顾客关系承诺的形成机理与理论模型

顾客关系承诺具有两种明显不同的构成要素:经济性承诺和情感性承诺.顾客关系持续的经济动机导致了对顾客的经济性承诺;顾客关系持续的情感动机导致了对顾客的态度性承诺.在顾客关系承诺的形成模型中,价值规范、服务质量、相互依赖和关系纽带等因素通过对顾客的经济性承诺和情感性承诺的中介作用对顾客关系承诺产生影响.     

浅谈顾客关系营销策略

为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。     

顾客忠诚营销管理研究

顾客忠诚管理理论方面的研究,主要体现为顾客忠诚含义和顾客忠诚价值两个方面。随着研究者不断深入研究,发现顾客满意和顾客忠诚之间以及顾客忠诚和企业利润之间并不是在所有企业中存在正相关关系,顾客满意不能够保证企业长期赢利。本文研究目的旨在阐述顾客忠诚理论基础上如何制定正确的市场营销策略。     

家族涉入视角的家族企业网络模式研究

网络模式作为家族企业成长的重要方式和策略选择,近年来已引起国内外学者的关注。而家族企业作为家族涉入企业所形成的复杂系统,其组织间网络模式的选择和结果将显著地受到家族涉入维度和内容的影响,但目前学术界对此进行的系统性研究成果几近空白。文章通过对家族企业网络文献的梳理评述,试图从理论上探讨家族涉入的不同维度(变量)对家族企业网络化行为的可能影响及影响机制。研究结论对于进一步认识家族企业尤其是华人家族企业网络化成长实践具有重要指导意义。     

家族涉入、继任CEO来源与企业财务报告质量

以社会情感财富理论与合法性视角为出发点,选择2008—2018年中国沪深两市A股上市家族企业为研究样本,考察家族涉入及继任CEO来源对企业财务报告质量的影响。研究发现：家族的所有权涉入及管理权涉入均对企业财务报告质量具有显著的负向影响。相比一代创始人CEO,家族二代继任CEO与职业经理人继任CEO均会提升家族企业的财务报告质量。此研究丰富了家族企业研究方面的文献,拓展了家族企业财务报告质量前沿问题的研究视野,同时为我国后一代时期的家族企业如何提升财务报告质量提供了参考。     

基于顾客的企业营销创新

"企业80%的利润是由20%的顾客制造的",以20%顾客为中心进行营销创新不仅能提高营销策略针对性,也是提升企业竞争力的关键.企业以顾客为中心的营销创新不仅能满足顾客的要求,而且也能节省营销策略的成本,提高营销策略的效率,最终提升企业竞争力.     

乡村旅游者休闲涉入对地方依附的影响测评

以杭州茶文化农家乐为例,从休闲涉入(吸引力 、自我表现 、中心性)和地方依附(地方依赖及地方认同)的维度出发,构建乡村旅游者休闲涉入和地方依恋的结构方程模型.运用AMOS21.0软件进行测量模型的验证性因子分析 、结构模型的路径分析.实证研究结果显示:吸引力 、自我表现 、中心性分别显著正向影响地方依赖.地方认同受到自我表现和中心性的显著正向影响;吸引力对地方认同正向影响不显著.     

关于顾客满意营销的思考

对顾客满意营销理念进行了新探索,指出服务满意是实现顾客满意营销战略的保证,阐明了服务是产品功能的延长,介绍了"宜家"以情营销实现服务满意,提出了实施服务满意的方法。     

顾客是上帝吗?——零售企业“视顾客为谁”形成机理的多案例研究

当前企业界对顾客是谁的回答众说纷纭,最为流行的说法为“顾客是上帝”,但在中国零售企业实践中这一答案成立吗？文章运用多案例分析方法对三家成功的零售企业进行研究后发现,成功的中国零售企业将顾客视为“家人”或“老板”而非“上帝”.其形成机理如下:企业领导选择一种关系符号(如家人)并对其进行诠释,然后带领员工建立“家人式”的企业文化,让员工对企业产生依赖和忠诚并开心、努力地工作;企业同时编制员工手册,告诉员工相应的工作标准并给予个性化的工作权利,鼓励员工成为服务专家,惩戒和淘汰不达标的员工,以此提高员工的服务标准,从而形成家人式营销模式,即以服务出色为主要定位点,以产品优秀为次级定位点,其他要素定位也不低于行业平均水平.通过这一过程,企业和员工将“视顾客为谁”的关系符号由抽象认知转变为具体行动,最终达到提升顾客满意度的目的.     

基于顾客感知与价值共创的化妆品低碳营销顾客契合研究

随着我国“双碳”战略的实施及数字技术的发展,越来越多化妆品企业开始践行低碳发展理念,深入探讨低碳环境下化妆品营销的顾客契合势在必行。从顾客感知与价值共创理论出发,结合数字技术媒介来探讨化妆品低碳营销的顾客契合影响机制,并使用SPSS软件对低碳化妆品的消费意愿调研数据进行多元线性回归分析。研究发现：顾客对低碳化妆品的功能价值、感知牺牲以及社会价值的认同度越高,顾客契合程度也越高;顾客对低碳化妆品功能价值与社会价值的重视程度基本相同;数字化情境简单、有趣、快速的特点显著影响顾客对低碳价值共创活动的参与意愿,进而影响顾客契合。据此提出了升级企业营销模式、结合功能消费与情感消费同顾客进行互动的化妆品低碳营销建议。     

基于消费者心理因素的企业营销策略研究

心理学关于消费行为的研究,回答了人们在消费过程中的心理活动特征和行为规律,这给企业在营销活动中提供了很好的理论依据和科学方法。通过重点分析消费者的需要与动机、认知、学习、信念和态度等心理因素,研究消费者的消费行为,从而更有效地制定出市场营销策略。     

