谁是真正的"上帝"

近来，在一些大中城市的超市和商场里，常有一些带着商务通、随身听记录商品价格而不买东西的被称之为“价格密探”的顾客，他们每天穿梭在各大商家之间，一旦发现某些低价位商品立即通报给雇主，由此形成一支支“抄价族”。然而普通顾客在挑选商品过程中，为了把价格作个比较，也会用纸笔随手抄下商品的价格，有时商家会以为他们是其它商家派来“探底细”的，因此经常引发矛盾。这两种顾客常在呵斥声中提出质问：“进了你的商场就是你的‘上帝’，我抄价格违反了哪一条法律法规？”从法律上讲，无论顾客是出于何种目的商家都无权阻止人家抄…     

西班牙超市推销招招鲜

<正> 让我们看一看这样一个有趣而精彩的镜头:一位消费者步入超级市场的大门,立刻置身于琳琅满目、美不胜收的商品世界中,他即落入了商家精心布置的推销网里。这就是西班牙超市的推销绝招.据西班牙消费者和用户联盟公布的一项调查报告说,在顾客购买的10件商品中有7件是推销的.各大超市都有自己的一套推销和货架摆放办法,促使顾客购买一些事先根本不打算购买的物品.     

商家何以逐鹿市场?

<正> 随着市民消费心理的成熟和消费素质的提高,曾火爆一时的低价倾销巨奖酬宾,幸运大奖对消费者的吸引力明显下降。在新的一轮竞争中,商家的经营策略和促销手段有了哪些变化,他们凭什么在逐鹿市场呢? “质量,把顾客的购物风险降低为零” 近年来假冒伪劣产品充斥市场,消费者深受其苦,“求真求质”成为市民的普遍消费心理。聪明的商家迎合群众的消费心理,纷纷打出“无假冒伪劣商品商场”“消费者信得过企业”的旗号,规范进货渠道,设立公开监督,保证商品质量。南京市山西路百货大楼推出“价格可能不是最低但质量绝对最好”的促销策略,北京贵友大厦则提出“把顾客的购     

浅论商家的格式条款——商场店堂的“假一赔十”、“偷一罚十”现象剖析

在生活中经常遇到商场超市悬挂出“假一赔十”、“偷一罚十”类似的条款,当消费者真的买到假货找到商家“假一赔十”时,商家便会按照《消费者权益保护法》中规定的双倍予以赔偿;当有人在超市里被怀疑偷东西时,不但遭到罚款的惩处,甚至还会遭到搜身、挨打等遭遇,这两种情况的处理都是与商家的规定不相符的。那么,商家的这种规定的性质是什么呢？是否有效？其效力何在？本文从法律的角度对“假一赔十”和“偷一罚十”谈谈自己的看法。     

"爱心救助"的平顶山路径

"特殊的超市" "1月10日新被子120元;4月20日米30元衣服30元;8月22日油25元衣服30元;11月8日铁路服80元棉衣50元."这是一份特殊的"消费记录"卡,持卡的"消费者""消费"的这么多商品并没有花自己一分钱,仅仅是让"售货员"在一张卡片上进行了简单登记,就提上东西大大方方走出超市大门,而"出售"商品的超市并没有收取一分钱,也没有设置常规的安全检查门,超市的"售货员"还会非常热心地帮助"顾客"挑选商品,甚至要送拿不动东西的"顾客"出门.     

亚细亚挥泪返乡的启示

首开“北商南下”先河的郑州“亚细亚”,1996年2月9日在广州首设分店──广州仟村百货大厦。开业伊始,仟村百货便以大让利3000万元,大件商品八五折来换取广州市民的支持与认同。然而,15个月过去了,一场瑰丽的梦被打碎,“仟村人”只好挥泪返乡。一、低下的竞争策略恶化了企业的竞争环境话说仟村百货大厦为了吸引顾客,推出了降价大酬宾的策略,以求站稳脚跟。然后跟进的是一系列的服务措施,可谓颇费一番心思,但顾客却没有领仟村人的情。这不仅让我们想问一问,“降价”就能吸引顺客吗？诚然,低价能给消费者带来实惠,但是低价也会让…     

