体验经济下我国酒店业个性化服务探析

体验是一种心理感受,是消费者为了实现自我需要和满足个性追求的经历,体验经济是以提供体验作为主要经济提供物的经济形态。在酒店业竞争日趋激烈的今天,提升酒店个性化服务满足消费者体验需求已成为提高酒店竞争力的重要措施之一。个性化服务适应了体验经济时代消费者的个性化需求,同时,体验经济也为酒店业个性化服务开阔了新的思路。针对我国酒店业个性化服务存在的问题,本文结合案例分析,建议酒店确定体验主题并围绕主题展开服务,重视细节和情感服务等,最终有效地提高酒店业的个性化服务水平。     

浅谈酒店服务与顾客情感满足

随着中国加入WTO,中国的酒店业正面临着更大的机遇和挑战。酒店业的竞争将日趋激烈,酒店间竞争的焦点就在服务质量上。酒店管理人员必须坚定地树立服务质量是酒店生命线的思想,努力提高酒店服务质量以满足顾客的情感需求。从消费者心理学的角度分析,情感满足是现代酒店顾客各种需求的核心。     

消费者权益受损害如何索赔

当消费者利益受到损害时,该获得何种赔偿呢?根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者如果损害消费者的合法权益,应当承担民事责任、行政责任和刑事责任。 一、人身损害的民事责任及赔偿 人身损害是指经营者提供商品或服务,造成消费者人身伤害、残疾、残废以及侵害消费者人格尊严     

入世与我国消费者权益的法律保护

我国的消费者保护立法是比较晚的 ,而且在当时的经济背景下 ,立法的意图仍侧重对商品和服务经营者的利益及消费者的利益进行调和 ,极少考虑对消费者利益的特别保护。随着我国社会经济的发展 ,商品和服务的范围日益扩大 ,特别是我国加入世贸组织后 ,大量的外国商品以及各种形式的国际服务涌入我国 ,我国的消费者面对的是来自全世界的商品和服务 ,我国的消费者保护法已经不能给予消费者提供充分的保护。因此修改和完善我国《消费者权益保护法》就成了当务之急     

论售后服务及其商品价值

多年来,为维护消费者的合法权益,中央和地方都相继制订了一系列法规政策,并开展了形式多样的“悬赏捉劣”活动,取得了可喜的效果,但是应该看到侵害消费者利益的事件还时有发生,产品质量和售后服务不佳问题仍是关系消费者利益的重大问题。究其原因主要在于:重生产(销售)、轻服务的传统观念依然存在,社会的综合治理、齐抓共管的能力较弱,致使危害消费者利益的事件屡禁不止,加上我们对售后服务工作的重要性认识还很不够,未能从根本上认识售后服务本质即它的商品价值存在。为了适应商品经济的发展,应该正确认识售后服务的价值。下面我们从以下几个方面作以探讨。 一、正确认识社会主义商业同消费者的经济关系 商业的基本职能是组织商品收购、销售、调运和储存等各项活动,这些经济活动的过程,就是同工业农业、消费者和金融财政等部门发生经济关系的过程。社会主义商业同消费者的关系,就是我们通常所说的商群关系。所谓商群关系,就是社会主义商业通过商品销售和提供劳务为消费者服务的关系。为消费者服务的标志是:要满足消费者的需要,为消费者提供方便,维护消费者利益,为此维护消费者的需     

快递行业消费者权益定位与法律救济

电子商务离不开快递行业在产品配送环节的支持,并给后者带来巨大的市场空间和发展机遇。然而快递服务的质量却没有与快递行业的业务量一起上升,侵犯消费者合法权益的情况时有发生。快递服务合同是电子商务经营者与快递企业签订的涉他合同,被指定为收件人的消费者作为利益第三人,享有依快递服务合同获得特定物品的权利。应当从法制规范框架、快递行业的外部监管与内部自律着力,避免消费者的权益受到侵犯。若出现快递延误、投递不当、损毁或遗失等侵权事实,消费者对快递企业享有直接请求权,能够以自己的名义直接主张违约责任。     

