人事

正福莱(中国)任命邹众为北京办公室总经理1月24日,福莱(中国)国际传播咨询任命邹众先生(Jerry Zou)为其北京办公室总经理。邹众先生直接向福莱高级合伙人、中国区总裁李宏先生汇报,负责进一步开拓公司在北京的运营、服务及产品。履新北京办公室总经理后,他将着重强化福莱在现有如汽车、零售及奢侈品等极具潜力的行业中的优势,同时充分运用公司在整合市场传播、数字传播及数据分析等业务上的全球资源。邹众先生是福莱中国的合伙人及高级     

凯络获保乐力加香港媒介业务

香港-保乐力加日前在未经比稿的情况下将之前由浩腾媒体负责的香港媒介业务交由凯络媒体全权负责。凯络香港将负责保乐力加旗下所有品牌在港的策划及购买．包括芝华士、马爹利、皇家礼炮、百龄坛、杰卡斯以及巴黎之花。凯络媒体董事总经理朱丽芬（Pauline Chu）领导的团队已开始保乐力加2012年的媒介规划策略工作。     

人事变动

王恺宜 辞别DDB后重返李奥贝纳 王恺宜（AngieWong）重返李奥贝纳，接替严立池（AIvinYim）出任上海办公室总经理。此前，王恺宜担任DDB上海业务总监，负责客户强生在犬中华市场的护肤产品业务，并自2011年10月起负责麦当劳数字业务以及桂格燕麦片广告业务，     

人事

正爱德曼(中国)集团宣布两项重要人事任命9月10日,爱德曼(中国)集团宣布,陈恩豪(Ernest Tan)和郭庆二位高级人才加入旗下品牌,以进一步加强集团在消费市场领域的业务开发能力并拓展全新创意服务业务。陈恩豪已于8月加入爱德曼国际公关中国有限公司,出任消费市场中国区董事总经理;郭庆则将成为爱德曼互动营销的首位创意总监,于9月中旬正式入职。陈恩豪与郭庆都常驻北京,分别向爱德曼(中国)集团首席运营官廼偲桀(Sanjay Nair)和爱德曼互动营销(中国)董事总经理戴维婕汇报。     

基于BP网络的通讯行业客户流失预警模型研究

在通讯行业全业务经营背景下，客户资源成为运营商之间竞争的法宝。如何有效识别客户流失行为，制定相应的挽留与维系对策是运营商降低营销成本，提高核心竞争优势的关键。本文利用BP网络的自适应算法，将代表离网用户行为特征的45个指标进行样本训练，最终得到客户流失行为倾向的判断模型，为通讯行业客户离网动机预测提供了新的解决思路。     

证券公司客户资产管理业务之法律规制

资产管理业务是证券公司一项重要的核心业务,证券公司与客户签订合同时,往往加入保本及高利润回馈客户的条款,客户名义上承担着“零风险”。但证券公司经常不能兑现高回报率,有时甚至危及证券公司的生存。应该加强对客户资产管理合同的规制。     

客户知识与开展客户知识管理的组织条件分析

存在于客户当中的知识是企业最宝贵的客户资产价值之一.国外相关研究表明:通过管理客户知识,公司可以比竞争对手更快、更准地把握市场机会,更好地提升企业核心竞争力,从而更好地为公司、股东、客户创造价值.因此,本文将从企业角度来分析如何管理好客户知识,为企业创造更多价值.     

要闻

赵大力会见伟达公关(英国)总裁及首席创意总监5月20日,中国国际公共关系协会(CIPRA)常务副会长兼秘书长赵大力在北京会见了伟达公关(英国)总裁Richard Millar和伟达全球创意策略中心首席设计总监Simon Shaw、伟达(中国)高级副总裁于爱廷女士参加会见。赵大力首先欢迎英国公关界的朋友,他指出,伟达跟中国有很深的渊源,1984年伟达入驻中国,被一致认为是公共关系进入中国的起点。伟达公关成立至今,在服务客户、市场开拓、     

万博宣伟：助力中国企业走出去

随着中国逐渐发展成为万博宣伟在全球的第三大市场,万博宣伟在华调整了品牌定位,积极开拓本土公司的业务。近日,万博宣伟中国区董事总经理戴瑞强（DarrenBurns）接受《国际公关》杂志专访时表示,中国客户对海外推广的需求已经越来越强烈,而这正是万博宣伟的优势所在。     

我国商业银行客户关系管理的缺陷及其补救策略

在外资银行进入的商务环境下,客户关系管理(CRM)已成为增强我国商业银行竞争力的关键。“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展,现代商业银行CRM的核心是“价值”,应根据价值的大小,对不同的客户实施异质化服务。CRM作为一种改善银行与客户之间关系的新型管理模式,可通过信息技术将银行内部资源进行重新整合,在与客户建立、发展、保持有价值的客户关系的活动中,实现客户价值的持续增长。     

