旅游者如何保护自己的利益

根据国家旅游局《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》,旅游者凡参加旅行社组织的团队旅游,旅行社必须为旅游者办理旅游意外保险。这是保障旅游者利益的重要措施。 在我国,人们的保险意识还处在逐步提高阶段。目前,投有人寿     

游客权益受损 索赔有法可依

国家旅游局最近出台了《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》,对困扰游客和旅行社多年的旅游质量赔偿问题作出了明文规定。其主要内容如下: 旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知     

构筑保护旅游者合法权益的四道保障线

本文重点从签订诚信公平的合同、为旅游者办理旅游意外保险、培养一支优秀导游队伍、让法律法规为旅游者保驾护航等四个方面,阐述了保护旅游者合法权益的具体方法。     

旅游法律常识

根据规定,若旅行社有下述3种行为时,你可以向旅游质量监督部门投诉,要求赔偿:旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准的;旅行社服务未达国家标准或者行业标准的;旅行流产造成旅游者损失的。具体来说—— 出行 旅行社收取游客预付款后,因旅行社原因不能成行,应提前3天(出境游应提前7天)通知游客,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款lO％     

《旅行社管理条例》立法问题献疑

《旅行社管理条例》颁布实施10余年来,对规范旅游市场秩序、促进旅游业发展有显著成效,但其关于旅行社设立分社的规定存在立法缺失,对交纳质量保证金问题的规定也可作不同理解,而有关投诉处理的限制性规定也过于笼统,缺乏可操作性。这些问题的存在,客观上带来了旅游行政部门越权管理、旅游企业权益受到损害的后果。因此,《条例》的立法技术尚不够完善,立法水平有待提高。     

丝绸之路入境旅游者空间行为浅析与旅游开发建议

本文把丝绸之路作为整体 ,探讨入境旅游者的空间行为特征 ,发现丝绸之路入境旅游者具有沿陇海———兰新铁路线流动、大尺度空间跨越、中尺度空间跳跃以及空间分流等特征 ;丝绸之路入境旅游者的空间行为归因于两大类因素 ,即丝绸之路旅游资源客体因素与入境旅游者主体因素。文章提出 :丝绸之路旅游开发要分区段开发设计、加强旅行社的内引外联作用、开拓旅游线路、细分入境旅游市场     

姐冒妹名旅游发生意外赔不赔

案情回放范娟报名参加某旅行社组织的香港旅游活动,并向某保险公司购买了意外保险,保额30万元。途中,范娟发生意外死亡。保险公司调查发现,到旅行社办手续的是妹妹范萍,姐姐是冒用了妹妹的名字去旅游,真正的被保险人范萍至今安然无恙。保险公司据此作出不予给付意外死亡保险金的决定。范娟的丈夫辩称,由于范娟本人的身份证不慎丢失,在征得旅行社的同意后,才用妹妹的身份证办理了登记手续,     

旅行社与移动运营商的合作产物-移动旅游信息服务

旅行社与移动运营商共同构建“移动旅游信息服务平台”,一方面为旅游者在旅行过程中提供了更好的信息服务,同时也为旅行社与移动运营商找寻新的业务增长点,创造了新的市场机会。     

旅行社宣传促销策略初探

旅行社宣传促销策略初探金岩公学国旅行社是指依法设立并具有法人资格,从事招徕、接待旅游者,组织旅游活动,实行独立核算的企业。设计旅游产品、宣传促销、接待服务是旅行社的三大任务。其中,在宣传促销中制定行之有效的策略是旅行社取得良好效益的关键所在。策略之一...     

"纯玩团":一种旅游现象的思考

旅行社市场竞争的日渐加剧,导致了旅游过程中购物过多.针对这一现象,部分旅行社推出了"纯玩团".在旅游行程中不安排任何购物,依此招徕游客.文章认为,"纯玩团"现象的兴起有着鲜明的时代特点和深刻的市场背景,"纯玩团"对于净化旅游市场环境,规范旅行社市场行为,维护旅游者合法权益具有积极意义.但从旅游活动的完整性,旅游需求的多样性而言,将旅游购物排斥在旅游行程之外并不科学,对于现代旅游业,"纯玩团"是一把双刃剑.     

旅游者选择生态旅游产品影响分析--以国际入境旅游者为例

对国际入境旅游者选择国内生态旅游产品产生重要影响因素包括旅游产品包含的内容丰富程度、旅游产品是否有特色、旅游目的地的知名度、旅游目的地介绍的详细程度、您对该旅游目的地的慕名程度、您对该旅游目的地印象好坏程度、旅行社的推荐程度、旅行社的价格高低程度、旅游目的地的安全程度、旅游目的地自然风光优美程度、旅游目的地的中国文化的代表性高低等.     

