员工情绪表现结构维度及对感知服务质量影响初探

根据文献总结,情绪劳动分为员工和消费者视角,对员工视角的情绪劳动已经有了相当丰富的研究,而对消费者视角情绪表现研究还处于起步阶段。文章通过日记观察法和问卷调查法来探讨:(1)情绪表现的结构;(2)情绪表现对感知服务质量的影响。在25篇观察日记和564份有效问卷的基础上,采用SPSS和SmartPLS进行数据处理。结果显示,情绪表现分为负向情绪表现,包括假装表情、冷漠表情、轻视表情;正向情绪表现包括持久表情、真诚表情和自然表情共六个维度;基于总体数据,负向表情对感知服务质量的负向作用不显著,正向表情对感知服务质量的正向作用显著;基于不同背景样本之间的路径作用存在差异,学生样本的显著路径远远多于在职样本,男性样本的显著路径多于女性样本,专科样本的显著路径远远多于本科和硕士样本,小于30岁样本的显著路径远远多于大于30岁样本。     

销售包装袋对消费者购买行为的影响

销售包装本身作为整合营销系统的一部分,在计划策略、设计等环节中都应该以消费者为核心,与品牌保持一致性,并应正面影响目标消费者对品牌展露的知觉、学习、记忆行为,进而增加消费者购买行为及提高品牌形象,而包装袋由于其方便携带的作用,在消费者日常生活中的展露行为多于其他类型的销售包装,其影响也更加深远。     

关于董事会治理研究的国际比较与启示

董事会治理是公司治理的核心.本文从董事会规模、结构、行为等角度对董事会治理研究进行了国际比较,结论是国内外学者对董事会治理的研究较多集中在董事会治理对公司绩效的影响,但所持观点却存在较大分歧;实证研究多于规范研究;关于董事会治理的成型的经济理论还很有限.     

浅论当前形势下的青少年道德建设

<正>网络的出现和普及,使信息传播表现出现超地域特征。方今社会,与地球另一端的人联络就如同与自己对门的邻居联络一样方便而迅捷,从这个角度来看,地域的概念已经失去了意义。这极大地方便了人们生活、学习和工作的同时,也出现了一些严峻的问题:第一,黄色信息。黄毒泛滥对全世界各国的电子通信都是威胁,它对我国的危害更加严重,因为色情信息在某些国家是合法的,而网络的国际化使在某国的合法色情信息服务能够无障碍地在世界范围内传播。据统计,目前世界上的色情电子信息服务达几十万家,对它们的访问人数甚至多于访问学术网点的人数。第二,恶意的政治信息。世界上存在着对立的政治制度和意识形态,过去,由于自然屏障的存在,恶意的     

企业家对人性的看法、管理实践及与综合绩效的关系——2012·中国企业家成长与发展专题调查报告

本文是4225位企业经营者参与的"2011年中国企业经营者问卷跟踪调查"的调查报告的主要内容。调查发现,大多数企业家认同人性向善,并认为员工具有创造力和责任感;企业家对个人精神境界的评价积极;高授权高监控、高激励高期望是企业家最主要的领导风格,相对而言,企业家强调监控多于授权,强调期望多于激励;在企业的各方面利益相关者中,企业家对政府的重视程度最高。分析表明,越认同人性向善、精神境界自我评价越高的企业家,越倾向于高授权高监控和高激励高期望,同时其信心和发展动力越强,幸福感越高,企业的绩效综合也越好。     

普通中学学生学习动机现状的调查报告

本研究从多方面考察了普通中学学生学习动机的现状与发展特点.结果显示:(1)从总体上看,学习动机强弱的程度参差不齐,学习动机很强的人不多,而学习动机很弱的同学较多,超过了总人数的一半;(2)从年级来看,初中学生学习动机普遍强于高中学生;(3)从性别上看,学习动机很强型中男生多于女生,学习动机一般型和较弱型中女生多于男生.     

我国企业投资决策方法选择的调查研究

通过对大样本调查问卷的统计分析,揭示了我国企业所选择的投资决策方法和企业特征之间的关系.研究结果表明,我国企业最常用的投资决策方法是回收期法;最常使用的折现率是同期银行的贷款利率;我国企业在投资决策时对财务风险的关注多于对利率风险和通货膨胀风险因素的关注.     