CRM中的客户分类管理

阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出相应的客户管理策略,最后阐述了CRM中客户分类管理的基本步骤与目标。这对协助那些正在实施或将要实施CRM的企业成功实现客户的分类管理,有效扩大企业"黄金客户"的储量具有借鉴意义。     

客户知识管理系统的构建方法研究

客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力。客户知识管理系统是实现客户知识管理的平台,为客户知识管理创造了环境和有效途径。本文首先分析了客户知识管理的内涵,然后从系统的功能、结构以及关键技术三个方面研究了客户知识管理系统的构建方法,为客户知识管理系统的构建提供了思路。     

基于CRM的客户评价模型及客户金字塔应用

服装经销商对服装企业的价值贡献存在差异,而服装企业实施CRM(客户关系管理)的难点就在于如何科学合理地评价经销商的客户价值,并对不同的经销商实施不同的管理策略,以求真正提高企业的核心竞争力.以杭州某女装企业为研究案例,初步建立了经销商客户评价模型,并应用客户金字塔原理对客户进行分类管理.通过实践论证,说明这一方法对服装企业进行有效的客户关系管理有较大的参考价值和指导意义.     

提升商业银行零售客户长期价值的思考

提升零售客户长期价值是现代商业银行发展的必然趋势和现实选择.商业银行必须清楚地认识到保持或扩大高价值和长期价值客户非常重要,它直接决定着一个银行零售业务的利润贡献度、主导地位和长远发展.要想增强国内商业银行的核心竞争力,必须尽快从观念、体制、机制、技术、人力资源等多方面着手,开辟零售业务发展的新领域.     

陈东瑜:与团队同在

正他说,创新不是空想,是建立在客户需求的基础上的,所以创新靠的是强有力的团队,因为会与客户沟通,会为客户所想,会把好的点子一一执行到位"要说我的成功,其实应该归功于太立德仁的成功,你要多写写我们的团队。"在岁末年初的这一次专访中,直到采访的尾声,太立德仁副总裁、上海事业部总经理陈东瑜仍如此念念。隶属于中国最大规模的房地产服务商易居中国旗下的太立德仁公关广     

核心客户的识别、开发与保持

“核心客户关系管理”这一新概念的提出是对客户关系管理理念的进一步发展。研究了打造企业核心客户的识别步骤,分析了开发和保持企业核心客户的最佳途径,强调核心客户在企业经营管理过程中所处的中心位置,并指出核心客户关系管理过程中应注意的几个问题。     

柯达将招聘更多中国高管

据英国《金融时报》报道,伊士曼柯达(Eastman Kodak)首席执行官安东尼奥·佩雷斯(Antonio Perez)呼吁,企业在亚洲经商必须采用不那么以“西方为中心”的方式。此前这家美国图像公司低估了中国消费者接受数字技术的速度,误读了当地市场。安东尼奥·佩雷斯去年上任,负责带领柯达从胶卷向数码相机业务的艰难转型。他表示,公司目前将在中国招聘更多“强有力的当地人”担任     

基于AHM模型的客户响应能力影响方案研究

在动态变化的复杂环境中,良好的客户响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户知识作为一种关键的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的水平,而且通过客户知识管理还能为顾客创造价值的同时,持续提高企业的客户响应能力。文章在客户知识管理方案对客户响应能力的测度问题上采用一种新的无结构决策方法--属性层次模型(AHM),对各方案的权重大小进行计算排序。计算结果为提高客户响应能力提供了理论参考,进而为各个企业根据自身情况寻找符合本企业的客户知识管理方案提供了参考意见。     

从德国格平根储蓄银行看中小银行发展

作为德国的中小银行，在全能银行的浪潮席卷全球的情况下，格平根储蓄银行坚持以传统的商业信贷为核心业务，充分挖掘地方的客户潜力，立足于地方、服务于地方，在日趋激烈的市场竞争中与地区经济一起发展。格平根储蓄银行的发展为中小银行的发展树立了榜样。     

RAROC原则下的企业客户赊销风险管理机制研究

本文引入RAROC方法对企业客户赊销风险进行分析,计算经企业赊销风险调整后的收益以及企业为防备非预期损失导致破产或自身信用的转移而必须的”风险资本”,进而计算RAROC(经风险调整后的资本收益)使企业赊销产生的收益与所承受风险匹配。这不仅使企业能够在整体上控制赊销风险,正确处理赊销与业务发展之间的均衡关系,完善企业的风险管理目标,而且还可用于单笔赊销业务的评估以及对企业信用管理部门、销售人员等的业绩考核。