基于个性化需求驱动的高校图书馆知识管理创新研究

本文从数字化、网络化、交互式研究、读者多元化四个角度分析了高校图书馆知识个性化需求的特点,通过分析个性化服务与知识管理的关系,调研和对比中外高校图书馆在个性化知识管理上的差距,从改革管理架构,提升馆员素质,建立分享型文化,做好与读者的关系管理方面提出了促进高校图书馆个性化服务的建议。     

浅析高校图书馆管理人员如何处理好管理与服务的关系

高校图书管理是一项系统工程,涉及到许多复杂和专业知识内容。而作为图书管理人员,最基本的工作任务是要承担起馆内图书管理、借阅秩序管理、规章制度落实及读者引导服务等工作。正确处理好管理与服务的关系,把管理寓于服务之中,用服务促进管理,是高校图书馆管理人员必须具备的基本素质。也只有做好管理与服务工作,才能够更好地发挥高校图书馆应有的作用。     

关于高校图书馆提高读者满意程度的探讨

高校图书馆是为学校教学和科研服务的学术机构，为读者服务是其唯一宗旨，了解读者和让读者了解图书馆是搞好服务工作的关键所在。图书馆应通过提高馆员素质，加强读者教育，搞好读者调查及建立同读者之间的良好关系，不断提高服务水平     

当代大学生用书特点浅析

当代大学生用书特点浅析杜素琼高校图书馆的读者可分为学生型读者和教工型读者两大类，其中学生型读者是高校图书馆流通工作的重要服务对象。这类读者对新事物接受快，思路敏捷，对知识的需求如饥似渴，图书馆里浩如烟海的图书对他们最有吸引力。他们人数众多，构成了特殊...     

微阅读时代高校图书馆读者服务能力提升策略

在微阅读时代,大学生阅读方式和阅读习惯发生重大变化,高校图书馆读者服务面临一定的挑战。为此,高校图书馆应建立适合微阅读的交互式服务平台,并增强其服务的互动性,创新服务内容,为读者提供精准化服务,同时还要对大学生的阅读习惯进行合理引导,从而提高图书馆读者服务的整体水平。     

高校图书馆馆员在人师和世范中的作用

高校图书馆不同于公共图书馆，高校图书馆馆员作用的定位也与公共图书馆中的馆员不一样，由于高校图书馆中的读者除了教师之外，更多的则是在校学生，他们的知识需要、理想追求、人格塑造、信念确立与一般读者有较大差别，因此，高校图书馆馆员对于以学生为主体的读者，就不仅是一般意义上的服务关系，而更多的还要表现在学为人师、行为世范上，以自己的学识和身教（服务）去影响学生、感染学生，从而达到育人的目的。     

对高校图书馆馆员与读者满意的研究与实践

让馆员、大学生读者和教师读者满意是高校图书馆应该努力达到的境界,本文根据图书馆管理实践阐述了实现这"三满意"的一些具体措施,指出馆长要营造让馆员满意的氛围,强调馆员应加强大学生读者心理研究,提出对专业课教师和进行科研的教师要进行有针对性的深层次服务。     

高校图书馆室内空气质量与读者服务

高校图书馆主要为广大大学生读者和教职工的学习、教学、科研服务,以＂一切为了读者＂为服务宗旨,为了更好地服务,在各方面都要体现＂以人为本＂,图书馆室内空气质量也是其中重要方面之一。文章通过对高校图书馆室内空气质量和图书馆室内空气对读者服务影响进行分析阐述,提出改善高校图书馆室内空气质量的具体措施,及空气质量对提高服务质量的重要性。     

情景体验在经典阅读推广中的价值与应用 —— 以安徽大学图书馆为例

对安徽大学在校生的抽样问卷调查显示,高校在校生阅读现状不容乐观,如何引导大学生读者进行有益阅读已成为高校图书馆工作的重中之重.为激发大学生阅读热情 、提高阅读成效,安徽大学图书馆将情景体验引入经典阅读推广实践,做出有益尝试.主要形式包括读者参与图书馆宣传 、读者参与图书馆服务与管理 、学生主讲文典沙龙 、各类读者参与竞赛及征文活动等.将情景体验引入经典阅读推广,有效吸引了更多的学生读者走进图书馆,显著提升了经典图书借阅率,打造了品牌活动并重塑图书馆形象,广受业界好评并屡创佳绩.     

