新服务开发理论发展及其实证研究

作为当前服务管理、服务科学与创新管理的前沿交叉研究领域,本文对新服务开发进行了系统性综述。首先阐述了新服务开发的独特性,分析了新服务开发的过程模式。随后,论述了服务创新视角下的服务转型与新服务开发战略,并对国外权威学术期刊近年来发表的新服务开发相关实证研究进行了详尽评析。最后,对全文进行了总结,指出了现有研究的不足,展望了今后可对新服务开发进行进一步研究的机会与方向。     

试论我国饭店的定制化服务模式

本文分析了我国饭店定制化服务模式提出的必要性,提出了饭店定制化服务的定义及基本特征,并研究了定制化服务在我国饭店中顺利运行的保障体系,包括组织结构管理方式、评估体系等等.     

构建养老服务保障制度框架之思考

自民政部推进社会福利社会化,特别是近年开展养老服务社会化示范活动以来,我国的养老服务事业迅速发展,取得了可喜的成就.在人口老龄化形势日益严峻、养老服务需求压力日益加大的背景下,必须深化认识,积极构建养老服务的制度框架.     

社会工作视角下政府购买社区戒毒服务模式的运用浅析——以广州市Q机构“C服务计划”为例

随着社会建设的推进,在广州、深圳等地,政府以项目形式购买社会工作服务取得了极大的发展。2011年初,广州市Q机构开始实施的＂C服务计划＂正是该模式的典型个案。文章在该个案实施的基础上,通过与传统模式的比较,并对环境、经济、政策、技术、道德等社会条件作出考察后认为,相对于其他模式而言,政府购买服务模式是目前我国开展社区戒毒康复的有效途径。     

志愿服务立法基本概念分析——侧重于志愿服务、志愿者与志愿服务组织概念界定

科学界定志愿服务、志愿者与志愿服务组织等基本概念及其内涵是志愿服务立法的基础.基于倡导志愿服务行为和推进志愿服务事业发展的立场,志愿服务立法中对志愿服务的界定应当摒弃组织性要求;基于广泛保障志愿者权益的需要,志愿者界定应当采取中义定位,并与注册志愿者、招募志愿者和登记志愿者的志愿者认可体系相关联;基于志愿服务法调整范围限缩以及与其他法律规范相衔接的原园,志愿服务组织界定应当强调其依法登记成立的特征.     

济南市：建立居家养老服务长效机制

【新政出台】 为进一步推动养老服务社会化,探索多种形式的养老服务模式,改善老年人特别是困难老年人的生存状况,提高他们的生活质量,结合“贴心民政”,打造情暧夕阳居家养老服务品牌,济南市民政局、财政局联合制定出台了《济南市居家养老服务工作实施意见》（济民发[2010]26号）,建立了居家养老服务长效机制。     

青岛市城阳区：惠老有十招

一是开展居家养老服务工作,建立城乡一体的居家养老服务模式。目前,全区各社区均已建立居家养老服务站,启动70岁以上独居困难家庭老年人居家养老服务。采取政府购买服务的方式,从低保户和低保边缘家庭中招聘了247名服务人员,为410名老年人提供生活照料、精神慰藉等服务。     

日本服务经济论争与东京服务功能转型

日本服务经济理论经历了从欧洲大陆经济思想,到吸收、消化和创新北美主流经济学的曲折过程.特别是受21世纪经济学范式革命的影响,日本服务经济的观念、内涵和方式发生了相应变化.这也推动了作为首位城市的东京都服务功能的转型,生产服务、综合服务和知识技术服务成为东京现代服务功能转型的主要方向.     

以创新服务方式促进高校信息化建设

信息化建设对高校的教育思想、教育理念、教育模式、教学内容和教学方法以及教育评价制度等带来了深刻的变革。鉴于高校信息的服务产品向专业化电子化发展、服务方式向网络化联盟化发展、服务模式向集成化协作化发展、服务内容向个性化市场化发展的趋势,促进高校信息化建设,应更新观念,强化信息服务意识,面向全社会,为提高现代公民素质、促进地方经济发展提供全方位服务;充分利用信息资源,拓展服务领域,使服务的触角向跨行业、跨地区、跨国界延伸;创新服务模式和方法,提高服务效率,使信息服务向着开放型服务、主动型服务、专题型服务和多样型服务发展;培养信息人才,提高服务质量,用高效科学的手段,满足信息用户的需求。     

