城市社区居民社会满意度的调查研究

文章试图通过调查社区居民对一些社会现象的基本态度和对政府公共服务与管理的期望及态度来分析城市社区居民的社会满意度。在分析和总结885份调查问卷的基础上,对城市社区居民社会满意度进行了深入分析,最后给出了相应的对策。     

城市体育公共服务公众满意度维度结构研究

本研究采用实证分析法对我国城市居民是否对公共服务感到满意进行分析,并对城市市民对体育方面的公共服务的需求进行了研究。通过大量的诸如资料分析方法、调查问卷法等方法对收集到的证据进行统计分析,分析中采用了因子分析、描述性分析和单因素方差分析等方法,总结出不同社会群体对体育公共服务满意度的差异性分析的结果。     

公民满意度与公共服务绩效相关性问题的再审视

目前,公民满意度调查已经广泛应用于我国公共服务绩效评估.这种广泛应用是建立在公民满意度与公共服务绩效显著相关这一理论预设基础上的,但综合国外该问题被提及以来30年间有代表性的研究,并没有客观数据证明公民满意度与公共服务绩效存在显著相关.通过对国外相关文献再研究,我们发现,公民满意度与公共服务绩效显著相关理论预设中,蕴含着它们之间具有方向一致和数量一致的判断.但是,公民满意度在反映公共服务绩效时存在诸多先天缺陷,公民满意度测评具有政治利益诉求性、政绩宣传性、政府价值表达性等工具性价值.     

中国城市社区居民满意度评价体系的构建

结合主成分分析法和层次分析法（AHP）给出一种合理的中国城市社区居民满意度评价指标体系构建方法。首先选取大连市5种类型社区467位居民为样本,对众多影响社区居民满意度的因素进行分类,得出三级指标,并利用主成分分析法提取少数几个关键因子作为二级指标,再运用AHP和专家调查法确定各因素在每一层级中的权重,最终获取城市社区居民满意度评价体系。     

影响城市居民社区满意度因素的实证研究

满意度理论起源于心理学领域,成熟于企业管理,而应用在城市社区研究中还属于全新的课题。文章基于心理学家克拉克提出的影响满意度的核心要素和瑞典顾客满意度指数(SCSB)模型,建立社区满意度的研究模型,提出相应假设,并通过实证方法对该模型进行了验证。研究结果表明,社区与居民间关系的影响因素对社区的满意度有直接的影响,而社区居民满意度则对社区情感有最终决定作用,同时社区情感也凸显了居民的满意程度。鉴于社区理论在当代中国的实践时日较短,居民社区意识和参与度较低,意识和参与因素对满意度的影响表现出同心理学和顾客满意度理论的构想并不一致的状况,从而增加了理论研究的难度。     

村干行为对农村公共服务满意度的实证研究

农村公共服务满意度的研究关系到农村公共服务供给改革的方向。本文利用农户调查数据考察了农村公共服务满意度现状,检验了村干行为对农村公共服务满意度的影响机制。结果发现:农村公共服务总体满意度处于基本满意水平,其中农村生产服务满意度更低。农户的公正获得感就是形成农村公共服务满意度的关键因素,村干行为是农户公正获得感的产生原因,村干执行村务公开的力度越大、执行农村公共服务的利益中性程度越高,农户的公正获得感就越高,对农村公共服务满意度产生的正向影响就越大。因此,加强村干部队伍建设,推动"富人治村"或"能人治村"向"贤人治村"转变,是提高农村公共服务满意度的内生要求。     

电力多经企业员工满意度与绩效关系的实证研究

以温州地区电力多经企业160名不同层次的员工为调查对象,采取统计分析方法,对工作满意度与工作绩效进行了统计和分析。研究得出的主要结论是:1.不同的人口变量对满意度有显著差异。2.内在满意度是任务绩效的主要影响因素。3.外在满意度是周边绩效主要影响因素。最后对这些发现进行了分析和讨论。     

绩效评估对员工工作满意度的影响

绩效评估是对员工在某一时期内的工作情况进行评价的过程 ,是人力资源开发与管理中的重要内容。这一评价过程受许多因素影响 ,其评价结果对员工下一阶段的工作效率有直接影响 ,特别是对员工的工作满意度有很大影响。     

基于满意度评价的城市可持续发展实证研究

基于满意度评价原理构建的满意度评价数学模型能较好地用于评价城市的发展现状。将城市作为一个完整系统,为得出较符合城市可持续发展的评价结果,选取以下功能团指标是合适的:反应系统的社会、经济、环境发展水平;反应经济与环境的关联效率的发展效能;反应系统未来发展能力的发展潜力;反应系统内部子系统之间发展协调情况的发展协调度;反映系统与系统环境间能流、物流、信息流、价值流交换程度的发展开放度;反映人类调节系统发展能力的发展调控度;反映区域内部各地区经济水平差距的发展均衡度。以此为基础得到的评价结果不仅能为城市发展政策制定者提供有关城市发展现状的客观数据,还能为城市发展方向提供参考。     

规模养殖户对疫病防控公共服务的满意度研究

利用霍邱、肥东、长丰三县调研数据,构建logit模型分析养殖户对疫病防控公共服务的满意度及其影响因素.研究结果表明,规模养殖户满意度受到养殖年数、预防免疫认知度、畜牧主管部门培训、畜牧兽医行政管理部门免疫消毒是否及时四个因素的高度影响,养殖时间越长、对预防免疫认知度越高、培训越规范、免疫消毒越及时,养殖户的满意表现越高;其次政府主导的防疫体系,其目标导向与养殖户自身的目标并不完全一致,是政府投入逐渐增加、防疫效果未能改善的主要原因.     

