论电信运营企业的服务创新

随着我国电信业的不断发展,以客户关系管理为中心的服务创新竞争将取代价格竞争,成为竞争的主要方式。分析了电信服务创新的含义和必要性,论述了受市场拉动的创新需求、创新途径和内容,最后指出电信运营企业进行服务创新所必须采取的措施。     

电信企业员工服务价值观的研究

服务经济时代,员工服务价值观是影响企业服务质量的核心要素。为了对员工服务价值观进行研究,在对服务价值观进行界定的基础上提出员工服务价值观的维度划分和因子构成,并编制问卷。对重庆电信企业的实证分析表明：员工服务价值观在年龄、学历、职务上不存在显著差异,但性别、所在企业、在职时间对服务价值观的部分因子有显著影响。     

电信企业服务营销的误区与对策

结合我国电信企业的实际,分析了电信服务营销的误区,即忽略电信服务的不可感知性和不可分离性,忽视顾客对电信服务无所有权的顾虑,注重电信产品创新而忽视引导顾客进行消费。针对这些误区探讨了转变观念,强化服务意识,对电信服务市场进行科学细分与定位,改善服务质量,通过内部营销促进服务营销的对策构想。     

论电信企业服务的现状与改进措施

在目前形势下 ,电信企业不仅要面对国内市场的竞争 ,还将面临加入WTO后参与国际市场的竞争。电信企业存在着市场观念淡薄、服务意识不强、服务手段落后、服务人员素质较差等问题 ,电信企业只有加强规章制度建设、组织建设、人事管理 ,实行社会监督 ,依靠科技进步 ,才能立于不败之地     

电信企业战略转型的模型构建研究

进入新世纪以来，电信企业面临着新技术和新业务的冲击，面临着严重的竞争压力。为了提升企业的竞争力和效益，电信企业纷纷进行战略转型。电信企业转型成功与否与诸多因素有关，它既是一个系统的过程，也是一个长期的过程，成功的转型是在特定的条件约束下，通过企业实施战略决策，以客户需求为导向，合理调配各种资源，使相关资源因素获得效益最大化。     

电信企业战略转型的模型构建研究

进入新世纪以来,电信企业面临着新技术和新业务的冲击,面临着严重的竞争压力。为了提升企业的竞争力和效益,电信企业纷纷进行战略转型。电信企业转型成功与否与诸多因素有关,它既是一个系统的过程,也是一个长期的过程,成功的转型是在特定的条件约束下,通过企业实施战略决策,以客户需求为导向,合理调配各种资源,使相关资源因素获得效益最大化。     

电信产品创新问题的博弈论模型

通过分析电信产品创新的动力之源，构建电信行业在位者与进入者关于产品创新问题的博弈论模型，并结合Skype VOIP网络电话、移动短信、固网运营商转型等实例阐述了所构建的模型。从创新产品的收益角度，分析了在位者和进入者谁更有可能进行创新，从而为电信企业的产品创新思路和决策提供一个科学的分析工具。     

论电信普遍服务基金的管理机制

普遍服务基金可能是电信竞争时代实施电信普遍服务最好的方法之一.建立普遍服务基金已成为中国电信业界达成的一致共识.本文试图对电信普遍服务基金建立之后的管理模式进行探讨,提出应成立相应的社会化、民间化的基金会对基金进行管理,并提出了一些基金会工作应该遵守的原则.     