基辛格评点世纪人物

富兰克林·罗斯福罗斯福是一位精力充沛的领袖人物,他利用个人魅力保持不受体制所限的作风,是政治操控者与远见者的综合体。他凭直觉行事多于根据分析。他个性上也有严重的缺点,如狂傲、鲁莽、言语刻薄,但这些缺点被他的优点大大地掩盖掉了。     

国事要闻

财政部：今年将注重改善民生 财政部部长谢旭人在年初召开的全国财政工作会议上指出今年制定实施财政政策、开展财政工作,要着重把握五点：更加注重推进结构调整,切实提高经济发展的质量和效益;更加注重扩大内需特别是消费需求,切实保持经济平稳较快增长;更加注重保障和改善民生,切实推动经济社会协调发展;更加注重深化财税改革,切实增强财政经济发展的内在动力和活力;更加注重加强财政科学化精细化管理,切实提高财政资金绩效。     

《党政机关公文处理工作条例》引人注目的新亮点

<正>《党政机关公文处理工作条例》的颁布实施,是全国广大文秘工作者盼望已久的一件大事、一件喜事。这是我国当代公文法规建设进程中一次具有划时代意义的重大变革,实现了历史性的突破和跨越,是我党我国公文处理历史上一个新的里程碑。综观《条例》,内容更加符合实际,规定更加明确适用,措施更加切实可行,呈现出许多新亮点。亮点之一:《条例》实现了我国党政机关公文处理工作法规一体化。     

实施“345”工程全面推进办公室工作

<正> 办公室是机关的信息、参谋、服务中心,是联系上下的纽带,沟通内外的桥梁。如何使办公室的中心地位更加突出,纽带更加牢固,桥梁更加坚实,笔者以为应重点提高三个能力,发扬四种精神,当好五个角色。     

中国经济学现代化视域下数学的推动作用

本文从数学使经济学的理论体系更加严谨与科学;经济学的每一次突破几乎都与数学有关;数学使经济学的研究方法更加丰富、科学;数学使经济学的研究领域更加广泛;以及诺贝尔经济学奖对数学推动经济学发展起到了巨大作用等五个方面进行了论述。     

新型工业化是支撑城市化的稳固基石

<正> 党的十六大提出全面建设小康社会目标,包括“使经济更加发展、民主更加健全、科技更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”六个方面,将“三个代表”重要思想充分地反映和体现在其中。全面小康社会目标,把邓小平同志三步走     

关于加强东北省会城市投融资合作的建议

<正>东北省会城市哈尔滨市、长春市和沈阳市都想在东北老工业基地改造中大有作为,他们相互之间竞争多于合作,但从博弈论的角度看,如果只有竞争而无合作,其结果往往是不但竞争者的效益不能实现最大化,而且各自的效益也很难实现最大化。东北省会城市之间加强投融资合作,对各方都有益处。     

2005年我国宏观经济政策五大重点

国家发改委副主任朱之鑫在国家信息中心与《中国证券报》社联合主办、中国经济信息网承办的“2005年中国行业发展报告会”上说,2005年我国宏观经济政策的五大重点是:更加注重结构调整,推动产业结构和产品的更新换代;更加注重加强经济和社会发展中的薄弱环节,重点是要加强农业和社会事业;更加注重扩大消费需求,继续引导和培育新的消费增长点,注重挖掘农村的消费潜力;更加注重改善人民生活,特别注意困难群众的生活,加大农村扶贫工作的力度,妥善解决困难群众的生活;更加注重通过改革来解决深层次的体制和机制问题。     

百字推翻:百年集合论和几千年“任何正数x……“

据“两集不对等就更谈不上相等“仅用百字就推翻了百年无穷集论和几千年“任何正数y=k(y/k)=kx&gt;&gt;x“.揭示用而不知的潜藏“地下“几千年未知数远远多于已知数.所以自有直线函数概念以来数学就一直搞错了大多数函数的值域.0&lt;y&lt;b不一定表示y的变域是(0,b).     

走出家族制别只拿民企说事

<正>据统计,中国目前的民营经济已达20万亿左右的规模,并开始进入能源、矿产、公用事业等一些以往的民营经济“禁地”。对于市场,它们有着天生的敏感性;产权天然明晰的它们,也没有国有企业的那些剪不断、理还乱的麻烦问题,更加适应市场竞争的要求;随着我国加入 WTO,民营企业的市场将更加广阔,它们成为了普遍被看好的经济力量。但随之而来的是,许多企业内     

树立科学的人口资源观 促进统筹城乡改革试验

党的十七大报告对实现全面建设小康社会奋斗目标明确提出:人均国内生产总值到2020年比2000年翻两番。从总量GDP到人均GDP的巨大转变,充分体现出党中央在经济社会发展中的两个更加注重:一是更加注重以人为本、共建共享;二是更加注重资源、环境对人口的实际承载力。     

数字化环境下的高校品牌形象建构

数字化环境下,高校品牌形象建构要素更加标准化、统一化;高校品牌形象的传播更加及时化、有效化;高校品牌形象的维护更加具体化、规范化;高校品牌形象的管理更加科学化、人性化。同时,高校品牌形象在展示高校文化,提升高校凝聚力,加强高校管理水平,推动高校特色化建设等方面发挥的作用也日益明显。     

庆安枪案的迷思

<正>一个因袭警引发的枪击事件,在半个月时间里引发了从传统媒体到网络媒体的轩然大波,而舆论方向在监控录像公布前后几乎呈现V字型反转,更加令人大跌眼镜。而在尘埃落定之时更值得我们深思的是新闻媒体、地方政府和普通民众如何更加尊重事实,如何更加增进彼此的信任,如何增进社会的和谐。事件回放5月2日12时许,黑龙江省绥化市庆安县火车