九江“空巢”老人可享受“居家养老政府买单”

“空巢”老人、孤寡老人的养老问题正成为政府和社会关注的热点。为了让老人不出家门就能够享受到专业服务，江西九江市浔阳区日前开始推行“居家养老政府买单”的养老新模式，并为80位老人发放了可享受15个小时免费家政服务的“送小时家政服务卡”，老人可凭服务卡向加盟的家政公司要求服务，服务内容包括家庭卫生、理发、拆洗被褥、擦洗抽油烟机等。家政公司再凭接受服务的老人填写的“服务质量反馈卡”和“送小时家政服务卡”到区民政部门结算费用。     

服务退休人员“三自”“快乐团队”工作法

吴强，平江路街道东园社区退管协理员，自2004年底至今担任社区退管协理员工作，他以“我工作、我快乐，我奉献”为服务理念，组建了一支退休人员“自我教育、自我管理、自我服务”的“快乐团队”。具体做到“五个要”：     

我国医务社会工作发展“路线图”

医疗服务的“社会工作化改造” 所谓“社会工作化改造”，就是运用社会工作专业理念、专业方法和专业服务对原来传统政府工作模式予以改革、发展、创新和提高的过程和所有活动，改造的社会性结果是将以往政府“行政管理主导”的社会服务模式升级为‘专业化社会服务主导”的社会服务模式。实质上，社会工作化改造的精髓是，当前推行的社会工作制度并不是现有政府工作以外的新东西或“入侵者”，     

上海“乐群”人的追求

上海乐群社工服务褴以下简称“乐群”）成立于2003年2月，是一间非营利性质的社会服务机构。机构本着“立足社会、助人为念、倡导群乐、发展专业”的宗旨，不分性别、年龄、社会阶层、宗教和种族，为广大市民提供专业化、人性化、多元化的社会工作服务，并为社会工作人员、社会服务从业人员提供咨询与培训。“乐群”现有专业服务员工66人；内置机构有社区服务部、城郊服务部、青少年服务部、长者服务部、资源发展部等。“乐群”在进步提高的过程中，已凝聚、锻造出一种“乐群精神”，这是助人自助、奉献他人、奉献社会精神的具体体现。     

我们都是“自强人”

弹指间，成为一名“自强人”（上海市自强社会服务总社）已有5年，5年来，虽饱尝艰难，遭遇迷茫，但更多的是收获辛勤耕耘的快乐，感悟到“关爱弱者、助人自强”服务理念的真谛。     

襄阳开通老年人服务“直通车”

襄阳市医疗保险管理局是一个窗口服务单位，担负着全市180多万参保人员的医疗保险管理服务工作。在全国“敬老文明号”创建和全市“治庸问责”工作开展以来，该局从解决广大市民特别是老年人办理医疗保险疑难事项入手，     

“千牵手”项目对“社工＋义工”实践的启示

“千牵手”项目是由新加坡触爱社会服务机构、上海华爱社区服务管理中心及上海乐群社工服务社联合主办的大型国际志愿服务计划，希望通过志愿者领袖培养、中英文双语交流、服务意识和技能培训、营员情感联络等方式，最终实现新、中两国各500名青年到中国内地实施社会服务的目标（“千牵手”由此得名，即1000个人手牵手）。     

“12349”平台：专属老人的贴心“保姆”

“12349”服务热线与先进的信息化技术相结合，实现了老人、老人家属、相关医疗机构和中心等多方同时通话，形成一条居家老人专属的安全服务平台在保定市社区服务中心里，老人敝啸嚣掠却靖邑从贝占厶“保姆”——“12349”平台那里获得满足。“12349”服务热线与先进的信息化技术相结合，实现了老人、老人家属、相关医疗机构和中心等多方同时通话，形成一条居家老人专属的安全服务平台。居家养老服务系统平台经过两年的发展运营，截至目前，入网老年人数量已达到14万多户，加盟企业约1．6万多家，登记志愿者3．6万余人，服务需求总呼入量约180多万次，求救总呼入量1200多次，成功挽救了1116位老人的生命。     

什么是志愿组织的“汉堡包”模式

我曾经向许多志愿组织推荐培训、服务、分享三结合的“汉堡包”模式，即以“服务”为核心（相当于中间夹的牛肉），以“培训”为动力（相当于上层面包、沙拉、蔬菜），阱分享”为延伸（相当于下层的面包、沙拉、蔬菜）。这个说法的提出，起于一些志愿团队提出的疑惑，“谭老师，为什么最初报名的志愿者很多，但是参加两三次服务活动之后，人就越来越少了。”我回答：     

