从信访人心理浅析缠访纠纷的应对策略

信访人员作为一个特殊群体,在上访过程中往往因为问题久拖不决,或遭受不公正、不客观对待,形成怀疑、偏激、焦虑的心理特征,对信访工作人员抱抵触情绪。研究信访人心理特点,采取适当的接访技巧和应对措施,有利于信访积案、缠访闹访矛盾纠纷的化解。     

湖里街道注重从“四个”环节入手 着力提高信访工作处置能力

近年来,湖里街道牢固树立"稳定是第一责任"的思想,坚持把信访工作与经济发展、社会事业同部署、同落实,不断畅通信访渠道,深入开展矛盾纠纷排查,及时处置突发事件,妥善解决信访遗留问题,有力地促进信访工作开展,实现了街道辖区赴省进京"零上访"目标。其主要做法:一、注重从领导干部接访入手,不断畅通信访渠道一是坚持领导干部带头接访。街道建立主要领导接访制度,每周一、每月15日上午分别由书记、主任轮流带领综治、司法、信访工作人员在信访维稳中     

完善民主法治、真正以民为本——市长区长“接待日”观感

为贯彻落实胡锦涛书记关于做好信访维稳工作的重要指示和中央、省、市信访维稳工作会议精神，白云区区委书记谷文耀等9位领导于2008年7月10日上午九时在白云区政府大堂面对面接访来访群众。当天约有210批640人次的群众到场，六位区长、副区长一共接访了49批145名来访群众。接访活动于中午12时圆满结束。据报道，从今年6月份开始，广州作为沿海开放城市，率先在全国试行市长、区长、局长同时公开接访，每次接待信访群众逾万人。     

跳出信访怪圈--河南省焦作市建立五级平台破解信访难题

当前,(写)信访转个(人)访、个(人)访转集(体)访、正常访转非正常访的现象比较普遍,信任危机成为走访动机,已逐渐形成一个"信访怪圈"、"信访难题".焦作市借鉴司法"无罪推定"的原则,对信访人反映的问题先进行"有理推定",充分相信信访人反映问题的合理性,通过搭建五级寓情于理、寓法于理的信任平台,层层解决群众反映的合情合理合法的问题,跳出了信访怪圈,破解了信访难题,有力地维护了社会大局的稳定.     

抓好信访稳定工作四招

近年来，合川市狠抓信访稳定工作，实现了“群众信访总量下降，进京上访下降，到市、到渝集访下降，群体性事件下降，信访人息诉息访率上升”的“四降一升”总目标。2004、2005连续两年，合川在重庆市区市县党政信访工作年度考评中获得一等奖，合川市信访办在合川市的综合目标考评中获得一等奖。     

“互联网+”视域下信访权利实现的渠道创新研究

电脑、网络与信息技术的出现,尤其是电子政府的建设与发展,使得行政科层体制的横向与纵向的瞬间沟通与磋商成为可能。"互联网+信访"催生了三级联动视频接访,市、县、乡同时、同步、异地、远程接访,让数据多走路、群众少跑腿成为现实。视频接访与网上信访甚至成为信访解决的主要渠道,传统信访渠道与网上信访的结合开创了"双马驾辕"化解"信访两难"的新格局、新秩序、新机制。     

信访工作法治谈

加强法规学习。信访工作者要切实增强法律意识和宗旨意识、责任意识,掌握政策尺度,自觉加强自身理论修养和法制观念,定期开展信访政策法规学习。依照法规说理。群众对政策法规了解不透时,信访工作者要主动帮助分析,提出建议,紧紧围绕法规制度引导信访群众理清思路,理性地反映诉求。群众企图通过过激的语言和行动实现一些不合理的诉求时,信访工作者要充分把握其情绪变化,借助语言技巧强调政策法规,提醒信访人注意控制情绪,避免严重冲突事件的发生,为进一步深入沟通奠定基础。     

对加强信访督查督办工作的思考

根据党中央、国务院对新时期信访工作的要求和《信访条例》的有关规定,近年来,我们结合全市信访工作实际,坚持把科学发展观贯穿到推进对信访事项的督查督办工作之中,依照法定职责对市级机关部门和下级行政机关处理信访事项、执行信访决定的情况加强了督查督办工作,确保了信访事项得到依法及时的处理,维护了信访人的合法权益,取得了维护和谐稳定的明显效果。     

二维码便民诉讼的探索与实践

为了满足人民群众的司法知情权，方便诉讼参与人、信访人及时掌握相关的诉讼和接访知识，重庆市第三中级人民法院从2013年9月起推行二维码便民诉讼服务，收到较好效果。现就此项工作做简要介绍和讨论。     

对加强信访督查督办工作的思考

根据党中央、国务院对新时期信访工作的要求和<信访条例>的有关规定,近年来,我们结合全市信访工作实际,坚持把科学发展观贯穿到推进对信访事项的督查督办工作之中,依照法定职责对市级机关部门和下级行政机关处理信访事项、执行信访决定的情况加强了督查督办工作,确保了信访事项得到依法及时的处理,维护了信访人的合法权益,取得了维护和谐稳定的明显效果.     

