企业信任的营销能力分析

企业信任营销的本质是在企业与员工以及顾客之间建立一种互信互利的关系,它是企业赢得竞争优势的源泉。本文分别从企业信任营销组合关系、企业信任营销是吸引顾客的重要因素、制度信任营销是企业发展的战略性资源以及企业信任营销是企业培育核心竞争力的关键要素等几个方面进行了分析。     

浅析企业营销创新

进入新世纪,随着买方市场的形成、加入WTO、知识经济的挑战和可持续发展的要求,营销创新已成为企业营销的主旋律。观念、市场、产品、方法和人才等诸方面的创新是影响营销的关键因素,搞好上述诸方面的创新,企业的营销就是一片湛蓝的天空。一、观念创新1、亲情营销观念。强调亲情营销观念,通过建立一种的亲情关系,把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友”,而使顾客成为企业永远的“朋友”,以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。受过去长期以来,我国市场经济不发达的影响,人们还没有完全摆脱计划经济条件下的营…     

企业与顾客营销关系的博弈分析

由于企业营销竞争的实质是顾客资源的竞争,而不同的营销关系导致企业不同的顾客资源结构,影响顾客资源的整体价值,因此企业与顾客营销关系的决策是企业市场营销的重要内容之一.企业与顾客的营销关系主要分为关系营销中的关系和交易营销中的关系,前者强调企业与顾客关系的长期性,后者强调的是一次性或短期性.如果企业希望与顾客建立长期关系就需要实施顾客保留策略(Customer Retentionh)如果是短期关系就需要实施顾客吸引策略(Customer Acquisition).由于不同策略的成本不同,所以与顾客建立何种营销关系,企业应有一个清晰的认识.     

浅议后营销管理对策

面临日趋激烈的市场竞争,企业为谋求生存和发展,必须拥有一批相对稳定的忠诚顾客群体。据资料显示,忠诚顾客每增加50％,企业的利润增幅可达到25％—85％。忠诚顾客来源于对企业及其产品满意的现有顾客。现有顾客维持成本只是新顾客创造成本的1/61。要维持现有顾客与企业的合作关系,现代企业就应实行“后营销管理”。所谓后营销管理,是指企业销售商品和     

虚拟营销模式探讨

虚拟营销是在知识经济时代下产生的,以人为本的、适应市场竞争主体与竞争手段转变的新型营销观念与营销模式.虚拟营销的成功运作是以帮助顾客成功、增加顾客净效用为出发点,以促进员工自身的发展、增强员工价值为切入点,以产生非负的外部性、增加社会福利为落脚点.企业实施虚拟营销,能够提高应对市场需求及其变化的敏捷性、增强企业竞争能力、促进企业持续发展.     

谈企业内部营销

内部营销是指企业将传统上用在外部的营销思想、营销方法用于企业内部,通过满足员工的各种需求来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工,最大限度地调动员工的积极性和能动性,使企业的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大合力来满足最终顾客的需求,以求得企业的长期和更快更好地发展.     

价值链营销在企业中的应用

价值链营销是一种全新的营销观念,以坚持顾客导向为原则,实现全过程、全环节、系统的营销活动,通过不断完善、强化企业的内部价值创造系统,以维持持续、高效的价值创造能力,进而达成企业的经营目标。     

口碑传播动态效果研究:一个理论模型

为研究口碑的传播机理以及口碑的传播效果,并对口碑营销管理提出建议,文章建立了具有小世界网络特征的顾客关系网络作为口碑传播的媒体;在此基础上建立了口碑传播动态模型,并讨论了模型参数的取值对口碑传播效果的影响,为口碑营销管理提供了理论依据.     

企业营销的信息化建设

所谓企业营销信息化,是指把市场营销的整个过程建立在对信息的搜寻、加工、处理的基础上,将营销活动的商流、物流、现金流与信息流统一起来,以实现企业营销对消费者需求的准确把握、对市场信息的敏锐洞察和顾客服务的优质提供.     

差异化营销策略及应用

从卖方市场到买方市场的转变,使得那种以生产者为中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种。从某种意义上来说,创造顾客就是创造差异。有差异才能有市场,才能在强手如林的同行业竞争中立于不败之地。差异化营销所追求的差异是产品的不可替代性,即在产     

基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证

口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势.国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分.通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升.     

