不同成本分担契约对产品定价、质量和售后服务的影响研究

本文针对现实生活中常见的两种供应链成本分担契约：一种是制造商为零售商承担部分售后服务成本;另一种是制造商为零售商承担部分售后服务成本,零售商也为制造商承担部分质量成本。分析了采用不同成本分担契约对产品定价、质量水平、售后服务水平以及供应链成员利润的影响。研究发现：（1）当售后成本分担比例和质量成本分担比例都低于一定水平时,两种成本分担契约下的产品质量水平和售后服务水平都能得到提升,但质量成本和售后成本相互分担契约下的产品质量水平和售后服务水平会更高。（2）制造商在质量成本和售后成本相互分担契约下的利润总是高于单一售后成本分担契约下的利润,但制造商只有在分担售后服务成本比例较小、消费者对售后服务成本较不敏感、质量成本系数较大时,与不使用成本分担契约相比,使用单一售后成本分担契约才能提升利润。这也解释了为什么新兴行业中,制造商倾向于使用质量和售后成本相互分担契约,因为新兴行业中的消费者对售后服务成本往往比较敏感,而使用质量成本和售后成本相互分担契约与使用单一售后成本分担契约相比,能使产品售后服务水平提升得更高,进而提升制造商利润。（3）零售商并不一定能从单一售后成本分担契约下获益,只有当质...     

汽车售后配件的库存管理方法和策略

随着经济的快速发展,我国的汽车行业得到前所未有的发展。人们在购买汽车时,不仅仅只重视汽车的整车质量以及技术含量,同时也重视汽车的售后服务质量,因此,打造售后服务品牌已经成为现代汽车制造企业的一种共识。汽车售后配件的库存管理对汽车售后服务管理具有相当大的影响,其直接关系售后服务的效率,售后配件的库存管理的目标是在正确时间、正确的地点拥有正确的库存数量,实现利益的最大化。     

家电售后服务管理系统研究

随着我国市场经济的快速发展,家电行业的市场竞争日益激烈。而且企业为了适应家电市场竞争,企业建立了专业化的家电售后服务管理系统。家电售后服务管理系统对于提高家电的信誉及市场占有度,提高家电服务水平具有重要的意义。本文分析了现代企业售后服务的含义及其重要性,研究了我国家电售后管理现状,希望有助于我国家电行业的发展。     

我国移动电话售后服务企业发展浅析

第三方移动电话的售后服务提供商作为移动电话的售后服务提供者,扮演着有偿替代移动电话生产商、移动通信运营商和移动电话销售商为消费者提供移动电话售后服务的重要角色。伴随着移动通信运营商在整个移动通信产业中的地位的不断提高,作为第三方的售后服务提供商的角色也逐渐发生着变化。     

国内家电行业售后服务现状及策略探讨

伴随着国内家电市场的激烈竞争,我国家电售后服务得到了充分发展,但是家电售后仍然维持着庞大的售后服务体系,造成了资源的极大浪费,高额的售后服务费用成为企业进一步发展的约束力,售后服务产业化已成为家电企业突破困局的必由之路。     

浅析企业内部控制对应收账款的影响

应收账款是各种企业拥有的一项很常见而且非常重要的资产,它的安全与否直接影响着企业营运资金的周转和经济效益的提高。本文从企业的内部控制管理出发,对企业应收账款内部控制中存在的问题作了剖析,提出了“要加强企业应收账款的回收工作,必须提高销货与服务质量,控制赊销额度,建立相关控制制度。”的观点。     

深刻认识"历史和时代赋予我们党的庄严使命"

江泽民同志在党的十六大报告中明确指出：“我们党必须坚定地站在时代潮流的前头，团结和带领全国各族人民，实现推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展这三大历史任务，在中国特色社会主义道路上实现中华民族的伟大复兴。这是历史和时代赋予我们党的庄严使命。”这段话，确认了党的庄严使命，对于我们全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面具有重要意义。坚定地站在时代潮流的前头是庄严使命的内在要求任何使命的提出和实现，都离不开时代大背景。科学地分析时代背景，是认识使命和实现使命的前提条件。因…     

"做大做强"与科学发展观

近年来,一个颇具鼓动性的提法频频出现在各类媒体上,这就是做大做强。从经济学的角度来看,任何产业、企业都有一个“规模经济”问题,并不是越大越好。比如,在大城市兴建五星级豪华酒店通常都会有很好的经济收益,但在一个经济落后的小县,兴建此类大酒店就等于“烧钱”;在省会以上城市建机场,一般都是可行的,而在经济落后的省辖市建机场,甚至建大机场,那也等于“烧钱”。“做强”可以无限发展,它包括:增强产品的开发能力、增强市场推介能力、加强售后服务、加强企业管理、提高员工素质等等。而这一切的强化都是没有止境的。做大有限,做强无限…     