"吃透"顾客

随着商业竞争的重点从货源竞争转向客源竞争，如何争取消费者已成为在竞争中取胜的关键。而要成功地争取消费者，首先必须研究顾客，“吃透”顾客。东晋的王丞相刚到南京时国库空虚，除了几千轴丝绢之外没有多少银钱。为了筹集经费，他准备卖掉丝绢。但丝绢在市场上并不畅销，价格也低，即使全部卖掉也换不了多少钱。于是，王丞相就让大臣们每人做一件丝织单衣穿在身上。很快地，其他官员和读书人也竞相模仿，穿上了丝绢单衣，并以此为荣。一时间市场上的丝绢行情看涨，大有“南京丝贵的势头。王丞相的诀窍就是利用人们从众的消费心理以高价…     

O2O电子商务模式下顾客满意度分析

O2O电子商务模式作为新兴的电子商务模式正逐渐受到商家和消费者的青睐,而在其发展过程中,顾客满意度的提升成为需要注重的问题,本文针对这一问题给出了在O2O电子商务模式下衡量顾客满意度的四个维度,以及提高顾客满意度相应对策。     

倒戈一击的艺术

<正> 从古至今,商品出售价都是由卖方自定,这已成为人们的共识。然而,南京奥瑞特科有限公司在各商家竟相抛出“八折”、“厂价”的价格战中,一反常规,倒戈一击(亦称叛逆经营法),让消费者自行给商品定价。商店只是把商品进价、运费及市场参考价一一标注在标签上,至于商品零售价则由顾客自已定,定多定少全由顾客自己作主。像豪华电热取暖器,进价是379元,有的顾客在此基础上加10元、8元便可买走;三四千元甚至近万元的彩电,有的只加50元、100元商店都卖。     

从“进店存包”谈“人的尊严”

近听一杂谈，大意说随着自选市场。超市等现代商业组织形式的引进和繁荣，“进店存包”也被引进。这使得消费者尊严受到莫大侮辱，而国人还浑然不觉。杂谈作者还把这一做法与当年“华人与狗不得入内”的耻辱联系起来，说此等侮辱人格的做法实在不应在我们社会主义国家存在。杂谈作者的理由似乎颇有道理：他说商店防盗只能通过加强内部管理（如完善现代化监视系统、内部管理人员盯紧一些）来实现，而不能把每位顾客当作可疑分子来防范。此君多虑且有失偏颇fc我认为不管是进超市还是书店。图书馆，先存包后选物总是感到心底坦荡，尊严依旧。相…     

顾客,当心商家的圈套

<正> 促销是商家的经营之道。正经的促销手段,可激发消费者的购买欲,提高商品的销售率,使商家取得较好的经济效益。然而,近年来,随着市场竞争力的加剧,商品促销变了味,一些商家不择手段地设置促销圈套,欺骗顾客,侵犯消费者的权益。 大酬宾,弄虚作假渡陈仓。时下,以“大酬宾”来推销自己的商品,在企业商场舞台上颇为流行。什么“佳节大酬宾”、“开业大酬宾”、“清仓大酬宾”、“换季大酬宾”、“有奖大酬宾”、“优惠大酬宾”等等,多得令人目不暇接。然     

用"道德"指数鞭策企业

前不久，英国伦敦股票交易所和《金融时报》共同拥有的国际公司推出８种名为“FTSE４GOOD”的“道德”指数，旨在提倡和促进道德投资。该公司行政总裁说：“我们推出该指数的原因是由于投资方在选择投资对象时，越来越多地希望挑选那些有社会责任感的公司。”只有在环境和社会责任方面起表率作用的公司，才能有幸被纳入这一指数，而那些只顾赚钱而不顾社会影响的公司是无缘进入的。这种做法很值得我们学习和借鉴。市场经济就是道德经济，信用经济。只有讲究信誉，诚实经营，对消费者负责的企业才能赢得“上帝”的信赖，形成一种吸引顾客…     

感观"全沟通"营销新模式

“全沟通”营销新模式,是商家以消费者为导向,关注消费者的体验,并以此为出发点进行产品设计制造,产品相关标准由消费者参与制订;感观就是把评判权交给消费者,达到商家与消费者全方位的沟通,建立新型的合作关系。市场是感知的战争,不是商品的战争。因为消费者相信他们相信的事情,购买他们想要购买的商品。现在的消费者是通过感观感知商品,通过感观评判商品,通过感观选购商品。在这种市场形势下,感观“全沟通”营销模式应运而生。感观“全沟通”营销主要模式1.网络营销。网络营销实质上是利用国际互联网对产品的售前、售中、售后各环节开展跟…     

特价商品?

