基于采购流程的客户关系管理及销售策略选择

基于客户关系管理的理念,把客户关系管理作为一个收集客户信息、接触客户、分析客户差异性、与客户建立关系,不断寻找和识别与客户有关的关键性信息,并运用到销售活动的流程。具体分析了企业和客户之间存在的四种关系和采购决策中的六类关键人物,将采购流程分成六个阶段,针对采购流程设计了六种销售活动,重点探讨了在销售过程中针对客户采购流程的客户关系管理以及相关的销售策略选择。     

中小企业电子商务的应用与发展

电子商务在各产业的兴起使发展中小企业电子商务系统成为一种趋势和必然。电子商务的核心本质是以现代计算机通信技术尤其是网络技术为手段进行生产运营和商务的资源交易整合,改进商务的运作模式,从而提高企业的生产经营效率,优化资源配置,实现企业利润最大化。它包括通过网络实现从原材料查询、采购、在产品生产、产成品销售以及电子支付等一系列经济活动。电子商务技术的应用,将对中小企业带来预想不到的"市场性"的效果。     

试论电子商务环境下的企业价值链再造

企业生产经营业务流程是一系列完整的为客户创造与增加价值的联合活动行为,在创造增加价值的连续活动中,始终以来自企业内外的客户为中心.因此,在电子商务环境中,面对电子商务对企业原有的竞争战略、范围经济、客户关系、企业利润实现等方面的挑战,企业需要从创新企业文化、分解与整合企业价值链、构造扁平化企业组织结构、构架以主导产业(产品)企业为核心的价值链、构建企业战略联盟、生产经营业务外包等方面进行生产经营业务流程即价值链的重构再造.企业价值链的电子商务再造要求真正以客户为中心,切实把客户和供应商纳入"客户满意"的价值链再造体系,真正做到降低客户成本,培养客户忠诚,实现企业价值增值.     

有关全球价值链理论的研究综述

企业的价值创造是通过一系列活动构成的,大致分为基本活动和辅助活动两类。这些相互关联的生产经营活动,构成了一个动态过程,即价值链。全球价值链理论的核心内容是动力模式,包括生产者驱动型和采购者驱动型两种。全球价值链可分为三大环节:技术环节、生产环节、营销环节。在知识经济时代,全球价值链上经济租的产生源泉正由有形活动转变为无形活动。根据全球价值链中各行为主体之间协调能力的高低,将全球价值链的治理模式划分为:市场型、模块型、关系型、领导型、层级型五种。这五种模式的选择主要由交易的复杂性、可标准性和供应商的竞争能力三方面所决定。全球价值链的产业升级模式主要有四种:工艺流程升级、产品升级、功能升级和链条升级。通常的产业升级都是循序渐进的变化过程。     

电子商务人才培养途径初探

电子商务所带来的影响将是全面的,它不但在微观上影响企业的经营行为、组织管理模式和消费者的为,将在宏观上影响国际贸易关系和国家未来的竞争力。因此,我们必顺抓住电子商务发展带来的机遇,为２１世纪日益激烈的全球化竞争做好人才、技术和经营观念上的准备。一,电子商务人才需求 我国电子商务的发展正从外部的信息发布、网上交易,向与企业内部业务整合的方向发展。企业对电子商务人才的需求,也将从单纯的技术型网站建设维护人才向复合型懂技术的商务人才转变。一般来说,企业的电子商务应用发展要经个阶段：连接到互联网发布企业…     

新经济时代企业采购战略研究

21世纪是新经济时代,新经济与传统经济不同,以经济全球化、竞争链条化和技术网络化为特征。新经济导致企业的竞争环境发生了变化,由过去企业间的竞争转变为供应链间的竞争,企业生存环境越加复杂和多变。为此,企业已不能单纯依靠降低内部运营成本来获取更大的利润。企业如何与供应商合作,如何选择正确的采购战略尤为重要。新经济时代的采购战略主要有：供应商整合战略、供应商的全面质量管理战略、全球采购战略、供应商的长期合作关系战略、供应商提早参与战略、供应商发展战略、在线逆向拍卖战略、集中采购战略、联合采购战略和电子采购战略。企业应根据自身的发展目标和资源以及本企业总的发展战略合理选择适宜的采购战略,这样才能有效地提高自身的竞争力,实现可持续发展。     

大学生应该成为“网上创业”的主力军

中国电子商务“进行曲”——趋向小高潮2004年,中国电子商务的交易总额达到4400亿元人民币。迅速增长的国内电子商务市场为电子商务企业提供了巨大的成长空间:“阿里巴巴”已经盈利,“易趣”、“淘宝”、“携程”、“e龙”、“卓越”、“当当”前景良好。同样,电子商务也为网上创业者提供了机遇,提供了致富的机会。互联网创造从“失业”到“创业”的成功故事比比皆是。     

充分合理利用经济法律资源,提高企业经营效率

充分、合理地利用经济法,将其有机地整合进企业的研发、采购、生产、销售等经营活动中,成为一项不可或缺的重要资源,将会明显提高经营效率,使企业的运作更加国际化、规范化,经济利益也更加有所保障。     

