实现六大突破 开展主题活动 提升服务水平

根据省市委关于组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的要求．南京市住建委在全系统窗口服务单位开展“筑城建坚强堡垒．展窗口先锋形象”活动．进一步把“创先争优”活动着力点放在窗口行业的服务上，全心全意、竭尽全力为群众办实事、办好事，让群众更满意、更幸福。     

服务也是生产力

近来,各地“窗口”行业纷纷开展不说服务忌语和禁语、规范服务行业、提高服务质量的活动。这不仅受到广大消费者的欢迎,而且引起人们对“服务”这个概念的重新认识。     

创建“五优”窗口 提升行政效能

今年以来．江宁区以增强“三服务”能力和提高服务对象满意度为目标．深入开展机关部门创建服务优质、环境优美、作风优良、队伍优秀、管理优化的“五优”窗口主题实践创建活动．逐步树立了诚实守信、依法行政、廉洁勤政、     

“一口受理”的来龙去脉

座落在上海市卢湾区瞿溪路758号的五里桥街道社区事务受理服务中心是一幢三层高的白色大楼。居民们走进一楼的大厅,无论到迎面开设的哪个“一口受理”的窗口办理日常生活和社会保障的各项事务,工作人员都会热情地进行接待。在6个“一口受理”窗口的右侧,还专设了2个“一口回复”窗口。如果居民在受理窗口办事完毕,当时就可以在回复窗口得到回复。1998年,上海市卢湾区五里桥街道首创了社区事务受理中心“一门式”服务,把涉及居民日常生活和社会保障的社区事务集中在一个办事大厅,设置了28个接待窗口,每月接待居民1万多人次,大大加快了居民办…     

用优质服务推开社区治理“新窗口”

“12345”——一个号码联通城市管理和市民服务等热线平台,为居民在衣、食、住、行等方面提供集中陕捷的服务;“走、记、办、回、评”——社区联系服务群众的五步工作法,变在案工作为走动服务,真正实现了服务居民零距离…“内蒙古自治区乌海市的探索实践,为全区城乡社区服务工作打开一个全新的窗口。     

乌江收费站积极开展“微笑服务”迎国检

“今天，你微笑了吗？”最近这句话成了乌江收费站全站职工最流行的问候语。为了强化文明服务．做好“迎国检”各项工作．该站继续深入推行“微笑服务”，用爱心、细心、诚心，为广大司乘人员提供优质、规范、高效服务，树立良好“窗口”形象．努力打造微笑服务品牌。     

创先争优树形象 行政服务上水平

创先争优活动开展以来．江宁区行政服务中心以“优质服务党员作表率、廉洁高效窗口树形象”为主题,以创新服务模式．争创服务标兵为内涵．倾力打造便民利企平台、高效行政平台、创先争优平台,推动行政服务中心工作上新水平。     

“阳光行政”温暖人心——白下区行政服务中心纪事

在南京市繁华的太平南路大街上．一幢现代化的办公大楼格外引人注目．许多人关注的是坐落在大楼里的白下区行政服务中心与老百姓的生活和利益息息相关．这个被政府称为“阳光行政”的服务中心，在老百姓眼里就是权力运行的中心．在政府眼里就是与群众心连着心的“窗口”。近日，我们来到这个“中心”，耳闻目睹的事实，让我们感受到政府“服务发展、服务基层、服务群众”的理念并不是一句空话。     

“OK，‘首问责任制’服务!”——玄武地税办税服务厅服务纪实

在全市机关作风大会上，南京市委副书记、纪委书记陈绍泽提出了要积极推动政务大厅功能的转换升级，真正实现“进一个门、收一次费，一个窗口办结”的“一站式”服务。根据全市机关作风建设大会精神，南京地税玄武办税服务厅创新服务方式，实行“首问责任制”服务，通过首问责任人受理、内部协调运作，帮助纳税人解决复杂的问题。     

六个“样板”家园读懂一居一品

走进浙江省温州市龙湾区的社区，服务窗口那一张张灿烂的笑容、一声声甜甜的问候，顿时让人倍感亲切。这得益于2012年龙湾区提出的打造“六大家园”、创建“我们的社区”的理念。     

“全科服务窗口”开得好

最近，笔者从报纸上看到两条街道、社区为居民服务的；新闻，内容很值得借鉴。一条是北京西城区展览路街道百万庄西区社区服务站开设了“全科服务窗口”，居民无论是需要帮助，     

