内部营销理性思辨及运作模型研究

内部营销是企业对顾客满意理解的进一步延伸,是市场竞争发展的必然。企业顾客满意的最终实现必须借助于内部营销策略首先实现员工满意,员工满意后才能为外部顾客提供更好的服务。通过对内部营销概念演进阶段的追溯与总结,对内部营销进行了深入挖掘,归纳出内部营销的五个本质特征。在分析内部营销与企业整体竞争力关系的基础上,指出内部营销是外部营销活动成功的保障,并构建了内部营销的运作模型,从主要运作流程和附着在主流程上的影响因素方面进行了模型分析。     

顾客满意度是市场营销的新追求

企业越来越注重顾客满意度,因为顾客满意度决定顾客忠诚度,顾客追求最高顾客让渡价值,所以,企业必须测量和分析顾客满意程度。通过以顾客满意为中心的整合营销、全面质量营销、关系营销、科技创新等途径和方法实现营销新追求。     

中国电信运营商的顾客满意战略的初步研究

中国电信运营商服务水平和顾客满意程度一直不高。文章依据顾客满意理论,力求帮助电信运营商实现战略转变,实现真正意义上的以客户为中心,提高顾客满意度,达到顾客忠诚。文章创立了一个基于关系营销指导下的顾客满意理论框架,并由此提出了相关的实施策略,对我国电信服务业实施关系营销,实现从产品为中心向客户为中心的转变,保持和发展客户,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力起到了一定的指导作用。     

心理营销--旅游营销发展的趋势

随着旅游业的快速发展,旅游业的竞争也越来越激烈,在日益成熟的旅游市场中,旅游营销已不再是简单地开发、推销旅游产品,而是逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系,进而取得营销的成功."得人心者得市场."只有掌握顾客的心理,得到顾客的满意,方能达到营销目的.     

服务质量差距模型在内部营销中的应用

服务企业大多关注外部市场,却常忽略对内部天然市场即企业员工的营销,而所有的外部营销目标的实现都必须以内部营销为支撑。现介绍内部营销的基本理论,然后将内部服务质量差距模型应用于内部营销,以分析、弥合内部服务质量差距,实现内部顾客满意,并最终实现外部顾客满意的企业目标。     

论全面质量营销战略

全面质量营销，是以建立顾客满意系统为核心的营销战略。企业在激烈的市场竞争中，使顾客持续的、长久的对自身的市场行为产生满意感，是决胜市场的关键。实施全面质量营销战略，是新世纪企业营销的必然选择。     

基于顾客的企业营销创新

"企业80%的利润是由20%的顾客制造的",以20%顾客为中心进行营销创新不仅能提高营销策略针对性,也是提升企业竞争力的关键.企业以顾客为中心的营销创新不仅能满足顾客的要求,而且也能节省营销策略的成本,提高营销策略的效率,最终提升企业竞争力.     

营销理念

营销理念分为两大类:一类是"以我--企业利润为中心";一类是"以社会--顾客需求为中心".营销理念在营销实践与营销理论中有着举足轻重的作用:从营销的整体来看,它具有"灵魂"的功能;从营销过程来看,它处在"龙头"的位置."以社会--顾客需求为中心"的营销理念是现代企业应把握的根本的营销理念.企业必须抓好"实践"与"灌输"这两个环节,才能真正树立起"以社会--顾客需求为中心"的营销理念.     

企业营销道德对顾客行为意向的影响:品牌关系质量的中介作用

有关营销道德的研究已有很多,而对营销道德与顾客行为意向之间关系的研究却不足。通过对311位消费者的问卷调查,探讨了营销道德对顾客行为意向的影响机制,尤其是研究品牌关系质量在其中的中介作用。研究结果发现:营销道德对顾客行为意向有显著影响;品牌关系质量及其维度(满意、信任、承诺)都在营销道德与顾客行为意向之间起部分中介作用。     

