全业务下我国电信市场结构与企业行为的研究

全业务经营是电信运营商在产业转型过程中的一项重要选择。探讨全业务经营背景下电信市场结构与企业行为,将对电信产业重组、企业转型和产业管制重建具有重要意义。全业务下网络竞争将导致市场份额成为企业自身行为所决定的内生变量。未来电信市场依然高度集中,但业务差异化将因为市场进一步细分而更加明显。对应于电信运营商转型,企业竞争行为方式也将从传统竞争行为方式向以形象力、企业整合力导向为基准的创新竞争行为方式转变。其中,战略竞争、品牌竞争以及建立国际合作联盟将成为全业务下电信企业行为的重点。     

论电信企业服务的现状与改进措施

在目前形势下 ,电信企业不仅要面对国内市场的竞争 ,还将面临加入WTO后参与国际市场的竞争。电信企业存在着市场观念淡薄、服务意识不强、服务手段落后、服务人员素质较差等问题 ,电信企业只有加强规章制度建设、组织建设、人事管理 ,实行社会监督 ,依靠科技进步 ,才能立于不败之地     

产品市场竞争与资本结构互动研究综述——兼评电信企业的可持续发展

基于欧美电信企业在竞争策略和融资策略决策中现有问题,对产业组织理论研究中的前沿之一——产品市场竞争与资本结构关系,从债务的有限责任效应、债务的战略破产效应、债务在市场进入与退出中的战略承诺等三个方面的国外研究进行述评。吸取欧美电信企业的经验教训,促成企业在服务市场、产品市场和资本市场之间的互动,实现电信投资、电信业务与企业财务的结构性均衡,是中国电信企业实现可持续发展的关键。     

论电信运营企业的服务创新

随着我国电信业的不断发展,以客户关系管理为中心的服务创新竞争将取代价格竞争,成为竞争的主要方式。分析了电信服务创新的含义和必要性,论述了受市场拉动的创新需求、创新途径和内容,最后指出电信运营企业进行服务创新所必须采取的措施。     

3G时代电信运营企业提高顾客忠诚度的对策研究

随着我国电信业的不断重组和改革,电信运营企业经营方式由粗放型向集约型转变,关注存量市场,在发展新客户的同时积极培育和提高现有顾客的忠诚度成为企业发展的关键。分析了3G时代电信市场和顾客需求的新特征,指出了影响电信企业顾客忠诚度的关键因素,提出了提高顾客忠诚度的对策建议。     

我国电信设备市场竞争特点浅析——基于企业发展与产品市场的研究

电信业已经进入国际竞争时代,我国电信设备企业必须在国内和国际两个市场面对竞争对手,提高中国电信企业的国际竞争力成为越来越紧迫的现实问题。本文分析了中国电信设备市场的竞争特点,以期让我国电信企业在了解这些特点的基础上,赢得市场竞争的胜利。     

企业市场生态位理论研究——以电信产业为例

企业市场战略是企业为适应市场环境变化,所采取的策略与一致性行为。进入20世纪90年代以来,网络信息技术为经济全球化发展创设了环境,企业合作网络等新型生态系统应运而生,企业生态位理论逐渐成为企业战略管理的研究重点。本文将生态位理论引入电信产业内的运营商企业市场战略构建,从环境、企业两个维度对电信产业生态系统进行了生态位分析,探讨了生态位理论对电信运营商企业市场战略选择。     

电信普遍服务的实施模式与效益体现

电信普遍服务源自美国。经过近百年的发展,电信普遍服务业已成为世界大多数国家的共识。电信普遍服务的实施模式包括从理论上探讨其定义、特征、对象、内容、分类,确立其基本目标、原则,从实践上确立电信普遍服务的成本、资金与计算方法以及补偿机制。电信普遍服务的经济效益主要体现在三个方面:一是电信普遍服务的网络外部性效应,二是电信普遍服务能大大降低市场运行中交易成本,三是电信普遍服务能降低社会成本。电信普遍服务的社会效益体现为:保障公民平等享有电信的权利、提供社会联系工具、对特殊人群予以关怀、对国民财富进行再分配、缩小贫富差距。     

数字化转型对企业成本加成率的影响研究

随着数字经济与传统产业的深度融合,数字化转型已成为企业面对当前复杂多变市场环境的必然选择。基于2007—2020年上市公司的年报数据构建了企业数字化转型指标,并结合国泰安数据考察了数字化转型对企业成本加成率的影响及作用机制。结果发现：企业数字化转型能够显著提升企业成本加成率,该结果经一系列稳健性、内生性检验后依然成立,其对于高生产率企业、非国有企业、高技术行业企业及高市场规模地区企业的影响更为显著;企业数字化转型通过资源配置效应、成本节约效应及研发创新效应带动企业成本加成率的提升。进一步分析发现数字化转型所采用的数字技术中大数据技术、云计算技术及人工智能技术的影响更为显著,数字化转型主要通过降低边际成本对企业成本加成率产生影响。     

客户全生命周期价值威布尔函数分析模型

对用户价值的估算是电信运营企业准确测算业务利润、实现细分用户市场的差异化服务的有效手段,本文通过建立电信典型用户的价值方程,对案例数据通过威布尔分布函数加以拟和计算验证,表明该方程的较为真实的反映了电信运营企业的用户价值的状况,对电信运营企业构建用户价值模型具有一定的帮助。     

电信企业基于3G时代的精准营销

3G牌照的发放意味着以数据业务为主体的通信时代的来临,电信企业间的竞争将更加白热化。电信企业销售费用持续上升,销售收入的增长幅度却逐年下降,传统的大众营销理念已不适应电信领域的变革,营销的创新对于电信企业显得尤为重要。有鉴于此,在明晰电信企业精准营销的概念和内涵的基础上,分析了我国电信企业进行精准营销的必要性,并对电信企业的3G市场进行了科学的分析,研究并提出了电信企业在3G时代进行精准营销的举措。     

推进中国电信普遍服务发展的政策建议

中国电信普遍服务政策的实施取得了显著成效,电话普及率由1980年的0.43%上升到2004年底的50.8%.但中国电信普遍服务一直存在着投入大、产出小、维护困难的被动局面,成为运营商长期以来的沉重包袱,究其原因主要是农村人口居住高度分散、现行各种通信技术体制不适合解决普遍服务以及竞争的压力迫使运营商不愿主动承担落后地区和农村地区的建设义务.发达国家在实施电信普遍服务上是比较成功的,他们的成功做法值得中国借鉴和学习.要推进中国电信普遍服务的全面发展必须采取行政的、经济的、法律的与技术的政策措施,以从根本上解决中国农村电信普遍服务滞后问题.     

基于界壳论的电信企业竞争力研究

本文基于界壳理论构建了电信企业多重竞争力界壳模型,通过对该模型的定量分析,能够确定电信企业竞争力界壳的开放度和交换率,企业就可以据此制定出具有较强针对性的竞争力发展策略,提高电信企业决策的科学性。     

电信普遍服务理论综述

电信普遍服务是电信产业规制的重要组成部分,为此从电信规制理论中找出与电信普遍服务相关的理论并对其进行梳理,形成了电信普遍服务的公共利益理论、电信普遍服务的利益集团理论和电信普遍服务的激励规制理论。电信普遍服务公共利益理论从市场失灵的角度解释了政府提供电信普遍服务规制政策的原因。电信普遍服务利益集团理论的核心是探寻电信普遍服务众多争议背后的政治经济因素。电信普遍服务激励规制理论的研究重心是如何设计激励规制工具以实现最优电信普遍服务规制。同时,对上述理论及其实践运用做出了相应的评价。对电信普遍服务理论的梳理和评述有利于我们把握电信普遍服务理论的发展脉络和方向,制定合理的电信普遍服务规制政策,推进我国电信普遍服务的进程。     

电信产品创新问题的博弈论模型

通过分析电信产品创新的动力之源，构建电信行业在位者与进入者关于产品创新问题的博弈论模型，并结合Skype VOIP网络电话、移动短信、固网运营商转型等实例阐述了所构建的模型。从创新产品的收益角度，分析了在位者和进入者谁更有可能进行创新，从而为电信企业的产品创新思路和决策提供一个科学的分析工具。     

基于PLS-SEM模型的电信客户忠诚度研究

本文运用PLS-SEM(Partial Least Square -Structural Equation Model)方法,建立客户忠诚度评价模型,探索各变量对客户忠诚度影响程度的大小,从而定量地研究电信企业在哪些方面改进可以提高客户忠诚度.实证研究表明,企业形象和客户满意度在很大程度上会影响客户忠诚度,同时,感知价值比感知质量对忠诚度的影响更大.     

浅析电信用户申诉的受理及解决途径

本文总结了引发电信用户提起申诉的原因,阐述了电信用户申诉处理的流程,分析了近年来电信用户申诉的特点问题,并指出电信企业在积极受理、认真解决电信用户申诉的同时,更要通过制定规章制度、规范企业行为、提升服务意识等行为,做好用户服务工作,降低用户申诉率.     

生产性物流服务业与制造业的互动研究——以安得物流与美的电器供应链的互动为例

本文基于供应链视角,深入分析了供应链中生产性物流服务企业和制造企业的互动机理。研究发现,两者的互动发展分别由内部因素的推动和外部因素的促进共同作用。制造企业的内部推动因素主要包括聚焦核心主业获取战略优势、提高专用资产利用率、保持供应链利益的持续稳定三个方面,并通过物流服务外包、设立物流公司两种方式刺激和推动生产性物流服务业的发展;生产性物流服务企业内部推动因素主要包括分享供应链利润、降低物流服务经营风险和实现规模效益三个方面,并通过物流服务创新和专用设备投资两种方式推动制造业的发展。两者互动发展的外部促进因素主要包括企业相容性,企业对称性和企业互补性三个方面。最后,以安得物流与美的电器供应链的互动为例,对该视角下两个产业的互动机理进行了佐证。     

电信消费中的问题与法律适用

电信服务的消费者的合法权益经常遭受不法侵害．因此有必要让广大电信用户了解有关法律规定，即防止电话盗打和线路维护是电信局的责任；现行电信计费方式违反公平交易原则；电信局不能擅自改变用户的电话号码；电话用户对电信服务的详细情况拥有知情权；电信企业的强制交易行为于法无据。     

英国电信市场的消费特征

优良战略的制定依赖于对市场需求特征全面而准确的认识。英国电信业及消费市场的快速发展正是得益于此。他们对电信市场客户的分类以及从不同角度对不同用户群的消费特征的深入分析,为市场的开拓提供了有力决策依据,使企业运营方针更有针对性。其先进的经营理念对于中国电信市场很有借鉴和启迪意义。