关于商业企业“入世”的思考

中国“入世”在即，面对外商将对国内商业的挤压，国内商业应对自身的发展做出对策性准备：提高商企组织化程度；向复合商业发展；创新经营理念和经营手段，包括引入现代商业理念、重组商品经营结构，为顾客提供便利、树立企业形象提高知名度，以及配置符合现代商业经营需要的营销手段。     

环境因素对专业市场经营商户顾客忠诚影响的实证研究

顾客忠诚有利于形成企业的核心竞争力。然而，产业结构调整及转型升级可能会造成部分经营商户的流失。本研究以CBH模型为基本框架，构建了环境因素对专业市场经营商户顾客忠诚的影响模型，并通过实证证实：除交通便利因素外，其他环境因素对专业市场经营商户顾客忠诚都有着正向的影响，从而为市场管理者提供了有力的决策参考依据。     

多渠道零售系统顾客采纳意愿的影响因素研究——基于网络购物经验的调节作用

多渠道零售能产生“顾客锁定”效应,但该效应往往由于顾客对多渠道零售系统的采纳意愿低而不明显.文章探讨了影响顾客采纳多渠道零售系统的因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客之间的差异.通过建立多渠道零售系统的采纳意愿模型,以问卷调查的方式收集了438个有效样本,采用结构方程模型方法验证了顾客感知价值的四个维度(省钱、便利、探索、娱乐)对多渠道零售系统采纳意愿的影响和网络购物经验的调节作用.研究结果表明,顾客感知价值能通过多渠道零售系统使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿;网络购物经验显著调节“省钱”与“探索”对多渠道零售系统使用态度的影响,而对“便利”“娱乐”与多渠道零售系统使用态度的关系未起到显著调节作用.零售商可采取措施强化顾客对“省钱”“探索”“便利”“娱乐”的感知,从而促进顾客对多渠道零售系统的采纳.     

同窗的一封信

专为顾客讲价公司在竞争激烈的今天，美国出现了一种新奇的行业——替顾客讲价公司。该公司声称能替顾客“以最低的价格买到最好的东西”。该公司的业务范围非常广泛。住房、土地、电器等，凡是顾客需要购买的，部属于讲价公司的业务范围。通常，公司接到顾客的“订单”后，即派人调查该类商品的价格能降到的最低限度。     

环境因素对专业市场经营商户顾客忠诚影响的实证研究

顾客忠诚有利于形成企业的核心竞争力。然而,产业结构调整及转型升级可能会造成部分经营商户的流失。本研究以CBH模型为基本框架,构建了环境因素对专业市场经营商户顾客忠诚的影响模型,并通过实证证实:除交通便利因素外,其他环境因素对专业市场经营商户顾客忠诚都有着正向的影响,从而为市场管理者提供了有力的决策参考依据。     

论营销创新的策略

企业营销既不能墨守成规,也不能标新立异过度地滥用“创新”。本文总结了科学营销理论并与当前现实条件结合,重点从以下三个角度讨论营销创新的策略:“产品 顾客需求”策略,旨在处理好顾客需要或欲望与产品生产和服务之间的矛盾,满足顾客的需要;“产品 顾客成本”策略,旨在适当价格提高企业的竞争力;“销售 顾客便利”策略,旨在改善营销组织与分销系统,扩大市场占有率。     

地方政府无缝隙服务研究

传统政府服务模式已不能满足当今逐渐兴起的顾客导向社会的顾客需求,“一站式”服务是“无缝隙服务”的具体实践形式,它能降低顾客成本,为顾客提供满意服务。为落实科学发展观并为民提供便利服务,须从实际出发,分别在发达地区、较发达地区、偏远山区的地方基层实行“电子政府‘一站式’服务”、“集中办公、现场办公‘一站式’服务”和“流动政府‘一站式’服务”。     

顾客至上经营观三议

顾客至上经营观三议管信林关键词顾客，顾客至上，经营观，经济效益，社会利益顾客至上经营观念，即用户至上，消费者至上的观念，即企业市场经营以顾客为中心，有计划地组织企业整体营销活动，满足顾客的需要。它是现代企业市场的经营哲学，是企业进占市场，实现其营销目...     

论CS衡量中的模糊综合评判

CS意为顾客满意,是以顾客为核心、以信息为支撑的一种经营模式,其实施的步骤可以简化为“衡量”和“决策”。CS模糊综合评判是对顾客满意状况进行信息收集和处理的一种模型,它将模糊运筹学作为理论基础,通过建立单因素评判矩阵和权重模糊集合,以及进行关系合成运算,来对顾客满意程度进行综合评价求解,以期更准确地把握顾客满意实态。     

乡村旅游目的地发展研究

在中国旅游产业未来发展的大趋势下,乡村旅游目的地具有很大的发展空间。在发展过程中也存在开发观念和认识、制度安排、“桥梁”与“纽带”缺乏、没有特色等方面的问题。通过对这些问题的分析,提出了建立统一的开发标准规范;推进体制创新,加强资源整合;特色化经营;将农业自然资源、传统文化与现代科技开发相结合的乡村旅游目的地发展思路,以促进乡村旅游目的地持续健康发展。     

