以服务营销视角构建政府的公共服务新模式

公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念,而在市场经济的新阶段和大环境下,公共服务走向市场化则是必然趋势,这就要求政府公共服务的模式选择必须与市场经济环境相适应,由此,政府公共服务营销便应运而生。本文从服务营销的视角首先研究了政府的公众顾客理念及其价值,然后分析了政府公共服务营销的SWOT环境和STP战略制定;最后,探讨了政府公共服务营销的7P组合模式。     

“爱心护理工程”公共服务价值

爱心护理工程是为高龄老人养老送终的公益事业。从政府社会治理的视角它属于政府公共服务的基本公共服务。当代中国政府之所以要把高龄老人＂养老送终＂的爱心护理工程作为政府公共服务重要内涵,还有着特殊的国情和社会政策的影响。爱心护理工程在公共服务社会化和市场化的意义已经超出了爱心护理工程为高龄老人养老送终服务自身,它的意义在于对中国基本公共服务发展的路径做了有益的实践与探索。     

着力“三大平台”建设 提升养老服务保障水平

江苏省认真落实第十三次全国民政会议精神,在养老服务设施建设上,坚持以规划为引领、以需求为导向、以创新为动力,坚持政府主导、社会支持、民间参与,坚持设施建设与设备配置并重、既有设施与新建设施相整合、设施改造与功能提升相结合,大力推进养老服务设施建设,不断增强养老服务供给能力,着力提升养老服务保障水平,为充分发挥民政在社会建设中的骨干作用提供坚实支撑。到“十二五”末,将基本建成数量适当、分布合理、设施齐全、功能完善、管理有序、服务规范、方便可及的养老服务设施网络,让更多老年人享受到与经济社会发展水平相适应的养老服务。     

政府购买公共服务“双主体”政策背景下社会工作专业机构面临的机遇与挑战

国务院办公厅发布的《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》,明确区分了社会服务的“购买主体”和“承接主体”。政府购买社会公共服务“双主体”战略的推广和实施,不仅给社会工作专业机构带来新的“利好”消息和发展机遇,同时也带来新的压力和挑战。社会工作专业机构必须认清形势,抓住机遇,调整发展策略,争取更好更快地发展。本文主要探讨了当前中国政府购买社会公共服务的基本特征;政府购买社会公共服务“双主体”政策对专业社会工作机构的双重影响;以及在此政策背景下社会工作专业机构的发展策略。     

保持党同人民群众的血肉联系必须坚持“四观”

密切联系群众,是我们党的最大政治优势。在新形势下始终保持党同人民群众的血肉联系,必须始终坚持全心全意为人民服务的宗旨观,不断夯实立党为公、执政为民的思想基础;必须始终坚持相信和依靠人民的群众观,尊重人民主体地位和首创精神,把政治智慧的增长、执政本领的增强扎根于人民的创造性实践中;必须始终坚持代表人民的权力观,做到立身不忘做人之本、为政不移公仆之心、用权不谋一己之私,永葆共产党人政治本色;必须始终坚持人民利益至上的政策观,作决策、定政策,自觉地把群众呼声作为第一信号、群众需要作为第一选择、群众满意作为第一标准,真正成为人民群众利益的忠实代表者。     

由“经济建设型”向“公共服务型”政府模式的转型——基于FDI省际面板数据的实证分析

地方政府间招商引资竞争是经济建设型政府模式下的典型现象,但近年来我国的恶性招商引资竞争对基本公共服务支出产生"挤出效应",导致居民整体福利水平下降,因此有必要对招商引资竞争行为进行有效引导和规范,并逐步向公共服务型政府模式转型。通过1999—2009年间中国29个省份面板数据的回归分析,对财政分权体制下地方政府间招商引资竞争的效应进行实证检验,进而提出针对当前我国政府模式转型的相关对策建议。     

浙江省嘉善县：坚持“三拓展”做好居家养老服务

一是拓展为老服务项目。在现有养老机构资源的基础上,成立首家民营为老服务机构——嘉善旺佳家政公司,承担该县两个街道政府购买对象的服务,服务项目包括送餐、家庭保洁、生活照料、代办等,尤其是全年不间断送餐服务解决了当地空巢、独居、困难老人就餐难的问题,受到老年人的广泛好评。     

建立服务机制 提升供给水平——解读《关于做好政府购买残疾人服务试点工作的意见》

正【政策出台】2014年4月23日,财政部、民政部,住房和城乡建设部、人力资源社会保障部、国家卫生和计划生育委员会以及中国残疾人联合会6个部门联合印发了《关于做好政府购买残疾人服务试点工作的意见》(财社[2014]13号,以下简称《意见》),《意见》分基本原则、工作目标、试点任务、工作要求以及附件《政府购买残疾人服务试点项目目录》等5部分。《意见》初步划定了购买残疾人公共服务试点的基     

青岛市：坚持政府主导 动员社会力量 推动养老服务社会化

坚持政府主导制定专项规划,把养老服务事业纳入城市建设的总体框架。青岛市民政局于1999年初会同市统计局对市区8000户居民进行了养老需求的抽样调查。调查结果显示,89.5%的老年人希望居家养老,10.5%的老人选择机构养老,其中3%的老人急需入住。为此,市民政局会同市规划局、市城     