<正> 当今市场,商品琳琅满目,商家各出奇招,不少商铺为招揽顾客,不时会打出“特价商品”的旗号。其中,有些可能是季节性降价,或商家为加速资金周转,降价处理积压商品,但有些却是以“特价”来掩盖商品的瑕疵的。商家虽明知这些商品存在某些瑕疵,却故意隐瞒,并以“特价”掩盖,欺骗消费者。     

超市理念在英语教学中的运用

超市是一种开放的购物方式,其特点是顾客置身于超市之中可以任意挑选自己需要或喜爱的商品. “超市”理念,即重视“顾客”的主体地位, “超市”提供充足的货物, “顾客”充分、自由地选择,体现了民主、平等、自由、开放的氛围.在超市中经营者、顾客、商品的关系犹如教学中教师、学生、教学内容三者之间的关系.     

敢于对消费者说“不”

<正> 商家对顾客说“不”,拒绝消费者的要求,看似经营之“大忌”。但在某种情况下,却有着反弹琵琶的经营效果。 前不久,笔者与几位朋友到一家餐厅用餐,翻开菜单,见上面印着这样几句话:“尊敬的顾客,本店时刻提醒您注意节俭,凡我们认为您点的菜已经超过您的实际需要,多出的部分本店将拒绝供应”。笔者认为这又是店家故弄玄虚的广告手段,存心一试。在点好几个菜上桌以后,又叫来服务员     

"眼镜直通车"能走多远?

破坏颠覆——平衡发展——“破坏”永远是事物发展的必然规律,只有旧条条框框的打破,才有新条条框框的建立。这对于旧条框的“破坏者”而言,需要足够的勇气和智慧,甚至有可能因此付出沉重的代价。广东“眼镜直通车”公司(以下简称“直通车”)无疑是眼镜行业传统规则的“破坏者”和“挑战者”。2005年1月,“直通车”的平价超市以“颠覆者”的姿态隆重登场,不仅吸引了消费者的眼球,更深深地触怒了广州眼镜零售业的同行,引发了行业性的反弹——爆发了轰动全国的“封杀与反封杀”的“直通车事件”。这个事件对于广大消费者的重要意义在于,直通车…     

别出心裁赢市场

兵贵神速、更贵在奇,战场上出奇不意是制胜法宝,在市场何尝不是? 在“愁卖不愁买”的现代市场上, “生意难做”已成为众商家的口头禅。一些商家面对瞬息万变的市场形势,虽然煞费苦心,用尽心机,但由于所采取的经营方法仍然是老套子、老面孔、老手段,自然很难吊起消费者的胃口。在这种情形下,竞争制胜的关键在于要有一个新颖独特的“卖法”。以别出心裁的营销技巧,从深层次引导顾客消费, 就能创造市场新天地。     

“未来超市”什么样

在德国法兰克福,德国最大的零售商之一——麦德隆集团最近展示了一个实验性的“未来超市”。经营者称,这是5-10年后的普通超市的“样板”。据悉,种种高新技术在这家“未来超市”经受了考验。顾客进入超市、推起购物手推车后,车上的一个微电脑就自动开列了购货单,并指挥导航系统引导顾客前往各部购物。当你将某种水果放在电子秤上,秤上的数码相机即会自行辨别水果的种类和等次。货架上的电子价目表显示着货名、出产地、出厂时间、最新价格等详     

美国没有“3·15”

每当“3·15”国际消费者权益日到来前后,我们这些消费者又可以好好过过上帝瘾了,此时全社会都会对消费维权问题特别关注,热热闹闹一阵后,一切又都恢复平静,这也难怪,一年只有一个“3·15”,消费者哪能天天过节?几年前我在美国东部城市波士顿打“洋工”,在我印象里美国人中很少有人知道“3· 15”国际消费者权益日.美国商家信奉“不要把消费者当傻瓜愚弄,她应是你心目中的妻子,不要蔑视她的才智”这样的经营理念,再加上健全的法律、法规约束,使得美国商家不敢随便忽悠消费者,“3·15”自然慢慢淡出美国消费者的视野.