基层银行机构服务营销私人银行客户策略分析

正随着中国经济快速发展,居民个人资产逐步增加,高净值客户群体不断壮大。根据帕列托(pareto)80/20法则,企业80%收入是由20%客户创造。对于商业银行个人金融业务来说,20%的高净值客户亦可带来80%的收入,因而个人高净值客户已成为各商业银行竞争的重要资源和服务对象。有效拓展私人银行客户市场,并对其进行精心的客户关系管理,是实现商业银行经营目标的关键性战略举措。一、私人银行客户需求分析     

浅议我国商业银行实行客户经理制

随着金融创新、技术进步和资本市场一体化的加快 ,金融全球化在迅速发展 ,金融市场的开放度和透明度增强 ,商业银行之间的竞争日趋激烈 ,这就要求商业银行必须实现经营理念的变革 ,建立以市场为导向 ,以客户为中心 ,以有效风险控制为保障的市场化经营体系 ,真正贴近市场、贴近客户。客户经理制这一被金融业发达国家广为运用的营销方式已逐渐为国内银行界所认识 ,并纷纷予以实行。一、客户经理制的内涵客户经理制是以客户为中心 ,从客户需求出发的商业银行内部服务方式及运作制度。客户经理制的出现 ,改变了传统商业银行市场营销管理模式 ,客…     

商业银行跨国经营动机分析与启示

随着金融开放及国际化进程的不断深入,在更大的市场中寻找机会成为我国商业银行的必然选择.分析商业银行跨国经营的历史进程,总结国内外学者对商业银行跨国经营动机的研究,得出我国商业银行在走出去的过程中,应针对自身的特点,追随优质客户,跟随对外贸易和海外投资,达到最佳的发展跨国业务的目的.     

对商业银行员工培养的研究

近年来，随着金融开放程度的深化、金融创新的加快和商业银行相继上市，银行业的竞争也日趋激烈。作为对知识、服务和技能等综合素质能力有很高要求的行业，商业银行间在客户、产品、渠道等各方面的竞争归根结底是人力资源的竞争。如何高效率的培养员工，形成完备的人才梯队，从而提升市场竞争力，已经成为各商业银行在人力资源管理方面面临的关键课题。     

利率市场化对商业银行经营管理的影响及应对措施

利率市场化会对商业银行的经营和管理产生重大影响,使之市场风险、流动性风险及信用风险管理面临更多的挑战。但是,利率市场化也为商业银行提供了前所未有的发展机遇,比如扩大经营自主权、推动金融创新及优化客户结构等。商业银行应该抓住机遇,积极应对,推动商业银行实现可持续发展。     

商业银行个人客户忠诚度评价及实证研究——以商业银行江苏分行为例

个人金融服务市场蕴涵的巨大商机和潜力,个人客户的零售业务已成为西方银行业的主流业务,目前国内外商业银行越来越重视对个人金融服务市场的开拓。个人金融服务市场面对的是个人客户,个人客户需求多样、客户居地分散,如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。ECSI和CCSI模型在不同的服务领域运用时,其二级客户忠诚度评价指标的构成及不同指标的重要性皆会发生变化。本文以ECSI和CCSI客户忠诚度模型为基础,以商业银行个人客户忠诚度评价为研究对象,结合我国商业银行的特性对上述客户忠诚模型的指标作了修正。为验证修正模型中变量对银行个人客户忠诚度的关联性影响,通过实证逻辑分析,本文首次在国内揭示了商业银行个人客户满意度指标之间的逻辑关系。对个人客户忠诚度作用机理的实证检验显示,评价商业银行个人客户忠诚度主要可以从客户满意度、关系信任度、转换成本以及忠诚表现等方面进行。个人客户对银行产品属性、服务质量、银行形象的满意度以及关系信任、转换成本均与客户忠诚度呈现显著正相关性影响。     

商业银行客户满意度提升的策略研究

我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。     

商业银行客户经理绩效考核方法

在国内商业银行之间、国内银行与国外银行之间的竞争日益激烈的背景下，国内各商业银行的创新步伐不断加快，新产品、新理念被迅速引入银行经营管理中。商业银行客户经理制就是一种经营和管理的创新。客户经理，是商业银行产品销售和管理的专职人员，代表银行发展客户关系、了解客户需求，及时协调银行内部资源，按照优质、高效、便利、快捷的原则，为客户提供综合服务。     

对农村信用社拓展信贷营销工作的思考

随着中国加入世贸组织对外开放步伐的进一步加快,我国国有商业银行竞争环境变得日益复杂和多变,以效益为核心,以市场为导向,以客户为中心的市场营销,作为一种全新的理念和工作方式正逐步成为银行经营管理工作的核心.同时,银行同行业竞争焦点已由负债市场转向资产市场,积极拓展有效信贷市场成为提高银行经营效益的重要途径,贷款营销业已成为银行经营管理的重中之重.     

我国商业银行差别化经营的问题与对策

近年来,随着我国经济的快速发展,金融业也迅猛发展,我国居民的金融意识不断提高.我国金融市场的发展潜力巨大.外资银行不断的涌入,不断从中国的商业银行手里抢夺客户.我国商业银行面临着空前的竞争压力,这就要求商业银行不断提升自己的实力,不断优化自身服务水平,提升创新能力,实施差别化经营,针对不同客户提供不同的服务.商业银行为最大限度地获取利润,考虑到成本因素,不可能对所有客户均提供同样的金融服务,必须适应激烈的市场竞争和客户多样化的金融需求,根据客户对银行贡献庹大小,充分利用自身有限的金融资源,以最有效的个性化服务为优质客户提供差别化服务.最大程度地满足客户需要,以赢得客户满意,培育自身的高价值忠诚客户群体.因而银行实行差别化经营就显的越发重要.     

