旅游心理学视角的酒店前厅服务质量提升研究

随着经济发展,旅游市场的成熟,中国各城市大品牌酒店的数量也越来越多,酒店竞争也越来越激励。为顾客定制适合的体验价,提供满意的个性化服务,是酒店行业发展的目标,也是其核心竞争力。酒店前厅是顾客进入酒店后对酒店形成第一印象的地方,是顾客酒店离开前留下最后印象的地方。酒店前厅的服务质量直接影响顾客对酒店的评价,文章立足旅游心理学,探讨如何提升酒店前厅服务质量,以为酒店发展提供参考。     

基于帕拉苏拉曼服务质量模型的顾客便利分析

一、顾客便利1、顾客便利的含义营销实践表明,顾客实际购买过程不但包括与营销人员接触过程,还包括消费和体验过程,其中每个环节都存在着顾客对购买便利的心理预期。如果顾客感受便利不小于预期便利,则顾客感受到了购买便利;反之,则没有感受购买便利。因此,我们把顾客便利定义为顾客在购买过程中感受的一种应急性、即时性、方便性的心理比较状态。顾客便利含义表明,由于营销者为顾客所提供的服务形式、内容和过程等对顾客心理将产生重要影响,所以顾客便利首先与顾客购买过程有着紧密的联系;其次,顾客便利并不是能够看得到的实实在在的有形商品,而是通过购买及消费之后才能够感受到的服务,它与顾客的心理活动过程有着紧密的联系,因此顾客便利体现了顾客购买心理;第三,顾客现在感受到的便利状态,是由于其在当前购买过程中所产生的心理感受与以前的心理感受相比较而形成的,因而是顾客的一种心理比较状态。     

试析如何提高酒店“专职管家”服务的顾客满意度

随着酒店业的不断发展,行业竞争也越来越激烈,酒店的服务更加注重细节与特色。酒店设立"专职管家"是为顾客提供更精细的贴身服务,追求完美的顾客体验,也以此提高自身市场竞争力。此种类型的酒店致力于提高顾客对专职管家的认知,并使顾客在体验管家服务的同时增强其对酒店服务的满意度。     

树立教育服务理念是技工学校发展之本

技工学校的产品是教育服务,学生就是学校的顾客,是学校教育服务的对象,因此,"以学生为中心"的教育服务理念应体现在学校工作的各个环节.学校有能力向顾客提供优质服务,并能持续改进其服务质量、管理水平,就能赢得市场、得到发展.这就要求技工学校必须树立教育服务理念,并建立起自我改进、自我完善的机制,来保证学校的服务质量.技工学校应把为学生提供优质教育服务、为家长提供称心服务、为企业提供人力资源服务作为长期追求的目标,这样才能够赢得学生、赢得家长、赢得市场.     

跨国企业人力资源管理开发新特点

一、人力资源管理突出"以人为本" 1.提出"员工第一、顾客第二"口号,形成比较成熟定型的模式 与传统的"顾客是上帝"说法有所不同的是,北京地区很多著名的跨国公司提出 "员工第一、顾客第二"的口号,并认为"员工第一、顾客第二"并非要降低服务质量或者不重视顾客,而首先是通过公司员工的满意为顾客创造轻松愉快的服务环境从而赢得顾客的满意.     

城市轨道交通服务质量模糊综合评判

一、引言 城市轨道交通系统是构成现代城市公共交通系统的子系统之一.城市轨道交通系统对城市提供的服务状况体现在两个方面,一是交通的服务质量,二是运输质量.服务质量可以通过服务水平来表达,而运输质量则通过轨道交通客运的服务质量来描述.因此对轨道交通服务状况的评价主要体现在对轨道交通服务质量的评价上,即对轨道交通的服务水平的评价.     

浅谈酒店餐饮服务质量管理存在的问题及改进措施

酒店的餐饮服务是酒店工作中主要提供的产品,是构成酒店整体不可或缺的一部分。餐饮服务的质量很大程度上影响顾客的满意度,间接影响酒店的品牌形象、经济收益等。本文从酒店餐饮服务质量管理的定义、服务质量管理的内容进行阐述,分析酒店餐饮服务质量管理中有形产品及无形产品存在的问题,并针对问题提出具有建设性的改进意见以供参考。     

酒店管理 以人为本——浙江金华酒店业员工满意度调查报告

酒店依赖所提供的优质服务赢得顾客、赚取利润。服务质量的好坏直接决定着酒店的兴衰。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天,浙江金华的酒店业同样面临着巨大的挑战。如何有效地提高服务人员的服务水平,调动服务人员的工作积极性,激励服务人员为顾客提供优质服务,提高顾客满意感和忠诚感,是酒店非常关注的问题。现代酒店在倡导"顾客第一""顾客是上帝"的同时还得倡导"员工第一"和"员工也是上帝"。     

新型顾客满意度指数模型探析——基于SCSB、ACSI、ECSI模型

随着市场竞争的加剧,企业不仅要提高产品和服务质量,更重要的是提高顾客的满意度。本文基于对SCSB、ACSL、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,结合现在影响顾客满意度的因素,对现有模型进行改进,提出了一个新的顾客满意度指数模型。     