事件营销的作用机制及消费者特征的调节作用研究——以百货商店为对象

以百货商店为研究对象,对百货商店开展的事件营销活动的营销效果及作用机制进行实证研究。研究发现,事件营销的作用机制是一个渐次的过程,事件属性(参与性、话题性、趣味性、接近性、创意性)对消费者的态度形成有积极的影响作用,而良好的事件态度能够有效地提高消费者的企业属性评价、购买和推荐意愿。同时,在消费者事件态度的形成过程中,消费者特征(性别、年龄、消费价值观)具有显著的调节作用。     

购物者营销的研究述评

在购物者需求日益多样化的背景下,越来越多的企业开始注重购物者营销的实践。鉴于此,对国内外的研究文献进行了梳理,介绍了购物者营销的定义、购物者行为和购物者营销的特征及研究模型,归纳了购物者营销的价值,在此基础上指出了未来的研究方向。     

消费者在线购物行为影响因素的实证研究

消费者网络购物行为与实体购物行为不同,在线企业应该深入研究消费者在网站浏览过程中,影响消费者在线购物行为和心理活动的各种因素,将网络消费行为与网站营销结合起来。文章在调查问卷的基础上,通过定性与定量分析得出结论:感知的网站声誉、商品的丰富性与价格、网站页面设计的可用性、信息与支付的安全性、其他购物者的购后评价、线上与线下的交流是促使消费者产生购买行为的影响因素,它们之间呈现出链式的整体性。     

生活者营销:一个新的营销理论框架

近些年来,在大数据经济和数字化零售的背景下,很多企业都在积极进行数字化转型和数字化管理,而正确理解“视顾客为谁”的问题是数字化转型的基础和前提,为此需要研究与消费者营销和购买者营销不同的新的营销管理理论和方法。从公司营销实践和理论空隙双重视角,创建了基于“生活者”假设的营销管理理论,并建立了相应的逻辑框架,具体包括七个方面的内容:(1)确定让人们生活得更好的使命;(2)选择为利益相关者带来更好生活的目标;(3)依据美好生活使命和目标选择目标顾客;(4)依据目标顾客关注的美好生活确定相关营销定位点;(5)依据美好生活营销定位点进行营销要素组合;(6)依据突出美好生活定位点的营销组合构建关键流程;(7)依据关键流程整合营销者的重要资源。     

消费者品牌信任及其营销对策

品牌信任是企业实施品牌战略、建立忠诚客户关系的基础。可靠度和对消费者的承诺是其主要内涵,商品内在质量、外在形象以及企业价值观、顾客认同感是影响品牌信任的主要因素。强化质量意识、实施精品工程、提升服务理念和提高品牌使用的精神感受等方面是提高品牌信任度的基本措施。     

消费者注意力与企业营销创新——基于宝岛眼镜的纵向单案例研究

数字技术的发展对传统企业的营销模式产生了重大冲击,如何在数字化情景下通过营销创新提高获客效率,成为企业关注的核心问题。基于注意力资源视角,对宝岛眼镜营销转型历程进行了案例研究。研究发现：(1)数字工具应用和企业—消费者交互增强使得企业对消费者注意力资源的获取和利用成为可能,并使注意力资源成为企业营销创新中的重要资源;(2)企业—消费者交互过程可以细分为“弱交互”和“强交互”两个阶段,其中企业通过弱交互环节获得消费者注意力,通过强交互环节进一步增加客户黏性。因此,企业在进行营销创新时,必须由产品运营转向用户运营,重视流量在数字时代企业经营中的作用;同时,加强数字工具应用,强化与消费者的互动,将短期流量转化为黏性客户,提高客户留存率和复购率。     

战略营销管理的几个基本问题

从战略的角度对企业的营销活动进行管理是现代市场营销的一个重要特征,由此形成了战略营销管理(SMM)范式。SMM的战略含义主要来自现代营销在企业战略管理中的所发挥的不可或缺的重要作用。SMM以营销战略为轴心,包括营销战略的形成和实施两个核心营销管理职能,是一个具有七个环节的营销管理过程。SMM因其具有的"战略"特征更适合现代营销环境,因此正日益成为现代营销管理的主流范式。     

企业社会营销中消费者权益的保护

近年,越来越多企业希望通过企业社会营销推广其社会责任表现,从而改善其企业声誉,吸引更多的消费者。然而,由于有许多企业社会营销中的宣传信息与商品或服务无关,故现行法律对企业社会营销中引人误解的信息显得无能为力。分析相关案例和权衡正反双方观点,将与商品和服务无关的企业相关活动列为宣传法定范围是合理的。这会给社会带来一些正面效应。     

消费者民族中心主义、产品介入度与国产产品购买意愿

消费者的购买决策是直觉思维与理性思维相互碰撞的过程,人们会出于民族中心主义情感购买国产产品,但也会理性地对某产品产生介入再做决策。论文基于消费者民族中心主义和产品介入相关理论,通过问卷调查获取数据,经统计分析得出结论：消费者民族中心主义对国产产品购买意愿有显著的提升作用,但不同维度的消费者民族中心主义对国产产品购买意愿的影响存在一定差异;产品介入度负向调节消费者民族中心主义与国产产品购买意愿的关系。最后给出建议：国家品牌战略实施和企业管理实践过程中,不仅要培育“中国制造”的质量竞争优势,还要巧妙运用中国消费者的“自反性”,从而有效提高消费者对国产产品的购买意愿。