企业客户关系管理的导入

一、CRM概念的表述 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念应从三个层面来表述:(1)CRM是一种现代经营管理理念,即宏观概念;(2)CRM包含的是一整套解决方案,即中观慨念;(3)CRM意味着一套应用软件系统,即微观概念.CRM作为一种管理理念,起源于西方的市场营销理论,是从20世纪80年代在美国产生和发展起来的.在20世纪80年代初提出的"接触管理"(Contact Management),专门收集客户和公司联系的所有信息.发展到90年代初则演变为包括电话服务中心与支持资料分析的客户服务功能,即客户关怀(Customer Care).将客户作为企业的战略性资产来管理,通过客户关怀提高客户满意度;对不同价值的客户实施不同的对策;客户生命周期理论以及重视客户成本管理等都是这一理念的组成部分.CRM作为解决方案,集合了当今最新的信息技术,它们包括:Intemet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境,同时还包括与CRM相关的专业咨询等.CRM作为一套应用软件系统,它凝聚了市场营销等管理科学的管理理念.市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等构成了CRM软件模块基石.     

矿业资源城市经济可持续发展的聚类分析及策略研究

矿业资源城市是伴随化石资源(如石油、煤及非金属矿产)等的开发而兴起的城市,或在其发展中由于资源开发促进经济再度繁荣的城市。一般来讲,矿业资源城市有其自身特点,最突出的是产业结构单一。这一特点在矿业资源城市兴起初期尤为突出,随着资源开采的外延逐步扩大,形成一些资源加工、服务等行业,但城市功能及社区服务主要是围绕资源开发和加工展开的,城     

大数据背景下影响“三新”企业统计数据质量因素探索

1 大数据背景下的“三新”统计 所谓“三新”,是经济发展中所涌现的新产业、新业态和新的商业模式的统称.新产业表现形式多样:第一种是新技术直接催生的新产业,如互联网平台等.第二种是顺应新的市场需求出现的新产业如送餐服务、快递服务等.第三种是传统产业应用新技术和新能源、高端装备制造等.前两种比较容易确定,第三种就比较难以划分.新产业与新业态和新商业运行模式实际上是不同层次的问题.产业是按照单位所提供的产品或服务来划分的,同一种产品或服务可用不同的业态或商业模式来提供,三者放在一起容易混淆.所以,如需了解新业态和新商业模式的情况可采用复合分组的方式,不要简单并列.有的专家提出:定义“新产业”强调存在形式,定义“新业态”强调活动形式,定义“新商业模式”强调交易形式.徐燕(2016)指出,“三新”经济与传统经济并不存在矛盾之处,在“互联网+”等推动下,“三新”经济也发展起来.傅升(2016)则认为“三新”经济活动具有跨界的特点,既涉及生产环节,又覆盖研发、营销等环节.     

国际服务贸易统计指标体系的构建

国际服务贸易是指一个国家(或地区、独立关税区,下同,并略)与其他国家(地区)之间在服务领域所发生的交易行为.它主要包括远洋运输、国际旅游、工程承包、金融、电讯、保险等行业.随着加入世贸组织,我国国际服务贸易得到了迅猛的发展,为了及时了解和掌握我国国际服务贸易发展的基本动态,为对外开放和我国宏观经济管理提供可靠依据,为适应国际谈判和开展国际交流提供信息,有必要对现行统计指标体系进行审视和扬弃,充分挖掘现有统计资料的价值,构建国际服务贸易统计指标体系的初步框架,制订有关国际服务统计指标体系,从而为国际服务贸易的发展提供各种有效统计信息.     

运用统计软件进行结合分析研究

市场营销研究中一个经常遇到的问题是:在所研究的产品或服务中,具有哪些属性的产品或服务最能够受到消费者的欢迎。一件产品/服务通常拥有许多属性如价格、颜色、款式以及产品的特有功能等,那么在这些特性之中,每个属性对消费者的重要程度如何?在同样的(机会)成本下,产品或服务具有哪些属性最能赢得消费者的青睐?要解决这类问题,传统的市场研究方法往往只能作定性研究,而难以作出定量的回答。结合分析(Conjoint Analysis,也译为交     

发展农村基础设施与信息服务的思考

一、当前农村基础设施、信息服务现状 农村基础设施指那些为农民的生产和生活服务的使用期限较长的设施,可大致分为三类:一是生产服务设施,如水利设施、农业科研和技术推广服务机构等;二是生活服务设施,如医疗、文化设施;三是生产生活服务设施,如道路和通信设施等.我国农村基础设施、信息服务相对于城市的发展水平来说是比较落后的.     

