关于“互联网+”时代创新吉林省人社公共服务的思考

随着“互联网+”时代的来临,为满足人民群众对公共服务需求的日益增长,建设多渠道、多层次、全方位的公共服务平台,形成融合互联网、移动终端、微信公众平台、12333电话咨询平台、实体一站式服务大厅等多渠道、多样化的全人社公共服务体系,实现全省人社领域数据的省级集中,提升人社公共服务水平,是人社部门面临的使命。     

资讯

成都市新都区按照“人民群众得实惠”的要求，积极创新工作方式，强化工作措施，在全区范围内打造了一张“城镇到农村、现实到网络”的就业服务平台网络。区人力资源市场建立定期走访企业制度．主动搜集空岗信息，实行一条龙全免费就业服务。建立了流动招聘会服务队．下乡入户。打造“零距离”就业服务平台。为求职者提供方便。依托短信通讯平台为群众提供各类用工信息．提升就业服务的时效性。搭建网络平台，提供企业用工信息和就业服务、劳动就业政策，延伸就业服务范围，使群众足不出户就能获得各项服务。     

围绕民生民利 狠抓服务保障——安岳县劳动保障工作综述

2009年．安岳县劳动保障局立足县情,认真履行职责,坚持在服务中学习实践科学发展观,始终把群众的呼唤和需求当作服务的第一信号．围绕“民生民利”,狠抓“服务保障”,以为群众办实事解忧愁为己任,努力实施“民心工程”,积极推进就业再就业、社会保障和维护合法权益工作,强力推进各项目标任务全面超额完成,使人民群众充分享受到经济社会发展带来的丰硕成果。加快了劳动保障事业的发展。     

完善机制 强化服务 争创一流————宜宾市翠屏区劳动力市场创建优质服务窗口纪实

宜宾市翠屏区劳动力市场建立于1999年．是全省第一个实行常年性全方位、全免费、全日制“一条龙”就业服务的窗口。近年来．在全区就业形势十分严峻的情况下．区劳动力市场以创建“优质服务窗”活动为契机，以“增强服务意识．改进工作作风．提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务”为目标，创新机制、搭建平台，强化服务，争创一流。年年超额完成各项目标任务。以优异的成绩先后获得“三化”建设达标验收合格单位称号，一级劳动力示范市场（区县级），全国百家“三化”建设示范单位连续获全市就业再就业工作考核第一名．区政府被省政府评为全省再就业先进单位。     

渠县:社保经办小窗口 暖心服务大舞台

今年以来,达州市渠县社保局把开展“四心”作风问题教育整顿与“全国人社系统行风建设提升行动”创建相结合、与“温暖人社”活动相结合、与“窗口腐败”整治相结合,将“四心”作风问题教育整顿的“触角”延伸到为民服务上,积极践行“人民至上”的服务理念,着力打造“五星”社保服务,做到工作成效与群众需求同频共振,以优质的服务指数换取办事群众的满意指数。     

宜宾市:“三化”打造优质社保服务窗口

近年来,宜宾市社会保险事务中心在社会保险窗口经办工作中牢固树立“以人民为中心”的发展理念。特别是开展党史学习教育以来,因地制宜,不断深化构建均等、智能、便民、温馨的社会保险经办服务体系,一手抓经办流程再造,一手抓服务质量提升,为群众办理社保提供“一门一站一窗一次”服务,大力推动“温暖人社”建设,不断提升群众的满意度。     

成都市温江区:抓好复工复产助力群众就业增收

今年以来,成都市温江区就业局采取积极措施,推动企业复工复产,助力群众就业增收。集成“线上+线下”,措施有力度动态收集企业用工信息,确保摸排到位。线上通过“就业温江”微信公众号、第三方网络平台、企业服务微信群和QQ群等渠道,全方位收集企业岗位信息,确保第一时间掌握企业需求。线下构建“一企一策一专班”重点企业服务机制,通过企业服务专员定期走访和联系企业,动态掌握重点企业用工引才需求,建好企业服务台账,开展分级分类服务。     

春风拂面人心暖——南充市嘉陵区社保局创建“三优”纪实

当您走进南充市嘉陵区社保局时，映入眼帘的是功能齐全的“一站式”服务大厅，“您好、请问您要办什么事、请稍等……”温暖人心的话语犹如一股和煦的春风拂面而来。     

架起一座“金色桥梁”—记乐山市职业介绍服务中心

近年来．乐山市职业介绍服务中心按照就业服务“新三化”建设的需求．全面推行以人为本的服务理念．服务功能日益拓展，职工队伍素质全面提升．服务环境明显改善．服务设施不断更新，服务场所布局日趋合理。     

松原:打造心系群众的服务窗口

松原市医保局经办大厅是面向社会的服务窗口,服务对象是全体市直参保人员.联系民生最紧密、服务群众最直接.松原市医保局服务大厅按照业务提速、服务提质、形象提升,让企业和群众满意度提高的目标,采取多种有效措施,努力把医保经办大厅窗口建设成为民所利、为民所想、为民所谋,一心为参保群众做好事的服务窗口.     