电信运营企业实施财务转型的现状、问题与发展方向——基于问卷调查结果的分析

运用问卷调查实证研究方法,对我国电信运营商实施财务转型的现状和问题进行分析,提出了财务转型的方向和思路。     

转型升级政府服务帮促企业共度危机

当前．全球经济危机尚未见底。各级政府做好服务企业的工作,帮助企业应对危机,切实解决发展中的难题．是政府服务的重要内容,也是实现“保增长、促转型”目标的关键。     

服务创新初探

创新是企业获取竞争优势的最主要来源 ,这一理论已成为学术界不争的事实。然而 ,不幸的是 ,在学术界、企业界人士充分重视技术创新、管理创新、制度创新的同时 ,如何加强各行业服务的创新 ,却受到了国内业界人士的冷遇。鉴于服务业的快速发展已成为一个全球性趋势 ,笔者根据美国和西欧等国学者对服务业的理论研究成果 ,在对服务创新的相关要素进行讨论的基础上 ,对服务创新的模式进行了初步探索。     

金融服务创新的过程模型研究

随着全球化的来临、信息与通讯技术的迅猛发展、金融监管制度的变化,我国金融机构面临着巨大的挑战和机遇,金融服务创新也日益凸现其重要性,本文在案例基础上,从项目层面、企业层面研究金融服务创新过程,阐述了该过程中各阶段的特点。     

拓展信息服务模式 提高服务创新能力

服务是学校图书馆永恒的主题,拓展服务方式是图书馆发展的动力。提高服务应以“两手抓”为切入点:“一手抓”拓展信息服务的模式,主要以高校教师从事的科学研究为服务对象,进行科研信息服务,开展个性化服务;“一手抓”提高图书馆服务创新能力,为服务对象提供更快、更准、更深入的信息服务。     

电信服务演变与电信互动综合服务模型研究

技术和市场共同推动了信息产业的跨越式发展。电信服务的内容在不断地演进,从网络服务到销售服务、信息服务,再到互动综合服务,最后到融合服务。试建立一个电信互动综合服务的模型,拟实现电信服务和消费者服务需求之间的互动平衡。     

面向知识服务的高校图书馆服务创新

面向知识服务的高校图书馆创新,首先必须建立和完善信息知识资源管理系统,开展针对用户的个性化服务;其次应借助技术发展和网络环境带来的便利,强化自身的增值服务能力;最后,还应建立网络联盟,促进馆藏资源网络化。     

技术创新生态化转向摭谈

在现代化快速发展的时代,我们必须重新审视包括技术创新在内的一切问题。传统意义的技术创新对生态环境缺少关怀意见,根据新经济发展的要求和现代化发展的趋势,必须对技术创新实行生态化转向。政府管理体制和企业的技术改造是技术创新实行生态化转向的关键。      

企业分销渠道的变革与创新

目前我国企业分销渠道正经历着深刻的变化。随着竞争的加剧,市场环境在发生深刻的变化,对在新的条件下,企业的分销渠道管理、渠道变革的走向以及渠道的创新点进行了探讨,从对分销渠道变革与创新的背景分析入手,提出了终端运作直面消费者与零售商;建设渠道由交易型关系向伙伴型关系转变;市场重心由大城市向地县市场下沉;渠道激励由让经销商赚钱变为让经销商掌握赚钱方法等渠道创新的途径和策略。同时,还指出了渠道变革与创新中应该注意的问题。     

基于创新意识谈高校图书馆的服务现状

当前高校图书馆由于馆员素质不高、软硬件设施跟不上时代等因素,导致服务效果和服务质量不尽人意。运用现代＂以人为本＂的服务创新理念,分析实现服务创新的条件和动力机制,提出图书馆可以通过信息化、个性化、制度化服务措施来提升服务水平。     

关于公共服务供给与政府转型的若干概念性思考

构建公共服务型政府、更好地提供公共服务是中国改革与发展进程在当前阶段的迫切要求。在中国,这是创造性的新事业,也是中国政府所面对的重大挑战,从而也就存在着许多未知的和模糊的东西。因此,有必要明确弄清关于公共服务、公共服务供给、政府、政府转型、公共政策及公共服务评估等概念的准确含义,以便正确解读公共服务型政府新理念,坚持正确的改革方向,创新公共服务供给模式。这对建立与社会主义市场经济相适应的、能够促成社会经济协调发展的公共服务体制,有着十分重要的现实意义。