实现六大突破 开展主题活动 提升服务水平

根据省市委关于组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的要求．南京市住建委在全系统窗口服务单位开展“筑城建坚强堡垒．展窗口先锋形象”活动．进一步把“创先争优”活动着力点放在窗口行业的服务上，全心全意、竭尽全力为群众办实事、办好事，让群众更满意、更幸福。     

古县“四有”主题活动赢得老干部满意

古县县委老干部局为了更好地为老干部服务,丰富和活跃老干部生活,组织开展了以四有”为主题的活动。一是坚持老有所养,让老干部在温暖中满意。老干部局把“两费”落实作为重中之重。1年多来,通过积极努力,解决了医药费40余万元,离休费全部兑现,使离休干部的“两费”清欠工作有了突破,同时开展了“送一份祝福,解一个难题”的活动,使老干部生病有人管,遇难有人帮。二是倡导老有所学,让老干部在提高中满意。十六大以来,老干部局先后3次举办讲座,专门为老干部辅导“三个代表”重要思想及十六大精神的学习,两次组织老干部参观,并建立起图书阅览室…     

鉴定顾客满意的关键因素

“卡诺顾客满意模型”告诉我们,要将资源和管理活动的重点放在关键的顾客需求上,哪些才是关键的顾客需求?本文就该问题展开了研究。作者介绍了应用博弈论和危险分析的方法鉴定顾客对产品和服务不满意的关键因素和能够使顾客愉悦的关键因素,通过一组真实数据及鉴定过程,证实了沙普利值法和归因危险度分析在制订最优市场战略中的理论及实用的优势。本文旨在为企业发现“关键的顾客需求”提供一种量化的方法,为企业的重点管理指明方向,从而不断提高其产品和服务的顾客满意度。      

试论商业银行客户满意关系的维护

银行的经营不仅仅应该被看成是一个服务的过程,而应被看成是一个让客户满意的过程。通过对银行客户满意关系现状分析和相互之间规律性的探讨,寻求维护客户满意关系的方法,努力保持客户的满意度,以保证商业银行持久利润的来源。     

JY市邮储银行客户满意提升策略实证研究

对JY市邮储银行的客户满意度进行测量与分析,并从服务理念、特色与定位、产品与服务创新等方面提出了JY市邮储银行客户满意的提升策略。     

“感恩志友”活动情况分析和对策研究

感恩教育是医学生教育培养的重要内容,南京医科大学通过开展“感恩志友”活动,梳理感恩教育和志愿服务结合的必然性与可行性,探索将志愿服务作为感恩教育?医学人文教育的有效途径,使学生在活动中获得公益服务和人文教育的共赢?通过对既往开展“感恩志友”志愿服务活动的回顾和总结,提出活动优化的方法和措施,为丰富医学人文教育的方式和途径提供思路和方法?     

社区环境改造怎样才能令居民满意

编辑同志:我们社区去年结合全市开展的“卫生环境年”活动,进行了大范围的背街小巷整治活动。这次环境整治活动,市、区都给予很大的资金投入,但是结果居民却不尽满意。因为事先没有进行居民调查,自上而下地按照环境设计规划进行改造,表面上的环境好了,可居民区里的一些环境设施     

从不满意中找动力——关于医院满意度调查的思考

卫生部决定从今年开始，在全国医疗卫生机构开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动。要求把病人满意作为医疗行为的准则和医院一切工作的出发点，而这不仅是卫生行政部门对医院的要求，更是市场经济条件下，医院生存发展的必然选择。     

优质护理服务示范活动在老年病房中的应用

目的探讨优质护理服务在老年病房中的应用方法及效果。方法在老年病房中开展“优质护理服务示范工程”活动;实施责任制整体护理;建立全新的排班模式;公示并落实服务项目;实行护士分层管理,体现能级对应;建立健全绩效考核制度。结果病房管理有序,规范了护理执业行为,护患关系和谐,提高了患者满意度。结论开展“优质护理服务示范工程”活动,确保了医疗护理服务质量和安全,达到了患者满意、社会满意、政府满意的服务目标。     

“农民工满意工资”只是幻觉

一项调查显示:农民工对目前的工资水平竟然总体认可,不满意的比例只有1/5。“农民工对收入持稳定乐观预期,反映了就业环境的改善和劳动力价格水平的提高。”《工人日报》2月26日报道价格真的迅速提高到农民工满意的水平了吗?不久前一项调查还显示,2004年我国农民工年均收入8000元左右,仅为城镇工人的一半,企业把压低农民工工资作为降低企业成本的主要手段;某地农民工的平均工资,从1992年到2004年12年间只增加了68元钱,扣除12年间的物价上涨因素,实际上收入在负增长——如果你是农民工,你会满意这样的工资水平吗?“满意”是个很主观的概念,这…     

