型酒店产品内涵和运作模式为依据构建顾客感知价值评价模型,通过实证研究得出客房卫生、服务操作技能、直接价格、客房舒适度和服务意识为经济型酒店顾客感知价值最具影响力的驱动因子。     

人才流动的增智效应对我国酒店业人才开发的启示

人才是酒店资源中最重要的资源,酒店的人才管理兼具投资性大和流动性强的特点,如何进行有效的人才投资、又防止人才过度流失是酒店人力资源开发和管理中的一个重要课题。按照人才流动的增智效应理论,人才的合理流动将带来酒店业的发展;即使显而易见的酒店业之间的人才流失,也会带来酒店人才开发管理中深层次的增智效应,必将有利于提升酒店管理水平和服务质量,并给出积极的应对策略。     

港口航道通过能力研究综述

合理设计和规划航道通过能力,有助于提高港口系统的作业效率和服务质量。在总结影响港口航道通过能力因素的基础上,分别从确定性数学分析方法、基于排队论的分析方法和仿真分析方法3个方面分析了港口航道通过能力计算模型和仿真模型。给出各种方法的研究思路和优缺点,其中数学分析的方法侧重静态分析,而仿真分析的方法侧重动态分析,且能综合考虑各种影响航道通过能力的因素。     

基于结构方程的知识型服务质量的评价方法

本文论述了结合知识型服务业的特点，构建知识型服务业的服务质量评价体系的问题。通过对现有服务质量评价方法的比较分析，在SERVQUAL模式基础上，提出了基于结构方程模型的知识型服务质量评价方法，且从数据处理技术与测评平台建设等方面探讨了测评体系的实施。     

星级酒店业节能机制影响因素实证研究——以天津市星级酒店为例

以天津市星级酒店为例,从酒店自身节能管理、节能服务公司及政府三个维度对星级酒店业的节能机制进行了问卷调查与深度访谈,通过结构方程模型对得到的问卷数据进行实证研究,得出星级酒店节能机制中酒店、节能公司、政府三个主体对节能应用与推广具有积极影响,且三个主体间也存在着明显的关联。     

入境游客对我国旅游接待设施评价的因子分析

利用多元统计分析方法中的因子分析方法建立数学模型，分析了入境游客对北京、辽宁、上海、江苏、浙江、海南、四川、云南、陕西、新疆等全国十大旅游热点地区的旅游接待设施（包括宾馆／饭店、餐饮、交通、娱乐、购物场所、游览／参观点的接待和旅游景区厕所等7个部分）的评价情况，为这些地区针对性地完善旅游接待设施，促进旅游业的发展提供借鉴。