打造为民务实清廉服务型社保

社会保险工作直接关系民生,社保经办机构在服务群众的过程中应做到为民、务实、清廉,坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋,切实解决好群众反映突出的问题,在广大群众中树立良好的形象.打造为民务实清廉服务型社保,要不断加强社保经办机构建设,提高服务水平和效率,把为民、务实、清廉体现到解决具体问题上来,落实到社保工作上来,做好社保业务经办的各个环节,不断规范经办流程、提升服务水平、提高工作效率,不断满足群众的需要.坚持业务经办规范,做到便民利民.社保经办规范就是经办管理服务按准则、按规矩实施操作.加强规范化建设是社保事业快速发展和满足参保人员服务需求的必然要求,经办是否规范,不仅关系着能否有效落实各项政策、能否有序开展业务工作,而且关系着能否最大程度方便群众办事,把老百姓的事情办妥、办好.一是要优化各项业务经办流程,给经办时限做“减法”,尽量缩短业务办理时间,提高经办效率.二是要科学合理布局办事大厅窗口位置,实行一站式、一条龙服务,解除办事群众东奔西走、来回奔波的困扰,做到便民利民.三是要公开经办制度、经办流程和举报电话等,主动接受群众监督,做到办事公开高效.     

公共服务

乐至县“三到位”确保居保服务“不掉线”为解决返乡人员办理城乡居民养老保险业务的需求,资阳市乐至县居保局采取“三到位”工作措施,确保经办服务不掉线。一是解释指引到位。为提高居保业务办理效率,减少人员聚集和群众等待时间,派专人对办事群众进行业务政策解释和办事引领。二是对外宣传到位。     

南充 服务“换思路” 群众“少跑路”

正自党的群众路线教育实践活动开展以来,南充市社保局紧紧围绕作风建设,主动查摆问题,坚持边学边改,对症下药,把简化办事流程作为践行群众路线的重要抓手——针对部分社保业务办理流程复杂、经办时间过长等问题,按照"环节最少,流程最优,时间最短,服务最佳"的要求,进一步优化经办流程,减少审批环节,方便群众办事。经办流程"精简化"市社保局对单位参保、个人参保、养老关系转移等主要业务经办流程进     

宜宾市:“三化”打造优质社保服务窗口

近年来,宜宾市社会保险事务中心在社会保险窗口经办工作中牢固树立“以人民为中心”的发展理念。特别是开展党史学习教育以来,因地制宜,不断深化构建均等、智能、便民、温馨的社会保险经办服务体系,一手抓经办流程再造,一手抓服务质量提升,为群众办理社保提供“一门一站一窗一次”服务,大力推动“温暖人社”建设,不断提升群众的满意度。     

武侯区:“四化”驱动推进公共服务水平提质升效

着力推进社保经办流程标准化 针对传统社保经办中多项业务多个窗口、经办业务交叉明显、办事人员多窗口折返、经办效率低等问题,武侯区人社局对经办流程进行整合再造,推行综合柜员制服务,在人性化服务中促进社保经办标准化建设,将社保经办业务划分为“前台即时办结” “前台受理后台审核办结”“自助服务”三大类.     

失业保险政策问答

1.单位参加失业保险应提供哪些手续?答:从事生产经营的单位自领取营业执照之日起30日内、非生产经营性单位自成立之日起30日内,应当向当地社会保险经办机构申请办理社会保险登记,社会保险经办机构的登记管理环节为其办理社会保险登记,要求其填报《社会保险登记表》,并提     

变“一窗单能”为“一窗办结”——成都市温江区构建新型社保经办服务体系

今年以来,成都市温江区社保局以保证公平性、适应流动性、增强服务性为重点,以创新社保经办服务机制为突破口,积极开展专业性、综合性相结合的新型社会保险经办服务体系建设,通过整合窗口设置、重构业务流程、健全内控制度、提升人员经办能力等手段,初步构建起社保大厅"专员制"与"柜员制"相结合的综合窗口管理服务新模式. "专员制"是一种实施多年的窗口服务模式,经办业务单一.而"柜员制"则以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,由一名工作人员通过临柜窗口为参保对象办理社保登记、缴费基数核定、参保人员增减以及社保待遇核发等多项业务,并独立承担相应责任.这种"一窗多能"的业务办理方式减少了工作环节,节省了办理时间,责任主体清晰,降低了参保成本,提高了参保群众满意度.     

