CSR对企业声誉及顾客忠诚影响的实证研究

本文试图将企业社会责任划分为六个方面,将企业声誉划分为认知声誉和情感声誉两个方面,构建一个企业社会责任(CSR)对企业声誉和顾客忠诚影响的概念模型,并通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索企业社会责任各方面对顾客忠诚的影响程度,以及企业声誉作为中介变量的合理性。研究结果表明,企业社会责任对顾客忠诚的影响主要来源于企业社会责任中的经济责任、企业对消费者的责任、法律责任和慈善责任;企业声誉划分为认知声誉和情感声誉是合理的;企业声誉是企业社会责任影响顾客忠诚的中介变量;企业社会责任通过企业声誉影响顾客满意,从而影响顾客忠诚。     

企业社会责任与企业价值:营销竞争力与顾客意识的作用机理

虽然企业社会责任与企业价值相关性的研究已有数十年,但至今仍未取得一致结论,更缺乏对影响两者关系的权变因素和中间变量的探讨。为了深入分析企业社会责任与企业价值的内在联系,研究以2013-2015年501家A股上市公司为样本,从企业竞争力视角出发,选择营销这一与企业价值密切相关的经营活动,首次将营销竞争力作为中介变量展开分析,同时检验了企业提高顾客意识对两者关系的调节作用,通过构建企业社会责任对企业价值作用机理的概念模型,并使用固定效应与随机效应模型来进行实证分析,研究结果证实:企业社会责任与企业价值正向相关,而营销竞争力在两者关系中发挥部分中介作用;顾客意识正向调节了CSR对企业价值的影响,但这种效应仅在广告强度代理顾客意识时体现。研究结论有助于企业积极履行社会责任,以实现顾客忠诚度与营销竞争力的提升,经济与社会共享价值的创造。     

基于员工视角的企业社会责任实践研究——以武汉市餐饮业为例

武汉市餐饮企业社会责任主要有以下几个特点：在遵守法律和行业标准、诚信经营、服务顾客方面,员工评价较高,在员工权益和公益活动方面,结果显示较好;餐饮业员工对企业社会责任的认知主要停留在有利于提升企业形象、有利于更好创造利润上;在遵守法律法规和诚信经营方面,民营企业和外资企业的评价高于国有企业。     

嵌入性视野下酒店企业社会责任研究——基于C市H酒店的个案研究

在社会经济高质量发展趋势和“双碳”目标的助推下,酒店履行企业社会责任成为提升企业价值的重要手段。文章从嵌入性理论视角出发,对C市H酒店进行个案研究发现：(1)酒店通过依法履行纳税义务嵌入市场经济活动中,履行环境责任嵌入国家政策和制度中,履行社会网络责任嵌入社会结构与人际关系网中;(2)在酒店生产运营中,其服务外包行为导致企业经济责任与市场脱嵌,生态化经营程度低导致企业环保责任与市场脱嵌,对员工和顾客的权益保障不到位导致企业社会网络责任与市场脱嵌。文章揭示了酒店生产经营与市场和社会关系之间镶嵌与脱嵌的张力是企业履行社会责任程度的根源。     

承担社会责任与提升企业竞争力

一、引言随着全球环境恶化、自然灾害频发,企业社会责任问题也成为人们关注的焦点.承担社会责任会增加企业费用支出,短期内不会给企业带来相应的经济回报,而且长期经营绩效和企业承担社会责任的关系在度量方面也存在着一定的难度.那么,企业这一盈利性组织还应不应该承担社会责任?换言之,企业承担社会责任价值何在?下面本文就此问题进行深入分析,并从多方论证:承担社会责任将会从多个方面提升企业竞争力.     

"安则兼善天下":董责险与企业社会责任履行北大核心

履行企业社会责任是公司管理层的核心任务,故构建促进管理层履行社会责任的机制至关重要.本文利用2010-2020年沪深A股上市公司数据,验证董责险是否是管理层履行社会责任的促进机制.研究结果表明:公司管理层"安则兼善天下",具体表现为:第一,董责险可提升管理层履行企业社会责任积极性,且公司所在地区法治环境越差,董责险提升企业社会责任履行作用越显著;第二,董责险主要通过提升管理层乐观度来促进其履行社会责任.进一步研究发现,董责险对企业社会责任履行的促进作用主要体现在员工、供应链和环境责任;国有企业和大规模公司购买董责险更能促进管理层履行企业社会责任.研究为构建企业社会责任履行促进机制提供了新视角,也为资本市场全面认识董责险功能,进而借力董责险促进上市公司高质量发展提供新思路.     

