电力短信服务平台系统设计与实施

随着市场竞争越来越激烈,企业必须及时了解客户需求,短消息具有及时、方便、快捷、安全、便宜,用于客户服务方面,具有直接、亲切和方便的特点。非常适合电力公司向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。整个电力短信系统分为省公司短信平台及地市短信平台.省公司短信平台负责同运营商端(中国移动、中国联通、中国电信)短信网关及地市短信平台的通讯,利用电力系统信息资源为电力客户提供短信服务,为企业内部管理提供辅助平台,为生产运营提供新的工作模式。具体业务包括基于移动、联通、电信的短信公众信息服务、建立电力企业内部短信信息渠道、结合电力企业现有业务系统如:催费、代扣、查询、通知等为客户提供短信服务;地市短信平台实现各个地市的短信行业应用、WEB短信应用和相关管理、统计。     

提升供电局信息化应用管理水平探析

随着地方经济快速发展,用电量持续攀升,供电所承担的各项信息化应用水平要求日益增加,提高信息化应用水平应运而生。提高信息系统应用水平结合了网公司的归级模板,通过培训与测试机制,提升了员工业务技能和复合素质,提高全体人员的应用水平和系统执行力,建立起与中心发展相应的信息文化,效果良好。     

我国物业管理信息化建设研究

21世纪是个信息的时代,物业管理企业要打造自我品牌,赢得客户的认可,实现企业价值,就要跟上时代的步伐,快速准确地了解客户需求,高效高质的完成工作。物业管理信息化是最直接,最有效的方法。通过实现信息化,将分散的各类物业管理信息纳入统一的网络化的物业管理信息平台,实现企业动态资源的过程控制;提供更为完整的、集约化的物业管理服务;实现系统内部信息资源的共享,提高整个公司协同工作能力和工作效率。本文系统阐述了物业管理信息化以及物业管理信息化的作用,并提出了物业管理信息化的实施策略。     

基层供电企业营销服务文化落地工作论谈

正随着社会的不断发展和进入,电力客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务,追求舒心愉悦的消费环境。本文以基层供电企业坚持"四个服务"宗旨,结合营销工作内容,丰富员工综合素质提升培训,强化全体员工"系统"工作意识,提出了营销服务文化,不断提高客户对优质服务工作在"业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、     

经济型连锁酒店4C营销策略分析——以7天连锁酒店为例

本文以7天连锁酒店为例，重点剖析了如何应用4C营销策略，并且分析了4C营销策略的基础就是必须以客户需求为中心，连锁酒店应当从服务质量、沟通交流、服务氛围、连锁信息等方面入手，建立以客户需求为基础的4C营销策略。最后，本文提出了一系列建立4C营销策略连锁酒店的对策及建议。     

企业顾客价值实现的营销策略探索

本文是以关系营销为理论的基础,通过对电信行业的环境分析,建立关系营销指导下的顾客满意理论框架,提出了相关的实施策略。为我国电信行业实现从产品为中心向客户为中心的转变,保持和发展客户,提高客户的满意度和忠诚度,不断提高顾客价值提出相关营销策略,从而通过提高顾客价值为电信行业在新的环境下创造更高的企业价值。     

持得彩练当空舞——浅析客户信息服务专业教管策略

客户信息服务专业,是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展,应对80万人力资源需求市场而专设的新兴专业。本文主要结合客户信息服务专业建设和班级管理工作,呈现一种新型师生关系和几种教育教学方式。     

持得彩练当空舞--浅析客户信息服务专业教管策略

客户信息服务专业，是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的新兴专业。本文主要结合客户信息服务专业建设和班级管理工作，呈现一种新型师生关系和几种教育教学方式。     

女性经理人11月培训视点

创新型服务北京当营销从4P向4C转变时,如何提前预知客户需要及其对公司价值,建立稳固的关系?客户服务创新与服务团队管理课程内容：服务创新的方法与步骤、建立高效的服务团队、提升服务团队管理绩效等。开课时间：11月10日授课老师：美国领导力中心“情境领导”认证讲师Susan费用：RMB 2200元/人     

动态需求下车辆路径问题的周期性优化模型及求解

针对客户点不断更新的动态需求车辆路径问题,依据滚动时域对配送中心工作时间进行划分,提出基于延迟服务的周期性客户点实时重置策略,策略中延迟服务机制能结合车辆启动延迟系数对照当前时域的时间进行检验,满足所有客户点的服务需求,保证车辆满足中心时间窗约束。设计多阶段求解的混合变邻域人工蜂群算法对各时间片内子问题进行连续迭代优化,算法中子路径动态转变的设计能较好平衡原有客户点和新客户点对路径更新和车辆实时信息匹配的要求。算例验证及对比分析表明本文策略和算法在求解动态问题时的有效性和可行性。     