执行职务论:旅行社民事侵权归责之新视角

目前 ,旅游业得到空前发展 ,然而旅行社民事侵权事件也时有发生。此类事件 ,轻则影响旅游者心情 ,重则造成重大经济损失 ,甚至人员伤亡 ,极大地影响了人们的旅游质量 ,侵害了旅游者的合法权益。作者从旅行社和导游之间的法律关系出发进行论述 ,反对“代表论”和“代理论”的观点 ,认为导游在执行职务时导致他人权益损害 ,旅行社应承担民事侵权责任 ,由此提出导游“执行职务论”。     

游客投诉应注意什么

根据《旅游投诉暂行规定》,投诉必须符合下列条件: (一)投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。 (二)有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。 (三)属于本规定所列的旅游投诉范围。 按照规定,投诉者对下列损害行为,可以向旅游投诉管理机     

旅游发生事故未索赔 旅行社承担赔偿责任

2007年10月初．邻居董老伯参加旅行团前往黄山度假，不想因下雨路滑，董老伯不慎摔倒，致使右小腿骨折。董老伯在病床上足足躺了两个多月，付出了一万余元的医疗费，才大致恢复出院。最近，重老伯听别人说．他们的旅游是办理了旅游意外保险的，董老伯于是回到家将旅游合同找出翻看，在合同不起眼处发现了旅游意外保险条款．该条款规定的保险金额为十万元，董老伯速前往承保的保险公司索赔，但保险公司的答复却让董老伯大失所望：旅游意外保险索赔有效期自事故发生之日起180天内为限。     

南通市旅行社服务质量评价实证研究

旅行社是旅游业三大支柱产业的龙头,在各旅游企业间起着媒介与桥梁的作用。在此借鉴国外成熟的服务质量评价方法及工具,根据旅行社的业务活动及流程,构建了旅行社服务质量的评价体系。通过对随团旅游者的调查得出其对旅游服务的感知和期望,由此分析南通旅行社服务质量,并进一步提出了提升南通旅行社服务质量的途径。     

论导游的心理品质及其对旅游者行为的影响

导游是旅游业不可缺乏的一个组成部分,由旅行社组团的旅游者的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现的,导游就是这一旅游群体的“指导者,”导游的心理品质直接影响着旅游者的旅游消费行为。社会主义旅游业的繁荣和发展,离不开导游的工作。由于导游工作的特殊性,使他们的常处于复杂而活跃的环境之中,他们不仅面临着各种不伺的旅游情境,还要与各种不同类型的旅游者打交道。日本人称导游为“无名大使”,英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”,美国人称翻译导游是“祖国的一面镜子”,从此可     

利益主体理论在旅游意外保险领域中的应用与思考

“风险无处不在”,加强对旅游意外保险的重视成为必然,不同利益主体之间的合作是其执行的基础和保障。本文作者尝试从利益主体理论角度出发,结合旅游意外保险的实践状况,构筑了旅游意外保险的利益主体谱系图,将其分为中心利益主体和外围利益主体,据此探讨了各利益主体之间的互动关系,并提出了加强各利益主体良性互动的对策。     

基于旅游者满意的团队型旅游汽车运作模式再造

本文基于“帕氏”理论和系统思想,深入研究了影响旅游者CS的旅游汽车运作模式要素体系,综合考虑“行原料”对CS的影响因素,围绕CS对团队型旅游汽车服务两个直接关联者—旅行社和旅游汽车运营方的传统业务流程进行了剖析比较,并在此基础上完成了“信息网络型业务流程”的再造。     

旅游业的社会弊端及其治理

在《旅游产业的十大功能》一文(见《甘肃社会科学》1998年第4期或中国人民大学书报资料中心复印报刊资料《旅游经济》1988年第3期)中,笔者曾较充分地阐述了旅游产业对社会的积极作用,而本文论及的主题是旅游产业的社会弊端及其治理。一、旅游产业的社会弊端1引起物价上涨,损伤居民利益在一般情况下,外来旅游者由于在收入水平和消费能力方面高于当地居民,因此他们能出高价购买行、游、住、吃、娱等无形服务产品和以旅游纪念品为代表的有形物质商品。在大量旅游者经常涌入的情况下,势必引起旅游接待地的物价上涨,从而损伤当地居民利益。随着旅…     

签订旅游合同注意事项

旅游者在选定了旅行社以后,签订合同中要注意以下事项: