城镇居民医疗顾客满意度指数的实证研究

医疗服务的质量是公众关注的焦点,因此使用科学的、值得信服的方法测评医疗顾客的满意度具有重要的现实意义.本文在对国内外医疗顾客满意度研究现状分析的基础上,建立了医疗顾客满意度指数模型及评价体系.运用偏最小二乘法并结合上海某三级甲等医院30位门诊就诊顾客测算了该医疗机构的顾客满意度指数.最后提出了本文的不足之处及我国城镇居民医疗顾客满意度评价体系的运作模式.     

中国地方政府应用顾客满意度指数模型的可行性及意义

本文介绍了美国顾客满意度指数（ACSD模型以及ACSI模型在美国政府公共部门应用的情况，并根据中国地方政府公共服务的现实情况，分析了中国地方政府应用顾客满意度指数模型的可行性，提出中国地方政府应用顾客满意度指数模型的意义。     

高校就业服务学生满意度指数模型研究

一、引言学生作为高校就业服务的直接顾客,对高校就业服务应该拥有更多的发言权。顾客满意度理论和结构方程模型(Structure Equation Modeling,以下简称SEM)为真正从学生需要角度对高校就业服务进行测评提供了强有力的理论和技术支持,顺应了在高等教育中实施全面质量管理的国际化发展趋势。本研究基于顾客满意度理论和结构方程模型分     

基于顾客感知价值的顾客满意研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动,从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。     

构建中国顾客满意度指数（CCSI）测评体系面临问题的探讨

顾客满意是反映产品、服务质量的最终标准。提高对产品(服务)顾客满意度的认识和运用水平须构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系。构建该体系要明确CCSI测评体系的定位,考虑市场净化程度对CCSI的影响,考虑人们心理承受能力对CCSI的影响,以及考虑CCSI模型中不可缺少的内部顾客因素的影响。     

顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾

顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要课题。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率。通过文献回顾,可以归纳总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者之间的关系,指出其中存在的一些缺陷和今后研究的方向。     

顾客满意度改进策略研究

本文基于国内外学者的相关研究提出了顾客满意度概念,对其种类进行了划分,之后提出了顾客满意度测评模型,并依据相应的解决方式构建了顾客满意度模型框架简图,分析了顾客满意度的改进策略.     

顾客重复购买问题研究

通过对顾客满意、认知价值、转移成本、消费时间间隔等因素对重复购买意向影响的研究表明,忠诚的顾客可以为企业带来更多的利润,比如持续的现金流入、营销费用的降低、顾客的单次购买量增加等。因此,针对目标市场(顾客)提供更加优质的产品和服务,努力提高顾客满意度,避免形成低质低价的形象,通过提升服务质量或性能价格比等低成本、高效率的策略来提升顾客重复购买,对企业保持客户、进而创造稳定的业绩增长大有益处。     

员工工作态度、情绪劳动与顾客满意度的实证研究

作为研究员工与顾客关系的经典模型,传统的服务利润链模型忽视了情绪及其他相关态度在其中的作用。因此,探讨员工工作态度、情绪劳动与顾客满意之间的关系具有一定的实际意义。研究结果显示,工作满意度对表层扮演有显著的正向影响,而对于深层扮演的影响并不显著,同时工作满意对组织承诺、顾客满意具有显著的正向影响;组织承诺对表层扮演、深层扮演具有显著的促进作用;深层扮演能够显著改善顾客满意,而表层扮演则对顾客满意无显著影响。     

基于未确知理论的河北连锁超市顾客满意度测评模型研究

文章旨在以科学发展观为指导,立足于河北省"三年上水平"的时代背景,根据《河北省现代服务业"十二五"发展规划》提出的要求,立足于河北省地方连锁超市实际,建立以未确知理论为基础的我省连锁超市顾客满意度模型。通过问卷设计与调查,进行数据统计和分析,从企业、政府、行业协会角度对河北连锁超市顾客满意度测评的结论进行分析并提出提升连锁超市发展的策略与建议。     

建立“内顾客满意”的人力资源管理

企业顾客分为内部顾客和外部顾客。在21世纪要赢得顾客的忠诚,首先要赢得企业内部顾客的忠诚。从人力资源管理角度出发,在理解内顾客需求的基础上,提供满足“内顾客”需求的人力资源管理的产品和服务,从而建立“内顾客满意”的人力资源管理是赢得内顾客忠诚的关键。     

顾客价值与关系维系策略

在营销活动中 ,顾客是企业生存的关键。企业应积极维系与顾客的关系 ,培养顾客的忠诚度 ,并通过提高产品质量 ,实施顾客满意战略 ,提供全方位服务等来换取顾客的真心 ,赢得消费者对企业永久的信赖与合作。     

顾客获得资产的质量评价模型

系统探索顾客获得资产的质量情况,寻求有效的评价顾客获得资产质量的方法是当务之急。通过δ函数的微分方程建立顾客获得资产各层的质量评价分析模型,并利用拉普拉斯变换、计算机模拟等方法结合S企业的实例求出评价模型的增值曲线,该评价模型可以为企业评价获得资产的质量状况提供决策依据。     

顾客满意度在测评教学质量中的应用

顾客满意度是质量管理中的方法和思想,在教学质量测评中应用这一理念,并结合统计方法,从学生满意度和教师满意度两个维度建立了教学满意度模型的测评体系,最后进行了实证与综合评价。     

21世纪营销核心：顾客——提高顾客满意度和忠诚度

本文从多种角度分析如何以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,建立企业与顾客长期纽带关系,实现顾客与企业间的双赢。     

基于投诉管理的顾客满意度策略

投诉管理对于提高顾客满意度,进而提高企业市场份额和利润具有重要意义.本文首先将探讨企业"一次服务成功率"、"二次服务成功率"以及不满意顾客选择投诉的比例等三个因素对于企业顾客满意度的决定作用,然后将在此基础上进一步探讨企业应如何通过鼓励顾客投诉和进行服务补救等措施来提高顾客满意度.     

零售业顾客满意陷阱的成因及对策分析

满意的顾客不一定忠诚,产品服务无特色、促销有名无实、客户维护不力等是产生零售业客户满意陷阱的重要原因,商品服务差异化,加强数据管理,强化行为细分,加强互动,建立信任,提升企业形象等是提高客户忠诚度,让满意的客户留下的有效对策。     

顾客关系的构建与管理

顾客关系作为企业的一种无形资源,其构建与管理对于企业打造竞争优势具有重要作用.在建立顾客关系的基础上,企业应当从创造顾客优越价值、强化顾客关系的稳定性、合理控制顾客期望以及注重为企业带来利润的顾客满意等方面对顾客关系进行有效管理,从而使顾客关系真正成为企业竞争优势的战略资源.     

论顾客满意对移动通信企业管理模式的要求

阐述了企业在激烈的市场竞争中保持顾客的重要性和必要性,分析了顾客满意对移动通信企业原有管理模式改革的要求,提出了一套顾客满意的指标和切实的改进措施。