服装企业电子口碑与顾客网购意向的关系

随着在线购物热潮的兴起,服装企业日益重视电子口碑对顾客的影响。在国内外相关研究的基础上,通过调查问卷进行数据收集,然后对数据进行分析和检验。研究结果表明:服装企业的电子口碑可以通过感知价值对顾客网购意向产生积极作用;电子口碑的来源信任度越高,则顾客感知价值越高,而且顾客的网购意向也随之越强;电子口碑的质量以及正面电子口碑的数量都会对顾客感知价值产生显著影响;在电子口碑的各维度中,口碑信息内容信任度对网购意向的作用效果最强,而口碑来源信任度对网购意向的影响相对较小。     

企业营销观念漫谈

企业营销观念就是企业营销的指导思想,或者叫企业营销哲学,是企业营销活动的出发点。它概括一个企业的营销态度和思维方式,其核心问题是以什么为中心来开展企业的营销活动。一、企业营销观念随着生产力发展水平不断地演变和发展由推销观念产生的营销观念。当生产力发展到一定水平,供求关系得到一定改善之后,企业产品销售成为主要矛盾时,生产观念便被推销观念取而代之。它的主要理念就是以销售为中心,强调通过一定的手段刺激、引导消费者的消费,促进企业产品的销售。这仍然是一种以生产者为中心的生产导向观念。在这种观念指导下,各企业纷纷…     

连锁超市的营销创新

加入世贸组织后中国零售业对外开放政策进一步宽松,外资零售企业在中国本土化进程也不断深入。国内超市企业出现前所未有的激烈竞争态势。创新是企业在激烈的市场竞争中求生存求发展的必然选择。在当今形势下,超市企业营销的总体思路是要以创新的思维来实现市场,并树立品牌及成本优势,从而扩大营销。所以,连锁超市为了实现拥有稳定的的顾客群,不断增长的销售业绩,长久、持续的发展,尤其要加强其营销创新工作,以不断创新的形象迎接市场的挑战。     

关系营销在商业企业中的运用

企业营销活动是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,企业置身于社会经济大环境中通过与合作伙伴--如供应商、客户、经销商和员工等--之间,构筑、发展和维护长期的、有成本效益的交换关系,从而谋求共同发展.关系营销以系统论为基本指导思想,以服务为导向,将顾客处于中心位置,通过协调营销系统中诸要素的关系,为企业创造一个良好的市场营销环境,达到占领并扩大市场份额的目的.     

拓宽统计领域服务营销决策

在买方市场的情况下，企业既要考虑生产适销对路的产品，营销工作也应作为生产经营的中心。因此，企业统计须将重点转移到营销上来。目前企业的营销统计，由于固有观念的影响及其它原因，转轨十分缓慢。当前实施新的统计制度，产供销统计已由综合统计承担，原从事销售统计的人员更有充裕的时间收集营销统计信息。这样，企业的营销统计力量相对增强了，更可拓宽统计内容，运用新的收集与分析方法，加强营销统计工作，拓宽企业统计领域，为企业营销决策服务。一、营销统计领域企业营销一头联接生产，一头联接用户，是企业与市场的纽带。而营销…     

消费者正在掌握控制权，你hold住吗？

自上世纪六七十年代起,＂营销＂成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。＂以客户为中心＂、＂顾客是上帝＂、＂一、顾客永远是对的;二、如果顾客真的错了,请参照第一条＂等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。     

谈企业营销的创新

营销创新就是企业根据营销环境的变化,结合自身的资源条件和经营能力,寻求营销要素某一方面或某一系列的突破或变革的过程。它是我国企业与国际竞争环境接轨的必然结果,也是企业在竞争中生存与发展的必要手段。一、观念创新就是现代企业根据新的营销环境的客观变化来改变企业的经营指导思想,以适应新的环境而形成的一种创新意识。 1、关系营销观念。传统的市场营销是企业利用营     

消费者正在掌握控制权，你hold得住吗

自上世纪60～70年代起，“营销”成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。“以客户为中心！”、“顾客是上帝!”、“一、顾客永远是对的；二、如果顾客真的错了，请参照第一条！”等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。     

从顾客满意到顾客成功——关系营销理论的应用

一、从传统销售到关系营销 许多销售人员都认为销售就是买卖双方进行的没有硝烟的决战,销售人员运用他们非凡的能力与毅力最终达到让顾客接受自己的既定目标的目的。其结果导致大多数的顾客在面对销售人员时往往采取一种“自我保护”的策略。使许多顾客潜意识中牢固的形成了“无商不奸”的思维定势。而关系营销从根本上否定销售人员的这种作战意识。从购买者的心理角度出发,一旦人们意识到某种存在并且不断强烈的需求,就会设法去满足它。关系营销赋予销售人员的基本任务是积极鼓励并仔细听取顾客表述自己已经存在的需求。销售人员所要做的工作并非提供“正确的答案”,而是寻找“正确的问题”,即顾客的真正需要。成功的销售在于帮助顾客去发现产品的性能和利益,人们接受的是“自己愿意购买”的产品而不是“被出售”的产品。