政府服务购买的“机构评估”

在推进我国社会工作的职业化、专业化进程中,我们越来越认识到社会工作民间化运作的重要性,而政府如何主导,民间机构如何运作都需要我们不断地进行反思与评估。因此,政府服务购买下的机构评估也就成了我们必须探讨的话题。     

政府购买社工服务的“深圳模式”实践

2007年4月起，广东省深圳市正式推进专业社会工作的发展。从2007年8月到2009年5月，深圳先后分4批，由政府向民间社工服务机构购买了七百多个社工岗位，分布在市、区两级的民政、教育、司法、残疾人服务、社区（包括妇女、计生）、青少年、医务、禁毒、信访及劳务工等领域。期间，他们先后三次对各社工机构的服务进行了评估，结果表明：社工的专业性作用基本得到肯定，社工服务普遍被服务对象所接受、认可，引进香港社工督导的做法效果显著。全市社工克服各种困难，完成了可观的服务数量，服务水准总体优良。总的来看，深圳市政府购买社工服务的实践初见成效，并得到各方的普遍认同和肯定。     

社区服务从“服务”到“参与”

2006年4月,国务院颁布了《关于加强和改进社区服务工作的意见》,把社区服务定位为公共管理和公共服务的一部分,围绕居民参与搭建社区服务的平台,突出社区服务的民主管理。     

政府服务购买的“机构评估”

在推进我国社会工作的职业化、专业化进程中，我们越来越认识到社会工作民间化运作的重要性，而政府如何主导，民间机构如何运作都需要我们不断地进行反思与评估。因此，政府服务购买下的“机构评估”也就成了我们必须探讨的话题。     

健全“九大体系”提升养老服务社会化水平

青岛市李沧区总人口30万,60岁以上老年人5万,占全区人口总数的16.7％.其中80岁以上高龄老人8389人,空巢老人2万人,独居老人5000人,是青岛市老龄化、高龄化特征较突出的区域。为使老年人共享改革发展成果,李沧区全面打造现代型公共养老服务系统,切实提升养老服务社会化整体水平,真正满足了日益增长的社会化、多元化、标准化养老服务需求。     

养老服务社会化的关键——政府主导整合力量提升功能

坚持政府主导 推进养老服务社会化,必须坚持政府主导,形成以老年福利制度为支撑、老年福利事业社会化和老龄产业市场化相适应的发展机制.养老服务社会化,并不意味着政府可以减轻对养老福利事业投入的责任,相反政府作为社会公共政策和公共服务的提供主体,对养老福利事业的投入还要随着经济社会的发展和政府公共服务职能的加强及基本公共服务均等化的推进不断增加.     

感受服务型政府的“阳光”

正近日,记者来到朝阳市龙城新区公共行政服务中心新址,走进宽敞明亮的服务大厅,一股暖流扑面而来,前来办理业务的群众你来我往,井然有序。刚办理完申请业务的柴大姐十分高兴地对记者说:"自从‘一站式’服务大厅投入使用后,省去了许多繁琐程序,办理业务更加方便、快捷,政府一心为百姓着想,真是办了一件大好事"。公共行政服务工作是软环境建设的组成部分,是提升区域竟争力、加快区域经济发展的重要因素。自2009年11月龙城新区公共行政服务中心启动以来,新区稳步     

社会工作视角下政府购买社区戒毒服务模式的运用浅析——以广州市Q机构“C服务计划”为例

随着社会建设的推进,在广州、深圳等地,政府以项目形式购买社会工作服务取得了极大的发展。2011年初,广州市Q机构开始实施的＂C服务计划＂正是该模式的典型个案。文章在该个案实施的基础上,通过与传统模式的比较,并对环境、经济、政策、技术、道德等社会条件作出考察后认为,相对于其他模式而言,政府购买服务模式是目前我国开展社区戒毒康复的有效途径。     

湖北谷城：“1234”激活县福利中心管理服务工作

为全面推进谷城县社会福利事业的发展,努力打造谷城县“为政府分忧、帮儿女尽孝、替老人解愁”的社会福利养老机构品牌单位,2012年紧紧围绕“1234”目标任务抓好工作落实,着力在发展上下功夫,在创新上求实效。     

上海市：落实“一二三四五”推动殡葬管理工作

2008年,上海殡葬工作着力实现"一个目标",远离"两顶帽子",实现"三个满意",提升"四个殡葬",做实五项工作.     

大连市——“五项服务” “十大模式” 提升养老服务社会化水平

重要批示：民政部李学举部长批示：“大连市的做法值得重视。多种养老形式,适合中国国情,要认真总结、推广。我们的工作导向、政策导向、扶持导向,要注意多种养老形式的需要。”民政部李立国副部长批示：“大连市在养老服务社会化发展上又有新举措,以社会福利事业为专题,将在建福利机构项目和原有福利机构改制成批引资合作,在全国开了先河,要关注此事的进展和创造的经验。”