酒店客房噪音控制技术

分析了酒店客房的噪声源,介绍运用噪声处理方法对酒店客房噪声进行消除、隔断、吸收的控制技术。     

高校图书馆服务现状及优化策略研究

高校图书馆是学生获取知识的地方,也是学术文化交流的中心,承担着辅助科研和教研的重要任务。但是目前高校图书馆存在基础设备老化、馆员服务理念滞后、文献资源不均衡和缺乏高质量学科服务等问题。文章通过对高校图书馆的服务现状进行调研,分析当前问题产生的原因,并在此基础上提出优化图书馆服务的策略,旨在提高高校图书馆的服务质量。     

会展服务营销浅谈

进入21世纪,服务营销已成为营销学界瞩目的焦点。会展企业营销及市场竞争急需服务营销学作为行动指导,服务营销学的广泛传播是21世纪我国会展营销学发展的亮点。为了更好地把握会展服务营销学的理论和最新发展趋势,本文将对会展服务营销理论研究的焦点:服务质量、服务失败(服务补救)与顾客容忍区域分别进行阐述。     

服务补救理论综述及运作策略探讨

无论多么优秀的企业,服务失败都不可避免。当发生服务失败时,迅速有效的服务补救可以提升顾客满意度和忠诚度。为此,服务提供者应该进行预应性设计,以降低可能的服务失败所带来的影响。通过对服务补救及其理论基础进行回顾,归纳总结了服务补救的三个理论,并对三个理论之间的关系进行了探讨,给出整合了三个理论的服务补救研究框架;最后提出应对服务补救的运作策略。     

服务质量评价特征及服务补救策略

从一个较新的视角透视、分析了服务质量及其评价标准特征,即顾客感知的服务质量和顾客满意度.顾客感知的服务质量包括两个方面,即产出的技术质量和过程的职能质量;服务质量等价于顾客满意度.然后基于对服务质量的新评价思想,提出实施服务补救策略是提升服务质量必然选择的策略以及服务补救策略实施的具体运作技术.     

基于接触与交互双维度的服务分类及营销策略研究

根据服务企业与顾客的服务接触形式与交互程度高低差异,把服务接触分为直接接触和间接接触形式两个维度,把服务交互分为高交互服务与低交互服务,构建了新的服务分类矩阵。针对每一个象限的服务特点,找出服务企业所面临的挑战,据此提出相应的服务营销策略。     

浅谈现代远程教育的学生支持服务

现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型教育形式,是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段。随着“中央电大人才培养模式改革和开放教育试点”项目工作的深入实践,我们要发挥远程开放教育的优势,培养学生自主学习的意识和能力,为学习者提供有效、完善的教学支持服务。     

高校图书馆读者服务优化策略分析

现阶段,随着高校图书馆管理水平的不断提高,为了进一步加强读者服务能力,要科学地开展实践优化工作,以不断提高读者服务水平。本文结合工作实际,对高校图书馆读者管理工作进行研究,总结了优化高校图书馆读者服务工作的积极意义,提出了具体的优化途径,希望分析能够为相关工作开展提供有效建议。     

信息技术服务的运作管理研究

服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。     

创新读者服务模式 提升读者服务质量

今天的图书馆已经成为一个以人为本的知识集合体，其发展的最终目的就是要为社会、为读者提供更好的、更完美的服务。快速变化的读者需求也要求图书馆服务不断创新，因此围绕“以读者为中心”的核心理念，展开读者服务模式的创新成为摆在图书馆人面前的重要课题。     

智能电网下的现代电力营销服务策略

智能电网是我国电网规划的重点工作,而电力营销,则担负着需求侧管理、售电市场运营、电能计量管理、销售电价执行、供电服务以及对客户进行供电安全方面的职责。本文以智能电网环境下智能用电的特征为基础,探讨现代电力营销体系以及智能电网框架下现代电力营销体系的发展方向。     

差异化服务是饭店业提升服务质量的战略选择

本文从饭店同质化出发,分析了在我国饭店业实施差异化服务战略的原因。阐述了差异化服务战略的内涵、构建差异化服务体系的基本思路以及饭店实现差异化服务的途径,指出差异化服务战略是提升我国饭店业服务质量的有效途径。     

