用心倾听民声真诚服务群众 ——记辽源市12333热线咨询服务

辽源市12333电话咨询服务热线于2007年7月19开通,由7名咨询员组成,设立5个人工咨询座席.12333电话咨询服务热线是政府联系劳动者和用人单位的桥梁,也是展示政府形象、服务民生的重要窗口和人力资源社会保障公益服务品牌.     

2009年吉林省12333电话咨询热线系统运行分析报告

人力资源和社会保障系统建立统一的公益性服务平台,是构建社会主义和谐社会的必然要求,是政府做好民生实事的重要举措。吉林省12333咨询服务热线作为民生服务热线切实发挥了政府与广大群众沟通的桥梁与纽带作用。本文阐述了12333咨询热线运行情况,分析了2009年12333咨询热线人工受理业务量运行情况及12333综合服务网运行基本情况,概括了12333咨询服务热线的特点,研究了12333咨询服务热线运行中存在的问题,提出了完善12333咨询热线的意见与建议,汇总了12333热线咨询者意见反馈及建议概要,希望为今后的12333热线运行工作提供参考。     

各地广泛开展“12333全国统一咨询日”活动

3月30日,第二届“12333全国统一咨询日”活动在全国各地举行。
　　咨询日当天,全国各地人社部门增设12333专家热线,提供在线咨询,通过当地新闻媒体及政府网站开展专家访谈,全方位、多角度宣传人社政策和电话咨询服务工作。各地还组织咨询员开展进大厅、走社区、访企业、入校园等现场咨询活动,为社会公众提供面对面的服务。部分地市在咨询日活动现场以揭牌、授旗等方式启用部里统一组织设计的人力资源社会保障电话咨询服务统一标识。     

公主岭市12333:民有所呼我有所应

公主岭市12333咨询服务热线开通以来,以群众满意为目标,牢记“用心倾听、真诚服务”宗旨,用最美丽的声音为岭城人民答疑解惑。公主岭市人力资源社会保障电话咨询服务中心,被群众亲切地称呼为“暖心线”“连心桥”。民有所呼我有所应一条答疑解惑的排忧热线“我是一名职工,干活的时候受伤了,我怎么申报工伤?”“我工作单位经常加班,单位一直不给加班费,我应该怎么办?“我打算开公司创业,公主岭市有什么补贴政策吗?”“我的社会保障卡制完了吗?在哪里领取?”接听、解答上述这些咨询电话,是公主岭12333咨询员们一天最主要的工作。群众随时随地拨打12333,就能得到政策法规的“一口答”、监察举报的“一口受”,极大地方便了群众,实现了咨询和服务并举的功效。     

全方位打造12333热线服务系统

近年来，各地按照劳动保障部《关于劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》的要求，先后开通了12333劳动保障服务热线。并力求打造成为各级劳动保障部门联系、沟通广大群众的桥梁与纽带，成为广大群众和用人单位的知心朋友，成为倾听民生、服务民生、发展民生的重要载体，成为高效、真情服务群众的窗口。当前，如何全方位打造12333劳动保障公共服务品牌已成为摆在各级劳动保障部门面前的重要课题，必须引起高度重视和强化服务系统建设。     

德阳“12333咨询日”活动丰富多彩

德阳市人社局按照部、省统一部署,扎实开展"12333全国统一咨询日"活动。一是充分利用电视、广播、网站、及12333语音平台等媒体进行宣传,全面介绍人力资源社会保障咨询电话的服务特色、服务宗旨、业务流程、服务时间等。二是活动当天设置了现场咨询台,向前来咨询的群众发放就业、社保等方面宣传资料,耐心解答群众关心的各种问题。三     

倾听服务民生 奉献实现价值——白城市12333工作纪实

吉林省白城市12333电话咨询服务热线开通于2007年7月,隶属于白城市人力资源和社会保障局,主要面向于全市广大群众和用人单位提供就业服务、各种社会保险、人事人才、劳动关系、职业培训、劳动权益维护、经办咨询和办事指南等服务,是政府部门了解民情的渠道、服务群众的窗口、宣传政策的媒介、检验政策的平台.     