《统计研究》“文章署名”要求

1.合著作者姓名最多为三人,四人以上以等字表示(如:张三李四王五等)。2.文章署名如为课题组,有两种形式:①以单位为课题组名称(如:国家统计局课题组)。②以项目名称为课题组名称(如:国际竞争力研究课题组,项目名称需加双引号),这两种形式均可。课题项目如与项目资助有关,需在呼应注中标明(参见上述题名标注方法)。3.文章署名要求用中英文两种文字书写(英文署名置于英文题名下方居中)。4.中文文章署名用四号楷体居中排版。     

国际服务贸易统计方法制度研究（下）

三、国际服务贸易统计的指标体系(一)基本指标。与货物贸易一样,国际服务贸易基本指标也有贸易总额、出口额和进口额。1.国际服务贸易出口额:国际服务贸易的出口额指服务生产国(地区)向服务消费国(地区)提供服务并获得外汇收入。2.国际服务贸易进口额:国际服务贸易的进口额指服务消费国(地区)从服务生产国(地区)获得服务并以外汇支付报酬。3.贸易总额与贸易差额。贸易总额指一定时期服务出口额与服务进口额之和,它反映一个国家(地区)服务贸易的总规模。一定时期出口额与进口额之差就是贸易差额(顺差或逆差)。除了进口和出口之外,货物贸易中…     

《统计研究》“文章署名”要求

1.合著作者姓名最多为三人,四人以上以"等"字表示(如:张三李四王五等)。2.文章署名如为课题组,有两种形式:①以单位为课题组名称(如:国家统计局课题组);②以项目名称为课题组名称(如:"国际竞争力研究"课题组,项目名称需加双引号),这两种形式均可。课题项目如与项目资助有关,需在呼应注中标明(参见上述题名标注方法)。     

《统计研究》“文章署名”要求

1.合著作者姓名最多为三人,四人以上以"等"字表示(如:张三李四王五等)。2.文章署名如为课题组,有两种形式:①以单位为课题组名称(如:国家统计局课题组);②以项目名称为课题组名称(如:"国际竞争力研究"课题组,项目名称需加双引号),这两种形式均可。课题项目如与项目资助有关,需在呼应注中标明(参见上述题名标注方法)。     

替代、互补效应与逆产品生命周期现象

国际资本流动与国际贸易始终是世界经济发展的两个中心议题.传统的国际贸易理论和跨国公司理论都揭示了两者之间的理论联系.这种理论联系又随着环境变动(如技术进步、经济一体化程度提高、跨国公司的发展和成熟等)不断地被更新和完善.     

我国省级地区服务业竞争力评价

要评价服务业竞争力,首先就要对服务业和服务业竞争力的内涵作出界定.服务业是指专门从事生产服务产品(有形或无形)的行业和部门,在理论研究中通常把服务业和第三产业等同起来.服务业竞争力是一个涵盖服务业本身以及有关要素、关系和行为多个方面的综合系统,本文尝试利用DEA数据包络分析方法对各省级地区的服务业生产过程进行评价.具体过程如图1所示.     

本期导读

近年来,随着金融业的迅猛发展和日新月异的变化,对金融中介服务产出测算理论的重新思考已在世界范围内展开.在国民收入账户中,如何处理间接测量的金融中介服务?<金融核算理论中关于参考利率的确定方法>一文,分析了国际上确定参考利率的几种方法及其利弊,探讨了金融中介服务产出测算理论中合适的参考利率的选择与确定,并运用参考利率法具体计算了广东省(不含深圳)银行业及非证券、保险金融机构的金融总产出和金融增加值.认为传统计算方法低估了金融业对经济的贡献.研究结果可供借鉴参考.     

