我国商业银行客户关系管理的对策研究

客户关系管理（CRM）已成为我国商业银行面临的重要课题。如何有效实施客户关系管理,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事。为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化。     

基于顾客忠诚的我国商业银行CRM策略探讨

从提升顾客忠诚角度出发,对商业银行如何实施客户关系管理,构建客户评价体系,制定差异化客户管理策略,开展客户关系营销,建立相互服务系统等进行了探讨与分析,以降低银行运营成本,提升中国商业银行的核心竞争力。     

基于客户关系的商业银行贷款定价研究

从我国商业银行现有定价能力入题,在借鉴西方商业银行帐户利润分析理论的基础上,提出我国商业银行的贷款定价模型———客户关系定价模型。此模型从银行和客户的整体关系入手,分析了客户给商业银行带来的包括贷款利息在内的总收入的构成以及银行为客户提供服务的总成本计算,以此为基础来确定贷款价格。     

我国商业银行客户关系管理的缺陷及其补救策略

在外资银行进入的商务环境下,客户关系管理(CRM)已成为增强我国商业银行竞争力的关键。“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展,现代商业银行CRM的核心是“价值”,应根据价值的大小,对不同的客户实施异质化服务。CRM作为一种改善银行与客户之间关系的新型管理模式,可通过信息技术将银行内部资源进行重新整合,在与客户建立、发展、保持有价值的客户关系的活动中,实现客户价值的持续增长。     

商业银行新型客户关系构建

客户关系管理是一种基于全新的现代管理技术与信息技术的管理理念,针对中国当前商业银行全新的竞争环境,从管理学角度综合分析了新形势下银行客户关系管理的内涵与商业银行客户关系管理的特点,以及在商业银行中实施新型客户关系管理的必要性与效用性,并有针对性地提出了构建新形势商业银行客户关系管理的框架、要件与策略。     

我国商业银行客户关系管理的应用

随着我国金融市场不断走向成熟和我国金融业对外开放程度的提高 ,如何提升我国商业银行的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文从客户的识别、差异分析、保持客户关系和培养忠诚度四方面介绍了我国商业银行如何进行客户关系管理 ,并探讨了应用过程中在观念、机制、技术等方面存在的问题。     

商业银行在电子商务环境下的CRM模式

银行业在我国加入WTO后将面临着激烈的竞争,外国银行在客户关系管理方面有着多年的经验,因此,我国商业银行必须加快客户关系管理的建设。本文通过分析我国商业银行客户关系管理的现状,探讨了商业银行在电子商务环境下的CRM模式的建立,以期为商业银行的客户关系管理提供借鉴。     

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构     

商业银行实施客户关系管理（CRM）问题探讨

在激烈竞争的市场中,商业银行只有不断寻求获得新客户,保持现有客户和争取流失客户的新途径才能获得和保持竞争优势,而客户关系管理正是商业银行实现上述目标的有效手段。本文从当前商业银行面临的严峻形势出发,论证商业银行实施CRM的必要性和可行性。     

商业银行的数字化实践路径研究

随着市场环境的变化,银行转型升级已成必然要求,而数字银行是商业银行转型升级的方向。数字银行主要指借助大数据、区块链、物联网等数字技术作为支撑,继续深化"客户为中心"的服务理念,利用数字技术等互联网手段二十四小时不间断给客户提供金融服务,从而建立起一种高黏性的银行客户关系。在数字化时代,商业银行物理网点交易中心的属性可能不复存在。数字银行将是智能型银行,通过数字技术,可以自动为客户提供定制化金融服务。但是未来的数字银行仍然面临一些挑战,竞争弱于金融科技企业,数据分析技术能否过关,过高的风控与较快的业务增长需求能否达成平衡。数字银行与传统商业银行在性质上有些区别,数字银行不仅仅是信用中介的角色,未来还要发挥信息中介的功能,多功能共同发展。数字银行还要发挥市场信用的作用,从银行信用延展到市场信用。当前商业银行应该加强战略研究,明确转型方向。一是要强化移动端应用,优化客户体验度。二是要加强科技研发,提高技术水平。三是要发挥业务特色,促进差异化竞争。四是要加强风险机制建设,提高风险防范水平,重视对长尾客户群体的服务。     

基于结构方程模型的商业银行客户终身价值研究

客户是商业银行生存与发展的基础,是其主要利润来源,如何对客户进行取舍、管理,与客户终身价值研究密不可分,如何衡量客户的价值成为一个关键的问题。本文在前人研究的基础上结合商业银行公司客户的自身特点建立一套科学合理的客户终身价值指标评价体系,并运用SPSS13.0和AMOS17.0软件进行分析,最后得出可行的、科学的客户终身价值结构方程模型,丰富了客户终身价值的研究领域,为商业银行的客户分类、客户关系管理提供了依据。     