用心倾听解民忧真诚服务筑和谐--吉林省12333热线服务纪实

吉林省12333咨询服务热线于2007年7月19日在全省范围内正式开通，隶属于吉林省人力资源和社会保障信息管理中心。12333咨询服务系统采用以省集中的模式建设，“省端为中心，市州为远端”，在省级建立统一的数据平台，全省9个市州通过金保工程业务专网设立远端分中心。目前全省共设置人工坐席70个，其中省本级16个，长春市、吉林市和延边州各8个，其他地区各5个。     

河北省扎实推进金保工程示范城市建设

河北省高度重视金保工程示范城市建设,加强对邯郸、邢台两个示范城市的现场调度和督导,积极协调解决工作中出现的困难和问题,扎实推进两地金保工程建设工作.目前,邯郸市统一的劳动就业信息系统已进入试运行阶段,社保核心平台二版本地化实施工作进入模拟运行阶段,全市统一的数据中心初步建成,12333电话咨询服务热线已正式开通.邢台市完成了金保工程立项审批工作,建立了全劳动保障局集中统一的数据中心,基本完成了社会保险和劳动就业两个统一软件的开发实施,12333电话咨询服务热线开通前的各项准备工作也已基本就绪.     

热线惠民生走进大学生--人力资源社会保障12333咨询服务热线开展“走进大学生”系列活动

阳春三月，艳阳高照，全国12333迎来了3月30日这个特殊的日子。为庆祝12333全国统一咨询日，吉林省12333人社咨询服务热线凝心聚力开展了以“走进大学生”为主题的系列宣传活动。     

全国首例户籍就业歧视案落定求职者获赔万元

正去年4月,安徽省宣城市女孩江亚萍在报考南京市人社局时,只因不是南京户籍而被拒之门外。经过长达15个月的诉讼,江亚萍终于拿到了南京市人社局1.1万元的赔偿款,这也为全国首例户籍就业歧视案画上了一个圆满的句号。因户籍问题无法报名女孩将当地人社局告上法庭2013年4月8号,即将从安徽师范大学法学院毕业的江亚萍,在网站上看到南京市人社局下属的南京市人力资源和社会保障电话咨询中心,对外招录10名"12333"电话咨询员。结果在报名过程中,     

张德江在全国人力资源和社会保障工作会议上强调 全面提高服务保障水平 扎实推动人力资源社会保障事业科学发展

中共中央政治局委员、国务院副总理张德江在全国人力资源和社会保障工作会议上强调,人力资源社会保障系统要深入贯彻落实科学发展观,全面贯彻落实党的十七届五中全会精神和中央经济工作会议精神,坚持科学发展．把人力资源社会保障事业引向科学发展轨道：坚持以人为本．把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点．坚持开拓创新．加强人力资源工作和完善社会保障体系．     

唱响民生服务之歌 ——吉林省12333以"开通运行十周年"为主题开展系列宣传活动

为庆祝吉林省12333开通运行十周年,全省12333以"开通运行十周年"为主题,上下联动开展系列宣传活动.十年,全省"12333人"不断砥砺前行、不辱使命,牢记服务民生的工作宗旨,在吉林广袤大地唱响民生服务之歌!     

中国·成都就业与创业促进会精彩纷呈 劳动保障部部长田成平宣布大会开幕并参观成都市城乡充分就业成果展

“2006中国·成都就业与创业促进会”6月26日至30日在成都隆重举行。劳动保障部部长田成平,国际劳工组织北京局副局长张国庆,四川省委副书记甘道明,省委常委、成都市委书记李春城,省劳动保障厅厅长张成明等出席开幕式,并和与会代表一道兴致勃勃地参观了成都市城乡充分就业成果展、创业项目推介及创业咨询会、社保营业大厅、962110就业援助服务中心和12333劳动保障电话咨询服务中心。这次就业与创业促进会以促进就业、充分就业、和谐劳动为主题,展示了成都市近两年来促进城乡比较充分就业的成果,对统筹城乡就业方面的实践进行了系统总结和理…     