基于神秘顾客调查法的酒店网站互动空间功能研究——以广州高星级酒店为例

网络信息时代,利用其便利、快捷、即时等特点进行营销已成为各行各业的发展趋势.酒店业毫不例外的利用这一资源,通过建立网站来宣传自我、发布产品信息,构建与消费者沟通的平台.作为发达地区的高星级酒店业在利用网络资源方面更应是先锋.文章使用神秘顾客调查法对广州的高星级酒店的网站沟通功能进行了考察,发现广州高星级酒店网站的互动空间功能有限,仅限于提供联系信息,及简单的顾客留言,主体层指标除在线留言、在线调查外,常见问题答疑(FAQ)、在线论坛、在线客服基本处于缺失状态,星级与星级之间无太大差别.此外,酒店并不重视网站上的在线留言,测评中留言回复率较低,其中,五星级酒店的回复率高于四星级酒店,但在留言回复的及时性和回复质量方面,星级之间相差不大,均属于中等水平.在现阶段,网站浏览者难以无障碍地与酒店进行即时的沟通.     

体验经济时代酒店营销策略的选择

体验经济的到来促进了消费者的体验需求,产品差异化的消失使得体验成为提升产品价值的有效方式,人们在消费过程中不仅仅注重产品或服务所带来的功能上的利益,更重视在这个过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受.通过分析体验经济时代下酒店产品的概念增值点,对酒店企业应如何满足顾客的体验需求提出了新的营销组合策略.     

试析手机图铃服务之侵权问题——以消费者权益为视角

随着多功能、高性能手机的大量面世,以手机为中心的服务经济蓬勃发展。其中,以提供手机图片、铃声下载为主的手机图铃服务业也正在兴起,同时也带来了一系列法律问题。其中值得我们注意,却没有引起充分重视的是,这一服务中的消费者权益问题。图铃服务侵权现象十分普遍,如何切实保护消费者的合法权益成为当务之急。     

消费者维权的途径

《中华人民共和国消费者权益保护法》自颁布施行以来,为保护消费者的合法权益发挥了巨大的作用。但消费者权益受损的现象仍时有发生,广大消费者的合法权益很难得到有效保护。通过对消费者及消费者权益的内涵、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状、保护消费者权益的原则的研究,特别是对当前我国维权途径存在的问题进行深入地剖析,并借鉴国内外消费者维权的先进经验,提出了完善我国消费者维权途径的具体措施。     

试论附赠式有奖销售中附赠行为的法律性质

本文论述了 :(1)附赠行为的特点 ;它包括 :附赠是发生在经营者与购买者之间的行为 ,附赠的赠品有物品、金钱和其它经济利益。附赠行为中存在主从法律关系。附赠是向所有购买者公开进行的 ,其目的是招揽顾客 ;(2)附赠行为的法律性质 ;它包括 :一般附赠、不正当削价竞销型附赠、暴利型附赠。而这些附赠或有奖销售 ,从法律角度看 ,均属买卖行为。这样的定性 ,既有利于保护消费者的合法权益 ,又有利于保障市场的健康发展     

金融消费者权益保护研究

由金触产品创新而产生的金触消费者权益保护方面的问题,主要有:对新产品内容和功能的理解存在差异而导致的查询与争议;金融创新产品管理或业务差错产生的消费者利益受侵害问题;消费者使用新产品和接受服务过程中产生的服务问题等.加强和改进金触消费者权益保护的措施建议:在金触创新产品全流程管理中强化消费者权益保护意识;改进金触创新产品的管理机制,加强内外联动的监督和管理;完善相关法律和制度规定,强化司法保护的作用.     

试析手机图铃服务之侵权问题——以消费者权益为视角

随着多功能、高性能手机的大量面世,以手机为中心的服务经济蓬勃发展.其中,以提供手机图片、铃声下载为主的手机图铃服务业也正在兴起,同时也带来了一系列法律问题.其中值得我们注意,却没有引起充分重视的是,这一服务中的消费者权益问题.图铃服务侵权现象十分普遍,如何切实保护消费者的合法权益成为当务之急.     