珍惜"财富"--记天铁轧二制钢有限公司的思想政治工作

对于一家企业来说,其生存和发展的关键不在于它有什么特别的技术,而在于它有一种让职工们团结起来的哲学。这团结起来的哲学不是来自于企业组织的正式系统,而是来自支撑这个组织的精神。改革至今20多年,尽管多元化所有制的建设始终没有停步,但国有企业在我国经济建设中所占的比重依然高居其它所有制企业之上。虽然社会上对国有企业的评判褒寡贬多,但我们不能否认也不应当否认的是,我国改革的社会成本则多由国有企业承担。就此而言,过多地批评和指责国有企业“不合改革的节拍”就实在有些“不负责任”了。虽说国有企业的老总们对企业只有经营…     

雇员才是关键!

<正> 一个企业最重要的使命之一就是培养雇员士气。“顾客至上”哲学可能忽略了这一点,即雇员才是一切之本。如果您想拥有一个成功的企业,你不仅必须重视顾客,还必须首先重视雇员。如果员工感到受重视,得到尊重和赏识,那么他们也会同样地对待顾客。如果一个公司赢得了雇员的忠诚感,它同样也会促进顾客的忠诚感。     

班组队伍与文化建设的创新探索

班组是企业机构中的最小组织单位,班组建设的好坏直接影响企业的工作执行效率、队伍建设情况和文化塑造水准。唐车公司在售后服务工作中着重加强班组建设,在班组管理、人才培养、团队建设、阵地建设等方面采取了诸多有效措施,通过班组建设达到了提升基础管理水平、丰富人才培养途径、搭建创新创效载体、培育售后团队文化等目标,具有唐车售后特色的班组文化初步形成。     

"统一"之道

台湾统一企业集团(以下简称“统一”)创建于1967年,以面粉行业起家。近40年来,“统一”的营业额平均每年以35%以上的速度增长,经营领域从最初的面粉、饲料扩展到食品、饮料、物流配送、电子、金融、休闲等产品与服务,下属企业也遍布台湾、大陆,并进入东南亚和美国等市场,成为一个多元化经营的综合企业集团。产品:跟进策略食品业一直是统一集团的主业。与众不同的是,它很少出新产品,而是采取跟随式产品开发策略,即密切注视市场上出现的新产品,一旦发现其有利可图,立即组织力量仿制、改进,跟随领先型企业推出新产品。如方便面即在“康师傅”之…     

领导者的成功智慧和成功哲学——成功领导者的"九字诀"

为官一任,能做一个成功的领导者,是每一位从事领导工作的人都会认真思考并试图努力解决的一个重要问题。但怎样才能达此目标呢?成功者自有妙法,高人自有高招。做一个成功的领导者既需要“妙法”,也需要“高招”。把“妙法”和“高招”统一起来,着重从哲学方法论上讲领导者的成功之道,就是本文所讲的领导者的成功智慧和成功哲学。领导者唯有从哲学方法论的层面上掌握了成功的“大道理”,才能产生大智慧,进而获得大成功。根据笔者多年的研究和体察感悟,试提出以下三个方面的“九字诀”,供领导干部借鉴参考。一、定、识、能——成功领导者的目…     

零服务零距离零境界

阿拉伯数字“0”,当它孑然一字时,表示一无所有,当它延绵成串时,就是十倍十倍翻的数。12亿的数字表述就是12后面8个0。人们习惯趋利避害,坏事希望是一个零,好事则希望是一串零。以商品的售后服务而言,消费者就不希望售后服务为“0”,而希望多多地雪中送炭。     

"绝处"辟径才逢生

在市场竞争中，有不少曾十分红火的行业，几年后，便濒临绝境。比如寻呼业，自从手机普及之后，它的市场份额便越来越小，有的寻呼台已无力支撑。但苏州有家寻呼台利用成熟的网络管理和话务管理经验，在困境下谋求新发展，向呼叫中心转型，开通了TCL售后服务热线和用友软件的售后服务热线，话务员承担了帮企业联系客户的任务，有的还把BP机“异化”，为客户的汽车里装上一个类似于BP机的装置后，车主只要向呼叫中心报一下车号和密码，寻呼台就可以发出信号让车辆停下来，从而实现防盗功能。再加上接收股市实时行情和信息分析、下单等。这…     