信访——利用互补模式

信访行为为什么会产生？信访行为的基础是什么？信访行为中政府、民众（信访人）、事件（信访件）相互沟通、理解、信任基础是什么？信访运行中各种身份、角色之间有无维系的共同点？如果从一个比较简单的角度回答这种实际上非常复杂的问题，那只能选择利益，信访之全部或者根本之解释，就是利益互补。     

提升信访接待艺术的路径探析

信访工作是构建和谐社会的基础性工作,信访人员的职业素养是影响信访质量的关键要素。提升信访接待艺术可以实现信访理论和实践的有机结合,对组织和谐起到带动示范作用。具体而言，可以通过以下几种方式提升接访效果。     

围绕三个“更加注重”倾力建设平安渝北

正渝北区法院扎实开展"排查化解重信重访"、"领导干部接访下访"等信访工作专项活动,紧紧围绕"五个一"等要求,集中力量解决涉诉信访突出问题,为群众办实事、解难事,市涉诉信访稳定督     

浅析涉检信访新格局的构建

在构建和谐社会的历史进程中，如何立足检察职能，构建和谐理念下的涉检信访的新格局进行了积极探讨。并结合和谐社会对信访工作的新要求，创造性地提出建立平等接访机制、便民维权信访机制、初信初访息诉机制和多元化调处信访机制等涉检信访长效处理机制。     

新《信访条例》亮点解读

著名法学家，全国行政法学会副会长，中国人民大学法学院教授杨建顺长期从事行政法研究，对于信访问题一直非常关注。他认为，新条例的修改，简洁而富有效率，加强了信访职能，赋予了信访部门交办权、督办权，使信访部门从单纯的收发室走出，便于信访案件的监督和相关部门的及时办理，更切实地保障了信访人的利益。     

信访听证的治理逻辑

“信访听证”本身是社会管理创新的一种探索,它有利于将信访的疑难重症解决于基层,也有利于缓解信访人与政府之间的紧张关系。但是,信访听证制度是否能够“包治百病”,解决信访难题？     

漯河市环境保护局深入开展定期接待群众来访活动

为进一步畅通信访渠道,维护群众合法权益,漯河市环境保护局深入开展了领导干部接待群众来访活动。一是制定工作目标。按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则,坚持有访必接、有接必果。二是明确接访时间、地点和方式。局领导直接参加接待群众来访活动,接待群众来访日分为定期和不定期两种形式。三是确定接访处理原则。接待群众反映的信访事项的处理,坚持谁主管谁负责,分级负责、归口办理和属地处理的原则,坚持实事求是、依法办事的原则,坚持解决实际问题与思想疏导教育相结合原则。四是完善接访工作程序。     

关于加强企业信访工作的思考

信访工作作为企业领导联系员工群众的重要渠道，直接关系企业的科学决笊、关系广大员工群众对企业工作的满意程度。企业要期避风险，化解矛盾，保持稳定，就必须按照《信访条例》的要求，加强对信访工作的领导，规范信访行为，妥善处理信访人的投诉请求。     

创新企业接访模式建立矛盾“调访一体化”新机制

企业信访工作是企业思想政治工作的一部分，也是密切联系群众、洞察民情、倾听呼声、协调关系、解决矛盾的一条重要渠道。本文通过创新企业接访模式，建立矛盾“调访一体化”新机制，来提高企业接访工作效率，着力化解矛盾纠纷，把矛盾化解在萌芽之中，把消极的思想情绪转化为积极因素，以保证企业改革的平稳过渡，帮助企业积极应对金融危机带来的冲击。     

我国信访问责制存在的问题研究——基于史密斯政策执行过程模型的视角

2010年9月26日,国新办发布《2009年中国人权事业的进展》白皮书,称2 009年全国信访总量同比下降2.7％,连续5年保持了下降的态势。然而公众普遍认为社会矛盾和冲突的数量反而不断增加,各级地方政府也面临的维护社会稳定的压力日益增大的难题。为什么侵害信访人的合法权益,破坏信访秩序的情况屡禁不止呢？本论文从史密斯政策执行过程模型的视角来分析我国信访问责制中存在的问题,以期完善我国信访问责机制。