服务供应链管理、顾客满意与企业绩效

本研究构建了服务供应链管理活动同顾客满意及企业绩效间的结构方程模型,并以来自中国民航服务业的数据进行了实证分析。结果显示服务企业的领导力不仅对服务供应链的战略管理和运作管理活动有正影响效应,还对企业服务信息系统的构建有积极影响;企业文化对企业战略层面的服务供应链管理计划、协作关系的构建、整合服务资源等服务供应链战略管理活动有显著影响;服务供应链战略管理活动、运作管理活动和顾客信息系统的构建通过有效提升顾客满意感、可以增加企业绩效。     

全球化与中国生产服务业发展——基于全球投入产出模型的研究

本文运用全球投入产出模型分析生产服务业对我国各产业部门生产的投入变迁,同时采用结构分解剖析中国生产服务业发展的主要动因,进而考察全球化对中国生产服务业发展的塑造。我们的研究发现,全球化趋势造成生产服务业对主要产业部门投入的停滞和下滑。同时出现国外生产服务业投入对国内投入产生替代,并且这一替代集中在中、高技术含量产业部门。与此同时,虽然全球化造成国内技术变动抑制本国主要生产服务业发展,但国外技术变动和国内及国外最终需求变动都有力拉动中国生产服务业发展。中国未来生产服务业发展必须坚持服务业进一步对外开放,并在鼓励货物贸易出口和国内最终需求增长的同时,破除服务业领域国有企业垄断和加快人力资本积累。     

服务业管理会计信息有用性探讨

在服务业所进行的所有的活动里,对顾客所提供的服务千差万别,就服务业经营管理而言,作为与问题相对应的管理会计研究的方向应当考虑服务业效率和质量维持两个方面;树立构筑和谐顾客关系的经营理念。在服务能力制约的前提下,将管理会计方法引入服务业收益管理中,使管理会计信息在静态收益管理决策和动态收益管理决策中发挥更为积极的作用。     

生产性服务业与战略性新兴产业发展研究评述

生产性服务业是存在于工业生产过程中的服务业,发挥保障工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、优化产业结构、提高生产效率的作用。生产性服务业囊括狭义生产性服务业(金融、保险、工商服务业、经纪、法律等)和绝大多数的分配性服务业(运输、通信、仓储等),与那些针对最终需求的消费性服务业相比较,生产性服务业具有以下三个方面的特点:首先是它的无形产出体现为“产业结构的软化”;其次是它的产出为非最终的服务;最后是它可以在商品和服务     

我国服务贸易存在的问题

近年来,我国服务业实现了持续、稳定、健康发展,服务业的发展促进了服务贸易的增长。过去10年中,我国服务出口年增长速度均保持在9%以上,超过世界平均水平。据商务部国际贸易经济合作研究院专家分析,虽然增幅较大,但服务贸易在我国对外贸易中的比重依然较低。本文简要阐述了主要存在的问题。     

武汉现代生产性服务业发展问题及对策

本文分析了武汉生产性服务业存在的现状及主要问题,提出了武汉发展生产性服务业的对策。研究武汉市生产性服务业发展,不仅有助于了解和把握武汉市生产性服务业发展的现状,对探索中部地区生产性服务发展之路也具有重要的现实意义。     

循环型服务业发展问题研究

循环型服务业是循环经济理念在服务业发展中的应用和体现,是一种新型服务业发展模式。目前我国第一、二产业的循环经济已取得一定成效,但服务业发展循环经济尚未引起重视。本文主要思考循环型服务业发展的一系列问题,包括循环型服务业的主要特点、战略意义、存在的主要问题,以及服务业企业循环发展的困境突围。     

中国生产服务业与制造业共生演化模型实证研究

本文从共生理论视角来研究生产服务业与制造业的互动发展,基于生态学种群Logistic共生演化模型,对生产服务业与制造业互动阶段进行划分并给出具体特征表现,生产服务业与制造业的共生动态演化过程可由分段Logistic曲线叠加进行描述,建立最大环境容量模型,对中国1983-2007年的生产服务业和制造业共生演化进行了实证分析。结果表明,生产服务业和制造业都处于成长期,二者之间互动发展属于非对称互惠共生模式, 生产服务业对制造业的影响大于制造业对生产服务业的影响。     

武汉加速发展现代服务业的总体思路

<正>现代服务业是在传统服务业发展较为成熟基础上产生的,依托信息技术和(或)现代管理理念发展起来的,信息、知识相对密集的新型服务业。主要包括金融、保险、信息、会计、法律、咨询、广告、中介、物流、会展、教育培训等子行业。与传统服务业相比,现代服务业具有高人力资本含量、高附加值、高技术含量和强辐射性等特点。传统服务业的服务对象主要是大众消费者,而现代服务业的服务对象主要是生产者,即现代企业,尤其是现代制造业企业。现代制造企业的建立,会拉动现代     

服务管理理论研究进展

随着服务经济时代的来临，服务业开始扮演越来越重要的角色，服务管理理论研究也迅速走向前沿；对于进入WTO后的中国服务业，相应的研究也亟待加快步伐。本文在查阅了大量服务管理相关文献的基础上，总结了西方服务管理研究发展的大致历程以及国内的研究现状，并对服务管理的发展前景进行了展望。     

