网络危机公关探析

网络危机公关是指对由网络虚拟世界里形成的网络危机事件所引发的、对现实世界产生实际影响的公关危机(网络公关危机)的预防、识别和处理。通过对网络危机事件、网络公关危机和网络危机公关的分析,探讨了网络公关危机管理之道。     

危机公关的界定与应用

正近年在各大媒体的报道中,"危机公关"屡屡成为主题词,我国公众对"危机公关"似乎不再陌生。但是,事实表明,大众对危机公关并没有清楚的认识,甚至连许多公关从业人员对危机公关的认识也颇为不当。纵观目前危机公关实务中,把危机公关和危机管理混用的情况十分常见,将危机公关与掩盖事实、炒作做秀等同的人也不少。其中,借公关之名违法犯罪的"伪危机公关",也与危机公关混杂在一起,混淆着大众的视听。那么,何谓"危机公     

如何打造一次成功的危机公关?

新闻推送里充斥着无数企业危机新闻.例如:Uber、特斯拉、臭名昭著的百事广告、美联航,以及一连串的企业安全漏洞. 每次看到企业陷入困境的新闻,我都会向公关团队提供一些想法.公关人员需要重视所有吸引公众眼球的事件——无论是有意策划的还是突发的,而突发的危机事件往往非常棘手.作为谷歌和推特公关团队的资深人士,我了解企业的各种危机情况.我在这两家公司都是主要领导者,和公关人员密切合作,策划公司声明的时间、信息、后续情况和员工情况.     

危机公关的四个倾向

许多著名跨国公司相继遭遇产品质量危机。在这些企业危机当中,暴露出作为企业与公众联系纽带的公关公司存在的不足。     

国企危机公关谨防惯性思维

综观过去几年国企的危机公关案例,惯性思维仍然在左右着国企的危机应对决策,并屡次导致危机处置不当、形象受损的结果.对此,国企应当予以高度重视,谨防惯性思维影响危机处置.梳理近些年的典型案例,国企危机公关至少存在以下四种惯性思维.     

一次公关人才招聘的启示

随着我国对外形象的推广、企业营销产品、公司渡过危机等各项工作的展开。人们越来越认识到公关的重要性了。从事公关工作的人已经形成了一个庞大的人群。但公关行业的高速发展却带来了公关人才匮乏的新问题。业内人士称,目前公共关系的专业教育相对薄弱、与实际脱节.已经无法适应市场的需求。而公关复合型人才,将成为公关业对人才需求的新热点。     

危机公关:现状和定义

危机公关在世界范围内缺乏准确的定义,更未形成自己的理论体系。本文旨在考察危机公关现状的基础上提出危机公关的定义,以期为危机公关理论奠定初步的基础。     

公关要闻

奥美否认为家乐福提供危机公关服务相信大家近日听说了不少有关家乐福雇用奧美处理公关危机的传闻,针对这一传闻,奥美公共关系国际集团(中国)发表正式声明向大家澄清:奥美公关(中国)目前并没有而且不曾为家乐福在中国提供危机公关服务。奥美进入中国以来一直致力于引入国际经验和标准,培训本地团队,为在中国运营的国内外企业提供高质量的服务,助力国内外客户在     

成也公关,败也公关——埃克森公司的两次危机公关

在埃克森公司的发展历史上,有两件极为重要的危机公关事件,虽然原因都是石油泄漏,可是由于公司高层领导人对待危机的态度和对策不同,而产生了截然不同的后果。一、旧金山海湾泄油事件1971年1月某夜,旧金山海湾上空大雾弥漫,埃索公司(埃克森公司的前身)的两艘油轮不幸相撞,导致一艘油轮船体破裂,船上84万加仑的     

新媒体时代的企业危机公关

随着信息时代的到来,人们从网络上获得信息的机会越加广泛、便利,微博、微信等新媒体被广泛应用.新媒体时代的微博、微信作为现代社交媒体软件,适应现代社会快节奏的生活方式,显露出巨大影响力.企业得益或受害于新媒体时代,都是基于其快速的传播力及巨大的叠加效应.笔者长期从事企业危机公关工作,深刻感觉到传统媒体时代危机公关与新媒体时代危机公关之间的巨大差别,而其中最根本的变化是应对思维的改变.新媒体时代给企业危机公关带来的机遇与挑战,是目前人们非常关注的课题.     