电力客户用电安全管理评价体系的建立与应用

电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上,提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性,并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重,构建评价体系,以量化电力客户用电安全评估结果,提高电力客户用电安全水平,同时实现供电企业差异化服务,提高服务效率,有效提升客户满意度。     

邑力客户用电安全管理评价体系的建立与应用

电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上，提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性；并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重，构建评价体系，以量化电力客户用电安全评估结果，提高电力客户用电安全水平，同时实现供电企业差异化服务，提高服务效率，有效提升客户满意度。     

加大钢铁企业办案力度的思考与建议

河北钢铁集团唐钢公司牢固树立纪检监察也是生产力的理念,紧密围绕企业生产经营中心,服务发展稳定大局,坚持将查处案件、挽回损失、责任追究、源头治理有机结合起来,使查办案件工作始终与企业的发展相一致,为公司的健康发展和效益提高提供了坚强的组织和纪律保证。本文为钢铁企业的健康发展,加大办案力度提出几点建议。     

个性化信息服务在证券业中的应用探索

个性化信息服务作为一种"以用户为中心"的信息服务模式,可以为投资者提供有针对性的信息服务,帮助投资者从信息的海洋中解脱出来。在证券行业市场竞争日益激烈的背景下,为客户提供个性化信息服务必将成为券商争夺客户、扩大市场份额的有效途径。本文阐述了个性化信息服务在证券信息服务中应用的必然性,并对其应用内容、实施方法及实施注意点等作了探讨。     

打一场客户服务的战役

<正>为什么战役期间获得全胜,然后又恢复到战役前的状态？是因为没解决根本问题。客户服务引出的战役某电器总公司为客户提供电器产品和售后服务。最近公司下属客户服务中心的曲总经理感到很郁闷,客户对公司的投诉很多,电器的安装、维修都有问题。公司的客户服务经理米先生匆忙地走进曲总的办公室: “曲总,我们最近的工作太成问题了,接电话的员工经常被     

电信公司对个人客户投诉的应对策略

客户投诉的最基本原因是对商品或服务不满。不管公司是多么友好、高效地对待客户,仍然会经常产生投诉。投诉问题不可小视,它往往体现了公司在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。中国电信秉承"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的经营理念。以客户为导向的服务,能激励客户对公司的信任支持,保持长期的购买关系,传播积极的口碑效应,使公司在市场竞争中处于有利地位。     

开展理赔服务升级活动 为客户提供诚信优质服务

诚信是保险业生存和发展的基石,诚信服务是保险公司的永恒主题。本文以人保鸡西财险公司为例,分析了鸡西分公司通过开展理赔服务升级活动,为客户提供诚信优质服务,使公司的理赔服务及时到位,缩短了理赔周期,同时也提高了公司效益。     

对某新保险公司A续期收取达成率的研究

续期保费收入是保险公司运营的重要利润中心之一,完善的续期服务将赢得客户信任与支持,同时它是公司永续经营的基础;续期服务的过程,可以给代理人带来源源不断的转介绍、准增员和新契约保费;通过续期服务提高代理人留存率和人均产能。     

一种面向客户的知识推送模型

研究了面向客户的知识推送问题,首先分析和归纳了客户需求的知识内容,包括公司说明、产品信息、流程操作、业务能力和客户满意等5类知识,并给出了面向客户的知识推送的概念认识;然后通过面向客户的知识推送过程分析,提出了一种面向客户的知识推送模型,模型分为客户层、通讯媒介层、分析/推送层、服务组装层和知识资源层5层;最后通过一个实例说明了该模型的实际意义。     

构建共赢资信平台创新企业商帐管理——湖南永利化工股份有限公司企业管理新探索

信用风险和应收帐款管理问题是当前影响企业经营成败的关键因素之一,湖南永利化工股份有限公司通过设立信用管理部门、建立客户信息档案、客户资信管理制度、内部授信制度、应收帐款管理制度、帐龄控制制度等,有效地改善了公司应收帐款的市场结构和客户结构,提高了资金周转效率,应收帐款的风险大幅度降低,发展、改善了大客户的战略合作关系,在企业商帐管理方面走出了一条新路。