通信产业客户忠诚度的驱动研究

通信产业是我国国民经济发展的基础产业,伴随经济的发展和社会信息化程度的提高,通信消费日益增加。面对当前通信产业的竞争局面,客户忠诚度计划与管理成为运营商倍加关注的问题,本文将双因素理论运用于客户忠诚度研究,旨在探寻客户忠诚度的驱动因素,从而为客户忠诚度提出有效的提升策略。     

基于客户忠诚度的客户关系管理总效用最大化研究

在研究客户生命周期的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型.利用此模型分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,并在不同的客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化.     

论企业客户关系管理与顾客忠诚度

客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理:通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享,为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本,CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度,一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。     

物流客户服务与客户忠诚度关系的实证研究

以期望确认理论和服务质量(SERVQUAL)模型为基础,构建了物流服务与物流客户忠诚度之间的关系模型,并使用结构方程模型进行实证验证。研究结果表明,物流客户在物流服务发生前的服务期望与其对于物流服务的确认是负相关关系,而物流客户在物流服务发生后的服务感知会正向影响其对物流服务的确认,进而正向影响物流客户满意度,并最终对物流客户的忠诚度产生正向影响。最后,提出了一系列提升物流服务水平的策略建议。     

基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型

利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。     

加强客户关系管理,提高顾客忠诚度

客户关系管理是在以客户为中心的营销理念指导下 ,通过建立、维护和增进企业与客户间的关系 ,最终达成企业与顾客价值最大化的一种新的营销战略思维。本文就如何利用客户关系管理提高顾客忠诚度 ,以及CRM系统实施中应该注意的问题进行简要分析     

提高客户忠诚度提升商业银行关系营销质量

市场经济体制改革的不断深入,国有商业银行的外部环境主要呈现出以下新特点政策分流日益严重,如国家刺激消费、拉动需求的政策,对社会资金产生较强的吸引力;存贷款利率持续维持低水平状态,增加了存款的流动性,加剧了存款分流.     

基于客户关系管理的潜在客户开发研究

依据客户关系管理的思想，对企业的营销手段进行了重新梳理，结合关系营销、“一对一营销”等，设计出基于客户关系管理的潜在客户开发途径，并探讨了开发过程中需注意的问题。     

论面向企业客户的柔性激励

新的市场形势变化, 需要企业朝着适应新颖、创新和变革的方向发展, 使企业更富有弹性和灵活性。传统的市场营销方式无法实现企业价值最大化。企业必须适应这种新的环境, 构建新的营销战略管理模式, 对客户实施柔性激励, 以提高客户满意度和忠诚度, 实现企业利润最大化。     

基于信用因素的客户生命周期价值研究

对客户价值的计算是有效实施客户关系管理的基础,许多学者在客户生命周期价值方面进行过深入研究。本文在此基础上提出在客户生命周期价值下引入信用因素,并得出在计算群体客户生命周期价值时不用考虑信用问题,而在计算单个客户生命周期价值时需要考虑客户信用问题的结论。本文使用了任意个体客户生命周期价值定量计算模型,对某移动公司的数据进行实证研究,并针对不同类客户提出不同的营销策略。     

浅谈顾客满意度与顾客忠诚度

在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留住顾客。     

移动客户忠诚感影响因素的研究

本文根据目前我国移动通信市场的经营运作现状,结合国内外学者在服务营销方面的研究结论,通过对用户的问卷调查和随机访谈,进行了移动客户忠诚感与企业形象建设、产品品质提高、服务质量强化等方面的相关关系研究,并进一步探讨了真正有助于提升和稳定客户忠诚感的主要因素。结果表明,服务质量对客户态度忠诚感的影响最大,企业形象建设对客户行为忠诚感的影响最大;而商业友谊和服务的程序公平性是服务因素中最重要的两个因素。     

通过现代运输管理实现企业第三利润源泉

从运输管理的角度着手来降低物流成本,是实现企业第三利润源泉的重要方法.这不仅因为运输成本是物流成本最大的成因,而且它涉及的变量简单易控,是更符合我国实际情况的一种管理手段.笔者从市场环境的客观要求、运输系统的内部成本管理和外部成本控制的角度分别对此进行了讨论,并提出了一些车辆管理的可行性建议.     

论电信企业客户信用管理系统的构建

电信业发展过程中,呆坏账是一个普遍的问题,而且给电信企业的经营也带来了不小的影响。尽管形成我国电信呆坏账的原因有许多,但信用大环境的缺失和电信企业对客户信用管理的不足是最主要的方面。电信企业应在清醒认识信用本体和自身管理方面不足之后,采取措施,逐步建立起有效、动态的企业客户信用管理系统,改善当前的信用管理,才能较好地解决问题。     

注册会计师审计意见与企业盈余管理相关性的研究

随着中国资本市场的发展,注册会计师的作用日益受到政府、投资者以及社会各界的广泛关注。注册会计师所出具的审计报告成为各界评价企业的重要依据。以山东省上市公司为样本,研究注册会计师审计意见与企业盈余的相关性。结果显示:注册会计师在一定程度上不能够鉴别企业盈余管理的程度,并将其反映在审计意见中。     

中国货物贸易出口量与利的背离分析

在出口导向战略的支配下,中国货物贸易出口量持续高速增长.但是,实际情况并不容乐观.贸易条件的变化趋势、出口商品的竞争力指标和出口贸易对产业结构调整贡献率等研究结果均表明中国出口获利与巨大的出口量不相匹配以至出现背离.同时,由于贸易量高速增长所带来的负面效应不断上升.中国货物贸易出口量与利出现背离的原因是多方面的,在当前新的国际国内形势下,中国出口贸易政策需要进行相应调整.     

论电子商务认证法律关系

电子商务认证是一种信用服务关系,认证机构与证书持有人之间的权利义务基于服务合同而产生,对证书信赖人所承担的责任,则因其特殊的职业义务而存在。     

顾客与服务人员接触程度对顾客忠诚的调节作用

聚焦于服务行业,利用实证研究方法分析服务过程中顾客与服务人员接触程度差异对顾客忠诚的调节作用,结果发现顾客与服务人员的接触程度影响了转换成本、关系信任及服务补救对顾客忠诚的作用方式和作用程度,说明顾客与服务人员接触程度对顾客忠诚具有显著的调节作用。由此深化对顾客忠诚形成机理的认识,为服务企业更有效地提高顾客忠诚水平提供借鉴。     

把握消费感觉挖掘顾客价值--顾客关系价值探讨

保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用.企业满足消费者需求的能力愈强,与顾客的关系愈密切,服务越持久,顾客的忠诚度越高,顾客贡献的价值越大.抓住消费者的真正感觉,提高顾客的满意度,延伸顾客价值,是推动企业发展的重要手段.     

论现代保险企业的社会责任——企业与社会的关系视角

本文在界定企业社会责任内涵的情况下,从企业与社会的关系角度分析了保险企业履行保险责任与承担社会责任之间的辩证关系,阐述了我国保险企业承担社会责任的现状,指出强化我国保险企业社会责任的途径。