高效率 高素质 重服务——记海康人寿保险有限公司江苏营运客服团队

2010年海康人寿保险有限公司启动了以“服务”为载体的品牌建设之旅——“实力团队卓越服务”．力求通过为客户及合作伙伴提供最佳的“财务保障”型产品和服务．使海康人寿成为中国最值得推荐的人寿保险公司。在过去的一年中．为了在服务中切实落实公司“实力团队卓越服务”之旅．海康人寿的客户服务团队开展了“服务多一点”项目．     

供电服务质量属性分析及其对居民客户满意感影响程度研究

在垄断地位逐渐消失、竞争市场日渐形成、优质服务呼声高涨的现实背景下,供电行业迫切需要了解供电服务质量属性的构成因子及各因子对居民客户满意感的影响程度。笔者借助因子分析和逐步回归分析方法,通过实证分析提出供电企业服务质量属性的三个构成因子,即业务因子、服务环境因子及电能形象因子。在此基础上,深入探索了三个因子对居民客户满意感的影响程度,提出提高供电企业客户满意感的建议。     

中国电信运营商的顾客满意战略的初步研究

中国电信运营商服务水平和顾客满意程度一直不高。文章依据顾客满意理论,力求帮助电信运营商实现战略转变,实现真正意义上的以客户为中心,提高顾客满意度,达到顾客忠诚。文章创立了一个基于关系营销指导下的顾客满意理论框架,并由此提出了相关的实施策略,对我国电信服务业实施关系营销,实现从产品为中心向客户为中心的转变,保持和发展客户,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力起到了一定的指导作用。     

开展至诚服务 加强效能建设——对启东市农发行被评为四星级服务单位的调查

日前,在启东市人民政府召开的机关效能建设总结大会上,中国农业发展银行启东市支行被评为四星级服务单位并受到表彰。近年来,根据启东市政府关于开展机关效能建设的通知精神,该行不断创新效能建设思路,牢固树立“至诚服务”理念,坚持以客户满意为标准,千方百计为客户提供安全、优质、高效、便捷的优质服务,受到当地党政领导、市政府有关部门、开户企业的一致好评。经过市政府机关效能建设办公室的多次明查暗访,在这次机关各部门、开户企业、广大群众的民主测评中脱颖而出,被评为四星级服务单位。开展至诚服务,加强效能建设促进了支行三个文…     

河北省保定市 让居民受益让居民满意

在创建学习型社区的过程中,天津市和平区小白楼街崇仁里社区把开展“万民读书活动”、加强未成年人思想道德教育和外来人口素质教育,作为创建学习型社区的三大品牌,融入到社区各项工作之中。“万民读书活动”蓬勃开展2001年以来,崇仁里社区积极参加街道办事处组织的 “万民读书活动”。并结合“万家社区读书活动和万家社区图书室援建的通知”精神,在社区开展了“读书札记”征文竞赛、“继往开来颂家乡”诗歌创作朗诵、读书知识讲座和居民家庭读书状况调查等活动。社区内3所学校的学生和社区居民、单位职工近万人参加了这一活动。社区同时还…     

社区时讯

锦州市开展社区干部进万家活动 辽宁省锦州市在社区建设工作中,为转变社区干部的工作作风,强化社区干部“来自社区,服务居民”的为民服务意识,自9月份以来,在全市范围内广泛开展了社区干部进万家活动。活动以居民群众满意不满意为标准,采取宣传发动、入户走访、进     

理性看策划

策划作为一项经营活动 ,应该纳入为客户提供“脑力”产品和服务的轨道。策划能否被客户接受 ,取决于产品和服务本身的质量 ,而不是借助于媒体的宣传和夸大策划的神奇。     

银行差异服务与客户成本优化

本文从优化客户成本的愿望出发,适应银行服务改革发展趋势,对客户差异服务进行了概略性分析研究。通过分析差异服务对客户成本管理的关系、差异服务的不同形式和客户结构的优化,使我们对客户差异服务与银行成本的联系有了更深刻的理解和把握,从而为开展差异服务打下了基础。     

在快乐中消费 在“体验”中成长——由电信运营商“一元购机活动”引出“体验经济”的话题

所谓体验经济,是指有意识地以商品为载体,以服务为手段,使消费者融入其中的活动。“体验经济”所满足的是人们从“商品经济”和“服务经济”那里所无法满足的高端需求,从而最大限度地创造出“提升客户价值”的机会。对于今天中国企业而言需要考虑为顾客提供定制化的服务,建立体验式的营销体系。体验经济将帮助企业提升客户价值,达到最终赢利的目的。     

南京高校大学生养老志愿服务参与意愿调查

采用问卷调查法对南京市部分高校1 450名在校大学生参与养老志愿服务的意愿和情况进行调查,探讨养老志愿服务存在的问题和影响因素,提出相应措施?共发放问卷1 450份,回收有效问卷1 362份,有效回收率为93.9%?大学生对养老志愿服务的了解程度较高,了解途径主要为志愿服务团队;大学生养老志愿活动的参与意愿较高,不愿意参与的原因包括“活动内容枯燥?类型单一”?“缺乏专业指导”?“经费不足”以及年级?性别;实际参与到养老志愿服务中的大学生未过半,并且存在多种影响服务者活动满意度的因素?