服务学习——发展自我、回馈社区的青年志愿服务策略

服务学习是国家、学校重塑21世纪青年公民角色的重要机制。本文通过阐述“服务学习”的缘起、涵义、特点和功能,提出“服务学习”与我国青年志愿服务结合的基本策略。     

论志愿服务对提高地方高职院校社会服务功能的影响

志愿服务对提高地方高职院校社会服务起着推动作用,志愿服务有助于提高高职学院知名度,形成社会服务品牌;有助于创新高职育人模式,提高人才培养质量,志愿服务成为沟通学校与社会的桥梁,实现资源共享。通过宣传志愿精神,建设校园精神文化,引用新媒体平台,实现学校与社会对接,建立学校对接社区志愿服务的有效机制等措施将进一步促进高职院校完善志愿服务。     

政府向NGO购买社工服务的实践探索——基于广州市荔湾区逢源街的案例

广州市荔湾区逢源街道办从2008年开始不断探索向NGO——广州市荔湾区逢源人家服务中心购买社工服务,积累了一定的经验。逢源人家服务中心专门负责统筹承接逢源街辖内的政府购买服务项目,接受政府购买服务的经费资助,保证政府购买服务项目的正常运作和良好发展。目前已开办的服务包括婚姻家庭服务、长者服务、残疾人康复服务、青少年服务、综合家庭服务等方面。但实践中也存在一些问题,需要不断完善和发展。     

国内外生产性服务业发展现状与趋势分析

生产性服务业是西方发达国家经济中增长幅度最快的行业之一,甚至成为了许多发达国家的支柱产业,生产性服务业对发展中国家经济发展的作用也日益得到体现。本文从发达国家和发展中国家两个层面总结了生产性服务业发展的总体状况,并分析了全球生产性服务业发展的趋势,即新的生产性服务业类型不断涌现;服务外包化;生产层级化、集聚化发展以及服务协同与融合发展。可以认为,生产性服务业的发展成为了国家竞争优势和区域竞争力提升的重要动力。     

关于推进服务管理体系建设的实践与思考——写在服务管理体系建设试点工作进行时

2006年以来,天津市社保中心遵循中央提出的建设服务型政府,强化政府的社会管理和公共服务职能,在服务中实施管理,在管理中体现服务的精神,和原国家劳动和保障部社保中心关于加强经办能力建设,实现经办管理三化     

着力“四类服务” 推动福利机构转型

正改革开放以来,儿童福利机构的"三个转变"、即由救济型向福利型转变、供养型向"养、治、教、康"型转变、封闭型向开放型转变,取得了明显成效,有效维护了孤残儿童的基本权益,但是随着新形势发展需要,需要新的发展模式来指导儿童福利机构转型。浙江省民政厅在实践过程中着力探索服务理念、服务对象、服务内容、服务方式等方面进行转型和创新、一切设计遵循"四类服务"的内涵,为儿童福利机构进一步转型提供了有效参考路径。     

推进广州志愿服务常态化发展的对策建议——基于广州市志愿服务现状的调查与分析

本文揭示了广州市志愿者群体在职业、年龄、学历、政治面貌、户籍、婚姻状况、性别等方面变量的分布特征；展示了志愿者和市民对“志愿服务意义”、“参加志愿服务的动因”、“志愿服务的效果”、“应该加强哪些领域的志愿服务”等方面的认知和评价；分析归纳了制约广州市志愿服务常态化发展的主要因素；提出了促进广州市志愿服务常态化发展的对策建议.     

重庆：鼓励社会参与 力推养老服务社会化

重庆市按照＂投资主体多元化、服务对象公众化、运行机制市场化、服务方式多样化、服务队伍专业化与志愿者服务相结合＂的工作思路,逐年增加政府投入,出台优惠扶持政策,积极鼓励社会力量参与,大力推进养老服务社会化。     

天津市养老院——深化全程优质服务

自1998年天津市养老院开始推行并逐步实施了全程优质服务，通过提高全员的服务意识，优化服务流程，完善服务内容，拓宽服务范围，延伸服务内涵，使全程优质服务得到深化。     

小城镇特色社区网格化服务模式的初探

随着社会管理体制的不断创新,"社区网格化服务"作为一种新型社区服务模式在城市社区尤其是大城市社区取得了良好的成绩,由此作为现代社会特殊类型的小城镇社区也被要求不断完善其服务体系,引进"社区网格化服务"模式。虽然这一模式的引进发展在一定程度上取得了不错的成就,但是很多小城镇社区在发展过程中发生了"水土不服"。笔者在全面分析小城镇社区网格化服务提出的背景,梳理其在推广发展中遇到的困境的基础上,针对性地提出构建"社区联络员"网格化服务模式、"居民情互助式"网格化服务模式等小城镇特色社区网格化服务模式。     

浅谈老年产业的发展

老年产业应包括：照护服务（包括机构、社区、居家）、老年医疗服务、老年餐饮服务、老年用品服务、物业保洁服务、养老护理技能培训服务、心理健康服务等。目前我国老年产业尚属起步阶段，各种形式的服务在专业化、规模化方面都很欠缺。资料显示：