将“以人为本”渗透到精神康复服务中

刚接触精神康复服务对象时，我对这一群体是完全不了解的。当时存在的心态有两种：一是“无知者无畏”；二是尽快成为“有知者”。我深知，要服务好这群康复者，自身要有充分的专业装备，但本土却没有很多例子或资料可做借鉴。本着“摸石子过河”的心理，我一边学习，一边通过在前线与康复者的实际接触，对他们进行最真实的了解。     

温江区“四治联动”创新社区治理模式

近年来，四川省成都市温江区先后被授予“全国农村社区建设实验全覆盖示范区”“全国社会工作服务示范区”“全国志愿者服务记录制度试点区”等荣誉。在这些荣誉背后，是该区致力实现服务完善、管理民主、充满活力、和谐幸福的社会生活共同体而做出的努力。     

“三全育人”视阈下一站式大学生服务中心建设路径研究

一站式大学生服务中心就是将原本需要在多个地点完成的学生服务集中在一个地点完成。这种理念首先在商界服务行业中流行，后逐渐引入到政府机关，扩展到其他公共服务机构以及高校。“一站式大学生服务”不仅提高了服务质量和服务效率，而且还提高了满意度，因此获得大学生的喜爱和推崇。本文结合当前我国高等院校一站式大学生服务中心建设过程中遇到的问题，提出具有针对性、可操作性的建议，为相关高校在“三全育人”理念下建设一站式大学生服务中心提供有价值的参考建议。     

阳光社工：“夹缝”中扮演“第三方”

广州市越秀区建设街社区居民自治集合了基层事务管理的许多特点。 一是转变，居委会变“刚性”服务为“柔性”服务，二是依托，依托区民政局、街道、社工组织“三方合力”，一起构建服务体系；三是运用，运用“四种方式”，创新服务模式；四是培育，培育社区领袖、社区组织、社区义工，还有社区帮扶和矛盾化解机制。     

家庭服务：特定女性的专业服务——“外来媳妇”“单亲妈妈”“维稳妈妈”项目案例

2009年2月16日，上海公益社工师事务所与浦东新区妇联正式签约承接“浦东新区家庭专业社工服务项目”。该项目为期两年，为浦东新区三个街镇的三类妇女群体提供专业社工服务。目前项目正在运营中，服务受到了服务对象、服务购买方及评估方的普遍好评。     

“8＋1＋X”居家养老服务模式

南京市玄武区按照“城区老龄工作社区化、社区老龄工作社会化”的工作思路，从落实科学发展观、构建和谐社会的高度来谋划居家养老服务社会化发展，全区养老服务社会化体系日益完善，形成了玄武特色的“8＋1＋X”居家养老服务模式。其中“8”为：投资主体多元化、运作方式实体化、公共服务项目化、服务队伍专业化、义工服务星级化、购买服务规范化、评估管理标准化、供求关系信息化；“1”为：老人的幸福指数；“X”为：社区实体为老人提供的各类服务。     

“社区为本”的社区服务策略运斥——从香港社区服务发展轨迹反思深圳社区服务

2010年，深圳基于社会转型的现实需要和社会工作发展现状，开始思考社会工作服务模式的转型，将社工服务的实践平台回归一线社区，积极探索建立“社区为本”的为民服务平台，并从政策层面提出社区服务应坚持“社区为本”、“需求导向”、“多层服务”、“多元供给”的基本原则，对服务模式的维新提供了积极的引导和推动作用。     

政府购买社工服务的“光”与“雾”

在社会工作行业内，有人认为“政府购买社会工作服务，起源于上海，发展于深圳，传承于广州，遍地开花于珠三角”。笔者认为，若论政府购买社会工作服务推进的速度与力度，广州的“大手笔”确实值得称赞。但随着工作的持续推进，理论界、实务界、媒体及普通公众都从不同的角度发出了自己的声音。到底，广州政府购买社会工作服务这一条路，走得怎样？     

“免费”活动：“馅饼”不多陷阱多

如今，“免费讲座”、“免费体检”、“免费联谊”、“免费旅游”……层出不穷的“免费”活动让不少老年人怦然心动。拉着提供“免费服务”的条幅，穿着白大褂的“医生”走街串巷，到处散发着这些“免费”的邀请函。是真的免费学雷锋活动，还是暗藏消费陷阱的商业推销？     

“牛郎”——男性性工作者及其气质

男性性工作者，即通过提供性服务而获得经济报酬的男性，中国俗语有称之为“牛郎”的，亦有贬称其为“鸭”的。他们的服务对象，可能是男人，也可能是女人。     

未结婚，先“凑仔”

成为“青年地带”社工的第一天，就听同事说：“下午D仔会来社工站……”我们很喜欢把服务对象统称为“仔女”，除了这样更加亲切外，其实有时还真像“凑仔”（照顾子女），只不过我们是用专业的方法有目的地“凑仔”而已。