快乐：跨界出击的拳王效应

众所周知，感冒药行业曾经历了“限麻令”、“毒胶囊”等重大事件，它把一批问题企业推向了舆论的风口浪尖，同时也成就了一些放心品牌的口碑和声誉，快克药业就是其中的代表。即便如此，如何让顾客在进入药店之前就将目标锁定快克，仍是摆在快克药业面前的一个新课题，这也意味着快克必须打破传统的依靠终端陈列和药师推荐的推广模式，大大提高品牌自身的影响力。     

营销视野下的人力资源管理

从新世纪企业经营价值链的角度来看,要赢得顾客的满意与忠诚,必须先赢得员工的满意与忠诚。企业管理中传统的“精英视角”,使管理者很难站在员工的立场上去体会他们的需求和愿望,因而难以真正调动员工的积极性。营销视角下的人力资源管理要求管理者将管理视角“由上而下”、“由外而内”,即由“精英视角”转向“全员视角”,由“顾客第一”转向“员工第一”,像对待顾客一样对待企业的员工,满足他们的需要,提供他们需要的产品和服务以促使企业目标的实现。     

顾客感知服务质量的测量与改善——基于关键事件技术的方法

本研究将顾客满意或不满意的服务经历定义为关键事件，提出了一种以关键事件为基础的测量和改善服务质量的方法。该方法由“寻找关键事件”、“了解雇员观点”、“关键事件分类”和“管理事件诱因”四个步骤组成，并从“顾客对服务结果的感知”、“员工对服务传递系统失败时的反应”、“员工对顾客需求的反应”以及“员工的自发行为”四个角度来识别关键事件的诱因和管理顾客感知的服务质量。     

基于新经济时代的高新技术企业竞争新思维

以高科技、信息、网络、知识为重要组成部分和主要增长动力的高速发展的经济,被称之为新经济。在新经济条件下,从营销管理的角度看,高新技术企业在发展中因自身所带有特征而与传统企业的经营思维与竞争战略有着明显的不同。本文主要是沿着生产导向——顾客导向——超越顾客导向的线索,分析现代企业在营销中以顾客导向替代生产导向的意义及其局限性,着重论述了高新技术企业超越顾客导向的竞争新思维。     

“十点利”冲击中国商界

去年下半年,在美丽的西子湖畔,一种名叫“十点利”的销售方式震动了中国商界,随之引起包括商家、厂家、消费者、政府官员及经济理论家们的广泛关注。加之新闻煤介的广泛宣传,引发了一场全国性的“十点利”现象。这种起于杭州一家中型商场原本不过作为一种促销手段的销售方式,引发了波及全国的“十点利”现象,的确发人深思。正如一位经济学家所指出的,“十点利”现象的出现,已经远远超出了其自身的意义,它在中国商界必将引发和正在引发一场经营思想、经营作风、经营方式上的革命,它为真正确立“顾客就是上     

现代企业经营谋略辨析

日益市场化、现代化的企业 ,应加强经营谋略的抉择。企业必须在服从政府的目标取向的前提下 ,面对市场组织生产与经营 ,以自己优质的产品与服务适应顾客的欲求 ;具体组织经营上 ,以“营”为本 ;“科技是第一生产力”概括了 3种经济的时代内涵 ;营销思想应成为企业经营的主题 ;以合作求竞争是企业的可行之路。     

顾客第一论

“顾客第一”有其特定的内涵,它充分体现社会主义企业的根本目的,因而是企业所有经营观念中的一个根本性观念,也是企业生产经营的一个根本指导思想。企业要实现其双重目的,促进物质文明和精神文明建设的发展,并树立各种现代经营观念,就必须坚持顾客第一。     

绿色经营:21世纪的经营思想和战略选择

社会经济的“可持续发展”，作为我国的一项基本国策，已成为政府与公众关注的焦点。企业如何面对这样一种新的发展机遇和挑战，将成为未来企业家和管理学者研究的中心。可以预见，“绿色经营”作为一种新的以追求社会经济与生态环境的和谐关系，促进人类与自然的协调发展为目标的企业经营战略思想和战略选择，将为二十一世纪中国社会经济发展提供新的动力，并为未来企业的生存和发展开辟新的道路。     

如何提高旅游饭店的经济效益

<正> 旅游饭店是为旅行、游览提供服务的行业,是以经营客房出租,餐饮服务为主,并兼营商品零售、理发、洗衣、康乐、汽车出租以及其它服务业务的一种综合性的服务企业。为了便利旅客,在服务上应有尽有,犹如一个小社会,故国外对饭店有“家外之家”,“城市中的城市”、“世界中的世界”之称。旅游在未来的社会经济中不仅具有重要的作用,而且在     

顾客需求多样化特点分析

随着社会的进步,人们生活水平的提高,顾客心理追求由“基本追求”、“求同”、“求异”向“优越性追求”、“自我满足追求”转化,顾客需求多样化程度越来越高。其主要特点表现为广泛性、个体性、情感性、多样性、差异性、易变性以及关联性,形成顾客复杂的生活需求生态体系。企业的市场经营应把握需求多样化的基本变化规律,在满足顾客个性化、多样化需求中,营造企业良好的产品生态环境。