公关知识问答

1、所谓公共关系危机。简称公关危机,是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态状态,它是企业公共关系严重恶化的反映,在众多的危机中只是一种特殊的形式。当公关公关危机发生时,企业组织对其内部应采取的对策是什么？对受害者应采取的对策是什么？     

从“奔驰事件”看危机公关与公关危机

最近常在报刊、杂志以及网上新闻中看见“危机公关”与“公关危机”两个词,大多数文章都随意采用其中一个词来表达作者的观点:即运用公共关系对危机作处理。其实这两个词有着不同的含义,区分它们有助于我们更好地学习、理解与掌握公共关系这门学问。危机公关是指对危机事件进行预测与防范、发现和处理等一系列活动。以及修复和完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。简单来讲,就是分为三个阶段:危机     

从家乐福谈如何做好危机公关

在分类上，公共关系分为内部公关和外部公关：而外部公关根据不同的情况，又分为主动公关即宣传性公关，以及被动公关即危机公关。对于一个组织来说，危机是不可避免的，它具有突发性、严重性和灾难性，有时甚至会使组织面临生死存亡的重大考验。因此，如何及时做好危机公关就显得十分重要了。     

“公关”到底怎么了

危机公关，本来是公关的一部分。在商业社会里，竞争既有其残酷性，也有促进产业升级，经济发展的作用，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。可是，近来危机公关由于个名叫“网络公关”的词汇不断被各种媒体提及，而陷入了一场危机之中。     

中外酒店 危机公关个案分析及启示

公共关系从诞生的那天起,就把危机处理当作了一门重要的研究课题,把消除危机作为自己的重要职责,并把危机看成是一种契机,不仅转危为安,而且抓住机遇争取更大的成功. 危机公关是指从公共关系的角度对危机的产生、变化和发展实施有效地控制和管理,以更好地促进本单位的发展.可见危机公关是认识危机、预防危机、控制危机,其本质就是对危机的驾驭和超越.     

树立高校危机公关意识

“危机公关”原是指企业在危机状态下的公共关系处理,但随着高等院校突发事件的不断增多,为了妥善处理这些突发事件,“危机公关”一词也就越来越多地被用于高等院校的管理工作。     

企业危机公关的处理

公关起源于解决危机,处理危机事件在公关工作中占有重要的地位。任何企业在运行过程中,都难免发生危机事件。尽管危机事件千差万别,处理的方法和原则也因事而异,但以我国企业界处理危机的现状看,大体应遵循以下三个原则:     

大众副总裁彭菲莉:公关要挺到最后一口气

危机公关专家挂在嘴边的一句话是,危机是企业的常态.但是像大众汽车那样一个漩涡接一个巨浪的危机频率,让最有经验的公关专家都眼花缭乱,听了大众汽车中国副总裁彭菲莉的故事,你还想不想把职业生涯的目标设定为做一个大企业的公关老大?     

危机公关难救假冒伪劣

时下,媒体热衷于谈危机公关,一些出了问题的企业更是利用一切机会搞危机公关。危机公关真有那么神吗?我以为不见得,至少它救不了假冒伪劣。比如南京的冠生园,用陈年馅作月饼,卖给消费者,这样做了好几年,被中央电视台曝了光,人们才知道这一黑幕。可以想见,吃     

强生强硬回应爽身粉致癌门危机公关新模式

危机公关是现代企业必修课，它几乎是大公司们不可避免遇到的难题，比如最近的强生。其实强生在上个世纪80年代因“泰莱诺尔”药物中毒事件的反应成为危机公关的经典案例，被写进教科书。然而在最近一场新的公关危机中，强生表现的却一反亲民诚恳的常态，高举科学依据大旗拒不认错。不禁让人好奇，是现代危机公关的处理方式变了还是那个善于处理危机公关的强生一去不复返了呢？
　　近日，强生公司在美国密苏里州被判赔偿7200万美元（4.7亿元人民币）。起因是一名62岁女子在去年死于卵巢癌，据称与她使用强生的婴儿爽身粉（Baby Powder）长达30多年有关。强生婴儿爽身粉含滑石粉，滑石粉中常含有石棉成分。石棉是一级致癌物，但滑石本身在欧美并没有被列入已知或可能致癌物里。