碑林区劳动和社会保障局提出2006年工作思路

宝鸡市渭滨区养老保险经办中心，担负着全区255户参保企业，10275名在职职工养老保险费的申报、征缴、管理和2494名离退休人员养老金发放业务。中心坚持以人为本和科学发展观，牢固树立“经办就是服务”的理念，以“公正、便民、廉洁、高效”为目标，以为群众提供满意服务为标准，积极开展创建优质服务窗口活动，在养老保险经办工作中，切实转变工作作风，创新服务理念，拓展服务领域，实践经办为民，用真情为参保职工和离退休人员服务。追求“五个最佳”：最佳服务，最佳形象，最佳态度，最佳效率，最佳质量；做到“五不让”：不让办事群众在我这里受冷落：不让工作差错在我这里产生；不让业务办理在我这里延误：不让不良风气在我这里出现，不让社保形象在我这里损害。     

成都市温江区:优化“提醒服务”供给 锻造“温暖人社”品牌

成都市温江区人社局认真谋划、靠前服务,聚焦临期事项、重点事项事前、事中和事后服务的关键环节,启动实施“提醒服务”,先后梳理发布3批次49项“提醒服务”事项,提醒企业4600余家(次)、群众4.85万(次)、部门830余次。“提醒服务”的实施受到服务对象普遍关注和好评,“马上办”达93.6%,“全程网办”“一次办”均实现100%,人社公共服务效率提升超30%,企业群众以感谢信等方式做出良好反馈43件次。     

让微笑成为一种习惯

哈尔滨市社会保险档案服务中心启动“让微笑成为一种习惯”主题活动，引导职工端正服务态度，改善服务风貌，塑造服务形象，提升服务质量，提高服务效能，打造社保档案的服务品牌，向党的生日献礼。图为日前这支年轻的经办团队在业务大厅摆出心形，表达对党的美好祝愿。     

探索为民服务新模式——四平市社会保险事业管理局经办服务大厅侧记

四平市社会保险事业管理局经办服务大厅(以下简称经办服务大厅)隶属于四平市社会保险事业管理局,建成于2011年1月。大厅占地2046平方米。按照国家标准化的要求,设置了六个功能分区,40个经办窗口。并严格按照视觉识别系统要求,对设施设备、标识标志进行统一规范。设立咨询台、饮水机、等候座椅、医药箱等便民服务措施一应俱全,真正做到了办事群众进门咨询有人答,休息有座位,渴了有水喝,急病有药吃,看字有花镜,以贴心暖心服务打造了四平市社会保险服务品牌。     

长春市朝阳区人社局:服务百姓零距离

民生工作,事关每一名人民群众,件件都是百姓关注的热点、焦点,为了撑起辖区居民的“幸福伞”,让群众“更幸福”,长春市朝阳区人社局不断创新思路,关注热点、破解难点、打造亮点,用服务拉进与百姓的距离,着力改善民生,扎实推进人社事业,各项工作亮点纷呈.作为吉林省人社基层宣传平台建设试点单位,他们大胆创新,积极探索,打通了为百姓服务的“最后一公里”,走进了人民群众的心坎里.     

消息

成都市青白江区医保局持续推进国家医疗保障信息平台平稳运行成都市青白江区医保局通过加强部署、压实责任、提升服务,持续推进国家医疗保障信息平台平稳运行。青白江区医保局抽调人员驻扎开发现场,全程参与平台上线测试及数据迁移校对工作。提前对青白江区357家定点医药机构医保网络及平台接口进行测试,确保平台有序上线。同时,制定了应急预案,组建了5个应急工作组,明确了处置措施。积极争取上级支持,新增5个医保参保登记综合窗口、1个网上经办咨询点位。抽调人员组建大厅咨询疏导组,推出“临柜办理+专人引导”服务模式,形成“前台咨询+柜台办理+后台指导”的便民化办事流程,确保群众享受医保待遇“不脱节、不断档”。自国家医疗保障信息平台上线以来,青白江区共办理8465件医保业务。     

巴蜀短波

广安“放心职介”力促“春风行动”；甘孜把医保政策送上门；成都完善细化定点医疗机构服务协议；南江县强化医保服务协议管理；巴中劳动力市场和社保服务大厅启用；龙泉驿区举办首届农民厨师技能大比武；南充招聘会统一“扮靓”；巴州区“一条龙”服务劳务开发。     

社保信息化 服务更便民

近年来，乐山市人社局以“金保工程”建设为平台．按照科学、规范、高效、便民的要求，从群众急盼，急需的问题入手．切实加快社保信息化建设，为群众提供优质的社保服务。     

转变理念和服务方式 推动事业单位人事工作创新发展

正在吉林省政府新一轮的简政放权、清理行政审批工作中,省政府研究决定,吉林省人力资源和社会保障厅相关人事审批项目不再列为行政审批项目管理,转为日常人事管理服务工作,继续在大厅办理。在深化行政审批制度改革、事业单位改革的大趋势下,相关人事管理服务工作如何顺应简政放权、转变职能的新要求,更好地服务事业单位和广大工作人员,需要我们深入研究人事工作职责定位,不断创新理念和服务方式,为服务对象提供更有效、便捷、精细的服务。     

公主岭市12333:民有所呼我有所应

公主岭市12333咨询服务热线开通以来,以群众满意为目标,牢记“用心倾听、真诚服务”宗旨,用最美丽的声音为岭城人民答疑解惑。公主岭市人力资源社会保障电话咨询服务中心,被群众亲切地称呼为“暖心线”“连心桥”。民有所呼我有所应一条答疑解惑的排忧热线“我是一名职工,干活的时候受伤了,我怎么申报工伤?”“我工作单位经常加班,单位一直不给加班费,我应该怎么办?“我打算开公司创业,公主岭市有什么补贴政策吗?”“我的社会保障卡制完了吗?在哪里领取?”接听、解答上述这些咨询电话,是公主岭12333咨询员们一天最主要的工作。群众随时随地拨打12333,就能得到政策法规的“一口答”、监察举报的“一口受”,极大地方便了群众,实现了咨询和服务并举的功效。