我国电信运营商客户关系管理分析

处在激烈竞争环境中的电信运营商，已经切身感受到来自市场的巨大压力，客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上，结合中国电信客户的基本特点，提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。     

链条行业专业化热处理厂的客户管理

客户是上帝,企业是经营者,客户可自由选择经营者。因此想留住客户并吸引新的业务,企业必须首先争取到为客户服务的权利。要做好这一点,就必须首先研究和建立"客户文化"。本文研究总结了如何建立"客户文化",同时还研究探讨了"客户成本""客户标     

论电子商务时代基于顾客价值的数据库营销

电子商务时代，企业之间竞争得越来越强烈。获取有效的市场和客户消费信息，挖掘和分析这些数据，并从中得出有用的、正确的结论，来为市场和客户提供更好的产品和服务是企为的一贯追求。电子商务时代的数据库营销可以帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住现有的客户，通过它，企业可以迅速地发现潜在客户，对客户进行全面地观察和管理，更好地了解客户的需求，对客户及其发展前景进行有效的预测，对其当前和潜在的利益进行科学的分析，进而维系两者的关系，并使盈利实现最大化，增强企业的竞争力。     

客户忠诚计划管理的关键因素

<正>随着企业对市场认识的逐渐理性化,全球各行各业都准备或正在实施客户关系管理。要想在竞争中取胜,最重要的一点是如何保持现有客户和吸引潜在客户,为此大多数企业实施了客户忠诚计划。但一些企业的忠诚     

标志设计对企业品牌形象的影响

标志是由特殊的文字或是图像组成的一种大众传播的符号,以简洁、美观、容易识别和记忆的形态传达特定的企业所需信息内涵,是企业与客户双方相互交流和传达信息的视觉语言.一个强大企业可以通过标志来增加自身的知名度,有助于企业获得更大的成功.反过来,客户也可以通过标志来认知企业.     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中，拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就获得了市场，赢得了利润。二八法则告诉我们，忠诚客户是多么的重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题，企业都认为，现在的顾客普遍没有忠诚度。     

以“服务型制造”理念推动我国制造企业竞争力提升

伴随着我国制造业整体实力的不断提升以及我国全面进入创新型国国家的步伐越来越快，越来越多的制造性企业已经认识到提升制造能力的重要性，但与此同时，众多企业更多地是关注自身制造能力的提升，更多地是关注自身产品达到了什么样的先进水平，而在很大程度上忽视了对与客户需求的深入识别与响应，甚至与客户在产品的功能定义与配置上，就存在着较大的差异。制造企业的这种内向视角不但有害于客户满意度的提升，也在很大程度上限制了企业提升自身能力，突出核心竞争优势的视野。因此，要实现当前的不利局面的扭转，传统的制造观念就需要进行根本的改变，并引入创新的服务理念，传统的制造形式也须向创新的形式转变，即服务型制造。     

公共关系的核心与本源

1903年自《纽约时报》记者艾维&#183;李(Ivy Lee)组织第一家职业化公共关系顾问事务所，以美国著名的电报电话公司、无烟煤企业公司为客户，从事企业经济关系的咨询服务开始，“公共关系”就向公众与社会展现出自己的“经济”性基础与宗旨。五十年前公共关系学科创立者坎菲尔德在给“公共关系”下的定义中则将这一点讲述的更加明白，他指出，公共关系的所有决策与行动都以“公众利益”为根本。     

4G来了,全民应用还在路上

2013年底,工信部向中国移动、中国电信和中国联通发布4G牌照,这意味着在3G进入我们生活5年之后,国内三大电信运营商又获得第4代移动通信技术商用资格。然而对于广大消费者来说,4G普及还需要一段时间。     

月饼旅行

小时候，月饼是用来吃的。而如今，却说不清月饼是用来干啥的。 还没过完“三伏”天，许多单位就酝酿着送月饼了。于是，快递公司的小伙子们背着鲜艳的盒装月饼，顶着炎炎烈日奔波于各写字楼间。有公司老总说，要不是怕天热搁不住，早就该给客户送月饼了，拼命也得争第一。谁在第一时间送了月饼，谁就能给客户留下最好的印象!     

曲线公关

在企业日常运营中，能留住客户已经是经营战略中最常规，也是最重要的实力表现。留住客户的方法和手段，市面上的流行书籍已经多有阐述，不胜枚举，但这些手段，或手法过于陈旧．早巳被对手熟练运用：或没有跟上客户升级的步伐，被客户主动抛弃……客户争夺战，有一招致命的新武器吗？我们从以下个方面，介绍了留住客户的几种最新方法，供您参考。     

与客户建立学习型关系

与客户建立学习型关系，是以客户满意度为核心，以更好的客服为宗旨的关系，是商家与客户的互动关系。这种关系局限于网际网路则着重于一对一行销策略。一对一行销着重于扩展与个别客户间的关系，把多样的产品推销给同一位消费者，掌握的客户关系越多，且行销给每一客户的产品越多，则利润增加越多。     

重奖打破“电话恐惧”

按照电话簿上密密麻麻的号码给目标客户打电话，面临的往往是态度生硬的拒绝。屡屡遭拒，往往让员工产生“电话恐惧”。     

Susan：猎手给我带来不一样的成就感

在猎头公司里,猎手是个对立于猎头的工作,他们的分工很明确,猎头面向企业,寻找企业客户的需求,而猎手面向的是人才,专门负责找人。     

未来移动通信中的关键技术研究

文中主要介绍了移动通信的发展方向,分析了推动移动通信发展的因素,并浅谈了能够提高移动通信效率的15个可能应用的关键技术。     

移动通信在给水系统中的应用

介绍移动通信的概述,集群移动通信系统及其优点,ACTIONET集群系统的简况、配置、运行情况及改善对策。     

摧毁自己的优势

电子商务不但改变了人们做生意的方式，也改变了企业对员工、客户、商业伙伴的沟通方式，更改变了企业作决策的方式。紧接着，企业内的作业流程、企业外的供应链关系都会为之改头换面，随之而来的是价值不断被修改、被重组、被创造。当然指导这些改变的策略思维也必须率先改变，以有效地策划进一步的改变，取得商场上的战略优势。就好比打仗用的武器进步了，从步枪、机关枪进步成坦克车以及俯冲轰炸机。     

浅析CRM在汽车维修企业中的开发与应用

随着汽车市场的飞速发展，客户已越来越成为汽车维修企业发展最重要的资源之一。大多数汽车维修企业认识到建立高效的客户管理系统，是提高客户忠诚度，保证企业生存和发展，提高市场竞争力的关键所在。CRM的开发与应用可以使汽车维修企业形成其自身的核心竞争力。     

中国移动“动感地带”赢得新一代

案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。面对中国电信业营销竞争的新形势,中国移动电信公司从2003年起推出了“动感地带”的营销新策略。     

稳定营销人员的对策研究

营销人员是企业最重要的人力资源之一，在一定意义上能决定企业的经营状况。在市场竞争日趋激烈的今天，营销人员成为各企业的主要争夺对象。由于大多数营销人员的工作特点是长期独立地与客户开展工作，是企业市场信息的主要提供者，这给他们很大的活动空间，也决定了他们要比其他员工不安分，有更多机会流动，现状也表明，目前我国企业营销人员流动性强，跳槽率高。