高校图书馆服务质量综合评价体系的构建

服务性是图书馆的本质属性之一,服务工作的好坏、服务质量的高低都直接决定着一个图书馆的整体水平和实力。此文建立了一套包含基础条件、读者、馆员等主客观因素的图书馆服务质量评价体系,其中参考Lib QUALTM、Climate QUALTM等美国图书馆服务评价体系,运用德尔菲法进一步完整了指标体系,并通过专家层次分析法确定各级指标的相对权重,最终建立一套与我国高校图书馆实际情况相适应的全面质量评价体系。     

真诚的打折与承诺

这是一个真实的故事,发生在顾客和商家之间,顾客愉悦的购物体验使他念念不忘商家的好处。从中我们至少可以得到以下三点启示。顾客总是希望得到优惠1999年1月7日,我在北京长安商场购物。那是刚参加完在石家庄举办的中国首届公关教师研讨班的学习,要返回佳木斯,中间在北京停留。前一天晚     

实体零售店服务设计系统顾客让渡价值的可靠性研究

随着经济飞速发展,物质生活水平提高,顾客消费需求产生新的变化,在对物质层面需求满足的同时更加追求精神层面的满足。现代化的生产技术日益成熟,产品在满足顾客基本需求方面趋于相似化,而差异化的价值服务和客户体验更受顾客青睐。现在正处于"互联网时代"实体零售店正面临电子商务的巨大挑战。如何通过服务设计系统性地制定解决方案,提升实体零售店服务水平,增加客户体验,最大限度的让渡客户价值,保证客户让渡价值的可靠性,增强客户满意度,提高企业利润和竞争力,服务设计系统顾客让渡价值的可靠性研究对于解决以上问题具有积极的作用。     

浅谈饭店前台服务和销售技巧

顾客的满意对任何一个成功的企业来说,都是至关重要的。为客人服务是当今住宿业面临的最重要的课题。随着竞争的日益激烈和顾客对服务的种类越来越敏感,饭店与顾客的关系显得更为重要。前台又是客人与饭店的接触点,前台服务是对外窗口,因此,良好的客人关系始于前台,终于前台。前台服务是建立良好的顾客关系的重要一步。     

“人文”推销关怀无限

在推销活动中,起决定性作用的固然是产品的质量,不过,推销者如何使用语言也颇为重要。如果一个推销员仅仅着眼于产品本身的特点向顾客推介,难免有老王卖瓜、自卖自夸之嫌,常常令顾客反感。在强调“以人为本”的今天,注重人文关怀,能使顾客在心灵上受到触动,进而对产品与服务产生兴趣。     

流通服务工作中馆员与读者之间的矛盾分析及对策——以梅州市大埔县图书馆为例

本文针对图书馆流通服务工作中馆员与读者之间存在的矛盾,结合梅州市大埔县图书馆的实际情况,分析了矛盾产生的原因,找出了解决矛盾的对策,进一步提高图书馆服务质量。     

中职教师满意度研究 ——基于内部服务质量视角

在当今竞争日益激烈的教育服务市场中,人们越来越清晰地认识到不断提升学校输出的教育服务质量才是赢得竞争的关键.内部服务质量是服务质量的重要组成部分,内部服务质量管理理念不仅适用于传统的服务企业,而且适用于包括工业企业和公共事业单位在内的不同组织.本文选取了中等职业学校的内部服务与员工满意度作为研究对象,通过对内部服务质量构成维度的分析,提出提升中职教师满意度的建议.     

廊坊市餐饮企业人力资源的调查研究

近几年,随着人们消费观念的改变,廊坊市餐 饮市场竞争的加剧,顾客对服务质量高、就餐环境 好、菜品创新快的品牌餐饮企业的认可度越来越高。 但餐饮企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。在 《廊坊日报》、《消费广场》等各种新闻媒体上充满了 高薪急招懂餐饮管理、服务、策划的人才招聘广告。 所以廊坊餐饮企业对懂经营、善创新、能引导消费 潮流的经营管理型、策划型、复合型的人才需求量 也越来越大。     

高职院校如何实现“以顾客为关注焦点”

<正>任何一个组织的生存前提都是拥有一定数量的顾客。要维系与这一定数量的顾客的关系并保持旺盛的生命力,组织需要把经营目标以及顾客的需求与期望结合起来。事实上,关注顾客、服务顾客已经成为各类组织运行的准则,而顾客满意也成为所有优秀组织追求的重要经营目标之一。顾客满意度不仅可以体现其当前的经营状况,而且可以更为深刻地揭示经营中存在的一些深层次问题,如质量文化、经营理念等等。     

要不要启蒙你的客户

这里我们暂时将“启蒙”的概念定义为对一个产品或一项服务的宣传和对顾客的说服。为了完成销售，我们必须要找到潜在顾客，并且达成交易，那么这位顾客才是我们真正的顾客。站在制造商的角度来看，顾客又分为两大类，一类是分销渠道上的大顾客，即经销商或代理商，另一类是真正的消费者。不管是第一类顾客还是第二类顾客，     

眼神竞争力

作为顾客，当你走进一家酒店的时候，用不着在意服务的姿态，语言，微笑时露出的几颗牙齿，你只需留意他们面对你的眼神，你就能判断这家酒店的服务质量。