大连：“百件实事网上办”提高政府网站服务能力

足不出户,登录“中国大连”政府门户网站,就可以在网上办理2157项事项。大连市通过“百件实事网上办”和推进网上办事工作,提高了政府网站的服务能力,方便了市民和企业办事。“中国大连”政府门户网站的网上服务大厅是于2007年9月25日正式推出的。目前这个网站围绕办事机构、办事指南、在线查询、表格下载、在线办理、     

高校网上办事大厅的建设研究——以西北大学为例

本文以西北大学网上办事大厅的建设为例，阐述了高校网上办事大厅建设过程中面临的难题以及在此之上开展的实践研究。     

沈阳公安：“金色盾牌”网上铸就

2月28日,沈阳市公安局正式开通“网上公安机关”,引起了全省公安系统的广泛关注,各市局纷纷派人前往考察学习。3月30日,在沈阳“网上公安机关”的基础上,辽宁省公安厅对全省公安机关的网上警务资源进行统一规划、重新整合,组织各市局建设了统一模式的“网上公安机关服务大厅”。     

成都政务微博，让“群众路线”看得见

8月19日，四川省成都市政务微博服务群众办事大厅正式上线，3000多个政务微博为群众提供办事咨询、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务，“成都服务”官方账号也在两个微博平台同时开通，促进了各级各类政务微博及时、优质、高效地为群众提供线上办事服务。     

网上零售业服务补救策略研究——基于公平理论和期望理论的探讨

近年来，我国网上零售业发展迅速，但理论研究严重滞后。本文整合公平理论和期望理论，用情景模拟析因实验的方法，对网上零售企业的服务补救问题进行了全面系统的研究，分析了不同服务失误背景下，顾客对服务补救措施的评价及相应的态度和行为意向，并结合我国网上零售企业的运作实践提出了对策建议。     

效能革命打造高效政府

在合肥市行政服务中心宽敞明亮的大厅里，高悬的显示屏上不间断地滚动播出办理各种行政事务的流程、部门、所需材料和时间限制。“即使我们事先并不完全清楚行政事务如何办理，到这儿一看，也一目了然，并且很快就能办结。”一位正在现场进行执照审批办理的企业负责人满意地告诉记者。作为合肥市政府与社会公众联系的桥梁，合肥市行政服务中心是效能建设中的一面镜子，时刻反映出效能的好坏。从简单的信息发布、对外宣传到政务公开、网上办公、网上办事，行政服务中心功能的一步步深化和完善，也在直观地反映着合肥市效能建设的历程和成效。     

加强和改进基层农行发展党员工作的对策

一、抓形象，促部风建设。一是对部机关干部全部实行挂牌上岗。二是实行政务公开。将部内各科室的工作职责、办事程序、办事依据、办事纪律、办事结果等张榜公布，定期或不定期的反馈情况，以接受全社会的监督；三是推行首问责任制和服务承诺制。将承诺服务的内容也予以公开，并要求首问责任人对外单位人员及人民群众所询问的问题，做到一事一记载，一事一落实；     

提升办公室工作人员公文写作水平的四要素

办公室是一个单位的“运转中心”，是参谋服务机构，担负着为领导决策和决策实施提供全过程服务的重要职责，其工作人员既是从事具体工作的业务人员，也是协助领导统筹安排事物的管理人员，不但应具有坚定的政治立场、高度的政治敏锐感，还应具备良好的办文办事能力，而“提笔能写”“会书擅写”则是办文办事能力的重要体现。     

提高高校办公室管理工作的关键是创新

高校办公室工作具有辅助性特点，被动性较强，因此传统上往往拘泥于单纯的按领导的授权或授意去办文办事、收发传递信息、单凭经验办事、被动服务等。在知识经济的今天，高校办公室管理创新作为新形势下管理创新的重要内容，以独特的活力引导着管理改革的实施。     

提高秘书人员职业素养的探索与实践

秘书工作的基本职能是为领导服务。这种服务可以分为两大类：一类是政务服务，主要指办文、办会和办事；一类是事务服务，主要指后勤保障。要履行好这两项职能，秘书人员不仅要政治强、业务精、作风好、纪律严，更要有良好的职业道德修养。笔者结合几年来的实践经验和学习积累，就秘书人员如何加强职业素养、提高业务能力做一些探讨。     