汽车制造企业实施电子商务的模式及对策

本文初步探讨了适用于汽车行业的电子商务模式，并结合我国汽车制造企业的实际背景挺出实施电子商务的六个步骤，主张由供应链的上游材料采购入手实施ERP，并进行下游销售领域客户关系管理（CRM），从而形成比较完善的电子商务实施方案。     

全球供应链中中国制造商多元采购策略

采购是企业开展生产经营活动的重要环节,直接关系到生产、销售的绩效。当前中国制造企业全面融入全球供应链,文章以全球供应链为研究背景,以中国制造商收益最大化为目标,采用区别单一讨论采购成本最低的规划方法,提出了多元化采购策略,设计了采购价格可支付、采购成本可控制、采购来源可替代、采购活动可持续的原则,设计因果图,采取系统动力学仿真,结果表明采购策略可行。     

一种全新的企业经营方式——电子商务

本文综述了电子商务的理论框架 ,讨论了企业电子商务的几种常见模型 ,分析了电子商务环境中企业经营涉及的主要活动领域 :销售、市场、服务、金融、财务、公司采购以及价值链的集成等等。最后阐述了尚处在初始阶段的我国电子商务存在的问题 ,探讨有中国特色的电子商务发展战略     

产业整合:我国企业信息化改造的新模式

我国企业信息化改造的主调将是产业结构调整与产业重组 ,而信息经济的发展和企业信息化改造为产业整合创造了条件。因此 ,合理的利用信息资源 ,以信息技术等高科技为手段 ,整合和发展传统产业必将为我国的经济提供强大的动力 ,也将是我国发展经济、促进经济增长的一个可行之举。     

产品定位转变探析——以农夫山泉为例

定位就是创造有利于自己的差异化,对产品（服务）进行有效的市场定位能塑造产品形象、提高销售业绩、降低企业经营风险,但当市场环境发生改变时,产品定位也应随之改变。农夫山泉在经营实践中就成功地进行了产品定位的转变,并取得了较好的销售业绩,这为其他企业进行产品定位提供了借鉴。     

数据挖掘在CRM中的应用研究

信息社会中数据的爆炸性增长,使决策者迫切需要将海量数据转换成有价值的信息和知识。客户关系管理（CRM）是现代电子商务活动的核心部分,为取得好的客户保持和满意度,挖掘潜在客户,就需要运用数据挖掘技术使企业提供个性化信息服务和开展有针对性的电子商务活动,从而增强企业竞争力。本文讨论了数据挖掘技术在电子商务活动CRM中的应用。     

基于BP的电子商务代运营竞争力评价体系研究

企业竞争力是在经营运行过程中，使自身：乏有效地向客户提供产品或服务的能力，决定着企业的市场地位和发展潜力。在电子商务代运营：竞争力要素分析的基础上，进一步将各主要竞争力要素指标细分为22个二级指标，同时基于BP神经模型对电子商务代运营商的竞争力进行评价，有助于电子商务代运营商更准确地认知自己，并根据市场需求的变化采取应对措施进行调整，更好地为传统企业进行电子商务应用提供代运营服务。     

基于电子商务能力的电子采购流程绩效实证研究

本文基于企业资源理论RBV,发展了电子采购流程绩效概念模型,通过对175家实施电子商务的制造企业的调查数据,运用PLS(Partial Least Squares)方法实证研究电子商务能力、电子采购流程绩效与企业财务绩效三者之间的因果关系,从而说明电子采购流程中价值创造的过程。本研究结果可以为企业实施电子采购提供一定参考依据,以便能够在采购实践活动中更好地发挥电子商务应有的价值,从而为企业带来持续性竞争优势。     

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构     

电子商务企业：金融危机下的生存与机遇

2008年金融危机使许多国际著名企业陷入破产边缘,但以阿里巴巴为代表的外贸B2B电子商务公司却取得了骄人的业绩。金融危机,全球经济不景气,摆在众多中小企业眼前的是如何面临如此严峻不明朗的经济环境,求新求变改善现状,是关系到的其企业生死存亡的关键所在。电子商务在外向型中小企业订单骤减、客户倒闭情况下,该如何化＂危＂为＂机＂。     

基于内部IT能力的服务企业合作价值创造过程的实证研究

随着电子商务技术在服务企业的广泛应用,企业如何与客户合作创造价值已成为企业和学术界共同关注的焦点。基于电子商务流程观,提出服务企业与客户的合作价值创造过程模型,采用实证研究方法,依据我国168家实施电子商务的服务企业的调查数据,运用偏最小二乘法和SPSS软件验证理论模型,研究结果证明以企业内部IT能力为基础,合作电子商务能力对合作价值的形成起到了中介传递作用,同时客户关系对合作电子商务能力的形成起到了一定的调节作用。     

电子商务时代下的供应链管理

以信息和网络技术为依托的电子商务的发展，改变了商业运作方式和现有供应链的结构，传统多层的供应链将转变为基于互联网的开放式全球网络供应链。基于电子商务的发展对供应链管理的影响、电子商务时代下供应链管理的任务．降低供应链管理中牛鞭效应的策略、强化供应链管理效率提高顾客满意度、电子商务与供应链管理整合．形成集成化的供应链管理等策略，借助电子商务的技术平台，建立供应链网络，实现有效的供应链管理。