加入WTO对中国高等教育的影响

1、对教育主权的冲击。教育主权是国家主权的组成部分 ,比如 ,过去我们规定不允许境外大学在中国大陆办学、发证。加入 WTO以后 ,教育的主权被打破或者说被弱化了。从香港、新加坡、马来西亚等地区和国家目前办学情况便可说明。因为在 WTO的《服务贸易总协定中》,有《高等教育服务》、《成人教育服务》。其中的《研究与开发服务》中有“自然科学的开发与服务”、“社会科学与人文科学的研究与开发服务”、“交叉学科与人文科学的研究与开发服务”。这些协议规定 :除由各国政府彻底资助的教学活动外 (如军事院校 ) ,凡收取学费 ,带有商业…     

无偿服务核算研究

一、无偿服务核算的意义本文所谓的无偿服务,主要是指居民(住户成员)为自身和家庭其他成员的最终消费而提供的没有货币报酬的服务,如房屋和家庭耐用品的清洁与保养、膳食的制作、儿童的照顾和教育、病人与老人的看护等等,同时还包括居民参加义务社会公益活动所提供的服务。根据联合国1993年SNA对生产的定义:“经济生产可以定义为在机构单位的控制与负责下,利用劳动、资本、货物和服务的投入,生产货物和服务的活动。①”无偿服务不同于那些不可能由他人代替进行的人类非生产性活动如为满足自身需要的吃、喝、休息和体育锻炼等,它“属于…     

统计服务的国际比较研究

文章将我国统计服务的主体、客体、内容(统计产品)、方式和手段等方面和一些经济发达国家(主要是统计服务水平较高的国家)进行比较,发现了我国统计服务在以上诸方面的优势和差距,并为全面提高我国统计服务水平提出了对策建议.     

湖北民营中小企业产业结构的优化

一、民营中小企业产业结构的现状 (一)企业产业结构整体层次低,区域发展不平衡 1.民营企业营业收入在传统产业中仍占有很大的比重.虽然近年来在区域内崛起了一批新兴产业部门,如第二产业中的生物医药、精细化工、通讯技术设备;第三产业中的电子信息业、技术开发与咨询服务业等科技含量较高和附加值较高的产业,但是传统产业如建筑业、普通制造业、商业零售与批发业、餐饮服务业在民营企业营业收入中占约60%-70%.这种状况的原因,一方面是民营企业在科技投入和发展水平上仍然落后,另一方面则受到政策、资金、技术和人才等因素的制约.如民营企业在邮政、通讯等利润率高和垄断性强的产业准入政策的限制,这无疑对民营企业的产业优化升级是一大制约因素.     

编制CPI的国际准则

消费者价格指数(CPI)是衡量居民直接或间接使用以满足其自身消费需求的商品和服务价格变化的指数.CPI常用来衡量通货膨胀程度或生活成本水平,并广泛应用于评价可以指数化的各类支出如居民收入、社会保险、利息支付、财产合同等的实际水平.因此,CPI编制方法上的微小差别都可能产生严重的经济影响,遵循国际准则编制精确而具有可比性的CPI尤为重要.     

从CPI编制看CPI上涨

一段时间以来,有关CPI指标能否正确地反映现实,其计算是否有误等问题受到大家的关注,笔者从CPI的编制角度谈点粗浅看法. CPI的编制 CPI是一个反映居民家庭一般所购买的消费商品和服务价格水平变动情况的指标,是通过一组代表性消费品及服务项目随着时间的变动,反映在居民家庭购买消费品及服务价格水平变动情况的相对数(指数的基期数值定为一百).居民消费价格指数度量指定的一篮子消费商品和服务随着时问的变动,价格发生的变动.它是进行经济分析和决策、价格总水平监测和调控及国民经济核算的重要指标,同人民生活密切相关,在整个国民经济价格体系中具有极为重要的地位.     

对高等教育服务产出质量调整的思考

我国公立高等教育服务产出缺乏相应的市场价格,测算公共机构的非营利高等教育服务产出时难以反映服务质量的差异.这是国民经济核算体系研究中尚未解决的问题之一,即使在SNA(2008)修订中也没有得到解决.文章从产出角度,以学生人数、教学时数、单位课时收费等为基础计算了高等教育服务产出,并采用班级人数系数、教师职称系数、教师课堂教学水平系数、教师科研水平系教、学校资源禀赋系数、法定利税率等对高等教育服务产出质量进行了调整.