基于行政法学视角下的行政服务中心建设探析

行政服务中心是现行行政体制下开展的一种新型行政工作制度和行政办事方式，是建设服务型政府的具体表现模式，其对建设服务型政府、效能政府有极大的研究意义。     

服务型公安行政的理论基础与建设路径研究

当今中国正在发生广泛而深刻的变革,全国各地公安机关为顺应日趋开放、多元化的社会发展,建立、完善适应新形势发展要求的公安行政管理模式,不断进行积极探索,在改革实践中推出许多成功经验。加强公安机关服务职能,已成为当前公安行政改革的重中之重。推进公安机关的服务职能建设首先要对服务型公安行政进行理论梳理,依据民主行政理论、新公共管理、新公共服务等理论,总结近年来服务型公安行政建设的实践,提出相应对策,从而使服务型公安行政建设迈上新台阶。     

咨询参考

云南昆明高新区启动“百日会战”扭转经济下行形势 为扭转经济下行趋势，云南昆明高新区从项目建设、增加投资，产业聚集、创新招商等方面着手，首推“五零五最”（即打造“服务受理零推脱、服务事项零积压、服务部门零扯皮、服务质量零非议、服务对象零投诉和审批事项最少、交易成本最低、办事流程最优、创业环境最佳、高新效率最高）发展环境，开展一场“效率高新，服务高新”百日会战活动。     

新农村实践

山东庆云所有乡镇将建“农民服务大厅” 今年初．山东庆云县按照“乡建县补、乡管民用”的原则，筹资1690万元在全县所有乡镇（街道办）建设农民服务大厅，让农民办事也享受到“一站式”服务。农民服务大厅纳入了政策咨询、农业技术、农村财务、农村土地、农村医疗、农民工再就业等所有涉衣部门的管理服务．对农民服务实行“一门受理,全程服务”．     

广东借“大数据”提高政府效能

作为改革开放先行地,广东正按照省长朱小丹提出的创新服务方式、提高行政效能的要求,紧锣密鼓地开展电子政务建设。2013年1月1日,广东省政府办公厅电子政务系统开通运行,意味着广东领全国之先,继去年开通省网上办事大厅后,又推出一项电子政务领域的重要举措。这也为推动广东省电子政务发展、提高机关工作水平和效率、建设服务型政府发挥了积极的作用。     

转变工作思路 提升高校科学决策服务能力

随着我国高等院校教育体制的改革发展,高校领导决策已逐渐由经验决策向民主决策、科学决策发展,这就对办公室服务领导决策的能力提出越来越高的要求。在此情况下,高校办公室应把自己置于学校改革与发展的前沿,尽快全面实现工作＂从偏重办文办事转变为既办文办事,又出谋划策;从收发传递信息转变为综合处理信息;从单纯凭老经验办事转变为科学化管理;从被动服务转变为主动服务＂的四个转变。承担好学校决策前期服务,主动帮领导出思路、     

如何提升办公室秘书公文写作能力

高校办公室秘书的主要职责和工作任务可以概括为＂三办＂和＂三服务＂。＂三办＂就是办文、办会和办事。＂三服务＂就是为领导服务、为教职工服务和为基层服务。所谓＂办文＂就是撰写文字材料和印制、发放、承办各类文件。撰写计划、总结、请示、报告、讲话稿等文字材料是秘书工作的难点和重点。     

代驾服务运营与发展模式的探析

代驾服务是一个新生的服务行业，政府对这个新兴的市场并没相应的法律法规进行指导、约束和监管。代驾服务行业没有制定行业准入标准，甚至存在个人在网上发布信息进行代驾服务的现象。本文将对代驾制约因素进行分析，同时提出合理性的建议。     

郸城县行政服务中心创先争优出成效

郫城县行政服务中心以实践开科学发展观为指导，以创先争优为契机，为该县的经济发展创造了一个公开、透明、廉洁、高效的政务平台，方便了办事群众，提高了办事效率，提高了政府在人民群众中的公信力。     

网上至移动环境下的信任转移模型及其实证研究

移动证券服务是移动通信技术在证券行业的一个新兴应用.相对于传统的电话交易服务和网上证券交易服务,移动证券服务拥有诸如随时随地、方便性和私密性等优势.然而,采用移动证券服务进行股票交易的用户人数远远小于采用其它方式的用户数量.其主要原因是投资者缺乏对移动证券服务的初始信任,从而影响到他们接受和使用移动证券服务.本研究的目的是探索信任转移是否是建立移动证券服务初始信任的有效途径,分析了投资者对网上证券服务的信任是如何影响其对移动证券的感知,以及影响移动证券初始信任和使用意向的其它重要因素,并对信任从网上环境向移动环境的转移情况进行了实证研究.研究结果表明,网上证券服务的信任不仅直接影响移动证券服务的初始信任,而且通过移动环境下的结构保证和感知的有用性间接影响移动证券服务的初始信任.同时,感知的有用性、结构保证和信息质量等因素对移动证券的初始信任都有显著影响.但是,便利性和感知的易用性对移动证券服务初始信任的影响并不显著.