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在社会经济不断发展的大背景下,电子商务和物流快递之间的关系日益密切,并且属于两个相互支撑的行业。电子商务借助物流快递实现了快速发展,同时电子商务也促进了物流快递的发展壮大。随着物流快递服务行业的迅速发展壮大,快递企业之间的竞争也越来越激烈,客户忠诚度成为制约快递企业发展的重要因素。本文对电子商务环境下快递企业的客户忠诚度进行了研究和探讨。 相似文献
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20世纪80年代,快递产业进入中国,中国民营快递企业迅速增加,业务范围不断扩大。但是在飞速发展的过程中,经营规模小、经营资质低、服务水平差等问题和矛盾制约了我国民营快递企业的发展。因此民营快递企业应该加强整合实现规模经济,提升自身素质和行业规范,提升自我管理能力和技术服务水平,满足不断增长的快递业务发展的需要。 相似文献
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我国快递业正处于飞速发展期,市场前景广阔。越来越多的民营资本开始介入快递业,然而随着国际快递业巨头的进入和国内国有快递企业的冲击,我国民营快递企业面临着恶性竞争、服务质量下降等问题。本文立足于现今民营快递企业经营出现的种种问题,提出通过内部营销提高快递服务质量,并借此塑造企业核心竞争力,分析提出了民营快递企业进行内部营销的实施策略。 相似文献
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我国民营快递企业作为一股新兴力量,正以迅猛的发展态势遍布全国各地,并与国有和外资企业进行激烈竞争。但在发展过程中人员素质问题对民营快递企业的影响显得尤为突出。本文结合民营快递企业从业人员现状,在此基础上运用层次分析法构建各类人员的胜任素质模型,以期在人员招聘等人力资源其他系统中得到应用,使民营快递企业在竞争中做强做大。 相似文献
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以网购环境为背景,运用物流服务理论与系统动力学理论,通过对快递物流服务的流程分析,构建网购快递物流服务系统测评体系,对此体系和物流服务质量这一主变量分别进行了因果关系分析,进而构建了物流服务质量下的配送及时率这一附属变量的系统动力学枝模型,并对模型进行了量纲化检验、敏感性检验以及极端条件测试以证明模型的正确性;在此基础上,将申通、圆通、中通以及韵达四家快递企业的数据运用到Vensim软件对枝模型进行实证仿真并得出以此变量为根据的快递企业排名,为网购快递物流服务的测评提供一种新的方法。 相似文献
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2013年5月,"份子钱"政策在快递业引起轩然大波,再次引发人们对快递业发展的思考。本文利用SWOT分析法具体分析了民营快递企业的发展现状,并从企业内部管理、企业文化、市场细分、政策扶持等几个方面提出了针对民营快递企业的发展策略。 相似文献
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快递作为一项需要和顾客直接打交道的服务行业来说,快递人员的素质教育显得尤为重要。伴随着物流行业的发展趋势,物流行业的服务性质也发生了翻天覆地的变化,从最初的搬运、托管等简单的工作环节到今天需要面对面的服务大众。因此,快递从业人员的素质教育问题成为当今快递行业服务质量的首要保证条件,本文从快递从业的角度出发,具体论述从业人员的素质教育问题。 相似文献
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中国电子商务发展迅速,电商间竞争日趋激烈,促销频繁,现已形成几大规模的购物节。快递服务是电子商务发展的重要环节,然而国内快递行业的发展远落后于电商的发展。尤其是在电商销售高峰期,快递业务旺季时,往往不能满足市场的需求,服务质量低下。快递行业如何适应电商的快速发展同时提高服务质量非常重要。本文将对其服务提升策略进行探讨并给出合理化建议,如加强全国性电商快递配送网络建设,整合快递资源,推行"干线+分仓+落地配"模式,建立健全行业质量监督评价体系等。 相似文献
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随着我国社会经济的发展,快递的需求也随着网络购物和电子商务的增加而不断增加,我国现有的快递公司主要是一些小公司各自为战的经营操作模式,并没有统一的途径和流程。快递网络的合理布局在改善快递行业客户服务质量和提高快递企业运营质量上都起着重要的作用。本文从快递网络布局优化和信息技术应用上对快递网络流程进行了相关的研究,并做了相关的分析总结,提出了快递网络科学布局的决策方案。 相似文献
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快递业作为新兴产业,正迅速改变人们的消费模式与生活方式。但作为流通环节“最后一公里的服务”,同样是问题屡现。长久以来,快件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象犹存,快递服务难以让消费者满意。自5月4日以来,国家邮政局就“快递丢失短少”问题点名批评韵达、圆通、申通3家企业后,针对民营快递的行业整顿力度继续加大。 相似文献
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随着电商时代的到来,由于网络本身具备的多样、快捷、方便等优势,使得越来越多的人开始选择网络购物,于是快递在我们日常生活中成了非常重要的角色。然而,环节多,追踪难,且通常网购是由卖家指定快递公司进行派件,用户很少有自己的选择权,一旦物件遇到被冒取等问题,后续步骤十分麻烦。研究如何使得"快递"环节变得更快捷,高效,自主成了消费者最关注的话题。本文主要了解普通大众对于现有快递服务业的看法以及对于我们提出的"网络一站式快递服务"的想法。最终提出一套切实可行的网络一站式快递服务方案。 相似文献
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包括快递行业在内的邮政业自2014年1月1日起纳入营业税改征增值税试点范围。从长远看这将有利于减轻快递行业总体税负,降低物流成本。但在实施初期,会存在部分快递企业税负增加、政策红利难以有效发挥的情况。本文拟从行业管理视角,对快递行业营改增政策进行剖析,并提出应对措施和建议。 相似文献
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随着现代物流业的发展,民营物流企业的发展受到了人们越来越多的重视。本文介绍了我国民营物流企业的发展现状,分析了大型民营物流企业发展中存在的问题,最后提出了现阶段我国民营物流企业的发展策略。 相似文献
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随着中国经济的飞速发展,快递服务渐已成为人们日常生活的一部分,然而,在快递业务迅猛发展的同时,各种类型的服务失误却在行业内频繁发生,快递的服务水平需要进一步强化。本文阐述了服务失误和服务补救的内涵,在分析目前快递服务中存在的服务失误现象的基础上提出了几点服务补救的对策和建议。 相似文献
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目标成本法作为一种全过程、全方位、全成员的成本管理方法,同样能够适用于如邮政快递企业般仅仅提供服务产品的企业,其对提高邮政快递企业的成本管理能力、盈利能力和市场竞争能力的作用应受到重视。 相似文献
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