打开心灵的壁垒

去年冬天,北京的气候较往年寒冷,因此,我决定买一条围巾御寒。人民大学附近的一家商场,在周末晚上,顾客总是很多。一层有几家柜台都在出售围巾。产品质量、价格及花色品种都区别不大。我走向一个柜台,那售货的小姐是一位浙江人,一双游动的眼睛及适当的笑容,显示出小老板的精明。她拿出许多条围巾供我挑选。望着这么多相似又不同的产品,我有点无所适从。“这一条黑白相间的比较适合你。”她拿出一条说道：“你这件大衣是黑色的,再配上这条素色的围巾,显得颜色比较统一,而且,黑色格的图案沉稳中显出一丝变化,符合你的青年学者的气质。”。     

折价商品不承担“三包”责任吗?

问：我在一家商店买了一双“跳楼价”皮鞋，穿了１０天鞋底断了。我去商店交涉，营业员以柜台上摆出了“折价商品售出概不退换”的牌子为由，拒绝退货或更换。请问，折价商品不承担“三包”责任吗？安民答：我国《产品质量法》明确规定，凡在中国境内从事产品销售活动的，...     

退换四步曲──生活中的公关

同学在百货大楼买了双皮鞋，穿了不到五天，就出了毛病。他找到我，让我陪他一道去百货大楼退换。我们是大学生，但对皮鞋质量都外行。明知道有毛病，却不能用行话表达出未，要想顺利退换，不懂行恐怕不行吧？我们边走边谈，口头制订了“退换四步曲”；第一步，去大楼对过的另一家大商场鞋帽商场请教两个问题：一，鞋的毛病是否属质量问题？二，如果是质量问题，是什么（行话）？第二步，找到当时卖鞋的服务员，请她退换。确属质量问题，而服务员却执意不予解决，实施第三步计划。第三步，找该商场经理。商场经理不予解决，就进行最后一步：…     

人际交往中“开放式表情”的妙用

我看过一幅漫画：一位清洁女工手拿鸡毛掸子为商店内的服装模特掸灰，掸到最后一个，那模特突然活了，大声叫骂起来。哦，原来那是一个打扮得很漂亮，但面无表情地站在那儿的售货员！这幅漫画给我的印象很深，因为作者真是给我们这些经常在商店“享受”售货员那种面无表情的待遇的人出了一口气。现在一般的商店都有管理的要求，士。售货员不能坐着，不能背靠货架，不能伏在柜台上等等，以免患慢顾客，当然更不能与顾客吵架。然而对于售货员的面部表情却很难强制规定。“微笑服务”作为一种提倡，令我们心中多少有了安慰和希望，但让售货员工…     

撞好最后一天钟

下雨的晚上，眼镜行没什么生意，店面十分冷清。几位服务员缩在柜台旁边聊天，看到顾客上门，其中一位中年的女性服务人员赶紧站起来，热切地招呼我。说明我要的材质及款式之后，她很积极地寻找符合我描述的几款眼镜。经过试戴，暂时还投有找到我真正喜欢的。于是，她又翻箱倒柜，前前后后、林林总总大概摆了将近三十副眼镜在我面前，然后一一详细解释它们的特色，以及她认为它们为什么适合我的原因。     

买鞋记

买鞋记□梁良良去温洲出差，妻嘱我捎几双皮鞋回来，据说那里的皮鞋式样新，价格低。我本以为，这件小事不费吹灰之力，然而，当我来到温州的皮鞋市场时，面对五花八门的鞋店和店中五花八门的皮鞋，我不禁感到茫然失措：买哪种皮鞋好呢？面临选择，自己拿不出主意，只好求...     

嘘！严肃点

嘘！严肃点妇人之见一位画家举办个人画展。一名贵妇人来到展览厅，站在一幅画前端详了许久，说：＂我要是能认识这幅画的作者，那该多好啊！＂站在一旁的画家走过来说：＂夫人，我就是。＂贵妇人说：＂这幅画画得太妙了！能不能告诉我，给画里这位小姐做裙子的裁缝是谁？...     

消费者,您不能沉默

朋友，当您穿上刚从商店买来的裤子，去亲属家作客。突然，裤子开线了；当您穿着新买的高跟鞋，去赴朋友的约会。突然，鞋跟掉了！多么扫兴、多么狼狈！此时此刻，您想到的是什么呢？也许只是赶快找寻裁缝店和修鞋摊，无论花多少‘钱，修好就算了。您默默地忍了、认了！但是，朋友，您错了！您不能沉默！您的容忍，不是宽容，不是大度，而是麻木，是懦弱，是姑息养奸！您是否想过，由于您的沉默，将舍有第二个、第三个，以至更多的人穿上开线的裤子和悼跟的皮鞋；您又是否想过，倘若不是裤子和皮鞋．而是假冒的药品，注射在生命垂危的病儿身…     

祖孙情

爷爷病了，可急坏了刚三岁的胖乎乎的小孙孙。他站在病床前，一双白嫩嫩的小手抱着爷爷的头，边摇边哭边喊：“爷爷……你怎么了？”奶声奶气的哭喊声，让前来探望的客人也陪着流泪。好久好久，奶奶哄住他，对他说：“爷爷睡着了，等会儿醒来就带你去玩。”客人们也附和着：“好宝宝，乖孙孙是不哭鼻子的。”在大家的劝说下，小孙孙才安静下来，坐到沙发上，用小手抹着脸上的泪珠。他两只眼睛瞪得圆圆的，望着床上的爷爷。客人陆续离去后，小孙孙又跑到床前，用小手摸着爷爷的头，轻声地问：“爷爷好了吗？爷爷！”在爷爷的病床前，小孙孙一…     

幽你一默

幽你一默不必休假一职员对百货商场经理说：“经理先生．我患病了，故此请求休假。”“你得的是什么病？”经理问。“是听力神经系统障碍。”这时，经理面带笑容，高兴地说：“太好了！不必休假，我马上调你去顾客投诉处工作。”不要发生意外一政客花巨金雇用了两名刺客，...     

