客户终生价值分析

对客户终身价值的组成做了一个全面的论述 ,并且详细分析了对客户终生价值有影响的各因素以及影响方式 ,为企业更好地管理客户关系提供一个理论基础。     

基于信用因素的客户生命周期价值研究

对客户价值的计算是有效实施客户关系管理的基础,许多学者在客户生命周期价值方面进行过深入研究。本文在此基础上提出在客户生命周期价值下引入信用因素,并得出在计算群体客户生命周期价值时不用考虑信用问题,而在计算单个客户生命周期价值时需要考虑客户信用问题的结论。本文使用了任意个体客户生命周期价值定量计算模型,对某移动公司的数据进行实证研究,并针对不同类客户提出不同的营销策略。     

客户资产评估与优化

对现有研究成果进行回顾、总结，归纳了客户资产评估与优化的一般过程，将众多客户资产评估与优化模型最终归结为三类：客户保持模型、客户行为模型、客户转移模型，并指出各自的适用范围和限制，分析了当前研究的不足及解决方法。     

电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用

电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年最新集团客户数据对模型进行了实证分析,为电信运营商提升市场竞争力提供了有效的分析工具,同时也为电信运营商集团制定客户发展战略规划与决策提供了相应的对策和建议。     

客户关系管理的客户价值论及房地产业的客户价值

CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间,很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊,正确把握客户关系管理就显得特别重要.文章将从客户生命周期,客户终身价值,客户层次论,客户满意度探讨CRM的客户价值论,然后分析房地产业的客户价值特点分析其CRM的重点.     

客户价值评价体系设计及模型创新

随着CRM研究的不断深入,客户价值对于企业决策的支持作用日渐凸现,如何根据客户价值的表现对客户进行评价成为企业共同关注的焦点.本文通过对以往有关客户价值评价相关理论模型的分析,对客户价值进行重新界定,认为顾客对企业的价值贡献力应着重体现在货币贡献和非货币贡献两个方面;并从当前价值、长期价值和客户忠诚创新价值角度构建了新的客户价值评价体系及基于客户生命周期价值的客户总体价值评价模型.     

客户保持动态模型的研究

利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型。模型用于描述客户保持的四个决定因素－客户价值,客户满意,客户信任和转移成本,及其如何驱动客 户关系不断从低级阶段高级阶段发展,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚,揭示客户保持的四因素之间,四因素与客户忠诚（用重复购买意图,交叉购买意图,价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量）和客户关系生命周期之间,客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系。     

刻画客户行为特征的概率分布选择研究

在客户基分析领域中,学者们针对客户在交易过程中表现出的不同行为特征建立了众多与之适应的概率模型。这类模型主要通过在假设中选择不同的概率分布对客户行为特征进行刻画。本文基于经典的Pareto/NBD模型的五项假设,分别从数学性质角度和行为特征角度分析出各项假设中使用各种分布的差异以及之间的转换条件,并总结得到各项假设中选择分布的衡量标准,从而帮助建模者理解和区分各种分布所适合的刻画情景。     

客户保持动态模型的研究

利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型.模型用于描述客户保持的四个决定因素--客户价值、客户满意、客户信任和转移成本,及其如何驱动客户关系不断从低级阶段向高级阶段发展,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚,揭示客户保持的四因素之间、四因素与客户忠诚(用重复购买意图、交叉购买意图、价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量)和客户关系生命周期之间、客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系.     

基于客户特征的电信业客户价值评价体系研究

在充分分析电信企业客户价值构成的基础上,选取客户关系管理（CRM）系统中能够反映客户价值的客户信息,将其转化为客户特征。根据电信企业的特点和当前电信业务发展的状况,选取合理的客户特征作为具体指标来建立当前价值、潜在价值和信任价值的三维客户价值评价体系,并结合德尔菲法和层次分析法确定各评价指标的权重,在此基础上完成对客户价值的计算,由此构建出一套较为合理的、行之有效的、操作性强的电信客户价值评价体系。     

基于客户终身价值的流失客户研究

讨论了关于流失客户的各种定义,提出了基于客户终身价值的流失客户预测模型,并通过使用某市移动公司全球通客户的数据对该模型进行了验证.计算结果表明,该模型不仅可以有效预测出流失客户,还可以计算出该客户的终身价值,以期为企业有针对性地采取挽留措施提供依据.     

面向动态网络环境的客户全程价值研究

现代经济社会,动态开放的消费者外部网络环境构成营销研究的新界面。以客户体验为出发点,探索了主动参与型客户的全面体验模式,推广到客户价值的全程化关系,提出了客户全程价值的概念和五大特征,建立起三维结构的客户全程价值,包括经济维度、情感维度和内在维度,为企业重新定位营销价值导向提供了研究客户关系的新思路。     

关于我国银行企业的客户关系管理的思考

随着我国加入 WTO和金融市场的进一步开放 ,银行业面临着来自外资银行的激烈竞争。外资银行在客户管理方面已有丰富经验 ,而到目前为止 ,我国在实施客户关系管理方面尚处于起步阶段 ,我国银行业必须尽快转变经营观念 ,加速客户管理的实施 ,以提高自身的竞争力。     

电信业供应链分析

随着电信市场竞争的不断加剧和市场需求的愈加多元化,电信业供应链的结构在纵向和横向两个方向不断发展,同时电信业的特殊产业特性决定了电信业供应链在诸如库存管理、协调问题等方面区别于传统的制造业供应链。将供应链管理的思想和理念运用于电信业,可为电信产业链的健康、协调发展提供重要的定量决策依据。     

影响电信运营商经济增加值的作用因素实证研究

无形产品的服务特性对电信运营商经济增加值(EVA)具有特殊影响。本文研究了影响电信运营商EVA的作用因素,并进一步分析和展现了这些作用因素与EVA间的关系及其内在影响机制。旨在说明对于电信运营商而言,需要将关注重点逐步从数量及扩张适度转移到企业质量和效益的提升上,以此带动企业价值的创造。     

关系质量对酒店顾客忠诚影响的实证研究

顾客满意与顾客信任是关系质量的重要组成部分,影响到顾客忠诚的形成。通过在中国中高档酒店的实证研究,得出关系质量对顾客态度忠诚有显著的直接影响、对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响,顾客实际购买行为的发生取决于多种因素共同作用的研究结论,对进一步探讨顾客忠诚形成的内在机理具有探索性意义。     

关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究

企业的利润主要来源于顾客,顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力,是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径,得出了关系价值通过关系质量对顾客保留发生作用的结论。