不断创新深化服务品牌建设全面提升文明行业创建水平

2003年以来,南京市不断拓展思路、创新形式、规范管理,着力在全市窗口行业和执法部门深入开展服务品牌创建活动,涌现出一大批知名度高、美誉度高、信任度高．具有典型性和示范性强的服务品牌。市文明委正式认定了“爱心始发站”、“办税e站”、“石城卫士110”等28个品牌．其中有10个品牌入选江苏省服务品牌。持续不断的服务品牌创建工作,有力地促进了行风建设,进一步提升了城市的品质,为建设文明和谐南京作出了积极的贡献。     

思想解放推动服务观念转变——由“融众事件”说起

今年2月25日,南京“融众事件”受害群众向南京市房管局产权市场处送来一面绣有“为民解忧,尽心尽力”的锦旗,感谢该处帮助他们讨回600多万元被骗房款。“融众事件”的及时、圆满解决反映了该处近年来转变服务观念,加强窗口建设,深入开展“三多”活动取得了积极成效,     

社会事务受理中心为民服务

全市首家“街道社会事务受理中心”近日在青岛市市南区八大湖街道办事处作为试点挂牌成立并启用。作为街道服务辖区单位和居民的窗口，街道社会事务受理中心在街道党工委、办事处的领导和上级业务部门的指导下开展工作。指定一名街道办事处领导兼任社会事务受理中心主任，负责日常管理工作。大厅内设4个服务窗口，接受和办理街道办事处职能范围内的所有事务。     

试谈如何发挥高校中院系办公室的职能作用

高校中院系办公室是学校中的综合办事机构和对外联系的“窗口” ,具有“参谋、协调、服务、信息处理和检查督办”的基本职能。办公室工作人员要全面履行其基本职能 ,圆满完成各项任务 ,必须转变办公室就是被动服务的观念 ,树立超前思考和主动参与的意识 ;必须调整单一性、封闭性、经验性为多向性、开放性和科学性的工作思路 ;必须建立科学的工作制度 ,善于运筹时间 ,工作中要“快”、“实”结合 ,细致入微 ;还必须不断提高工作人员各方面素质     

构筑立体化社会救助网络

青岛市市南区以维护弱势群体的生存权、发展权为出发点,以应保尽保、应保必保为标准,实施“阳光救助工程”,通过建立低保双向申请监督制、成立“低保公益服务队”、开辟“阳光救助求职窗口”、发放服务对象“连心卡”、规范低保评估体系和审批程序、实施承诺服务等措施,完善了以政策救助、社会互助、精神救助、就业援助为主要内容的最低生活保障体系,构筑起社会救助的立体网络,有效地保障了全区困难居民的基本生活权益。     

以人为本 百姓得实惠

西城区是首都北京的中心城区,近年来,西城区在完善社区自治功能及共驻共建等方面做出了显著的成绩。 社区居民有“三权” 西城区一直在进行“政务全方位公开,工作直接到社区”的工作试点。一是建立经济服务大厅,将企业登记、建设规划审批、招商引资三项主要功能集中在一起,22个部门合署办公,为企业和社区群众提供窗口服务。二是在西长安街进行了“一门式”办公试     

奏响警民和谐的乐章——容县公安局出入境管理大队构建和谐警民关系侧记

出入境管理部门是公安机关的“窗口”单位，直接面对人民群众和境外人员，是公安机关联系群众的桥梁。容县公安局出入境管理大队以抓好干警队伍形象为切入点，以构建和谐警民关系为重点，积极创新服务模式。奏响了一曲构建和谐警民关系的乐章。2008年，该大队获得全国公安机关出入境管理部门“省级文明窗口”称号。     

“红袖标”在行动——山潘街道实施党员志愿者为民服务“红袖标工程”

六合区山潘街道在创先争优活动中．大力实施党员志愿者为民服务“红袖标工程”．积极搭建广大党员服务群众、奉献社会的载体平台，让每个党员都成为创先争优活动的窗口。     

一站式、全方位 让居民“享受”办事的过程--“全科接待”无缝隙 居民办事好方便

如何又快又好地满足居民的需求，一直是社区服务发展过程中，公共服务提供方着力解决的问题之一。在公共服务“窗口前移，重心下沉”的背景下，一线的社区工作者对于服务的方式进行了多种有益的创新，其中“一站式、全方位”等服务模式已经被广泛采用。这些服务的共同特点是．将方便居民放在首位，把公共服务过程化繁为简；对于居民的个性化需求，能够灵活应对。