李勇：别拿顾客当上帝

李勇认为，顾客不是万能的，也会犯错。如果我们对顾客的错误任其存在甚至发展，将会给酒店和顾客带来不好的影响；另一方面，如果盲目信奉“顾客就是上帝”，会使宾馆酒店的员工在对客服务时迷失自我     

别拿企业当情人

正如个人炒房、炒煤、炒股的手法一样,选择一个被别人低估的项目"收养"一段时间,然后高价转手卖出,近年来正被越来越多的"投资控股公司"所推崇.     

别拿部属当"棋子"

王菲有首很好听的歌,叫<棋子>:"想走出你控制的领域,却走进你安排的战局,我没有坚强的防备,也没有后路可以退;想逃离你布下的陷阱,却陷入了另一个困境,我没有决定输赢的勇气,也没有逃脱的幸运.     

别拿身份当满足正义感的画皮

一起街头斗殴,致人死亡,如果没有特别的意义,大概仅是街头巷尾的谈资,但哈尔滨6名警察打人致死案是一个例外. 一个在灯红酒绿中荷尔蒙无原则上升并带来血腥的斗殴事件,除了围观之外,又能如何?纵然围观的人再有正义感,也不过是像拳击中的裁判,数数点数,还有多少是非可供评判?茫茫人海,纷扰不尽,用一句阅尽沧桑的话来说,看得久了,人也就散了.想起前不久1291次列车上列车长绑死有狂躁表现的乘客一事中看客们的围观,如今热闹之下,倍觉凄凉而又索然无味,恍如帘子底下听人笑语,看客的沉默与看客的热闹,于事何益?看客更多了,也未见得是好事.     

顾客上帝化批判

<正>顾客是上帝,从提供服务的角度而言,言之有理; 从听取顾客建议而言,未免可笑。类似下面的市场调查案例,也许我们业界熟视或亲历太多了: 一家啤酒公司将一品牌啤酒瓶里灌上百威啤酒,再往百威的空瓶里灌上该啤酒,然后,在繁华的大街。请过往的行人免费品尝。先请他们品尝用该啤酒瓶装的百威啤酒。大多数的人都说不     

别再拿“为公家犯错误”当借口

近些年,土地督察步步趋严,但这一领域的违法违纪现象却仍呈愈演愈烈之势.除土地本身的利益诱惑过大、问责力度过小之外,还有个针对上级问责的地方保护问题:很多土地方面的违规,都被认为是为促进地方发展而不得不做出的牺牲,一些地方甚至声称上土地违法是为公家犯错误,相关部门对其的追究和处理也并不严格.     

顾客不是“上帝”

<正> 世事难料。不知从什么时候起,中国也悄悄走进了买方市场年代,顾客开始胸有成竹手握钞票,可以自由地随心所欲地选择自己满意和偏爱的厂家,产品,品牌或购物场所,他们的需求像“秋天的云”一样让人难以捉模,不仅千差万别、复杂多     

拿自己当回事儿

拿自己当回事儿,这是不容置疑的,它关系到为人处世、生活交往,也关系到一个人的威信、尊严和成长进步,而要真正做到拿自己当回事儿,则必须冷静思考,认真做好以下几道选择题.     

摘掉顾客头上的上帝帽子

目前关于“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心,不仅企业广泛恪守这一“教条”,而且消费者自己也往往以“上帝”自居。但是笔者却认为这种说法容易给普通消费者和有些企业造成误解, 众所周知,根据公司对待市场的导向,按历史发展顺序依次可以分为：生产观念,产品观念．推销观念,市场营销观念．社会营销观念。从企业作为利润最大化的追求者这一角度来看．前四种观念都不能说是一种历史的错误,我们只能说．每一种观念的产生都适应了当时生产力的发展。而营销观念作为一定历史时期的产物。当然受到当时生产力发展水平的制约,具有…     

顾客不总是“上帝”

＂顾客不总是上帝。＂美国汽车行业响当当的传奇人物卢茨如是说。这似乎与大家公认的＂顾客是上帝＂相左。然而,事实上消费者想要表达的愿望往往是错误的。当产品设计迎合了消费者意愿时,带来的结果却是产品滞销。     

别拿村长不当干部

黄三想在路边盖个门面房,做点生意.外地客商经常来村里收购农副产品,黄三觉得做生意比种地强.可他没有地方盖房子,没有房子怎么做生意?     

顾客不是上帝，是孩子

顾客是一个时常犯错的孩子!对待一位孩子,我们要做的不仅仅是满足他,还有引导、讲解和关心甚至是否定,这样做的目的只有一个：那就是让他买到最适用的产品,让他的每一分钱都能发挥最大的价值     

老总 别拿身体不当回事儿

<正>这年头,除了“钱”,大概就算“某总”一词的使用率最高了吧。一方面,穿着西服,打着领带,开着香车,带着美女,夹着电脑本本,出入高档写字楼,“老总”一族让人眼馋,让人刮目,让人肃然起敬;另一方面,在许多人眼里,“老总”是一个幸福的词汇,它代表了一个人的身份、地位、收入、生活质量、工作环境等等等等,总之是个好听的词,也是一个让人一听就感觉很爽的词。     

别总是拿危机说事

近期,企业倒闭的坏消息不时传出.对此,有人总是拿金融危机说事,说金融危机是企业倒闭罪魁祸首.其实,有的倒闭企业本来就很"烂",金融危机只是加速了它们死亡的速度而已.     

别拿理想来为难成功

正27岁山东泰安的"本科生煎饼哥"杨玉龙,因为戴学士帽卖煎饼而走红网络。"煎饼哥"毕业后曾多次就业,但社会实际与自身预期相距遥远。这个年轻人最终选择卖煎饼。他说:现在不谈什么理想了,首先得活着。每天清晨7点,杨玉龙从50公里外赶到泰安市区东湖公园旁的早市,停好三轮摩托,从车厢里取出一顶学士帽,仔细戴在头上。旁边的摊贩笑着说,本科生煎饼哥又来了。未来究竟怎样,他还来不及多想,"做好手头的,至于其他的,还不敢确定。"     

当顾客抱怨时……

我们常常会遇到这样的尴尬:当我们辛辛苦苦地向顾客提供了某项服务或产品后,顾客却并不买帐,反而提出我们的服务或产品达不到他们的要求,无法满足他们的需要,那么,我们还要不要对这类带有中突性的意见表示欢迎呢?当然,我们应该,客户发发牢骚,倒倒苦水,听起来他们的"遭遇"似乎的确不太公平,而他们在抱怨中所传递出来的信息对企业则是至关重要的.