信息化背景下纳税服务的优化策略探讨

纳税服务是我国公共服务体系不可或缺的部分,随着社会经济的快速发展及国家纳税体制的变革,纳税人对纳税服务体验的期望值也随之提高,而传统的纳税服务模式在信息化环境下呈现出更多的不适应性。在这种情况下,如何把握信息化优势,更新思路,为纳税人提供更完善、快捷的服务,是目前税务部门要解决的关键问题。文章从信息化背景下纳税服务的特点、纳税服务信息化的意义入手,对信息化纳税服务存在的问题进行分析,并提出优化纳税服务的策略,以供参考。     

考虑质量成本的物流服务供应链纵向整合策略研究

本文聚焦于物流服务供应链中的纵向整合问题,考虑由一个物流服务集成商和两个物流服务提供商构成的供应链系统,基于物流服务质量成本分别构建纵向分散和纵向整合模式下的质量博弈模型,探讨纵向整合策略对物流服务供应链运作效率的影响,分析纵向整合策略存在的市场条件。研究表明,竞争强度是影响企业决策和策略选择的关键因素;纵向整合会对接受整合的物流服务提供商产生“协同效应”,而对未被整合的物流服务提供商产生“外部效应”;当且仅当竞争强度较大时,物流服务集成商和物流服务提供商会同时选择纵向整合,既有利于提升整体物流服务质量水平,又能降低物流服务质量实现成本。     

浅谈酒店管理之服务

随着饭店业的迅猛发展,饭店业内竞争加剧。虽然竞争还多表现为产品、服务方式、质量、价格等方面的竞争,但竞争市场的日臻完善和体制改革的深入,饭店间的竞争越来越体现为人才、员工整体素质的竞争,而服务质量亦就是软件服务是这种竞争中最基本的较量。     

基于前景理论的LSSC服务质量管控策略的演化博弈分析

物流服务的完成质量依赖于物流服务供应链（LSSC）中集成商（LSI）与提供商（FLSP）的共同努力。本文基于决策者有限理性的假设,将前景理论与演化博弈相结合,分析物流服务供应链中服务质量管控活动,讨论提供商服务策略与集成商管控策略的博弈过程,通过仿真揭示损失规避系数、感知价值的敏感系数、竞争替代效应、责任分担比率对演化结果的影响。本文的创新与特色在于：一是借助前景理论中的价值函数与决策权重函数修正传统演化博弈中的支付矩阵,扩展了物流服务供应链中关于博弈者风险态度、损益感知价值等心理因素的讨论。二是通过考虑集成商间的竞争替代效应,丰富了现有文献中对集成商监管策略影响因素的探讨。研究结果表明：提升提供商对违约成本的感知价值、发挥集成商间的竞争替代效应是系统达到最优均衡点的有效途径;增强提供商与集成商对违约后果的认知程度、提高双方的风险意识能有效抑制服务违约行为;各核心要素对系统演化的影响方式不同,通过模型与仿真结果可解释由责任分担不当诱发的LSSC服务质量管控不利的问题。     

单次服务过程中新老顾客质量感知波动的差异分析

服务经济时代,越来越多的顾客开始参与到多阶段化的服务活动中,服务质量管理需要区分新老顾客阶段感知服务质量的波动差异.本文旨在探讨单次服务过程中,面对同样变化幅度的传递服务质量,新顾客和老顾客感知服务质量波动的差异情况.在构建一个三阶段服务质量更新模型基础上,本文以酒店服务为模拟情境,设计了一个三阶段服务过程的行为实验进行分析.研究结果显示,新顾客感知服务质量的变化更容易受到传递服务质量变化的影响,老顾客则更多受到先前消费经验的左右;不同阶段感知服务质量共同影响总体服务质量,尤其是最后阶段感知服务质量的影响更为突出.服务企业应针对不同的顾客群体采取相应的服务质量管理策略.     

养老服务集成商的服务质量决策分析

服务质量是影响养老服务产业发展的重要因素之一。作为实现养老服务产业化发展的良好载体,养老服务供应链模式应运而生,研究其核心企业——养老服务集成商的质量决策具有重要意义。为此,以养老服务集成商为研究对象,在给定服务提供商服务质量的情况下,研究不同市场需求规模下单个养老服务集成商以及多个服务集成商量在相互竞争学习时,养老服务集成商如何通过博弈获得最优质量决策的问题;在此基础上,分析质量风险影响下养老服务集成商在面对服务提供商时的服务质量决策。为养老服务集成商在实际运作中提供有效的管理决策支持,也为养老服务产业化发展提供重要的理论基础。