教子无方

无奈的父亲拿不定主意：到底该怎样去面对装了一脑袋问题的孩子呢？远远一到黄河边，便激动得跑来跑去，连声大喊：““黄河！黄河！””没等我坐稳，又用那五音不全的小嗓门声嘶力竭地唱起来：“……家里住着两条龙是长江与黄河……”“爸爸，家里的一条龙是不是这个黄河？”女儿不到四岁，一双黑白分明的大眼睛里写满了问号。她妈妈说：“远远的那张脸就是一本《十万个为什么》。”女儿的问题真是让我们听不完，答不尽。圆石头、长石头、大石头、小石头……拾起来，扔掉，扔掉，再拾起来，女儿就这么不知疲倦地在河边奔波着。额头上渗出细…     

别误解了“破伤风”

中午正值班的时候，王医生看见一位六十多岁、农村打扮的老太太用围巾把头捂了个严严实实。王医生赶紧上前：“大妈，捂这么严，是不是发烧了？”     

关于爱情的幽默

关于爱情的幽默小李：半月前，我站在一位美丽姑娘的窗下向她唱情歌，她投给我一束鲜花。小胡：那你头上的伤疤是怎么回事？小李：噢，她忘了把鲜花从盆里拔出来！２．公司经理追求手下的女秘书。“亲爱的，你不是答应嫁给我吗？”“我在哪里说过这话？”“在去深圳旅游的...     

关于酒鬼的幽默

1一酩酊醉汉，叫住一辆出租车：“把我拉到华乐大酒店去。”“先生”，司机说，“你不正是在华乐大酒店门口吗？”醉汉嘟嘟哝哝，从怀中掏出20元扔给司机说：“我警告你，下次可不准开这么快。”2一人问醉汉的妻子：“你家的小狗走起路来怎么老是七歪八扭？”醉汉的妻子回答道：“可怜的小东西！我丈夫从酒店回家时，它老跟着跟惯了。”3小贝利跟着父亲回家，在路上问：“爸，醉是什么意思？”父亲说：“你看，那里站着两个警察，如果我把两个警察看成4个，那我就是醉了。”“可是，爸爸”，小贝利说，“那里只有一个警察！”4一天，爸爸在…     

项上风景，秀出层次感围脖

在12月深冬时节，除了要穿得暖和，给脖子系上一条围巾抵挡寒风也很重要哦。欧美的大明星们不仅把围巾当做保暖单品，还使它成为给全身Look制造层次感、增加亮点的好帮手呢。毛线围巾、印花围巾、格子围巾继续在这一季发光发热，怎么把它们戴得出彩，明星范十足呢？现在就跟着欧美明星围巾街拍去“取取经”吧，你也能秀出惹眼的围脖。     

妈妈爱吃什么菜

妈妈爱吃什么菜？提出这个问题，是在一次朋友的聚会上。那天，大家聊得海阔天空，吃得大汗淋漓，都很尽兴。酒席临近结束，一位朋友忽然叫过服务员，叮嘱说：“再加一个酱烧鸡翅。”大家赶紧阻止：“都吃饱了，别浪费。”     

经典的砍价过程

顾客：老板，请问这条裤子多少钱？老板：180元，广州正宗货，要不要？顾客：我先看看……老板：别看了，这是好东西，优惠点170元。顾客：这也叫优惠啊？老板：呵呵，好吧!40元，这回行了吧。     

消费者怎样写投诉书?

编辑同志：前不久，我在一家商场的租赁柜台花98元买了一双皮鞋，穿不到一周就断底了。我打算向消费者协会投诉，请问这投诉书如何写?光宗光宗同志：消费者的合法权益受到损害向“消协”投诉时，应当写出内容尽可能详细的投诉书，内容包括：(一)投诉人姓名、住址、邮政编码、电话号码。(二)被投诉单位名称，负责人姓名、详细地址、邮政编码、电话号码。(三)购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害的情况，受损害后与经营者交涉的情况等。(四)提供发票、保修证件、协议书、合同、照片等有关证明材料的复印…     

好梦

好梦王秋华门球场上．围满了年逾花甲的老人。过去的同事，见了他便问：‘老王！看门球啊？退下来了？”“是的，来看看。”他急忙打招呼。这是他退下后第一次来看门球赛。ｌ－－Ｈ！土拟刊佩，仅人业。ｌ－ｔｙ！土风判又一声大喊。“到！”老刘反应不快，迟疑片刻连忙道...     

在意我的员工

早餐时间的麦当劳总是喧闹而嘈杂，免下车服务区排满了汽车，汉堡包在柜台上被抛来抛去，站成一排的厨师们高叫着菜名。