读者投诉的分析与处理研究

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉.读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象.     

谈图书馆藏、借、阅一体的实践与思考

该文从图书馆由传统操作向现代图书馆转型的现实出发 ,结合本馆藏、借、阅一体的实践 ,丰富了读者服务工作中的理论研究 ;指出了由实践到理论的过程 ,是感性认识到理性认识的过程 ,理论与实践是在实践的基础上统一的 ,并具有有机的联系 ;阐述了实践是理论的基础 ,理论是实践的指南这一辩证关系     

高校真人图书馆服务策略探析

真人图书馆是近年来国内外图书馆界兴起的一种全新的服务理念与服务方式,是读者获取知识和见闻的又一途径,其特色是以人为书、在"书"与读者的对话中实现阅读,是对图书馆传统服务的完善和补充。本文介绍了真人图书馆的特点,论述了高校开展真人图书服务的必要性、可行性与局限性,提出了高校开展真人图书馆活动的服务策略。     

7差距模型在提高读者满意度中的应用研究

读者满意度是读者对图书馆资源和服务的期望与实际情况的对比,是检验一个图书馆服务工作的试金石。服务质量差距模型是一种基于服务质量差距分析的综合模型,该模型整合了服务的产生和提供过程中的可能差距,通过分析差距成因来找到缩小服务差距的方法,提高服务质量。该模型为改善图书馆的服务质量,减少服务质量差距,提高读者满意度,提供了一个新的思路和框架。     

论高校图书馆读者服务存在的问题与对策

信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。通过研究利用高校图书馆的自身优势,解决高校图书馆读者服务存在的问题,确立合理的馆藏文献结构比例,加大图书馆的自我宣传力度,积极主动提高馆藏文献利用率,提供智能化、个性化、人性化的信息资源服务,能让图书馆信息资源能通过读者用户为社会做出更大的贡献,对提高高校办学水平、推动社会发展具有较强的现实意义。     

论高校图书馆的和谐服务

为读者提供优质服务是高校图书馆工作的主要目的。随着社会的和谐发展,高校图书馆也应该为读者提供和谐服务。本文从高校图书馆应与社会环境相和谐,适应网络环境需求以及与读者相和谐,为读者提供人文关怀等方面论述了高校图书馆怎样为读者提供和谐服务。     

无障碍阅读服务的对策研究

为特殊群体读者服务更是衡量图书馆服务能力的重要标准。公共图书馆对无障碍阅读给予的足够重视,应不仅仅局限在理论上给予残障人士获取信息的权利,更多的还应体现在操作层面的践行。图书馆应强化面向特殊群体读者的服务,贯彻实施相应的法律法规,从服务能力培养、扩大特殊群体文化事业、无障碍设计、构建网络服务平台等工作出发,构建一个良好的无障碍阅读环境。     

为读者服务是图书馆永恒的主题

读者是图书馆服务的主体,为读者服务是图书馆工作的中心,也是图书馆一切工作的出发点和归宿。     

高校图书馆的差异化营销研究

差异化营销策略主要包括产品差异化、服务差异化、人员差异化和形象差异化。适合高校图书馆采用的差异化策略主要有产品差异化策略和服务差异化策略。高校图书馆实施差异化营销,要了解读者需求,依据读者需求对馆藏图书资料信息进行重新分类,进行准确的市场定位,制定有效的营销组合策略以及注重员工培训工作。     

以读者为本是图书馆的“至高法则”

读者服务质量的优劣是图书馆事业生存与发展的基础。树立以读者为本的服务理念,建立图书馆人与读者的和谐关系,围绕读者需要开展工作,是当下图书馆人的素质要求和工作职责。文章就如何以读者为本、如何提高读者服务水平作了论述。     

专业化、专题化的知识服务——论西部高校图书馆服务力之提升

经过最近十多年的建设与发展,西部高校图书馆信息化水平已初具规模,但读者不断增长的文献需求与图书馆文献保障服务能力相对不足的矛盾依然十分突出。为什么有了现代化的服务设施却不能充分体现出现代化的服务水准？本文探讨了西部高校图书馆践行＂知识服务＂理念的思路及相应举措,指出,朝着专业化和专题化方向发展是西部高校图书馆提升服务力的关键所在。