突出重点 成效良好——芜湖市现代服务业发展情况的调查报告

"十一五"以来,芜湖市大力实施"三产兴市"战略,重点抓住"加怏培育金融、现代物流、文化创意、服务外包、旅游"五大现代服务业,强力推进配套设施建没,加怏优化发展环境,不断推进服务业规模扩张、结构优化和竞争力提升,服务业总体保持较快增长,重点产业发展加快,呈现出良好的发展态势。一、主要成效和特点目前,芜湖市现代服务业发展主要呈现出以下儿个特点:     

辽宁省服务业品牌战略的发展模式研究

辽宁省服务业和服务贸易在改革开放以后得到较大发展,取得了一定成绩,但也存在许多亟待解决的问题,特别是在新背景下如何创建辽宁服务贸易特有的品牌战略发展模式值得进一步研究。本文分析了辽宁省服务业发展的现状及存在的问题,探讨了适合辽宁省服务业的品牌战略发展模式,提出了辽宁省服务业品牌战略模式选择的方案和建议。     

加快现代服务业发展对产业结构优化的意义

现代服务业向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务,是现代经济的重要特征和产业结构优化升级的主要方向。现代服务业的发展是打造都市经济圈的需要,将加速推进先进制造业的发展,是建设现代农业的重要助推器,是打造城市品牌的重要路径,是调整三次产业结构的突破口。     

医疗运作管理: 新兴研究热点及其进展

近几十年来,随着人们对健康问题关注度的日益提升,医疗保健服务得到了快速发展, 随之而来的诸多有别于其他服务的运作问题吸引了众多学者浓厚的研究兴趣,并逐渐形成了一个新兴研究热点———医疗运作管理． 医疗运作管理旨在运用运作管理的思想、方法和技术对医疗保健服务各个运作环节进行精细研究,为医疗保健服务的有效实施提供系统的科学指导． 文章介绍了全球医疗服务业的发展形势以及医疗运作管理的研究进展,说明了该领域研究的有效性、必要性和迫切性; 全面回顾了运筹管理顶级期刊和医疗运作领域的重要期刊,按照研究对象进行分类组织,详细介绍了医疗运作管理研究的关注热点,并结合当今最新的研究成果分析了潜在发展趋势．     

医疗运作管理:新兴研究热点及其进展

近几十年来,随着人们对健康问题关注度的日益提升,医疗保健服务得到了快速发展,随之而来的诸多有别于其他服务的运作问题吸引了众多学者浓厚的研究兴趣,并逐渐形成了一个新兴研究热点——医疗运作管理.医疗运作管理旨在运用运作管理的思想、方法和技术对医疗保健服务各个运作环节进行精细研究,为医疗保健服务的有效实施提供系统的科学指导.文章介绍了全球医疗服务业的发展形势以及医疗运作管理的研究进展,说明了该领域研究的有效性、必要性和迫切性;全面回顾了运筹管理顶级期刊和医疗运作领域的重要期刊,按照研究对象进行分类组织,详细介绍了医疗运作管理研究的关注热点,并结合当今最新的研究成果分析了潜在发展趋势.     

浅谈内地金融服务业的创新

社会经济的快速发展产生了金融服务业,这是一个相对较独立的行业范围,是社会经济生活中的重要部门。在当今社会里,经济的全球化和信息化的发展,使得企业的发展越来越快,规模越来越大,资本的运作成为了企业扩张的基本方式之一。在金融服务业日益昌盛的今天,我国内地的金融服务业的发展还存在一些问题,发展得还不够完善,金融服务业的业务水平较低。在这种形势下,要充分发挥金融服务业对社会经济的作用,就必须进行改革创新。本文分析我国内陆金融服务业的发展现状,探索未来发展创新的方向。     

桐城市服务业现状与发展对策研究

<正>服务业是国民经济的重要组成部分,其发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。"十一五"期间,全市服务业取得了长足发展。进入"十二五",桐城市服务业发展面临新的挑战和机遇。如何抓住机遇,进一步加快服务业发展,推动全市经济持续快速健康发展,是值得深入研究的问题。本文拟根据桐城市近五来服务业发展的基本情况,对服务业发展进行一些分析与探讨。一、桐城市服务业发展现状1.服务业总量不断壮大。近几年,随着全市工业化进程不断加快,形成了对服务业的强大需求,有力促进了服务业的持续较快发展。     

精细化管理是服务业发展之道

服务业作为现代化管理体制下的现代行业,拥有高效的管理体系是其赖以生存和发展的根本,服务是产品,优质的服务取决于优质的管理,服务业间的竞争是服务质量的竞争,归根到底就是管理的竞争.如何把管理变成生产力和竞争力,是当今所有服务业和每个管理者面临的一个主要课题.     

服务业调查反思与对策思考——基于金华市市场主体的服务业分析

服务业竞争力直接反映了一个地区的综合竞争力和发展水平。金华市的服务业市场在发展的同时,内部结构、服务人才、投资思路、消费不足等方面也出现了一系列问题,值得反思。     

我国信息服务业服务效能的测度研究

分析影响信息服务业服务效能的因素,并对各因素中的众多指标合成分析确定主要成分,利用变形的道格拉斯函数建立计量经济模型,通过对模型的分析、各种计量检验,提出了提高信息服务业服务效能的政策建议。