提高社会保险经办机构管理服务能力的探讨

社会保险经办机构是国家或社会对社会保险实行行政性、事业性管理的职能机构.随着参保人员急剧增加,保险待遇显著提高,对社会保险经办机构的管理服务提出了严竣挑战.社会保险机构必须提高管理服务水平,为人民群众提供优质高效服务,才能促进社会保险事业持续稳定发展.本文从基层社会保险经办机构工作者的角度出发,以泸州市合江县为例,针对存在问题提出建议,以促进社会保险事业更好更快发展.     

强化措施加快落实

巴中市强化措施认真落实灾后恢复重建就业和社会保险政策。一是强势宣传政策,扩大社会知晓面。各级劳动保障系统大力开展进乡镇社区专题宣传活动,面对面为群众讲解特殊政策。二是下放审批权限．优化办事流程。将下调失业保险费率,为受灾企业提供职业培训补助．缓缴社会保险费等的审批权限全部下放到各县（区）及社保经办机构。市劳动保障局将各项特殊政策的经办业务全部前移到社保服务大厅或政务中心．实行即审即批即办。各县（区）劳动保障部门简化办事程序,改进工作方法、     

碑林区劳动和社会保障局提出2006年工作思路

宝鸡市渭滨区养老保险经办中心，担负着全区255户参保企业，10275名在职职工养老保险费的申报、征缴、管理和2494名离退休人员养老金发放业务。中心坚持以人为本和科学发展观，牢固树立“经办就是服务”的理念，以“公正、便民、廉洁、高效”为目标，以为群众提供满意服务为标准，积极开展创建优质服务窗口活动，在养老保险经办工作中，切实转变工作作风，创新服务理念，拓展服务领域，实践经办为民，用真情为参保职工和离退休人员服务。追求“五个最佳”：最佳服务，最佳形象，最佳态度，最佳效率，最佳质量；做到“五不让”：不让办事群众在我这里受冷落：不让工作差错在我这里产生；不让业务办理在我这里延误：不让不良风气在我这里出现，不让社保形象在我这里损害。     

对社会保险档案标准化建设的分析与思考

社会保险档案是各级社会保险经办机构在办理各种保险业务工作中形成的,具有保存利用价值的各种文字、图表、声像、电子文件等记录的总和.社会保险业务档案的管理工作极其重要,它事关构建和谐社会大局,是关注民生、保障民生、改善民生必不可少的重要环节.     

乐山:"综合柜员制"助推社保经办转型升级

流程再造助推服务提速增效 乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中,苦练流程再造的"内功",在服务环节中化繁为简,对社会保险经办风险防控提出更高要求. 2014年9月,该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》,为流程再造提供了坚实基础.同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置.其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心(站)、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等.后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台.     

德阳:着力内控建设确保基金安全

建立完善社会保险业务经办内控制度 为了加强内部控制管理,防范和化解经办风险,德阳市制定了《德阳市社会保险经办机构内部控制管理暂行办法》,调整优化内设科室职能,从根本上避免了岗位兼容、职责兼容. 明确业务风险点,落实岗位责任人.将各项业务风险划分为不同等级,分类防控,明确具体风险点及责任人,特别是对社保基金管理A级风险点进行重点监控,签订风险防控责任书,落实防控措施.     