论《消费者权益保护法》对弱势群体的保护

《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)作为保护消费者权益的基本法 ,其适用越来越受到学界的关注。然对于《消法》的本质———保护弱势群体的理论探讨甚少。《消法》应确立特殊规则 ,衡平经营者与消费者之间的形式上平等而实质上不平等的法律关系 ,切实保护消费者的合法权益 ,而不是抽象地规定消费者的权利和经营者的义务。以保护弱者为指导思想 ,寻找生产经营者与消费者之间的利益平衡关系 ,不断完善实体规范和程序规范 ,才能体现《消法》的价值所在     

论酒店薪酬管理体系改造

随着酒店业的发展,薪酬管理已成为酒店企业管理核心内容之一。其不仅涉及酒店经济效益,而且关系到酒店员工切身利益,与酒店发展联系在一起。所以,改造酒店薪酬管理体系、建立合理薪酬管理体系,是酒店急需解决的问题。通过对酒店薪酬管理体系现状的描述,提出其中存在的薪酬管理体系缺乏竞争力,薪酬结构不合理等问题,最后提出树立全新酒店薪酬管理新理念,制定明确的薪酬管理目标以及使用个性化薪酬制度等对策,从而有助于指导酒店业的发展。     

节日消费提醒

元旦春节将临,节日期间是消费者购物消费的高峰期,为了维护消费者的合法权益．消费者委员会发出消费提示,提醒广大消费者购买商品或接受商家提供的服务时,应注意以下问题：     

试论消费者权益的保护

市场经济中,生产经营者和消费者是两个利益不同的主体。前者追求利润的最大化,以产销商品和劳务来取得利益;后者追求满足的最大化,以消费商品和劳务来取得利益。由于市场交易的复杂性,两者之间存在利益的对立。现实生活中,假冒伪劣商品和虚假广告层出不穷、屡禁不止,消费者的利益受到严重损害,这是利益对立的必然结果。现代市场经济国家无论在理论上还是在实践上,消费者利益保障问题日益受到重视。 消费者权益是权力和利益的合称。市场经济是法制经济,法律确立消费者应有的权力,是其经济利益保障的根本前提。现实生活中,消费者的权力和利益紧密结合在一起。确认和保护消费者的基本权力,目的是为了维护消费者的经济利益。     

数字社会中算法消费者的个人信息保护体系构建

算法消费者是消费者体系中的一种新类型,是通过在智能算法接入互联网等信息网络为生活消费购买商品或接受服务的消费者。算法消费者个人信息保护体系的构建需要在《民法典》《个人信息保护法》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规的基础上,进行法律衔接与适用空间的解释或立法构造。算法消费者个人信息过程保护应围绕算法消费者的同意机制多元化、平台经营者个性化披露、算法消费者自动化决策拒绝权及个人信息处理者信息信义义务等维度展开,并以公益诉讼保护作为结果保护的手段。     

酒店网络营销探析

现代经济实质上是一种以现代信息技术为核心的全球网络经济,酒店将如何顺应全球信息经济的发展浪潮,成为当今酒店业的重要课题,本文主要论述酒店网络营销的意义、酒店网络营销目前存在的问题以及对策.     

论分时度假及其在我国的发展

一、世界分时度假的产生与发展分时度假（Timeshare）是一种将房地产业、酒店业、休闲度假完美结合的旅游消费新概念。分时度假包含两方面的概念，一是分时，二是交换。分时就是将酒店、度假村的房间的使用权按每年若干天（如一星期），共若干年（如３０年）的时间段，用锁定的价格，一次性出售给客人，客人购买了分时度假权后便可每年在此享受一定时段的居住度假。交换就是指当客人某—年决定不在其购买的分时度假地度假时，可以到隶属于分时度假交换公司的任何一家酒店、度假村免费享受相同时段的居住度假。经过几十年的发展，分时度假旅…