我国社会责任投资存在的问题及对策研究

近年来,经济的飞速发展带来的各种环境、产品安全等问题,令人们不断深思问题的根源所在,社会责任投资便在这样的环境背景下走进大众的视野,并逐步获得人们的认可.现代企业责任理论研究认为,企业社会责任就是指企业对股东和股东以外的企业利益相关者的责任.企业在创造利润以回报股东的同时,还要承担对雇员、顾客、社会和自然环境的社会责任,企业社会责任最基本的是企业商业操守、伦理道德和法律责任,在此基础上是企业对社会更多地关注和回馈,如环境保护、开展社会公益慈善事业等.     

企业社会责任与企业绩效的关系论述

我国经济的发展取得了举世瞩目的成绩的同时,也产生了资源消耗、环境污染、产品质量安全、生产安全、员工权益保障等一系列问题,企业在经济发展的过程中除了承担经济责任之外,对于其他利益相关者如企业员工、顾客、企业所在的社区、环境保护及政府是否也应该承担相应的责任。本丈将从企业社会责任思想的发展以及企业社会责任与企业绩效的相关性这两个方面对相关研究进行整理论述,希望有助于我国企业社会责任的发展。     

国外知名饭店集团履行企业社会责任掠影

饭店履行一定的社会责任有助于增加顾客对它的信任度和忠诚度,相应地可为饭店带来业务、知名度和利润方面的好处。有着履行社会责任良好记录的饭店容易成为最佳雇主．这对顾客有积极的正面影响并且容易招聘员工和留住员工,甚至在饭店有困难时,还可得到社区居民的援助。了解并借鉴世界知名饭店集团履行社会责任的情况．有助于我国饭店业的可持续发展。     

网上商店绑定策略对顾客价值影响的实证研究

关系纽带策略和顾客感知价值都是企业与其顾客建立关系的重要基石,而二者的关系在现有相关文献中却很少提及.为了更好的通过实施关系绑定策略提升顾客价值,进而建立和维持与顾客的关系,本研究探查了财务绑定策略、社会绑定策略、购物体验绑定策略和购物过程绑定策略对结果性价值、过程性价值和情感性价值之间的关系,并在网上商店背景下进行了实证检验.研究结果表明,财务性绑定对结果性价值没有影响,社会性绑定能提升顾客的情感性价值,购物体验绑定能提升结果性价值,购物过程绑定能提升过程性价值.该结论为网络零售商提供了实施关系纽带策略的具体指导性建议.     

编制企业社会责任报告 促进企业管理提升——以中国有色矿业集团有限公司为例

随着国内企业尤其是中央企业不断发展、成熟,对履行社会责任的重视程度也逐步提升。企业发布社会责任报告也从我外在的、强制性的要求转变为内在的、自发的需要。企业社会责任报告作为一种新型的企业管理工具,通过编制报告来促进企业管理水平的提升和管理体系的完善。本文以中国有色矿业集团有限公司企业社会责任报告编制为例,阐述编制企业社会责任报告促进企业管理提升的过程。     

企业职业教育社会责任的理论基础、内容构建与实现路径

在新的《中华人民共和国职业教育法》开始实施的大背景下,采用构建校企命运共同体的视角,研究企业职业教育社会责任的理论基础、内容构建与实现路径对企业履行实质性的职业教育社会责任具有重要意义。以企业履行职业教育外的环境保护社会责任为借鉴,研究了企业职业教育职业社会责任的法治化进程、社会责任的内容构建和实现路径。建立有效的治理机制对企业履责行为进行评估和监督,是企业实质性履行职业教育社会责任的有力保障;加快职业院校的数字化转型促进企业与院校的需求对接,增进企业履责的社会效应为企业获取外部资源,从而提升企业的履行意愿与能力;提升企业履行职业院校社会责任的意识,在全社会创建企业投身职业教育的文化氛围,弘扬企业家精神,提升企业家的社会地位是企业履行社会责任的实现路径。     