强化五种意识全力推进“十二五”人力资源和社会保障信息化建设

国家《人力资源和社会保障信息化建设“十二五”规划》明确提出了根据国家信息化和电子政务建设的总体部署，坚持“民生为本、人才优先”，按照“完整、正确、统一、及时、安全”的总要求，紧紧围绕人力资源社会保障中心工作，以金保工程建设应用为支撑，突出一个重点，即加快实现社会保障一卡通。加强两个融合，即加强各业务领域信息化工作之间的有机融合；加强信息化工作与业务工作之间的有机融合。推动三个转变，即推动信息化工作从以城镇、职工为主，向统筹城乡、全面发展转变；从以本地为主、区域性建设，向全国协调、整体推进转变；从以支持管理经办为主，向支持经办、服务、监管、决策等全面功能转变。实现四个覆盖，即实现对各项业务工作、服务人群、信息系统功能、管理服务机构网络应用的全覆盖。推动人力资源和社会保障工作实现决策科学化、管理现代化和服务便捷化的总目标。《规划》既明确了建设目标，建设任务，又提出了具体要求。为了实现规划目标，迫切需要各级人力资源和社会保障部门紧密结合本地实际，加快推进信息化建设工作，既提高经办机构办事效率，又为广大百姓提供优质、高效、便利的服务。     

中国·成都就业与创业促进会精彩纷呈

“2006中国&;#183;成都就业与创业促进会”6月26日至30日在成都隆重举行。劳动保障部部长田成平，国际劳工组织北京局副局长张国庆，四川省委副书记甘道明，省委常委、成都市委书记李春城，省劳动保障厅厅长张成明等出席开幕式，并和与会代表一道兴致勃勃地参观了成都市城乡充分就业成果展、创业项目推介及创业咨询会、社保营业大厅、962110就业援助服务中心和12333劳动保障电话咨询服务中心。     

工作重心下移 服务项目下沉

随着劳动保障事业的快速发展．基层公共服务平台所承载的工作任务也越来越重。广元市利州区结合灾后恢复重建．大力加强基层平台建设．健全基层管理服务长效机制,为推动灾区就业和社会保障工作发挥了重要的作用,取得了明显成效。2008年．利州区上西街道办事处劳动保障所被国务院农民工联席会议办公室表彰为“全国农民工工作先进单位”：2009年．嘉陵街道办事处劳动保障所被省劳动保障厅表彰为“全省劳动保障系统抗震救灾先进集体”：2010年．南河街道办事处劳动保障所被人力资源和社会保障部表彰为“全国人力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口”。     

我省12333主题周活动走进校园

我省人社系统今年开展的12333主题周活动以“关爱莘莘学子,走进大学生”为主题,人社部门走进校园,讲解大学生关心的就业创业、社会保险等方面的问题,还包括12333专家在线答疑、网上宣传及送服务进高校等内容。各地人社部门深入大学生群体开展12333大讲堂活动,普及人社政策法规;举办论坛,帮助大学生更好地进行职业规划;     

便民网络“全覆盖” 贴心服务“零距离”——乐山市社会保险局强化优质服务纪实

不久前,从全国人力资源和社会保障工作会议上传出喜讯：乐山市社会保险局被授予＂全国人力资源和社会保障系统2008-2010年度优质服务窗口＂称号。这是该局继2007年荣获全国劳动和社会保障系统＂集体一等功＂之后。     

惠民新机制下的人社“新样板”

人社工作直接关乎每位群众切身利益,是服务群众最为重要、联系群众最为紧密的民生工程.近年来,成都市武侯区人力资源和社会保障局在创建惠民利民制度机制上主动攻坚破难、在推进重点领域关键环节改革中大胆务实探索,为创“商务高地,宜居武侯”建设新局面,争当全面建成小康社会示范区奠定了坚实的人力资源和社会保障基础.2012年,该区人社工作在全市社会保障满意度测评和市局的年度综合考评中名列前茅,区人社局是成都市唯一一家被授予“全国人力资源和社会保障系统先进集体”称号的单位.