浅谈顾客关系营销策略

为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。     

世纪之初图书馆营销方式与策略初探

图书馆营销是信息营销、服务营销 ,其目的是通过营销 ,最大限度地发挥馆藏信息资源的作用。文章从图书馆营销理念、营销优势、营销方式和营销策略等方面进行了探讨     

浅析服装品牌营销模式与应用

服装企业要获取市场的成功,不仅需要有市场竞争力的产品,有效的营销手段对于品牌的生存发展也起着至关重要的作用。本文从服装品牌营销模式谈起,指出转换经营观念,改善品牌策略,注重品牌与消费者的亲和力培养,形成多种不同的品牌经营模式,是现代服装企业立于不败之地的发展之路。     

关系营销:服务营销的理论基础

国内外学者对服务营销作为一门独立的学科的理论基础是什么一直没有一个统一的观点。通过对服务营销与关系营销的研究成果分析,可以得出服务营销的理论基础是关系营销的结论。     

基于免疫理论的营销系统危机抵抗力提升路径研究

本文借鉴生物学领域的研究成果,从组织免疫这一新的视角研究企业营销系统的抗危机能力。在已有的组织免疫理论的基础上,提出营销系统免疫力就是企业营销系统自身的防御机制,是企业营销系统识别和消灭外来侵入的任何病毒,处理衰老、损伤、死亡的自身细胞以及识别和处理营销系统内部突变细胞、病毒感染细胞和营销系统肿瘤,识别和修复营销系统漏洞,从而维持企业营销系统健康的能力。免疫力是企业营销系统识别和排除"异己"的自组织行为。企业营销系统执行这一功能的是免疫系统。企业营销免疫系统主要有五大功能:免疫防御、免疫自稳、免疫监视、免疫修复、学习和记忆功能。企业营销系统免疫力的提升路径主要有:持续创新、良好的激励机制和企业文化、平衡管理、营销诊断、风险管理、营销危机应急预案管理。     

营销渠道整合研究

从消费者立场出发,提出了五项营销渠道绩效评价指标,并应用这些指标对各类营销渠道的绩效进行了评价;对营销渠道间整合的三种类型进行了分析,提出了营销渠道间整合的设计思想,并对企业营销渠道间整合后所面临的主要问题进行了探讨;最后将企业销售过程分解为五个相互衔接的销售任务,进行了营销渠道内整合设计研究。     

文化营销浅析

随着国际投资的扩大及国际贸易的发展,跨国家、跨地区的市场营销活动面对的是错综复杂的社会文化、社会法律等环境因素。因此,一个公司要想取得跨文化营销的成功就必须对文化的差异性加以准确的分析、度量,并分别制定产品文化、分销渠道、价格、促销等不同的策略,以迎合不同文化环境下消费者的要求。     

许可营销模式初探

在现代市场经济下,企业营销策略的转变之一就是将营销的重心放在“许可营销”之上。本文对“许可营销”的概念、应用和具体战略实施进行了初步探讨。目的在于将“许可营销”的理念导入国内网络营销实践,对实施电子邮件营销的企业给与具体的策略指导。     

忠诚服务营销:消费者主权时代的营销新观念--关系营销质疑

关系营销企图通过与顾客建立长期稳定的关系来留住顾客,巩固市场,这只是企业单方面的一个美好的愿望.关系市场营销本质上是一种操纵营销,不适应21世纪消费者主权时代.在消费者主权时代,需要的是企业的忠诚服务营销观,只有忠诚于顾客,才能赢得顾客.     

缙云山旅游市场营销的研究

以消费者为导向的市场营销是企业生存与发展的关键 ,这对旅游景区的健康快速发展也不例外。通过对国家级重点风景名胜区———重庆市缙云山的经营管理现状的调查分析 ,发现其处于游客数量停滞不前、过夜游客比例低、总体经济效益不高的困境 ,而产生困境的根源在于市场营销的滞后。同时针对缙云山景区存在的诸多问题 ,结合缙云山景区发展的优势条件 ,提出了以市场营销为突破口来促进缙云山旅游发展以及具体的市场营销策略。     

专业化市场营销研究

本文对实行专业化市场营销的理论基础和现实需要进行了阐述,并通过对实行专业化市场营销行业进行了阐述,并分析了适合实行专业化市场营销的行业,分析了各行业实行专业化市场营销的有效途径。