"兖矿长龙"的兴起

运用品牌策略已成为许多企业的创业“法宝”。但如何准确把握,找到一条符合自身发展需要的品牌之路却并不容易。尤其是国有企业,品牌的塑造如何与营销对接,更是中高层管理人员所最关注的。兖矿集团唐村实业公司以振兴国有企业为己任,注重品牌意识,以“兖矿长龙”为载体,加大品牌锻造力度,不断提升企业形象,取得了显著效果。2003年在“兖矿长龙”品牌的带动下,公司完成销售收入1.68亿元,实现利润803万元,同比增长20.6%。企业在品牌内在素质推广上存在的误区大部分企业在进行品牌运营时,只重视其外在标志形象,却忽略了品牌内在素质的推广,缺乏…     

《马克思主义哲学原理》学习辅导

1、为什么说马克思主义哲学具有强大的生命力?马克思主义哲学是关于自然界、人类社会和思维发展的最一般规律的科学.是辩证唯物主义和历史唯物主义的有机统一,是无产阶级的科学世界观和方法论。马克思主义哲学之所以具有强大的生命力,是因为:第一,从性质上看,它是科学形态的哲学。马克思主义哲学是关于事物一般本质和普遍规律的真理构成的理论体系,而真理只能被深化、发展,绝不会被否定、废除。第二,从特征上看,它是以实践为基础的哲学。马克思主义哲学来自实践,服务于实践,并随着实践的发展而发展,其深深扎根于实践之中,这是它永不枯竭的生命之源。第三,从理论体系上看,它是一个开放的不断进行新陈代谢,不断自我完善、自我深化、自我发展的体系,因此,它将永远保持青春活力。2、如何理解世界的物质统一性原理及其意义?辩证唯物主义认为,世界的物质性与统一性是紧密相联的,世界上的各种事物和现象都是物质的具体表现形态,世界是多样性的统一。世界的统一性以具体物质形态的多样性为前提,而物质形态的多样性又以     

《马克思主义哲学原理》学习辅导

1、为什么说马克思主义哲学的产生淫皙学史上的伟大本书？马克思主义哲学是关于自然、社会和人类思维最一般规律的科学．它坚持唯物论与辩证法的统一；自然观与历史观的统一；理论与实践的统一；科学性与革命性的统一。它的产生是哲学史上一次质的飞跃。马克思主义哲学进行的革命变革主要有以下四个方面：第一，在哲学研究的对象上，它正确地解决了哲学同具体科学的关系，结束了所谓丐科学之科学”的长期统治。第二，在哲学的内容上，它建立了唯物论和辩证法、自然观和历史现高度统一的理论体系，克服了旧哲学唯物论和辩证法相分离、自然激…     

岗责:一本读不完的书--对中国北车集团永济电机厂"岗责管理"互动访谈

2005年11月3日,本刊采访团来到国家软科学研究重点案例研究单位,岗责管理首创企业中国北车集团永济电机厂,对董宇厂长和企业案例专家组组长陈建平教授以及永电高层管理人员,就“岗责管理”进行互动圆桌访谈。岗责管理是永电在转型期过程中创立的,近5年来,岗责管理在永电发展起到越来越重要的作用。对此,国家项目案例研究组二次对永电岗责管理进行总结和提升工作,先后完成了《岗责管理》文字版,《岗责管理》图漫版两项新成果。永济电机厂在企管知识品牌提升基础上,重点抓好学管理、用管理为中心的知识转化工作,做好管理科学大众化这篇大文章,并将2006年确定为岗责管理年。“岗责管理”在全国机车行业以及其他企业界影响日益扩大。“岗责管理”是永济电机厂知识品牌的一个重要标志;“岗责管理”是永济电机厂的一张名片;“岗责管理”是管理中国化的一项实践创造。“岗责管理”的灵魂是人,因为有如此作用和效果,它是以董宇同志为首的具有领导哲学、高度使命感、富有管理悟性底蕴的一班管理先锋,以及跟随领导团队奋进的每一位永电员工共同努力的结果。此次圆桌会谈以主访人、主持人及企业代表嘉宾互动方式展开。访谈围绕永济电机厂“岗责管理”提出的背景“、岗责管理”实践与创新“、岗责管理”普及与转化“、岗责管理”与企业文化的交融“、岗责管理”与“效绩管理”的关系等问题进行了交流和探讨。     

王均豪：把做久放到事业第一位

均瑶集团始终坚守自己的企业人格底线,不断为发展“纠偏”,做好企业人的同时做好社会人,形成自己的政治经济学经营哲学,并由“五高”标准来权衡所有业务,围绕做“百年老店”这一企业使命进行,所做的事业都把做久放到第一位,而不是追求一时的利润。1991年7月,王均瑶、王均金和王均豪三兄弟承包开通了长沙至温州的包机航线,首开中国民营包机先河。此后,三兄弟转战南北,逐步建立起均瑶集团。现在,均瑶集团员工已达到近万人,业务结构也呈现多元化发展格局。