政府绩效公众满意度的测评

公众满意度由顾客满意度引申而来,可作为政府绩效的评价标准之一,也是衡量服务型政府建设效果的重要依据.文章依据全面性、层次性和科学性原则,在美国顾客满意度测评指数模型的基础上构建了政府绩效公众满意度评价指标体系.为了消除主观因素的影响,对传统的多层模糊综合评价法进行改进,利用熵权法对层次分析法确定的权重和一级模糊评价值进行修正,最后根据实际案例对改进前后的模型进行检验分析和评价.     

对保险公司客户满意度的测评

层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议.     

城市核心竞争力的模糊综合评价模型

城市核心竞争力是在城市竞争力基础之上形成的。由于城市核心竞争力本身具有差异性和个性化的特点,与城市综合竞争力不同,难以用统一的客观标准进行总量的衡量。对城市核心竞争力的识别和判断属于具有层次结构的复杂决策问题。在这样的复杂决策问题的求解中,应当把专家群体的智     

轿车销售服务满意度的调查分析

作为轿车销售的重要方面,轿车销售服务得到人们的广泛关注和重视。文章将轿车划分为美系、日韩系、欧系、民族系四个车系,以2007年进行的轿车销售服务满意度问卷调查为依据,运用统计法对不同车系的销售服务满意度进行了宏观上的分析比较,还通过对比2006年的调查数据,对各车系在销售服务环节的工作效果进行了评价,给出了建议。同时该文还运用层次分析法构建了针对不同顾客的微观上的购车建议模型,为顾客提供了满足其个性化需求的参考。     

社会公众满意度的测评模型研究

世界上很多国家都开展了对政府提供的公共物品和公共服务公众满意度的测评,本文首先分析了在我国开展公众满意度测评的意义,并对公众满意度测评模型的设定以及模型参数估计方法等问题进行了探讨。     

生产企业顾客满意度的测评

本文在对已有的顾客满意度测评方法的分析研究及对影响生产企业顾客满意度因素的分析研究基础上,建立了生产企业顾客满意度的测评指标体系,提出了生产企业顾客满意度的测评方法。     

基于多级模糊综合评价法的财务风险预警模型设计

文章对公司财务风险的综合评价采用多级模糊综合评价方法,将模糊综合评价法与层次分析法相结合,能够较好地处理多因素、模糊性及主观判断等问题。对定量指标的处理则引入模糊数学的方法,从而实现定性与定量的结合。通过模型指标的计算得出其值域变化范围,判断出上市公司财务风险在某一时期所处的状态,针对不同的风险等级采取相应的管理对策,进行财务风险的预警。     

企业社会责任的多级模糊综合评价

鉴于企业社会责任涉及的内容比较宽泛,对企业履行各方面社会责任情况进行评判.往往带有不确定性和模糊性,文章提出了基于层次分析法和模糊理论的企业社会责任的模糊综合评价方法,应用实例证明了此方法的有效性和合理性.     

基于模糊综合评价的医药经销商选择方法

文章在分析我国医药行业经销现状的基础上,针对医药经销商选择的特殊性,建立了相应的选择评价指标体系及模型.并利用层次分析法确定了各个指标的权重,分层次展开模糊综合评价.最后结合具体实例表明了其科学性与可行性,对医药厂商科学选择合适的经销商具有重要的现实意义.     

社区服务公众满意度与认知度测评

文章提出社区服务公众满意度的测评体系,采用问卷调查法和因子分析法对湖南省长沙市某行政区城市社区服务的公众满意度和认知度进行测评与分析,最后提出加强和改进社区服务工作的几点意见.     

企业技术竞争力评价指标体系研究：构建、测评与结论

在分析企业技术竞争力内涵的基础上构建了企业技术竞争力评价指标体系,尝试利用层次分析法对该指标体系进行测评,通过构造判断矩阵并伴随一致性检验,得到了各指标体系的总排序结果。研究表明,从准则层的3项目标来看,企业的技术创新竞争力对总目标的影响权重占有绝对优势;从指标层的29项评价指标来看,影响最大的10项指标在对总目标的影响权重值中占大部分比例,这些指标是提升企业技术竞争力水平的关键所在。     

满意度测评中的晕轮效应分析

满意度测评中,一般需要同时测量一个产品或服务的分项满意度和总体满意度。研究发现,总体满意度与分项满意度的访问顺序不同会导致总体满意度出现显著差异,造成这种现象的原因可能是晕轮效应的存在。调查发现,晕轮效应主要受到分项指标极端值以及极端值与最大绝对离差的影响。     

CSI在服务质量测评体系中的应用

用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标。文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平。通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作。     

涉农“民生工程”满意度评价

文章通过对安徽省16个地级市的农户进行抽样调查的基础上,运用了模糊综合评价法,对涉及农业发展、农民生活、农村教育与文化、农村社会保障四个方面的民生工程满意度进行了评价分析,评价结果表明农民对民生工程满意度非常高.同时针对调查研究中反映出来的问题,提出了加强政策执行的管理、防止政策执行的异化、开拓资金来源的渠道、建立长效运行的机制等相关建议.     

国内顾客满意度测评研究评述

顾客满意度已经被实务界和理论界所普遍关注,最显著的三个问题是:评级指标体系、评价方法与如何提高顾客满意度.文章从这三个问题入手,梳理了国内顾客满意度测评相关的研究成果及热点问题.     

佳木斯市汽修行业员工薪酬满意度研究

文章在简单梳理薪酬与薪酬满意度研究的基础上,利用调查问卷整理而来的数据进行佳木斯市汽修行业员工薪酬满意度的模糊综合评价。研究发现,该市汽修行业员工薪酬满意度与该市汽修行业及企业存在绩效考核制度不完善、薪酬存在静态化现象、薪酬确定程序不公正、基本工资定位不合理等问题息息相关。为提高该市汽修行业员工薪酬满意度水平,汽修行业应从多方面着手对薪酬体系进行优化再设计。     

微型企业员工满意度评价指标构建及测算

微型企业在我国国民经济中的重要性日益凸显,其员工满意度状况对于微型企业可持续发展具有重要作用。文章以成长性微型企业为考察域,构建了员工满意度指标体系,并采用模糊综合评价法对该指标体系进行了统计测度。     

基于熵AHP的经济发展评价

文章以副省级城市为例对构建的经济发展指标体系和评价方法进行实例分析.文章的创新与特色一是运用熵AHP确定指标权重,保证了评价结果的客观合理性.二是构建了包括经济总体发展、科技教育、人民生活水平、资源与环境、城乡差异的经济发展评价指标体系,解决了现有指标体系缺乏层次性和全面性的问题.三是使用指标数据的相关性分析和权重比较相结合的方法筛选指标.避免了反映信息的重复,提高了评价的效率.     

公众满意度调查可靠性问题的思考

自1995年,中国引入“顾客满意度指数”的概念以来,在全国范围内,满意度调查很快在许多产品制造行业、服务行业和政府机构得以推广,尤其是近几年政府机构的许多部门,相继开展了“公众安全感调查”、“环境满意度调查”、“交通状况满意度调查”及社会公众高度关注的“社情民意调查”     

公共就业服务体系满意度的测评及实证

就业服务是政府的重要职责之一,建立衡量绩效的评价机制对于公共就业服务机构的建设具有重要的意义。从各国的实践经验来看,主要采取客户满意度、劳动力市场成果、按目标群体分布的成果和工作进程等衡量标准,文章在参考已有研究成果的基础上,构建公共就业服务满意度评价指标体系,并运用非参数统计检验方法对辽宁省三市样本进行实证测评。