城乡居民社会管理服务满意度及影响因素研究

文章基于2013年CGSS调查数据,对城乡居民社会管理服务满意度及影响因素进行研究。运用描述性分析的统计方法,对社会管理服务满意度的现状进行研究,并采用多元线性回归分析的统计方法,对影响居民社会管理服务满意度的个人特征因素进行分析。研究结果表明,在宏观层面上,城乡居民对社会管理服务的整体满意度均处于中等水平,且农村居民满意度高,其中,城乡居民对于社会管理服务中食品药品安全服务的满意度最低。在社会管理服务资源的配置方面,大部分城乡居民认为服务充足性、便利性较好,但在均衡性和过于重视盈利性方面满意度较差。在微观层面上,个体特征中除性别因素以外,户籍、年龄、民族、政治面貌、受教育程度、社会阶层和家庭经济状况在所在地档次对居民社会管理服务满意度具有显著影响。     

电子服务质量与大学生网购满意度关系的实证研究

在回顾国内外相关文献的基础上,构建了适合于网上购物顾客满意度研究的概念模型。以在校大学生为研究对象,选择淘宝商城作为调查网站,以实地问卷调查的方式获取研究数据,运用结构方程模型的PLS建模方法验证了模型中提出的多重假设关系。通过研究得出以下结论：电子服务质量对顾客信任、感知价值、顾客满意和顾客忠诚有积极显著的影响;顾客信任和感知价值是电子服务质量影响顾客满意和顾客忠诚的过渡环节;顾客满意是形成顾客忠诚最直接的因素。     

患者满意度影响因素实证研究

文章通过问卷调查研究了患者满意度的影响因素。患者满意度与治疗效果正相关关系最大，同时也与医患间的沟通、医护人员的服务态度有很高的正相关关系，而与治疗费用没有显著负相关关系，患者倾向于支付较高的价格以获得高质的医疗服务。这说明医疗服务市场是需求弱弹性和价格刚性的。医患间的沟通、医护人员的服务态度与治疗效果间也存在显著正相关关系。因此要提高患者的满意度医院必须首先提高医疗水平，其次强化医护人员的沟通技巧．加强医护人员的服务意识培养。医疗收费方面需要通过第三方即政府监管部门的监管，才能使其合理化。     

高科技上市公司R＆D投入绩效的实证研究

采用实证研究的方法,以我国高科技上市公司为研究对象,从盈利能力、发展能力以及技术创新能力等方面对R&D投入与绩效之间的相关关系进行了实证分析。研究结果发现,在R&D投入与产出滞后一定时期的条件下,我国高科技企业的R&D投入与其盈利能力和发展能力的相关关系较显著,但对形成企业核心竞争力的技术资产的贡献偏小。     

基于PLS的广东社区中医药服务公众满意度研究

目的:参考顾客满意度指数模型建立社区中医药服务公众满意度结构方程模型,以广州、深圳、汕头、惠州和湛江5个城市为例,对广东省社区中医药服务现状进行分析。方法:以偏最小二乘法(PLS)为拟合方法,开展广东省社区中医药服务公众满意度的实证研究。结果:广东省社区中医药服务公众满意度结构方程模型拟合度理想,具有可行性。结论:针对测评结果提出要进一步推动社区公众满意度测评,提高社区中医药服务的综合质量,改善影响满意度的重要因素。     

企业信息化绩效影响因素实证研究

发达国家企业的信息化投资远高于国内企业,已达到其年销售额的4％ ～5％,然而国内企业的投入比例还不到1％,信息化建设任务任重道远.而中国企业信息化建设的短板主要集中在资源型企业.如何提高资源型企业的信息化水平?资源型企业信息化绩效会受哪些因素的影响?文章在文献回顾的基础上,建立相应指标体系,通过对350家企业的问卷调查数据展开研究.研究结果表明:对资源型企业信息化绩效具有显著正向影响的因素主要有信息化领导力和信息化人力资源.基于研究结果,本文提出相应的政策建议.     

公共组织BPR决策模型及实证研究

公共组织要从效率、效能和效益(3Es)三方面得以提高,必须实施机构的业务流程再造(BPR),从根本上进行体系的再设计.以满足顾客需求为目标,针对公共组织业务流程再造过程中的多目标问题,提出公共组织BPR决策模型,从定性和定量两个角度对目标要素进行详细分析,并结合实证研究,为公共组织实施流程再造提供了决策依据.     

高科技上市公司R&D投入绩效的实证研究

采用实证研究的方法,以我国高科技上市公司为研究对象,从盈利能力、发展能力以及技术创新能力等方面对R＆D投入与绩效之间的相关关系进行了实证分析.研究结果发现,在R＆D投入与产出滞后一定时期的条件下,我国高科技企业的R＆D投入与其盈利能力和发展能力的相关关系较显著,但对形成企业核心竞争力的技术资产的贡献偏小.