基于平衡计分卡的商业银行客户关系管理绩效评价指标体系的构建

客户关系管理绩效评价指标是进行绩效评价的出发点,合理评价指标的选取是一个评价体系成功的基础和关键。利用平衡计分卡选取商业银行客户关系管理的绩效指标,从财务和非财务两个角度介绍了如何构建商业银行客户关系管理绩效评价的指标体系。     

基于客户关系对于中资银行开拓海外市场的数学模型分析

在加入WTO后,中国经济得到了更持续高速的发展,中国商业银行体系也得到进一步完善,开拓海外市场成为了中国各商业银行谋求发展和国际化的必然选择。在中国商业银行进军海外市场的过程中,如何构建和管理银行客户间的关系,成为了我国各商业银行突破外国银行业市场壁垒的关键一环。当前正值国际金融风暴席卷全球,为改变中国商业银行体系被动的局面,我国商业银行更应抓住时机大胆开拓海外市场,为我国金融业的国际化进程打下基础。在此通过建立相关数学模型,来证明良好的客户关系对于中资银行开拓海外市场的重要性。     

基于我国商业银行开展公司金融业务的客户资源管理研究

公司金融业务是现代商业银行经营的主要业务之一,保持同公司客户的长期合作,增强公司客户的忠诚度和对业务承办银行的信任度,实现企业与银行的双赢,即客户资源的有效管理,是决定商业银行开展公司金融业务成效的关键。本文从商业银行公司金融业务的特点出发,研究客户资源管理在现代商业银行开展公司金融业务中的重要性,同时结合我国商业银行实际情况,探讨我国商业银行如何通过加强客户资源管理来提高公司金融业务的经营水平。     

证券公司客户关系管理的研究与实施策略

证券公司客户关系管理（CRMS）是以客户为中心的一种现代管理模式,对于形成企业核心竞争力具有重要的意义。本文采用文献资料研究法、调查访问等方法从国内外客户关系管理研究现状入手,阐述了证券公司客户关系管理的作用和特点,分析了我国证券市场的现状、公司客户关系管理中存在的缺乏对客户了解和个性化服务等问题,提出了证券公司客户关系管理应将CRMS作为一种战略进行规划、实施,明晰目标客户的类型,并提供高水平个性化服务等实施策略。     

客户关系管理在企业营销管理中的应用

随着科技的高速发展,产品之间的差异性越来越小,客户对企业发展的重要性日益突出.客户资源是企业重要的资源,企业能否生存,取决于客户是否购买企业的产品或服务,建立稳定、良好的客户关系,是保证企业生存和发展的关键.为了使企业能够提高客户的满意度,从而保持和吸引更多的客户,对客户关系管理的内涵进行了说明,分析了实施客户关系管理的必要性,并对企业中如何实施客户关系管理及实施客户关系管理中可能遇到的障碍进行了阐述.     

银行客户关系管理评价体系

银行客户关系管理评价体系运用统计学知识,从客户贡献度、潜力、稳定性、信用等四个方面对客户进行了评价,客户贡献度指标是客户细分的重要依据,客户潜力指标是挖掘潜力客户的重要依据,客户稳定性可以进一步定位重点客户,客户信用指标可以尽量减少银行来自于客户方面的风险。     

客户关系管理视角下高校档案馆信息服务研究——以武汉理工大学为例

客户关系管理是以客户为中心,为了改善客户和企业之间的关系而赢得客户、获得利润的一种管理方法。目前多应用于企业中,在文化领域应用得较少,在图书馆中有所应用。客户关系管理有利于提高档案馆信息服务的效率。文中以客户关系管理为视角,借鉴图书馆实施客户关系管理的成功经验,并针对档案馆信息服务存在的问题,提出相关的建议。     

商业银行零售网点转型的思考

中国零售银行业务迅速发展且前景良好,由于银行客户对于网点渠道的偏好,使得银行网点目前仍是商业银行最重要的营销渠道.而日益激烈的行业竞争,客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率的低下等因素迫切要求商业银行对现有网点进行转型.文章从我国零售银行业务发展现状出发,分析了我国商业银行零售网点转型的必然性,介绍了部分商业银行推进网点转型的主要举措,并从业务、客户、服务、员工四个转型角度提出进一步推进银行零售网点转型的建议.     

论企业推行客户关系管理的必要性及策略

客户关系管理(Customer Relationship Management)指企业通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。当今世界,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。随着我国加入WTO,企业之间的竞争日益加剧,如果不能有效实施客户关系管理,就将面对客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题。