青羊区:社会保险经办服务体系"青羊模式"

拓展社保服务方式,打造立体化经办模式 建设基层服务平台全覆盖服务模式.自2007年开始,按照"三级管理、四级服务、重心下移,就近就地"的社会保险经办服务体系建设要求,形成服务延伸、就近就地、方便快捷的社保公共服务模式.陆续在全区开设了16个社保经办服务网点,实现各街道社保业务全覆盖.自2013年起,将社保12项服务项目,涉及40项服务内容延伸到基层服务平台,切实为群众提供方便、快捷零距离服务.为进一步加强工作人员管理、提升服务质量,2014年底完成了将社会保险经办服务网点移交街道办事处管理,区社保局定期进行业务指导,安排专人定期到各网点搜集业务资料并归档.同时,制定了详细的培训计划,每月25日组织全区网点工作人员进行业务学习,以便网点工作人员及时了解学习政策.     

探索推进社会保险柜员制加强计算机档案、业务信息化建设

近些年，各银行普遍实行柜员制。社会保险部分单位开始实行，卓效显著。人力资源和社会保障部也明确要求积极推进专管员制向柜员制转变。社会保险经办服务模式创新就是构建服务平台。服务平台是办理社会保险事务环境的统称，由人（柜员）和计算机技术（软件、硬件）构成。目前，社会保险经办服务模式创新由专管员制向柜员制转变是大势所趋，计算机技术有效运用为之’保驾护航’。我们逐步探索推进社会保险柜员制，加强计算机档案、业务信息化建设。     

打造完美“15分钟”社保圈——成都市武侯区社会保险业务下沉及三级社保服务平台建设实录

2009年。成都市武侯区劳动保障局努力践行科学发展观。紧紧围绕机关行政效能建设．以人民群众需要为出发点和落脚点，本着便民、利民、惠民、高效的原则．通过资源整合、流程再造、创新模式，将社保业务下沉与社会保险三级公共服务平台建设有机地结合在一起．强化社保经办能力．让老百姓办事更高效、更便捷。此举标志着继“15分钟就业圈”、有武侯特色的小额贷款后．武侯区劳动保障局又成功打造出另一大工作亮点。     

乐山市五通桥区医疗保险基金管理中心

乐山市五通桥区医疗保险基金管理中心成立十三年来,坚持以人为本,严格贯彻执行医保法律法规和各项政策,建立完善了各项工作规章、职责和管理制度,不断优化、业务办理流程,夯实了经办管理基础,     

信息

成都高新区:多举措抓好疫情防控和经办服务成都高新区社区治理和社会保障局社保处多措并举,切实抓好疫情防控和经办服务。积极倡导线上办,通过QQ群、微信公众号向辖区参保对象告知社保线上办理渠道,发布社保网厅操作指南,引导群众通过“成都社保”微信公众号等渠道线上办理。做好问题咨询解答,保持咨询热线正常运行,及时回复群众诉求,解决群众难题。严格落实防控措施,引导在线下办理业务的群众有序办理业务。     

关于申报工伤医疗费用原始票据管理问题的通知

川人社办发〔2014〕278号各市(州)人力资源和社会保障局、各保险公司省级分公;司:为妥善处理工伤职工在办理商业保险赔付手续时,申请社会保险经办机构支付工伤待遇需提供相关原始票据问题,根据《社会保险基金先行支付暂行办法》(人社部令第15号)第十条规定,经研究,现就工伤医疗费用原始票据管理问题提出以下处理意见,请遵照执行。一、社会保险经办机构在办理工伤医疗费用报销时,应     

乐山 社保服务送到“家门口”

正近段时期,乐山市中区社保局工作人员每天"下乡",忙得不亦乐乎。原来,自社会保险业务下沉到乡镇、社区,全市逐步推进三级社会保险便民服务网络的过程中,乐山市中区社保局作为试点区县之一,率先在所辖乡镇、社区开启"家门口办社保"的举措。为了了解各乡镇(社区)的推进以及办理反馈情况,市中区社保局工作人员便每天"下乡",与经办人员及办事群众近距离交流。家门口办业务,群众感到很方便在市中区苏稽镇的便民服务中心,劳动保障所的窗口前