浅谈社会责任履行风险及其防范

社会责任是指企业在经营发展过程中应当履行的社会责任和义务。企业履行社会责任是提升发展质量的重要标志,是实现可持续长远发展的根本所在,也是打造和提升企业形象的重要举措。企业履行社会责任不当,可能招致企业声誉受损、企业市场缩小、财务风险、法律风险等,防范风险应从领导高度重视做起,完善风险防范运行机制,认真执行社会监管机构要求和建立社会责任报告及第三方评估制度等方面严格控制,从而实现企业长远发展目标。     

管理服务业：政府职责及若干基本原则

达成以顾客感知满意为标准的高质量服务是需要企业付出一定努力和成本的,其潜在影响是,顾客满意不应被视为所有服务企业的当然目标。某些服务特性和政府政策会导致服务业在竞争压力与质量改进动力方面与制造业明显不同,单纯依赖市场竞争机制或指望企业主动改进质量的管理方法还不能简单应用于对服务业的宏观管理。此外,社会需要的服务很大一部分直接来自政府的公共服务领域,因此,政府对提高社会整体服务质量具有特殊的责任,也需要特别的管理原则。     

关系利益在零售业忠诚计划和顾客忠诚中的中介效应研究

以零售业为背景,分析了忠诚计划对顾客忠诚的影响,并从顾客的角度引入关系利益这一中介变量;运用结构方程模型验证了忠诚计划不仅对行为忠诚具有直接的正向影响,还能够通过增加顾客从零售商与顾客的关系中获得的信任利益、社会利益和特殊待遇利益,有效提升顾客的行为忠诚和情感忠诚。实证研究表明,信任利益在提升顾客忠诚方面的作用最为显著,社会利益次之。     

市场与企业低碳责任博弈分析

从企业社会责任的一个方面——产品的低碳性能对顾客偏好的影响入手，运用博弈论的基本思想，对市场给予企业履行低碳责任的影响进行了研究。结果表明：市场对企业履行低碳责任有拉动作用。     

社会责任的信号作用——基于中国市场的研究

承担社会责任能否提升未来公司绩效一直是国内外学者关注的焦点,大部分研究认为履行社会责任有助于提升公司未来绩效,将社会责任视为一种价值投资。在控制了当期绩效因素对企业承担社会责任的影响后,本文发现：（1）承担社会责任不能提升公司未来财务绩效,仅能对企业未来股票回报产生正向影响;（2）当期经济绩效较好的企业,社会责任会对未来财务绩效产生正向影响,而当期经济绩效较差的企业,社会责任会对未来财务绩效产生负向影响。文章结果表明：当期绩效较差公司承担社会责任存在更大成本,当期绩效较好公司可以通过履行社会责任向市场传达信号使其与当期绩效较差公司区分,但此信号行为本身不对公司绩效存在影响。早期研究发现社会责任与未来公司财务绩效的正向关系很可能是因未考虑当期公司绩效同时正向影响当期公司社会责任履行程度和未来财务绩效而产生的伪相关关系。本文实证结果一定程度上对现有社会责任促进公司绩效的理论分析框架构成了挑战。     

基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析

随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注。本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的关系;在剖析了顾客感知价值概念及其决定因素的基础上,结合服务的基本特性提出了通过改善顾客感知价值提升服务企业竞争力的策略。     

企业承担社会责任的策略

随着经济与社会的发展以及企业自身经济实力的增强,企业面临承担社会责任的外部压力和内在冲动。企业承担社会责任与经济目标既有内在冲突的一面,又有相互兼容和相互推进的潜在可能性。企业策略性地承担社会责任,不仅能够有效地消解社会责任与经济目标的冲突,还能将两者有机结合起来,实现社会公益与企业利益的“双赢”。企业不应该如此承担社会责任企业作为一个经济体,其核心目标在于追求经济利益。企业承担社会责任必然消耗一部分经济资源(物力、人力、时间、技能等),即企业的社会责任与经济目标具有内在的冲突性。现实中,一些未能正确处理…     

和谐社会构建中企业社会责任研究——以山东荣成企业调查为例

随着社会进步和经济的全球化,企业的社会责任越来越受到人们的关注。在我们不断强调构建社会主义和谐社会的大背景下,深入探讨企业的社会责任问题与中国和谐社会的发展,研究如何提升我国企业的社会责任意识并改善目前的状况,具有十分重要的意义。该文分析了企业履行社会责任的益处、我国企业承担社会责任现状以及出现这些现状的原因,并提出了加强企业社会责任的对策。