财务精细化管理在农村商业银行的运用

农村商业银行作为地方性金融机构,是我国金融体系的重要组成部分,其管理手段和工具相对落后于国有商业银行及其他股份制商业银行。利用成本归集、预算控制和效益评价的技术手段,推行财务精细化管理,降低经营成本,全面提升管理水平,构筑行业竞争优势,应成为现阶段农村商业银行财务管理的核心内容。本文分析了财务精细化管理作为财务管理核心内容的原因:产品创新和客户关系管理的市场化要求使银行成本管理逐渐转向全方位、多方面的成本核算,进而实现对产品、部门、客户乃至员工的成本收益分析,为全行产品定价、计划预算管理、业绩考核等提供决策依据;将财务精细化管理应用的基本框架分为:成本归集、预算控制和效益评价三部分;对财务精细化管理分析报告的指标体系进行了说明,通过指标分析,可使管理层明确每一核算对象的成本与费用状况、盈利水平,为管理和决策提供支持。     

银行分支机构的绩效评价指标体系

国有商业银行为了求得生存与发展,必须建立科学规范的绩效评价指标体系。基层商业银行作为总行的分支机构,其经营业绩直接关系商业银行整体的经营管理状况。商业银行究竟怎样进行内部调控和管理?怎样对其分支机构实行绩效评价,从而作战略性的分析和调整?这些问题已引起我国商业银行决策层的重视。银行经营绩效评价是银行管理的核心问题之一。随着经济发展对资金需求的多元化、客户对金融服务需求的高层次化、技术革命以及银行同业之间的竞争和银行内部盈利机制的驱动,商业银行在经营内容、领域、方式等方面都在不断发展和变化。国外商业银行…     

浅议央行解除存贷利率管制对我匡商业银行的影响及应对策略

央行解除对商业银行存贷款利率管制后，商业银行间吸存竞争将使存款利率上升，贷款利率在商业银行对客户结构调整后也会上升，银行间更为激烈的竞争将使利润收缩。商业银行应采取加大风险管理水平、优化客户结构及发展多元化业务以应对机遇与挑战。     

浅析中国社区银行的发展

社区银行的概念来自于美国等西方金融发达国,在美国,凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行都可称为社区银行。近几年,社区银行一跃成为政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、外资银行之后的第五大银行,成为我国银行体系中不可或缺的一部分。     

突破融资瓶颈 实现银企双赢——谈中小企业融资服务

长期以来各大商业银行一直是我国大中型企业的主要资金提供者 ,从这些企业取得的经营收入也是商业银行利润的主要来源 ,随着金融体制不断完善 ,投融资渠道的不断拓展 ,金融业内竞争也日趋激烈 ,寻求利润增长点、在确实有效防范风险的同时寻求“安全性、流动性、盈利性”的和谐与统一 ,已成为目前商业银行经营的首要目标。国家经贸委公布的数字显示 ,我国中小企业已超过 80 0万家 ,占全国企业总数的 99%,已成为拉动国民经济增长的重要支柱。开拓新的中小企业市场 ,已成为商业银行一个新的利润增长点。目前 ,一方面各大商业银行现有的资金存量…     

浅议地方性商业银行信用卡发展策略

地方性商业银行发展信用卡往往存在市场有效占有率低，发卡规模效应不明显等问题。本文通过SWOT分析法对地方性商业银行信用卡业务进行分析，并以此提出了包括产品差异化、互联技术利用、建立风险管理体系等信用卡的发展策略。     

利率市场化对商业银行经营产生的利弊以及经营策略

随着时代的发展和社会经济的进步,我国银行业之间的竞争日趋激烈。商业银行经营的商品比较特殊,在金融体制改革不断深化的过程中,利率也逐渐实现了市场化,这样就会严重影响到商业银行的经营和发展。针对这种问题,商业银行就需要结合不断变化的市场环境,采取一系列有效的经营策略,增强商业银行的核心竞争力。本文简要分析了利率市场化对商业银行经营产生的利弊以及经营策略,希望可以提供一些有价值的参考意见。     

浅析如何提高物业客户满意度

随着物业市场发展的逐步成熟和物业公司竞争的日益激烈,物业客户满意度已经成为企业生存和发展的先决条件,因此关注客户,研究客户,探讨"如何使客户满意"已经成为物业企业取得竞争优势不可或缺的要素。     

利率市场化与银行管理创新研究

资本市场的发展挤压银行传统存贷款业务的市场空间,影响着客户结构、贷款质量和收益水平,而利率市场化趋势更导致银行净息差收窄,创利能力下降,经营风险增加,深刻揭示了利率市场化对商业银行经营现实和潜在的影响。     

我国国有商业银行在新的竞争环境下的劣势和生存策略

随着我国取消了外资银行在中国经营人民币业务的地域限制和客户限制,外国一流银行与国内银行尤其是国有商业银行的全面竞争也拉开了帷幕。在竞争中,我国国有商业银行的劣势是很明显的。在这种严酷的竞争环境下,我国商业银行必须清醒地认识自身的竞争差距,尽可能缩小和弥补差距,在残酷的竞争环境下谋求生存之道。